六步問(wèn)題解決術(shù)——問(wèn)題分析與解決

六步問(wèn)題解決術(shù)——問(wèn)題分析與解決

主講老師：楊旭輝

【課程描述】

長(zhǎng)久以來(lái)，解決問(wèn)題的技術(shù)就備受重視。勝者為王、敗者為寇的趨勢(shì)越發(fā)明顯，未來(lái)無(wú)論是哪一種行業(yè)，都必須擁有更精深的技術(shù)。而在信息泛濫的今天，不是熟記專業(yè)領(lǐng)域資料就可以保住飯碗，各式各樣難以計(jì)數(shù)的問(wèn)題層出不窮，唯有掌握了解決問(wèn)題的技術(shù)，當(dāng)面對(duì)大量信息時(shí)，專業(yè)知識(shí)才派的上用場(chǎng)，問(wèn)題解決技能已成為商務(wù)人士的核心技能。

分析與解決問(wèn)題的技術(shù)已是置身商場(chǎng)不可或缺的核心技術(shù)之一。本課程在邏輯思考的基礎(chǔ)之上，建構(gòu)出一套體系，從理論和實(shí)務(wù)兩方面來(lái)說(shuō)明解決問(wèn)題的技巧，以及在背后支撐它的分析技術(shù)。

【課程目標(biāo)】

通過(guò)本次系統(tǒng)培訓(xùn)，學(xué)員將能夠：

?  幫助商務(wù)人士在工作過(guò)程中認(rèn)清問(wèn)題、查明原因、尋找對(duì)策、落實(shí)行動(dòng)；

?  在基于事實(shí)（并不是猜測(cè)或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯(cuò)誤信息；

?  判斷問(wèn)題的類型并選擇優(yōu)先解決問(wèn)題的順序；

?  運(yùn)用拆分工具進(jìn)行問(wèn)題拆解，并能夠運(yùn)用分析工具制定解決策略；

?  找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實(shí)原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施；

?  填寫(xiě)實(shí)施管理表量化跟進(jìn)執(zhí)行情況；

?  通過(guò)出色的風(fēng)險(xiǎn)管理來(lái)更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施；

【課程特色】

講授、體驗(yàn)、討論、視頻

【適用對(duì)象】

1、         新上任主管、經(jīng)理、即將晉升主管、經(jīng)理的人士；

2、         管理經(jīng)驗(yàn)不足兩年的經(jīng)理、主管，同時(shí)擔(dān)任管理工作的技術(shù)、銷(xiāo)售人員。

【課程時(shí)長(zhǎng)】1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

第一步：如何界定問(wèn)題

1.      如何確定問(wèn)題？

(1)    問(wèn)題的本質(zhì)是“落差”

(2)    變化的敏感度

2.      問(wèn)題如何分類？

(1)    恢復(fù)原狀型問(wèn)題

(2)    防范潛在型問(wèn)題

(3)    追求理想型問(wèn)題

3.      問(wèn)題有哪些特性？

(1)    緊急性和重要性

(2)    優(yōu)先矩陣

知識(shí)點(diǎn)和模型：三類問(wèn)題、優(yōu)先矩陣

演練：?jiǎn)栴}界定、分析問(wèn)題的順序

第二步：如何描述問(wèn)題？

1.      明確目的，找到分解角度

(1)    分類的MECE原則

(2)    演繹邏輯分解

(3)    歸納邏輯分解

2.      分解問(wèn)題有哪些工具？

(1)    頭腦風(fēng)暴法（開(kāi)拓法）

(2)    平面切割法

3.      如何描述問(wèn)題？

(1)    明確期望值

(2)    精準(zhǔn)定位現(xiàn)狀

知識(shí)點(diǎn)和模型：兩種邏輯分解方法、MECE法則

演練：案例分解、SSAP表單

第三步：該如何分析問(wèn)題？

1.      NLP理解層次

(1)    環(huán)境層-都是你們的錯(cuò)

(2)    行為層-努力就能解決

(3)    能力層-方法總比問(wèn)題多

(4)    信念層-什么才是最重要的

(5)    身份層-因?yàn)槲沂?，所以我?huì)

