服裝品牌視頻號店播訓(xùn)練營

《直播電商運(yùn)營》 

服裝品牌視頻號店播訓(xùn)練營

主講：梁春燕

【課程背景】

截至2022年6月，微信視頻號國內(nèi)月活躍用戶超過了8億！超過抖音。微信視頻號中抖音、快手平臺的用戶滲透率分別為68.3%、49.3%。微信視頻號在2022年直播帶貨規(guī)模保持高速增長，銷售額同比增長超8倍，客單價超人民幣200元。

越來越多的企業(yè)和電商從業(yè)者開始嘗試通過視頻號直播推廣和銷售自己的產(chǎn)品。

?  打通微信生態(tài)的視頻號，對企業(yè)來說意味著什么？

?  如何通過“視頻號”全面打通朋友圈、公眾號、微信群、直播、小程序商城、搜一搜、看一看等？

?  企業(yè)如何組建一支高轉(zhuǎn)化的直播團(tuán)隊？

?  如何快速完善企業(yè)的直播運(yùn)營體系？

?  如何運(yùn)用數(shù)據(jù)思維改善每一場的直播數(shù)據(jù)？

為了讓大家少走彎路，實現(xiàn)快速變現(xiàn)！

本課程將系統(tǒng)介紹品牌直播電商的完整直播流程及操作，包括實戰(zhàn)訓(xùn)練。課程內(nèi)容從“視頻號+”的角度展開企業(yè)如何高效率布局視頻號，如何做好視頻號的直播運(yùn)營和商業(yè)變現(xiàn)。實現(xiàn)全流程實操教學(xué)。幫助企業(yè)直播團(tuán)隊塑造主播、建立完善的直播運(yùn)營體系、運(yùn)用數(shù)據(jù)思維改善運(yùn)營效果等。通過訓(xùn)練，幫助主播及運(yùn)營人員掌握應(yīng)該具備的知識、理念、方法和技巧，快速上播。

【課程收益】

?  清楚視頻號+直播+小程序商城的私域電商打法；

?  清楚視頻號與抖音、快手的區(qū)別；

?  清楚視頻號注冊、微店開通的流程與條件；

?  掌握高轉(zhuǎn)化的主播直播話術(shù)；

?  掌握百萬直播間的團(tuán)隊配合打法；

?  懂得運(yùn)營粉絲社群，提升粉絲粘度與復(fù)購率；

?  掌握直播全流程（前中后）的關(guān)鍵工作，完善企業(yè)直播運(yùn)營體系。

【課程特色】課程強(qiáng)調(diào)實操性，學(xué)員邊聽邊練的輕松教學(xué)模式，采用手把手帶教模式，確保學(xué)員當(dāng)場掌握相關(guān)知識點(diǎn)。

【課程對象】店員、店長、企業(yè)的主播和運(yùn)營人員等。

【課程時間】2天（12小時）

【課程大綱】

一、視頻號運(yùn)營基礎(chǔ)知識：如何撬動微信生態(tài)的紅利杠桿？

1、關(guān)于視頻號的認(rèn)知

?  擺脫流量困境：騰訊的私域業(yè)態(tài)

?  微信私域電商：視頻號+直播+小程序商城

?  直播帶貨的趨勢：服裝直播的案例分享

2、直播平臺介紹

?  平臺區(qū)別：視頻號直播與抖音、快手等直播的區(qū)別

?  規(guī)則介紹：視頻號直播平臺主要規(guī)則介紹

?  營銷規(guī)范：直播營銷信息發(fā)布規(guī)范

3、賬號運(yùn)營基礎(chǔ)知識

?  賬號注冊：如何開通視頻號/櫥窗

?  賬號流量：直播間流量來源及推流機(jī)制

?  賬號裝修：名稱、頭圖、頭像、個人簡介（個人號VS企業(yè)號）

平臺：視頻號助手、友望數(shù)據(jù)

