六步問題解決術(shù)——問題分析與解決

六步問題解決術(shù)——問題分析與解決

主講老師：楊旭輝

【課程描述】

長久以來，解決問題的技術(shù)就備受重視。勝者為王、敗者為寇的趨勢越發(fā)明顯，未來無論是哪一種行業(yè)，都必須擁有更精深的技術(shù)。而在信息泛濫的今天，不是熟記專業(yè)領(lǐng)域資料就可以保住飯碗，各式各樣難以計數(shù)的問題層出不窮，唯有掌握了解決問題的技術(shù)，當(dāng)面對大量信息時，專業(yè)知識才派的上用場，問題解決技能已成為商務(wù)人士的核心技能。

分析與解決問題的技術(shù)已是置身商場不可或缺的核心技術(shù)之一。本課程在邏輯思考的基礎(chǔ)之上，建構(gòu)出一套體系，從理論和實務(wù)兩方面來說明解決問題的技巧，以及在背后支撐它的分析技術(shù)。

【課程目標(biāo)】

通過本次系統(tǒng)培訓(xùn)，學(xué)員將能夠：

?  幫助商務(wù)人士在工作過程中認(rèn)清問題、查明原因、尋找對策、落實行動；

?  在基于事實（并不是猜測或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯誤信息；

?  判斷問題的類型并選擇優(yōu)先解決問題的順序；

?  運用拆分工具進(jìn)行問題拆解，并能夠運用分析工具制定解決策略；

?  找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施；

?  填寫實施管理表量化跟進(jìn)執(zhí)行情況；

?  通過出色的風(fēng)險管理來更加有效地實施解決方案及改進(jìn)措施；

【課程特色】

講授、體驗、討論、視頻

【適用對象】

1、         新上任主管、經(jīng)理、即將晉升主管、經(jīng)理的人士；

2、         管理經(jīng)驗不足兩年的經(jīng)理、主管，同時擔(dān)任管理工作的技術(shù)、銷售人員。

【課程時長】1天（6小時/天）

【課程大綱】

第一步：如何界定問題

1.      如何確定問題？

(1)    問題的本質(zhì)是“落差”

(2)    變化的敏感度

2.      問題如何分類？

(1)    恢復(fù)原狀型問題

(2)    防范潛在型問題

(3)    追求理想型問題

3.      問題有哪些特性？

(1)    緊急性和重要性

(2)    優(yōu)先矩陣

知識點和模型：三類問題、優(yōu)先矩陣

演練：問題界定、分析問題的順序

第二步：如何描述問題？

1.      明確目的，找到分解角度

(1)    分類的MECE原則

(2)    演繹邏輯分解

(3)    歸納邏輯分解

2.      分解問題有哪些工具？

(1)    頭腦風(fēng)暴法（開拓法）

(2)    平面切割法

3.      如何描述問題？

(1)    明確期望值

(2)    精準(zhǔn)定位現(xiàn)狀

知識點和模型：兩種邏輯分解方法、MECE法則

演練：案例分解、SSAP表單

第三步：該如何分析問題？

1.      NLP理解層次

(1)    環(huán)境層-都是你們的錯

(2)    行為層-努力就能解決

(3)    能力層-方法總比問題多

(4)    信念層-什么才是最重要的

(5)    身份層-因為我是，所以我會

(6)    精神層-人活著就是為了改變世界

2.      不同類型問題的分析程序

(1)    恢復(fù)原狀型

(2)    防范潛在型

(3)    追求理想型

3.      分析原因的工具

(1)    魚骨圖

(2)    5WHY

知識點和模型：SCAP表單、NLP理解層次、魚骨圖、5Why

演練：運用SCAP表單進(jìn)行分析

第四步：如何進(jìn)行解決方案評估？

1.      評估方案的考量維度

2.      制作備選方案

(1)    情景分析法

(2)    SWOT

(3)    六頂思考帽

第五步：實施方案

1.     影響方案實施的六要素

2.     如何制定實施計劃

(1)    甘特圖

(2)    PERT/CPM（計劃評核法/關(guān)鍵路徑法）

知識點和模型：情景分析法、SWOT、六頂思考帽、甘特圖、計劃評核法

演練：備用方案、運用SDAP表單完成執(zhí)行計劃

第六步 復(fù)盤反思

1.     為什么要進(jìn)行復(fù)盤？

(1)   復(fù)盤的目的

(2)   復(fù)盤的三種方法

2.     復(fù)盤如何操作？

(1)   回顧目標(biāo)

