洞見-業(yè)務(wù)問題分析與創(chuàng)新解決

《洞見-業(yè)務(wù)問題分析與創(chuàng)新解決》

講師：李沛賢

【課程背景】

您是否遇到過下列情形？
在工作中面對(duì)挑戰(zhàn)性難題，感覺思路不清；

管理中遇到重重問題，不知該從哪里入手；
業(yè)務(wù)變革后承接新任務(wù)，卻苦于沒有現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可循；

單憑直覺做決策，也不知道做出來好不好
想動(dòng)員團(tuán)隊(duì)一起解決難題，但是只要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)研討就會(huì)停滯不前，每次討論，大家都各持己見，沒有統(tǒng)一的思路，達(dá)不成共識(shí)，甚至陷于責(zé)任推諉；
這個(gè)時(shí)候，你需要一套能動(dòng)員團(tuán)隊(duì)分析問題和創(chuàng)新解決的科學(xué)思路。

【課程收益】

l  幫助學(xué)員掌握如何界定清晰的真問題，減少解決方案中南轅北轍的現(xiàn)象

l  改善固有的心智模型，減少主觀誤區(qū)，科學(xué)有效地激發(fā)團(tuán)隊(duì)效能，找到最佳解決問題的行動(dòng)方案；

l  掌握同理洞察的方法和技巧，由內(nèi)而外的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)和影響干系人協(xié)同攻克挑戰(zhàn)性任務(wù)，而不是關(guān)起門來獨(dú)自處理；

l  掌握促動(dòng)團(tuán)隊(duì)能量的方法和工具，群策群力高能高效的推動(dòng)工作績(jī)效提升過程中的共識(shí)與合作；

l  運(yùn)用創(chuàng)新的方法工具靈活引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)賦能前行，并定期復(fù)盤迭代和創(chuàng)新沖刺，在管理工作中不斷復(fù)制經(jīng)驗(yàn)，走向成功。

【課程特色】

l  講師具有豐富的業(yè)務(wù)問題咨詢經(jīng)驗(yàn)與案例，將實(shí)際案例引入培訓(xùn)課程，更具實(shí)操性；

l  傳統(tǒng)的解決問題培訓(xùn)以解題步驟為中心，忽略人的心理和情感要素，會(huì)導(dǎo)致在實(shí)際工作中解決的同時(shí)出現(xiàn)更多的問題；

l  課前利用診斷工具，進(jìn)行需求調(diào)研，現(xiàn)場(chǎng)就企業(yè)實(shí)際問題展開，增強(qiáng)參與度和實(shí)戰(zhàn)體會(huì)；

l  課程形式立體豐富，“原理講解+應(yīng)用案例+訓(xùn)戰(zhàn)實(shí)操”，互動(dòng)豐富，代入感強(qiáng)；

l  注重課后學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用，老師能夠給學(xué)員提供應(yīng)用的工具模板，并給予作業(yè)點(diǎn)評(píng)。

【課程對(duì)象】企業(yè)中高層管理者，每天忙著救火的各級(jí)員工

【課程時(shí)間】12小時(shí)（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、職場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？

1.      主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題和創(chuàng)新解決問題是決定職場(chǎng)地位的關(guān)鍵能力

2.      如何提升能力？

?  日常擁有問題的意識(shí)

?  問題的類型（發(fā)生解決型，目標(biāo)設(shè)定型，未來指向型）

3.      案例研討：（根據(jù)學(xué)員職能定制）

案例1：工廠現(xiàn)場(chǎng)案例-這樣問題算解決了嗎？

案例2：客戶投訴案例

案例3：產(chǎn)品開發(fā)案例

案例4：年終總結(jié)會(huì)上的奇葩現(xiàn)象

二、探索性界定問題

1.      什么是問題？

2.      如何發(fā)現(xiàn)問題？

發(fā)現(xiàn)問題的七個(gè)視角-標(biāo)桿分析法

視角1： 工作中大家普遍的煩惱（問題清單）

視角2：與公司整體比較

視角3：與基準(zhǔn)相比較

視角4：與工作標(biāo)準(zhǔn)相比較

視角5：與過去數(shù)據(jù)相比較

視角6：與其他部門相比較

視角7：考慮下道工序的影響

課堂研討：通過七個(gè)視點(diǎn)尋找工作中的問題？

3.      如何界定真問題？

?  愛自己：澄心對(duì)話與35分法-團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作中存在的問題的真實(shí)的欲望和深層次需求在哪里？