實操：學(xué)員完成企業(yè)/個人賬號首頁設(shè)計

二、直播運(yùn)營籌備：直播前要準(zhǔn)備啥？

1、視頻號直播主要功能：直播權(quán)限申請

?  視頻號直播的開通步驟：直播開播認(rèn)證

?  視頻號直播帶貨如何操作

?  視頻號助手：手機(jī)/電腦開播操作

2、 如何玩轉(zhuǎn)視頻號推流直播

?  推流直播是什么

?  推流直播有何優(yōu)勢

?  如何發(fā)起視頻號推流直播

?  OBS推流軟件：操作界面與功能說明

3、 服裝類門店場景的直播間布置技巧

?  硬件設(shè)施：燈光、手機(jī)/攝像頭、電腦、收音、手機(jī)支架、三腳架等

?  燈光方案：3燈、4燈、6燈方案的案例分析/現(xiàn)場實操

?  直播畫面：前景、中景、背景的真人直播組合；虛實結(jié)合的虛擬直播組合：

4、 直播預(yù)告：開播提醒與文案預(yù)熱

?  直播時間段分析：低谷期VS高峰期

?  直播時間選擇：起號期間、平時、大型節(jié)假日等

?  直播預(yù)告海報：時間、地點(diǎn)（平臺）、人物（賬號）、福利

?  直播預(yù)告文案：干貨分享、福利劇透、巧蹭熱點(diǎn)話題

?  直播引流短視頻：5分鐘拍攝+10分鐘剪輯+密集推送

?  視頻號助手后臺操作：設(shè)置短視頻的定時發(fā)布

5、 直播產(chǎn)品排品策略：與促銷方案相結(jié)合設(shè)計

?  引流款：虧30-40%

?  福利款：不虧不賺

?  利潤款：略賺

?  形象款：高傭

6、 店鋪賣貨型直播腳本的撰寫：5分鐘卡點(diǎn)話術(shù)

?  5分鐘卡點(diǎn)話術(shù)：平播話術(shù)、秒播話術(shù)

?  單品腳本撰寫：有效提升用戶轉(zhuǎn)化率

?  通用話術(shù)：互動話術(shù)、拉關(guān)注話術(shù)、催單話術(shù)、逼單話術(shù)

工具：創(chuàng)客貼

實操：制作一條直播引流短視頻

四、直播運(yùn)營實踐--開播時怎么干？

1、直播團(tuán)隊分工及職能介紹

?  基礎(chǔ)配置：主播、助播、運(yùn)營

?  高級配置：主播、助播、投手、場控、房管、道具準(zhǔn)備、客服

2、直播前：視頻號直播間引流的方法

?  朋友圈引流

?  私信消息引流

?  微信群引流

?  主播形象引流

?  視頻號簡介引流

?  送福利引流

?  短視頻引流

3、 直播中：提升直播觀看量、停留、互動、轉(zhuǎn)粉的話術(shù)訓(xùn)練

?  主播訓(xùn)練：話術(shù)與節(jié)奏

?  助播訓(xùn)練：打配合，互動指引

?  中控訓(xùn)練：產(chǎn)品上/下架操作

?  運(yùn)營訓(xùn)練：根據(jù)直播間數(shù)據(jù)及時控場

?  軟件：話術(shù)、動作、配合等

?  硬件：道具、提示卡，實時大屏等

4、 視頻號直播常見技巧

?  店鋪直播的網(wǎng)絡(luò)問題

?  直播出現(xiàn)安全交易警告提示怎么辦

?  直播間有黑粉刷屏帶節(jié)奏怎么辦

5、直播實踐：團(tuán)隊作戰(zhàn)式直播開播

?  活動設(shè)計：下單抽獎、評論抽獎、整點(diǎn)抽獎

?  中控臺操作：上櫥窗、購物車上下架、紅包、福袋等

?  客服操作：常見問題應(yīng)答設(shè)置、關(guān)鍵詞應(yīng)答設(shè)置、物流發(fā)貨等

?  團(tuán)隊配合：主播、助播、水軍等

6、直播后：直播復(fù)盤與追單

?  直播報告：報告下載路徑

?  數(shù)據(jù)分析：基于直播數(shù)據(jù)分析本次直播需要改善的點(diǎn)

?  改善調(diào)整：明確下一場直播的人貨場準(zhǔn)備

?  直播切片：快速剪輯直播切片

?  店員追單：利用切片+話術(shù)+活動，VIP客戶點(diǎn)對點(diǎn)追單

工具：直播話術(shù)腳本、直播手卡

平臺：視頻號助手

實操：每人5分鐘的輪流上播實踐

五、私域三板斧：如何讓粉絲買買買不停？

1、功能設(shè)置：視頻號+企微打法

?  視頻號直跳企業(yè)微信名片頁

?  視頻號原生廣告直跳微信客服

2、群運(yùn)營：視頻號直播+社群

?  運(yùn)營3大步驟：認(rèn)知-加強(qiáng)-習(xí)慣

?  社群營銷方法論：概念填充、案例優(yōu)化、實物福袋

?  社群運(yùn)營方法論：內(nèi)容運(yùn)營、活動運(yùn)營、用戶運(yùn)營

3、 私域三板斧：視頻號直播 + 社群 + 小程序

?  社群的底層邏輯與頂層設(shè)計

?  視頻號直播 + 社群雙輪驅(qū)動

?  唯有私域，可以解憂

實操：基于品牌的SCRM系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)，創(chuàng)建一個粉絲群，設(shè)置入群門檻，歡迎詞等，制定群運(yùn)營節(jié)奏！

