問題分析與解決

《問題分析與解決》

主講人：尹航

【課程背景】

企業(yè)發(fā)展、團隊績效提升都是在不斷地解決問題當中獲得的，所以，解決問題是進步的階梯。如何卓有成效地解決問題，也是個人與組織智慧的體現(xiàn)。然而，“問題”本身不是問題，問題是能不能有效地思考！改善人們解決問題的思維模式與技巧，是提高一個團隊績效的最有效途徑?！秵栴}分析與解決》提供的結(jié)構(gòu)化研討方法與工具，將幫助學員短期內(nèi)提升有效分析與解決問題的能力！

本課程是在吸收哲學、邏輯學和管理學等學科智慧的基礎(chǔ)上，經(jīng)過大量的實踐研究，在紛繁復(fù)雜在現(xiàn)實中歸納出分析與解決問題的通用模型，這個模型把問題簡化為不同類型，為每一種問題類型提供完整的分析與解決流程，并設(shè)計了相應(yīng)的流程分析工具表。

這是一套簡易的流程，它化繁為簡，讓你一聽就懂，一學就會，一用就靈；

這是一套系統(tǒng)的工具，它以不變應(yīng)萬變，為你提供思路，游刃有余地化解各種難題；

這是一套科學的理論，它薈萃了多種學科的知識精髓 ，是被實踐證明了的真理。

【課程模型】

【課程目標】

n  能夠利用團隊的智慧，群策群力解決問題

n  能夠正確地運用結(jié)構(gòu)研討工具

n  能夠判斷不同問題的解決方向，并能把該問題轉(zhuǎn)化為任務(wù)

n  能因果思維建立事物之間聯(lián)系，追溯導(dǎo)致問題的原因

n  能為決策設(shè)定標準，并將標準區(qū)分為硬性和軟性

n  能為決策提供不同的可選方案

【課程產(chǎn)出】

本課程實戰(zhàn)性強，以實際問題為演練素材，采用行動學習方式，群策群力，模擬實際工作情境，在學與練中掌握課程提供的思維模式和工具方法，獲得“知識-能力”的轉(zhuǎn)化。

【課程設(shè)置】

n  課程時間：1天，6小時/天

n  課程對象：企業(yè)各級管理者、基層員工

n  課程方式：講師講授+案例分析+行動學習+實操演練

【課程大綱】

導(dǎo)入篇：群策群力，問題分析與解決基礎(chǔ)

一、GE的應(yīng)用

（一）杰克 · 韋爾奇的理念

（二）快速變化的時代更需要團隊智慧文化

二、群策群力的內(nèi)涵

（一）什么是群策群力

（二）群策群力的特點

（三）群策群力的角色劃分

（四）群策群力的價值

第一部分：界定問題

一、問題與問題意識

（一）什么是“問題“

（二）擁抱問題

（三）好“問題“才有好答案

二、列舉問題——團隊列名法

（一）什么是團隊列名法

（二）團隊列名法的步驟

（三）團隊列名法的價值

（四）用團隊列名法界定出關(guān)鍵問題

第二部分：分析問題

一、識別可能的起因

（一）收集資料檢核表

（二）WHY法

（三）魚骨圖分析法

（四）故障樹分析法

練習：繪制魚骨圖

二、檢驗起因

（一）檢驗的要點

（二）檢驗的類型：提問、考察、測試

三、選定起因

（一）收集數(shù)據(jù)，繪制帕累托圖

（二）二八法則

練習：繪制帕累托圖

第三部分：制定方案

一、陳述目的，重新定義問題

（一）澄清聚焦

（二）成功標準

（三）問題邊界

二、為方案投入各種構(gòu)想

（一）頭腦風暴

（二）團隊列名

（三）發(fā)散思維

（四）逆向思維

三、分析各種方案

（一）描述改進目標

（二）比較不同方案的影響

（三）繪制方案影響圖

工具輔導(dǎo)：《工具手冊》

第四部分：實施改進

一、設(shè)計

（一）設(shè)計MVP

（二）設(shè)計實施規(guī)劃

二、測試

（一）選擇測試方法

（二）選擇測試流程

（三）測試階段應(yīng)遵循的原則

三、迭代

（一）將測試結(jié)果總結(jié)，迭代

（二）制定修改或推廣方案

            ——京獅MBA頭馬演講俱樂部創(chuàng)會主席

?  北京師范大學工商管理碩士 MBA

?  京獅MBA頭馬演講俱樂部創(chuàng)會主席（北京第一家面向MBA群體提供演講培訓(xùn)的公益組織）

?  AACTP國際注冊行動學習促動師

?  AACTP國際注冊培訓(xùn)師

?  國家認證生涯規(guī)劃師

?  世界500強企業(yè)TTT指導(dǎo)老師

?  DISC國際認證講師和測評解讀顧問

【職業(yè)背景】

?  具有15年企業(yè)培訓(xùn)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，在企業(yè)培訓(xùn)體系搭建、企業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)劃等領(lǐng)域有深入研究，曾為多家世界五百強領(lǐng)軍央企提供培訓(xùn)咨詢服務(wù)