?  愛他人：同理心地圖-同理?yè)Q位，需求洞察，感知團(tuán)隊(duì)干系人的痛癢疑難；

?  團(tuán)隊(duì)反思：如何高能共情的上下同欲，共識(shí)存在的真問題

三、深刻性分析問題

1.      設(shè)定目標(biāo)（界定問題之后，需要提出解決問題的“目標(biāo)”）

?  “應(yīng)有狀態(tài)”與“目標(biāo)”不同

?  用數(shù)值表示目標(biāo)

?  目標(biāo)設(shè)定的SMART原則及應(yīng)用

?  演練活動(dòng)：七步設(shè)定具體的目標(biāo)

?  數(shù)據(jù)：是否對(duì)現(xiàn)狀收集了數(shù)據(jù)？（現(xiàn)存的數(shù)據(jù)是否獲得）

?  現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)與點(diǎn)評(píng)：通過練習(xí)的成果來體現(xiàn)掌握的程度，并提供反饋與建議

2.      深度共識(shí)達(dá)成目標(biāo)的疑難障礙

?  疑難在哪？團(tuán)隊(duì)理想目標(biāo)與現(xiàn)狀之間有差距，且原因不明

?  差距樹：數(shù)據(jù)化分析差距，公式化拆解痛點(diǎn)

?  拆魚骨：定位分析團(tuán)隊(duì)目標(biāo)存在差距的要因

?  探冰山：洞察攻克團(tuán)隊(duì)目標(biāo)失敗風(fēng)險(xiǎn)的根源

?  團(tuán)隊(duì)反思：如何將差距發(fā)生的原因進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分解，避免表面現(xiàn)象或主觀意識(shí)的誤導(dǎo)

四、創(chuàng)新性解決問題

1.      為什么要?jiǎng)?chuàng)新性解決問題

?  創(chuàng)新性解決問題面臨的挑戰(zhàn)

?  扼殺創(chuàng)新的四種方法

?  如何開好一個(gè)創(chuàng)新性問題解決方案的共創(chuàng)會(huì)

2.      創(chuàng)新性解決問題的思維基礎(chǔ)

?  發(fā)散性思考：三胡一無(wú)頭腦風(fēng)暴

?  全腦思維創(chuàng)造力

?  創(chuàng)新的三個(gè)特征

3.      創(chuàng)新型問題解決方法一：SCAMPER法

?  Substitute, Combine, Adapt, Modify, Put to other uses, Eliminate, Reverse

?  SCAMPER檢查表

4.      創(chuàng)新型問題解決方法二：TRIZ

?  金魚法與最終理想度

5.      創(chuàng)新型問題解決方法三：策略共創(chuàng)法

?  立矩陣：頭腦風(fēng)暴共創(chuàng)解決難題的策略

?  切土豆：鎖定關(guān)鍵策略轉(zhuǎn)化成任務(wù)清單

?  小組研討：如何快速驗(yàn)證，檢查方案策略的有效性

五、快速性落地行動(dòng)

1.      速度！速度！速度！——為什么遲遲見不到行動(dòng)

2.      如何發(fā)現(xiàn)偏移， 及時(shí)修正

3.      工作中的“報(bào)聯(lián)商”

4.      百行不如一果

5.      如何避免拖延

六、課后作業(yè)（可選）：

1.      提供標(biāo)準(zhǔn)模版，布置課后作業(yè)（每人完成一個(gè)典型問題的完整分析）

2.      針對(duì)1～2個(gè)典型案例進(jìn)行線上的輔導(dǎo)反饋，持續(xù)深入問題優(yōu)化。

李沛賢 老師

——行動(dòng)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新增長(zhǎng)訓(xùn)戰(zhàn)專家

?  原新三板上市咨詢公司CHINAHRD合伙人，行動(dòng)學(xué)習(xí)訓(xùn)戰(zhàn)教練

?  原某航空航天軍工保密央企（世界前200強(qiáng)）下屬公司人事副總

?  原蘇寧控股集團(tuán)總裁辦干部管理部長(zhǎng)，蘇寧大學(xué)、雨花干部培訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理

?  中國(guó)科學(xué)院大學(xué)工程管理雙證碩士（研發(fā)與創(chuàng)新管理方向）

?  國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)(IPMA)認(rèn)證的國(guó)際項(xiàng)目管理專家(IPMP)

?  美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)(PMI)資深會(huì)員，認(rèn)證的項(xiàng)目管理專業(yè)人士(PMP)