梁春燕老師

——新媒體網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)教練

?  點(diǎn)動信息股份有限公司平臺運(yùn)營副總

?  源動力績效訓(xùn)練機(jī)構(gòu)高級咨詢顧問

?  原金利來集團(tuán)中國區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

?  原威富（VF）集團(tuán)中國區(qū)培訓(xùn)與績效管理負(fù)責(zé)人

?  原香港摩地集團(tuán)知識管理學(xué)院副院長

?  廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院客座講師

?  廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院客座講師

?  中國好主播大賽金牌導(dǎo)師

?  廣東省企業(yè)培訓(xùn)研究會理事

?  華南理工大學(xué)工商管理碩士

【講師簡介】

梁春燕 華南理工大學(xué)工商管理碩士，于上市公司及國際知名時商品牌從事新媒體及零售支持管理工作超10年，先后任職于點(diǎn)動、金利來、威富集團(tuán)（VF Corporation）、黛安芬等上市公司。培訓(xùn)近萬零售前線員工，過百的新媒體項目統(tǒng)籌及落地執(zhí)行經(jīng)驗，擅長針對全國連鎖門店、零售行業(yè)的企業(yè)“量體裁衣”，業(yè)務(wù)范圍包括：短視頻制作、直播間代運(yùn)營、主播孵化、主推款練貨系統(tǒng)（服裝）、會員運(yùn)營管理（公私域維護(hù)）、元宇宙項目等。

金利來（中國）有限公司任職期間帶領(lǐng)零售支持團(tuán)隊通過系列零售支持項目的開展，幫助終端提升銷售業(yè)績。策劃的門店90天沖刺項目，將線上引流與線下轉(zhuǎn)化相結(jié)合，利用直播+社群+門店服務(wù)，88家門店90天實銷1.3億元，超額達(dá)成集團(tuán)目標(biāo)，本人獲評為集團(tuán)“17年度優(yōu)秀員工”。培訓(xùn)效果顯著，同年獲得第三屆廣東省優(yōu)秀培訓(xùn)師稱號。

點(diǎn)動股份集團(tuán)任職期間帶領(lǐng)團(tuán)隊執(zhí)行項目超過160個，開展系列信息互動的新媒體業(yè)務(wù)。承辦首屆直播節(jié)（中國·廣州）荔灣區(qū)會場，“官方合作+頂級流量”聯(lián)動開播，供應(yīng)鏈整合，渠道拓展，嫁接抖音、淘寶大V流量達(dá)人，短視頻+帶貨直播聯(lián)動營銷，創(chuàng)造“基地+達(dá)人主播+互動+供應(yīng)鏈”的全新直播電商模式。直播節(jié)帶貨數(shù)據(jù)：累計開播場次30余場；累計觀看人數(shù)200w+；累計點(diǎn)贊數(shù)2400w+；全品類銷售金額280w+。

【老師觀點(diǎn)】

     傳統(tǒng)紙媒思維：電商短視頻就是傳統(tǒng)廣告的精簡版！如何花5分鐘拍攝，10分鐘剪輯，實現(xiàn)破萬的播放，通過短視頻為直播間精準(zhǔn)引流！這才是企業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)心的地方。

     傳統(tǒng)電商思維：一旦開始了付費(fèi)投流，后面不投，直播間里就斷流了，直播根本沒人看。實際上付費(fèi)是為了撬動自然流量，如果主播訓(xùn)練不到位，運(yùn)營也沒跟上，直播間所有的流量都得靠付費(fèi)，那么這個賬號基本就廢了，這樣的直播間根本賺不到錢。

     斬草除根思維：會員運(yùn)營是一門精細(xì)化工程，我們通過公海（抖音、快手、淘寶等）撈回來的魚得養(yǎng)！養(yǎng)了之后才能解決顧客的粘性問題及提升復(fù)購率。

     單打獨(dú)斗思維：一個人單打肯定干不過一大群人！你的企業(yè)養(yǎng)著那么多員工還缺流量！群矩陣布起來了沒？    

     作為一個從傳統(tǒng)服裝零售轉(zhuǎn)型為新媒體營銷的從業(yè)者，梁春燕女士致力于將精細(xì)化管理的連鎖門店運(yùn)營經(jīng)驗與新媒體行業(yè)相結(jié)合，根據(jù)困擾企業(yè)/門店的流量缺失問題，輸出能落地的解決方案，幫助企業(yè)/門店實現(xiàn)流量增長，業(yè)績倍增的目標(biāo)。