(2)   評估結(jié)果

(3)   分析原因

(4)   總結(jié)經(jīng)驗

知識點和模型：結(jié)構(gòu)化復(fù)盤模型PDCA

演練：SPAP表單、對整體課程進(jìn)行復(fù)盤，提煉知識點和方法

楊旭輝 老師（北京）

——企業(yè)管理者能力提升實戰(zhàn)專家

?  原人民日報國家人文歷史雜志社商學(xué)院院長

?  原58同城北京大區(qū)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人

?  原中軟國際（天津ETC）BPO事業(yè)部負(fù)責(zé)人

?  國際注冊職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理人、績效改進(jìn)顧問

?  版權(quán)課《結(jié)構(gòu)性思維》認(rèn)證講師

?  北京職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會特聘專家

?  國家電網(wǎng)、民航、航天培訓(xùn)中心等特聘講師

?  “齊魯訓(xùn)練營—中小企業(yè)家創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)專題“特邀專家

【個人簡介】

楊老師20年的企業(yè)實戰(zhàn)管理工作經(jīng)驗，曾先后就職于中石化、中軟、人民日報、58同城等，同時擁有15年企業(yè)管理和人才發(fā)展建設(shè)咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗，對于企業(yè)管理著xxx能力提升，企業(yè)培訓(xùn)師團(tuán)隊建設(shè)具有豐富的實踐經(jīng)驗，并逐步形成了適宜于本土化管理的咨詢培訓(xùn)風(fēng)格，為眾多大型企業(yè)以及央企、上市企業(yè)等開展中層管理者能力提升、企業(yè)人才發(fā)展建設(shè)、培訓(xùn)體系建設(shè)等培訓(xùn)咨詢項目，其具有針對性的、實戰(zhàn)性的咨詢培訓(xùn)方案和針對管理的獨到見解得到了眾多學(xué)員的認(rèn)可和贊譽。

?  負(fù)責(zé)58同城集團(tuán)中基層管理者培養(yǎng)項目，先后進(jìn)行中層干部“常青藤計劃”40多期，儲備干部“職業(yè)加速計劃”10多期，累計為公司培養(yǎng)近1000名中基層管理人才，3年時間累計培訓(xùn)時長達(dá)1000小時；

?  連續(xù)五年輔導(dǎo)航天培訓(xùn)中心制定年度培訓(xùn)計劃，開展新員工職業(yè)化培訓(xùn)、中基層管理人員培訓(xùn)，累計參訓(xùn)人員達(dá)到500人；

?  負(fù)責(zé)某知名呼叫中心培訓(xùn)部培訓(xùn)體系建設(shè)，通過崗位經(jīng)驗萃取及講師團(tuán)隊搭建，共同研發(fā)助推業(yè)績提升的6門銷售系列課程，實現(xiàn)業(yè)績增長5倍；

?  楊老師曾先后為航空、國家電網(wǎng)、北控水務(wù)、寺庫等諸多企業(yè)打造內(nèi)部通過課程講師隊伍，輔導(dǎo)開發(fā)實效內(nèi)部課程，累計培養(yǎng)及輔導(dǎo)通用課程講師近百余人；

?  主持月星商業(yè)地產(chǎn)集團(tuán)戰(zhàn)略人力資源升級咨詢項目，從組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、人員配置、人員能力提升等方面進(jìn)行了梳理及團(tuán)隊再造，打造月星地產(chǎn)集團(tuán)規(guī)范化人力資源制度管理體系、流程管理體系，助推在區(qū)域行業(yè)發(fā)展局限的情況下，通過內(nèi)生能力穩(wěn)住地方市場，打下牢固的市場基礎(chǔ)；