?  美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)認(rèn)證行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師

?  國(guó)家一級(jí)人力資源管理師，經(jīng)濟(jì)師

?  中科院系統(tǒng)化創(chuàng)新方法（TRIZ）特聘師資

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

李老師是難得的既具有世界500強(qiáng)甲方零售、互聯(lián)網(wǎng)、商業(yè)地產(chǎn)、軍工制造等多行業(yè)組織變革、人才發(fā)展、干部培養(yǎng)、績(jī)效管理、梯隊(duì)建設(shè)、研發(fā)項(xiàng)目管理、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，又具有乙方知名咨詢公司合伙人經(jīng)歷，設(shè)計(jì)和服務(wù)企業(yè)管理賦能訓(xùn)戰(zhàn)項(xiàng)目100+，覆蓋上萬(wàn)名學(xué)員的資深實(shí)戰(zhàn)型講師顧問。

?  李老師曾擔(dān)任新三板上市咨詢公司CHINAHRD公司合伙人，聚變^TM創(chuàng)新增長(zhǎng)訓(xùn)戰(zhàn)營(yíng)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，點(diǎn)善軍團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理賦能訓(xùn)戰(zhàn)營(yíng)首席顧問，點(diǎn)善學(xué)堂線上產(chǎn)品發(fā)起人，資深行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)教練，負(fù)責(zé)數(shù)字化創(chuàng)新、營(yíng)銷業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和研發(fā)項(xiàng)目管理類訓(xùn)戰(zhàn)產(chǎn)品售前打單、營(yíng)銷管理、課程講師和引導(dǎo)教練，具體負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位策劃、客戶需求洞察、產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)和營(yíng)銷上市推廣，在訓(xùn)戰(zhàn)咨詢項(xiàng)目中擔(dān)任實(shí)施顧問，負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期與客戶進(jìn)行需求溝通，運(yùn)用專業(yè)的工具和方法對(duì)企業(yè)管理問題進(jìn)行診斷，出具診斷報(bào)告和咨詢項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案，并主導(dǎo)投標(biāo)、解決方案呈現(xiàn)和項(xiàng)目啟動(dòng)后的全過程實(shí)施交付。

?  李老師曾輔導(dǎo)港股上市達(dá)力普控股核心中高層管理干部圍繞公司“第五個(gè)五年規(guī)劃”戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)難題，通過七次業(yè)務(wù)訓(xùn)戰(zhàn)工作坊和五個(gè)月的跟蹤輔導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)公司新品銷售環(huán)比增長(zhǎng)328%，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)130%，降本600萬(wàn)，得到董事會(huì)決策層的一致稱贊。曾連續(xù)多年返聘擔(dān)任千億級(jí)5G科技公司亨通集團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理訓(xùn)戰(zhàn)營(yíng)輔導(dǎo)顧問，為集團(tuán)培養(yǎng)了一批又一批具有經(jīng)營(yíng)意識(shí)和實(shí)戰(zhàn)精神的研發(fā)、市場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理，受到集團(tuán)總裁和研究院院長(zhǎng)的認(rèn)可與信任，所設(shè)計(jì)和授課輔導(dǎo)的項(xiàng)目經(jīng)理訓(xùn)戰(zhàn)營(yíng)榮獲集團(tuán)精品訓(xùn)戰(zhàn)項(xiàng)目。

?  李老師曾在某軍工央企下屬制造分廠分管研發(fā)、質(zhì)量和人事工作，帶著“航空?qǐng)?bào)國(guó)、強(qiáng)軍富民”的工作使命，李老師積極投入生產(chǎn)車間一線現(xiàn)場(chǎng)，組織質(zhì)量?jī)?nèi)審50多次，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和解決軍工產(chǎn)品質(zhì)量問題500多項(xiàng)，主持科研攻關(guān)課題20余項(xiàng)，并帶領(lǐng)研發(fā)人員和質(zhì)量工程師編制和優(yōu)化技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)200余份，主導(dǎo)建立和優(yōu)化裝備型號(hào)全壽命標(biāo)準(zhǔn)體系，研發(fā)新產(chǎn)品持續(xù)通過GJB9001B-2009和AS9100C版質(zhì)量體系審核，并通過標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)現(xiàn)降本增效上千萬(wàn)，在此期間通過對(duì)軍工企業(yè)軍事化管理體系的深入研究，李老師磨練了沙盤推演、紅藍(lán)對(duì)抗、實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景演練等訓(xùn)戰(zhàn)授課技能。