(6)    精神層-人活著就是為了改變世界

2.      不同類型問(wèn)題的分析程序

(1)    恢復(fù)原狀型

(2)    防范潛在型

(3)    追求理想型

3.      分析原因的工具

(1)    魚(yú)骨圖

(2)    5WHY

知識(shí)點(diǎn)和模型：SCAP表單、NLP理解層次、魚(yú)骨圖、5Why

演練：運(yùn)用SCAP表單進(jìn)行分析

第四步：如何進(jìn)行解決方案評(píng)估？

1.      評(píng)估方案的考量維度

2.      制作備選方案

(1)    情景分析法

(2)    SWOT

(3)    六頂思考帽

第五步：實(shí)施方案

1.     影響方案實(shí)施的六要素

2.     如何制定實(shí)施計(jì)劃

(1)    甘特圖

(2)    PERT/CPM（計(jì)劃評(píng)核法/關(guān)鍵路徑法）

知識(shí)點(diǎn)和模型：情景分析法、SWOT、六頂思考帽、甘特圖、計(jì)劃評(píng)核法

演練：備用方案、運(yùn)用SDAP表單完成執(zhí)行計(jì)劃

第六步 復(fù)盤(pán)反思

1.     為什么要進(jìn)行復(fù)盤(pán)？

(1)   復(fù)盤(pán)的目的

(2)   復(fù)盤(pán)的三種方法

2.     復(fù)盤(pán)如何操作？

(1)   回顧目標(biāo)

(2)   評(píng)估結(jié)果

(3)   分析原因

(4)   總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

知識(shí)點(diǎn)和模型：結(jié)構(gòu)化復(fù)盤(pán)模型PDCA

演練：SPAP表單、對(duì)整體課程進(jìn)行復(fù)盤(pán)，提煉知識(shí)點(diǎn)和方法

楊旭輝 老師（北京）

——企業(yè)管理者能力提升實(shí)戰(zhàn)專家

?  原人民日?qǐng)?bào)國(guó)家人文歷史雜志社商學(xué)院院長(zhǎng)

?  原58同城北京大區(qū)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人

?  原中軟國(guó)際（天津ETC）BPO事業(yè)部負(fù)責(zé)人

?  國(guó)際注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理人、績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)

?  版權(quán)課《結(jié)構(gòu)性思維》認(rèn)證講師

?  北京職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)特聘專家

?  國(guó)家電網(wǎng)、民航、航天培訓(xùn)中心等特聘講師

?  “齊魯訓(xùn)練營(yíng)—中小企業(yè)家創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)專題“特邀專家

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

楊老師20年的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理工作經(jīng)驗(yàn)，曾先后就職于中石化、中軟、人民日?qǐng)?bào)、58同城等，同時(shí)擁有15年企業(yè)管理和人才發(fā)展建設(shè)咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于企業(yè)管理著xxx能力提升，企業(yè)培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并逐步形成了適宜于本土化管理的咨詢培訓(xùn)風(fēng)格，為眾多大型企業(yè)以及央企、上市企業(yè)等開(kāi)展中層管理者能力提升、企業(yè)人才發(fā)展建設(shè)、培訓(xùn)體系建設(shè)等培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目，其具有針對(duì)性的、實(shí)戰(zhàn)性的咨詢培訓(xùn)方案和針對(duì)管理的獨(dú)到見(jiàn)解得到了眾多學(xué)員的認(rèn)可和贊譽(yù)。

?  負(fù)責(zé)58同城集團(tuán)中基層管理者培養(yǎng)項(xiàng)目，先后進(jìn)行中層干部“常青藤計(jì)劃”40多期，儲(chǔ)備干部“職業(yè)加速計(jì)劃”10多期，累計(jì)為公司培養(yǎng)近1000名中基層管理人才，3年時(shí)間累計(jì)培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)達(dá)1000小時(shí)；

?  連續(xù)五年輔導(dǎo)航天培訓(xùn)中心制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)展新員工職業(yè)化培訓(xùn)、中基層管理人員培訓(xùn)，累計(jì)參訓(xùn)人員達(dá)到500人；

?  負(fù)責(zé)某知名呼叫中心培訓(xùn)部培訓(xùn)體系建設(shè)，通過(guò)崗位經(jīng)驗(yàn)萃取及講師團(tuán)隊(duì)搭建，共同研發(fā)助推業(yè)績(jī)提升的6門(mén)銷(xiāo)售系列課程，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)5倍；

?  楊老師曾先后為航空、國(guó)家電網(wǎng)、北控水務(wù)、寺庫(kù)等諸多企業(yè)打造內(nèi)部通過(guò)課程講師隊(duì)伍，輔導(dǎo)開(kāi)發(fā)實(shí)效內(nèi)部課程，累計(jì)培養(yǎng)及輔導(dǎo)通用課程講師近百余人；