?  輔導(dǎo)山東煙臺八所高校教師，輔導(dǎo)開發(fā)本專業(yè)的主題課程，并跟進(jìn)指導(dǎo)和評估高校中培訓(xùn)項目，并且在年度創(chuàng)業(yè)大賽中，輔導(dǎo)出多個一二三等獎項獲得者；

?  在疫情期間，幫助電商平臺便利大本營通過打造內(nèi)部講師團(tuán)隊，培養(yǎng)銷售講師60余人，通過四個月時間市場占有率增至50%，利潤增長超過40%。

楊老師期望總結(jié)自己十五年的培訓(xùn)和管理經(jīng)驗，幫助中國企業(yè)全面提升、突破發(fā)展瓶頸、實現(xiàn)可持續(xù)成長，培養(yǎng)中國企業(yè)的中堅力量，加速企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)，真正為基業(yè)長青的企業(yè)貢獻(xiàn)一份綿薄之力！

【主講課程】

TTT方向

《4D課程開發(fā)》

《TTT培訓(xùn)培訓(xùn)師》

《結(jié)構(gòu)性思維》

管理方向

《高績效團(tuán)隊建設(shè)》   

《創(chuàng)新魔方》          

《新員工職業(yè)化塑造》 

《時間管理-三招兩式HOLD住時間》

《員工激勵與輔導(dǎo)》

《目標(biāo)與計劃管理》

《問題分析與解決》

【授課風(fēng)格】

?  有料：楊老師長期從事管理培訓(xùn)和管理顧問工作，理論功底深厚，企業(yè)一線實踐經(jīng)驗豐富，擅長教練式培訓(xùn)和方法傳授，課程生動實用；

?  有用：培訓(xùn)不僅僅基于傳授，更應(yīng)注重在現(xiàn)實工作中的運用，因此楊老師的課程更注重課前調(diào)研和課后應(yīng)用跟進(jìn)，達(dá)到學(xué)以致用，課中不斷強化掌握；

?  有趣：寓觀念于談笑間，蘊哲理于詼諧中，楊老師擅長在與學(xué)員互動引導(dǎo)的過程中，將知識、方法有效傳授，實現(xiàn)學(xué)員由內(nèi)而外的實效轉(zhuǎn)變，表達(dá)風(fēng)格沉穩(wěn)詼諧，引人入勝，深受學(xué)員喜愛和推崇。

【學(xué)員評價】

楊老師的課程實戰(zhàn)、實用，接地氣，講課技巧也高，好多看起來復(fù)雜的問題，楊老師總是一句話就說透了，讓人豁然開朗，企業(yè)就需要這樣的專家。

——北控水務(wù)人力資源經(jīng)理李總

楊老師的課程可以帶動我去深層次思考，讓我受益很多。楊老師的課堂以實戰(zhàn)干貨為主，針對企業(yè)客戶與學(xué)員的實際狀況定制化設(shè)計獨特的培訓(xùn)方案，理論有深度，講解有梯度。采用視頻觀賞、小組討論、案例分析、團(tuán)隊共創(chuàng)、角色扮演、相互點評等豐富的授課形式，觸動學(xué)員深層次思考。                                         ——航天培訓(xùn)中心王文博

楊老師的整個課程現(xiàn)場，一直在帶著公司的員工，不間斷的提出關(guān)于管理的問題、引發(fā)學(xué)員思考，真實的實操案例，引發(fā)學(xué)員思維，討論互動，引發(fā)學(xué)員創(chuàng)新，收獲滿滿。

                   ——東芝醫(yī)療人力總經(jīng)理江濤

學(xué)校讓我們上課，本來以為沒什么實質(zhì)內(nèi)容，聽楊老師講課，那真是刀刀見肉，大家都會遇到相似的問題，也都有解決辦法！希望楊老師到學(xué)校指導(dǎo)。        ——南山學(xué)院 談才雙