【授課風(fēng)格】

?  實干型講師，實用主義，理論與實操相結(jié)合，邊講邊練，學(xué)完就用。

?  落地型講師，結(jié)合學(xué)員實際工作情況而設(shè)計的工具或者話術(shù)模板，學(xué)員即學(xué)即用，無需二次轉(zhuǎn)化。

?  激情型講師，上課充滿激情，善于和學(xué)員互動交流，鼓勵學(xué)員發(fā)揮創(chuàng)意，努力嘗試生產(chǎn)更優(yōu)質(zhì)作品。

?  親歷者講師，做為新媒體從業(yè)人員，從未停止短視頻、直播、元宇宙版塊的項目執(zhí)行。

【主講課程】

新媒體營銷

《公眾號平臺操作與版式設(shè)計實戰(zhàn)班》

《全渠道私域運(yùn)營》

《社區(qū)營銷實戰(zhàn)班》

《私域運(yùn)營變現(xiàn)實操班》

《新媒體內(nèi)容制作保姆式教程》

《新媒體營銷實操班》

《連鎖門店的會員運(yùn)營訓(xùn)練營》

短視頻直播

《百萬直播間煅造班》

《帶貨短視頻爆量打法實操班》

《短視頻&直播賬號打造營銷班》

《多平臺直播操作與運(yùn)營班》

《服裝品牌視頻號店播訓(xùn)練營》

【服務(wù)客戶】

柯洛克、金利來、浪登、瑯德、杰凡尼、韋樂、曼妮芬、伊維斯、黛安芬、Jessie Five、Lee、Wrangler、Hero by Wrangler 、The North Face、Vance、Kipling、中國好主播大賽、畢節(jié)直播大賽、廣州市供銷合作總社、星洲源果品批發(fā)市場、粵港澳青年促進(jìn)會、東莞紡織大學(xué)、廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院

【客戶評價】

    課程上的案例和演練都是我現(xiàn)在工作中會碰到的，或者必須去面對，然后不得不處理的事情?，F(xiàn)在我知道怎么跟同事復(fù)盤游戲了，怎么把工作分工給同事去鍛煉他們而不是什么事情都自己干。我覺得這個課程最好的地方是培訓(xùn)結(jié)束之后，每周我們還要完成一項跟店鋪管理相關(guān)的指定任務(wù)，通過視頻交作業(yè)，CiCi會對每個作業(yè)點(diǎn)評和打分。然后我一下就知道自己和其它店長的差距在哪里了。

——柯洛克深圳東門店店長

    以前我們是很抗拒社群運(yùn)營的，認(rèn)為社群=微商。我們伊維斯是高端內(nèi)衣品牌，怎么可以搞這么low的東西呢？沒想到，高端品牌的會員運(yùn)營原來跟我平時接觸的微商完全不同。定期的客戶維護(hù)與精準(zhǔn)的商品推薦不會給客戶造成騷擾，相反還能增加客戶粘性。疫情期間，我們運(yùn)用了CiCi老師教的會員管理辦法，通過社群銷售，超額完成了公司指標(biāo)，每天忙得停不下來。開心！

——伊維斯成都王府井店店長

其實我是一個很害羞的人，公司派我來參加電商直播訓(xùn)練營我都是硬著頭皮上的。平時對著鏡頭我會緊張的要死，什么話都說不出來。沒想到課堂上CiCi老師直接讓我們用虛擬直播技術(shù)開播，頂著一個貓頭，不用真人露臉，但是鏡頭就能實時捕捉我的表情和動作，前面放著貓紙對著念都不怕穿幫，太好玩了！我發(fā)現(xiàn)其實我也是蠻有做主播的潛質(zhì)的，哈哈哈。。。。。。    

——廣州市供銷合作總社農(nóng)村特派員

我今年50多歲了，短視頻的班參加過好多個，在CiCi老師的班我終于學(xué)會了。從拍攝到剪輯，她一步一步帶著我們做，甚至抓著我的手指教我點(diǎn)這里，點(diǎn)那里，讓我跟上其它同學(xué)的腳步，我也做出了自己的帶貨短視頻。太感謝老師了，一點(diǎn)都沒有嫌棄我年紀(jì)大，手腳慢，很有耐心，還一直鼓勵我！        

 ——傲然蜂蜜老板

CiCi老師的課就是我想要的課！一點(diǎn)都不玩虛的。早上聽課，下午準(zhǔn)備，晚上開播。從開播前的產(chǎn)品上架，引流短視頻拍攝、開播過程中各個崗位的操作與配合，直播結(jié)束后的數(shù)據(jù)分析全程帶著我們一步一步地做。不用等學(xué)完回家，在培訓(xùn)現(xiàn)場我們團(tuán)隊就直接開干了!                                         

——糧師益油運(yùn)營總監(jiān)