?  李老師曾在蘇寧集團(tuán)南京總部總裁辦體系負(fù)責(zé)蘇寧集團(tuán)企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)管理及中高層干部培養(yǎng)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)工作，主導(dǎo)策劃及實(shí)施“蘇寧背后的力量”、“卓越訓(xùn)練營(yíng)”、“蘇寧總部重溫勵(lì)志之旅”、“第一次當(dāng)部長(zhǎng)/店長(zhǎng)”，“子公司總經(jīng)理梯隊(duì)班”等品牌培養(yǎng)項(xiàng)目80多期，覆蓋2萬(wàn)人次，歷練了學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、內(nèi)訓(xùn)授課、課程開發(fā)、企業(yè)大學(xué)籌建等人才發(fā)展管理技能，并參與了EL、KM等數(shù)字化學(xué)習(xí)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和優(yōu)化項(xiàng)目，是中國(guó)培訓(xùn)界較早倡導(dǎo)和實(shí)施OMO混合式人才培養(yǎng)項(xiàng)目的培訓(xùn)管理者。

?  在蘇寧電器集團(tuán)門店急劇擴(kuò)張，蘇寧易購(gòu)電商集團(tuán)初創(chuàng)，蘇寧置業(yè)集團(tuán)、蘇寧商業(yè)管理及酒店管理集團(tuán)轉(zhuǎn)型變革期，作為蘇寧集團(tuán)人力資源管理中心總監(jiān)張總副手組建項(xiàng)目組，圍繞集團(tuán)新十年戰(zhàn)略部署，主導(dǎo)各產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、管理總部和下屬各大區(qū)分子公司的組織架構(gòu)變革、績(jī)效管理體系改革、干部選拔與任命等專項(xiàng)工作，順利完成了集團(tuán)18萬(wàn)人的組織切換和5萬(wàn)名管理干部的績(jī)效考核、人才盤點(diǎn)和干部任命工作。在專項(xiàng)工作中與IBM、羅蘭貝格、怡安翰威特等咨詢顧問并肩作戰(zhàn)， 在提升集團(tuán)組織效能和組織管理創(chuàng)新方面積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，逐步形成“打勝仗識(shí)別干部、壓擔(dān)子歷練干部、強(qiáng)實(shí)踐訓(xùn)戰(zhàn)干部”的干部管理理念。

【主講課程】

管理訓(xùn)戰(zhàn)系列

《轉(zhuǎn)身-管理角色認(rèn)知與四項(xiàng)修煉》          

《方向-目標(biāo)管理與高效計(jì)劃執(zhí)行》

《同頻-跨部門溝通與高效能協(xié)同》           

《洞見-業(yè)務(wù)問題分析與創(chuàng)新解決》

《升維-結(jié)構(gòu)化思維與高影響呈現(xiàn)》

創(chuàng)新訓(xùn)戰(zhàn)系列

《CAS-創(chuàng)新思維腦體操》               

《TRIZ-發(fā)明問題分析與解決》

《DT-客戶洞察與體驗(yàn)設(shè)計(jì)》            

《SIT-產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新突破》

《Belbin-高績(jī)效創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)打造》

行動(dòng)學(xué)習(xí)訓(xùn)戰(zhàn)工坊系列

《行動(dòng)學(xué)習(xí)—問題解決訓(xùn)戰(zhàn)工坊》        

《行動(dòng)學(xué)習(xí)—增長(zhǎng)策略訓(xùn)戰(zhàn)工坊》

《行動(dòng)學(xué)習(xí)—項(xiàng)目管控訓(xùn)戰(zhàn)工坊》        

《行動(dòng)學(xué)習(xí)—復(fù)盤反思訓(xùn)戰(zhàn)工坊》

《行動(dòng)學(xué)習(xí)—經(jīng)驗(yàn)萃取訓(xùn)戰(zhàn)工坊》

訓(xùn)戰(zhàn)營(yíng)類微咨詢輔導(dǎo)項(xiàng)目（診斷定制化設(shè)計(jì)訓(xùn)戰(zhàn)項(xiàng)目）

高潛后備人才訓(xùn)戰(zhàn)營(yíng)（揚(yáng)帆啟航+凝心聚力+攻城拔寨+穩(wěn)中求變+水到渠成五大訓(xùn)戰(zhàn)主題）

項(xiàng)目管理人才訓(xùn)戰(zhàn)營(yíng)（明需求+定目標(biāo)+設(shè)路徑+控過程+勤復(fù)盤五大訓(xùn)戰(zhàn)模塊）

