《高效問題分析與解決》

高效問題分析與解決 課程

講師：刁東燕

課 程 綱 要

【課程名稱】《高效問題分析與解決》

【課程背景】

在日常管理中，我們的管理人員遇到問題時(shí)往往沒有解決問題的思路和方法，即便是有了方法也是不能從根本上解決問題的發(fā)生，現(xiàn)實(shí)中重復(fù)的問題不斷發(fā)生，管理人員整天忙于應(yīng)付處理各種問題，從而造成了工作被動(dòng)的局面。

《高效問題分析與解決》以點(diǎn)帶面，將深入講解問題的本質(zhì)，還結(jié)合大量的案例討論和實(shí)際操作，系統(tǒng)的解析問題分析與解決的步驟、方法和工具，將枯燥的管理知識(shí)轉(zhuǎn)換為通俗易懂的操作方法，從而有效幫助管理提升管理能力。

【課程收益】

-      掌握問題的本質(zhì)和分類；

-      掌握分析問題的程序和工具；

-      掌握解決問題的方法及工具；

-      掌握規(guī)避嚴(yán)重問題的方法和技巧

【課程對(duì)象】全員

【授課方式】理論講解+演練實(shí)操

【課程時(shí)長(zhǎng)】3小時(shí)，6小時(shí)天

【課程大綱】

一、如何看待問題（35min）

1. VUCA時(shí)代問題就是機(jī)會(huì)

2. 不同時(shí)代的問題代表了不同的意義

3. 如何看待問題比問題更重要

4. 升級(jí)看待問題的思維

二、問題分析與解決的三階六步法

1. 案例討論：什么是問題？（20min）

l  常見的三類問題

- 恢復(fù)原狀型

- 防范潛在型

- 追求理想型

l  不同類型的問題解決的排序

l  解決問題三步走

- 界定問題（是否有問題，問題在哪里）

- 分析問題（問題為什么存在）

- 解決問題（我們能做什么)

第一步：界定問題（20min）

- 問題是差距

- 問題是障礙

- 問題是機(jī)會(huì)

l  工具：5W2H描述問題

l  小組練習(xí)：這些問題符合標(biāo)準(zhǔn)嗎？為什么？

第二步：確定問題（15min）

- 好的問題的要素

- 將問題描述轉(zhuǎn)化成具體問題

l  案例分析：夜班員工被投訴

l  案例分析：各組討論，提出實(shí)際工作中的問題并進(jìn)行陳述

第三步：分析問題（30min）

l  不同類型的問題分析的流程

l  問題分析的三個(gè)層面

l  探尋根因的工具：5why

l  探尋根因的工具：魚骨圖

l  探尋根因的工具：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法

l  現(xiàn)場(chǎng)演練：為什么家電的銷量遠(yuǎn)沒有達(dá)到指標(biāo)呢？

第四步：評(píng)估方案（20min）

l  思維方式與問題解決

l  產(chǎn)生方案的三原則

- 產(chǎn)生方案的工具：頭腦風(fēng)暴

- 產(chǎn)生方案的工具：世界咖啡

l  方案評(píng)估的三個(gè)原則

- 方案評(píng)估的工具及方法：SWOT

- 方案評(píng)估的工具及方法：六頂思考帽

第五步：解決問題- 方案實(shí)施（20min）

l  問題解決方案的推進(jìn)

- 現(xiàn)場(chǎng)演練：一頁紙工作推進(jìn)表

第六步：解決問題- 復(fù)盤反思（20min）

- 復(fù)盤工具：復(fù)盤的三找工具

可根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行課程定制。

刁東燕老師

?講師背景

n  歷任外資、民營(yíng)企業(yè)高管

n  丹麥上市公司商學(xué)院操盤人

n  AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

n  國(guó)家專項(xiàng)心理健康指導(dǎo)師

n  HMD健康管理師、家庭健康指導(dǎo)師

n  CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n  中國(guó)移動(dòng)EAP督導(dǎo)師

n  中鐵北京工程局心理輔導(dǎo)教練

n  清華大學(xué)、林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

n  前程無憂特邀專家

?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學(xué)院操盤人、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、銷售經(jīng)理，新加坡花旗銀行咨詢顧問，韓國(guó)圃美多高級(jí)顧問兼講師，國(guó)內(nèi)最大家具品牌商學(xué)院顧問。十幾年職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，兩年海外工作經(jīng)歷，曾親歷某知名壽險(xiǎn)公司、某國(guó)有銀行，某上市教育平臺(tái)，中糧集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，理論與實(shí)際結(jié)合，課程呈現(xiàn)充滿激情，被譽(yù)為：“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開始，從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作，并獨(dú)立接受個(gè)案咨詢，期間介入企業(yè)EAP建設(shè)，建立EAP門診，助力員工提升職場(chǎng)幸福。

?授課特點(diǎn)

啟發(fā)性：引導(dǎo)催化學(xué)員，深挖自身，由表及里，引發(fā)思考，尤其擅長(zhǎng)引導(dǎo)學(xué)員思維方式；

輕松性：授課風(fēng)格以“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”著稱；追求學(xué)中練，練中體驗(yàn)的身心核心的感受；

實(shí)用性：圍繞從實(shí)踐中來到實(shí)踐中去的理念，發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對(duì)挑戰(zhàn)，跨越挑戰(zhàn)，讓學(xué)員產(chǎn)生共鳴；