?  08年至今，12年來授課超過1000天，在教學設(shè)計、課程開發(fā)、講師（培訓(xùn)師）培養(yǎng)、演講表達、行動學習等方面擁有豐富實踐經(jīng)驗

?  多年來系統(tǒng)深入地研究建構(gòu)主義、體驗學習、自然學習法、萃取技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)、五星教學等教學模式和培訓(xùn)技術(shù)，十多年來閱讀量超過1000本著作

?  課程落地實用，理論與實踐相結(jié)合，受到學員廣泛好評，累計培養(yǎng)培訓(xùn)師上千人

【個人介紹】

尹老師擁有十余年服務(wù)及禮儀培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)歷，累計培訓(xùn)學員近萬人：

?  擔任第七屆世界軍人運動會禮儀老師，第七屆世界軍人運動會于2019年18日晚在湖北省武漢市隆重開幕。中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習近平出席開幕式并宣布運動會開幕。第七屆世界軍人運動會是國際軍事體育理事會主辦的全球軍人最高規(guī)格的大型綜合性運動會，來自109個國家的9300余名軍體健兒將在江城武漢同場競技。尹老師擔任第七屆世界軍人運動會服務(wù)禮儀的授課老師，累計培訓(xùn)近3000多人，并全程參與了軍運會《服務(wù)禮儀》的教材編寫工作。

?  擔任2020年中國國際服貿(mào)會全球峰會禮儀老師，中國國際服務(wù)貿(mào)易會，是專門為服務(wù)貿(mào)易搭建的國家級、國際性、綜合型大規(guī)模展會和交易平臺，本屆中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會以“全球服務(wù)，互惠共享”為主題。國家主席習近平在2020年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會全球服務(wù)貿(mào)易峰會上致辭。尹老師擔任本屆國際服貿(mào)會的志愿者服務(wù)禮儀的授課老師，助力志愿者在峰會上展現(xiàn)最好的精神風貌。

?  中國交通建設(shè)集團有限公司（2020年世界500強排行榜中公司排名第78位）連續(xù)4年返聘尹老師，課程評分95分以上。

尹老師在禮儀領(lǐng)域有深入的研究，先后赴美國等國家，與國際知名禮儀專家交流學習，擁有國際化視野。尹老師把禮儀領(lǐng)域的專業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗與中國企業(yè)的現(xiàn)狀相結(jié)合?！安粚W禮，無以立”，通過禮儀的力量，提升中國企業(yè)的形象力、影響力，進而增強中國企業(yè)的軟實力，獲得眾多企業(yè)的高度認同。

【講授風格】

尹航老師的授課既注重案例分析，又不失理論啟發(fā)；將培訓(xùn)與學員的工作緊密結(jié)合，營造出啟發(fā)性、應(yīng)用性強烈的學習氣氛。在授課過程中，寓觀念于談笑間，蘊哲理于詼諧中，邏輯性強，深入淺出、思維縝密，在引入知識的同時引導(dǎo)學員拓寬視野。

【學員評價】

通過尹老師互動式的講解，充分調(diào)動了學員的參與性。對課程開發(fā)、授課技巧等有了更加深刻的理解，特別是如何做好課程呈現(xiàn)，感謝尹老師。

                                    ---------------富士康科技 人事總監(jiān) 胡佳

特別有收獲，課程對生活和工作幫助都很大。老師語言很生動，內(nèi)容專業(yè)，課件精美，受到學員的廣泛好評。                                  

--------------大唐集團  培訓(xùn)總監(jiān) 李麗

尹老師根據(jù)自己多年實踐和經(jīng)驗積累，加上對培訓(xùn)技術(shù)理論研究學習，形成了一套有自己特色、效果顯著、可落地的教學操作系統(tǒng)，讓人豁然開朗、直抵核心。

--------------中國電建 總經(jīng)理 王海濤

尹老師的教學模式深入高效，能夠讓人不時會有一種醍醐灌頂般酣暢淋漓的感覺。能夠讓學習者更好地設(shè)計和實施教學過程，提高培訓(xùn)的課堂效果。

--------------德國西諾德 企業(yè)大學院長 胡立誠