創(chuàng)新增長(zhǎng)人才訓(xùn)戰(zhàn)營(yíng)（客戶洞察+增長(zhǎng)路徑+創(chuàng)新設(shè)計(jì)+團(tuán)隊(duì)打造+精益上市五大訓(xùn)戰(zhàn)過程）

【授課風(fēng)格】

李老師授課風(fēng)格系統(tǒng)性強(qiáng)、內(nèi)容務(wù)實(shí)，語(yǔ)言凝練、案例豐富、培訓(xùn)方式多樣化、課堂氛圍活躍，在進(jìn)行大量知識(shí)傳遞的同時(shí)，保障學(xué)員的消化吸收與課后落地應(yīng)用，尤其是訓(xùn)戰(zhàn)工場(chǎng)系列課程，讓學(xué)員在課堂上打仗一樣訓(xùn)練，練成習(xí)慣回到工作像訓(xùn)練一樣打仗。

?  學(xué)玩結(jié)合：李老師講課富有激情，擅長(zhǎng)將復(fù)雜的理論用幽默生動(dòng)的案例進(jìn)行深層次剖析，深入淺出，在知識(shí)點(diǎn)的講解上設(shè)計(jì)精密、節(jié)奏感強(qiáng)，注重邏輯化、結(jié)構(gòu)化、工具化，互動(dòng)游戲與案例研討巧妙穿插，課堂氣氛活躍，學(xué)員歡聲笑語(yǔ)，掌聲連連，讓學(xué)員在不知不覺中有所學(xué)、有所悟、有所得，回到工作難忘而又情不自禁的落地使用。

?  訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合：李老師長(zhǎng)期從事企業(yè)管理和咨詢顧問工作，理論功底深厚，加之李老師具有豐富的軍工企業(yè)軍事化管理實(shí)戰(zhàn)背景，非常擅長(zhǎng)以學(xué)員的痛點(diǎn)難題作為實(shí)戰(zhàn)主題進(jìn)行研討互動(dòng)和實(shí)戰(zhàn)演練，做到訓(xùn)中有戰(zhàn)，戰(zhàn)中有訓(xùn)，訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合。除了課堂授課李老師還非常擅長(zhǎng)課后對(duì)學(xué)員進(jìn)行業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)落地咨詢輔導(dǎo)，很多接受過李老師實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)的學(xué)員均稱贊李老師的點(diǎn)評(píng)和解答精彩、精辟而又令人精神振奮，已有數(shù)十家企業(yè)采購(gòu)李老師課程后會(huì)邀請(qǐng)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)落地輔導(dǎo)，幫助學(xué)員真正做到學(xué)以致用，輸出成果，提升績(jī)效。

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

李老師的訓(xùn)戰(zhàn)課程與實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)開闊了大家的眼界、提振了大家的士氣，幫助大家找到了差距，理清了思路，指明了方向，為積極應(yīng)對(duì)疫情影響和國(guó)際油價(jià)波動(dòng)帶來的諸多不確定性，對(duì)做好今后的各項(xiàng)工作具有非常重要的意義。

                                                  ——某石化上市公司孟董事長(zhǎng)

李老師的領(lǐng)導(dǎo)力課程沒有深?yuàn)W空虛的理論，全是滿滿的干貨和拿來就用的領(lǐng)導(dǎo)力修煉方法和落地工具，課堂演練環(huán)節(jié)引人入勝，設(shè)計(jì)精妙，總是覺得時(shí)間過的好快，意猶未盡。

——某知名互聯(lián)網(wǎng)公司研發(fā)總監(jiān)朱總

李老師的訓(xùn)戰(zhàn)工坊控場(chǎng)能力十足，樂于與學(xué)員互動(dòng)，對(duì)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)輸出的研討主題有獨(dú)特的視角和一針見血的見解，直指本質(zhì)，給人以醍醐灌頂之感。

                                                ——某金融科技集團(tuán)信息總監(jiān)齊總

李老師在訓(xùn)戰(zhàn)項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)中付出了大量的時(shí)間和心血，非常耐心細(xì)致的解答每一位學(xué)員提出的困惑和問題，引導(dǎo)學(xué)員行為改善和課題落地，并有詳實(shí)的輔導(dǎo)報(bào)告交付給我們，我跟董事長(zhǎng)看后都深受感動(dòng)。

                                             ——某科創(chuàng)板上市公司HRVP李總