?  主持月星商業(yè)地產(chǎn)集團(tuán)戰(zhàn)略人力資源升級(jí)咨詢項(xiàng)目，從組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、人員配置、人員能力提升等方面進(jìn)行了梳理及團(tuán)隊(duì)再造，打造月星地產(chǎn)集團(tuán)規(guī)范化人力資源制度管理體系、流程管理體系，助推在區(qū)域行業(yè)發(fā)展局限的情況下，通過(guò)內(nèi)生能力穩(wěn)住地方市場(chǎng)，打下牢固的市場(chǎng)基礎(chǔ)；

?  輔導(dǎo)山東煙臺(tái)八所高校教師，輔導(dǎo)開(kāi)發(fā)本專業(yè)的主題課程，并跟進(jìn)指導(dǎo)和評(píng)估高校中培訓(xùn)項(xiàng)目，并且在年度創(chuàng)業(yè)大賽中，輔導(dǎo)出多個(gè)一二三等獎(jiǎng)項(xiàng)獲得者；

?  在疫情期間，幫助電商平臺(tái)便利大本營(yíng)通過(guò)打造內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)銷(xiāo)售講師60余人，通過(guò)四個(gè)月時(shí)間市場(chǎng)占有率增至50%，利潤(rùn)增長(zhǎng)超過(guò)40%。

楊老師期望總結(jié)自己十五年的培訓(xùn)和管理經(jīng)驗(yàn)，幫助中國(guó)企業(yè)全面提升、突破發(fā)展瓶頸、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)成長(zhǎng)，培養(yǎng)中國(guó)企業(yè)的中堅(jiān)力量，加速企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)，真正為基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)貢獻(xiàn)一份綿薄之力！

【主講課程】

TTT方向

《4D課程開(kāi)發(fā)》

《TTT培訓(xùn)培訓(xùn)師》

《結(jié)構(gòu)性思維》

管理方向

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》   

《創(chuàng)新魔方》          

《新員工職業(yè)化塑造》 

《時(shí)間管理-三招兩式HOLD住時(shí)間》

《員工激勵(lì)與輔導(dǎo)》

《目標(biāo)與計(jì)劃管理》

《問(wèn)題分析與解決》

【授課風(fēng)格】

?  有料：楊老師長(zhǎng)期從事管理培訓(xùn)和管理顧問(wèn)工作，理論功底深厚，企業(yè)一線實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，擅長(zhǎng)教練式培訓(xùn)和方法傳授，課程生動(dòng)實(shí)用；

?  有用：培訓(xùn)不僅僅基于傳授，更應(yīng)注重在現(xiàn)實(shí)工作中的運(yùn)用，因此楊老師的課程更注重課前調(diào)研和課后應(yīng)用跟進(jìn)，達(dá)到學(xué)以致用，課中不斷強(qiáng)化掌握；

?  有趣：寓觀念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧中，楊老師擅長(zhǎng)在與學(xué)員互動(dòng)引導(dǎo)的過(guò)程中，將知識(shí)、方法有效傳授，實(shí)現(xiàn)學(xué)員由內(nèi)而外的實(shí)效轉(zhuǎn)變，表達(dá)風(fēng)格沉穩(wěn)詼諧，引人入勝，深受學(xué)員喜愛(ài)和推崇。

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

楊老師的課程實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用，接地氣，講課技巧也高，好多看起來(lái)復(fù)雜的問(wèn)題，楊老師總是一句話就說(shuō)透了，讓人豁然開(kāi)朗，企業(yè)就需要這樣的專家。

——北控水務(wù)人力資源經(jīng)理李總

楊老師的課程可以帶動(dòng)我去深層次思考，讓我受益很多。楊老師的課堂以實(shí)戰(zhàn)干貨為主，針對(duì)企業(yè)客戶與學(xué)員的實(shí)際狀況定制化設(shè)計(jì)獨(dú)特的培訓(xùn)方案，理論有深度，講解有梯度。采用視頻觀賞、小組討論、案例分析、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、角色扮演、相互點(diǎn)評(píng)等豐富的授課形式，觸動(dòng)學(xué)員深層次思考。                                         ——航天培訓(xùn)中心王文博

楊老師的整個(gè)課程現(xiàn)場(chǎng)，一直在帶著公司的員工，不間斷的提出關(guān)于管理的問(wèn)題、引發(fā)學(xué)員思考，真實(shí)的實(shí)操案例，引發(fā)學(xué)員思維，討論互動(dòng)，引發(fā)學(xué)員創(chuàng)新，收獲滿滿。

                   ——東芝醫(yī)療人力總經(jīng)理江濤

學(xué)校讓我們上課，本來(lái)以為沒(méi)什么實(shí)質(zhì)內(nèi)容，聽(tīng)楊老師講課，那真是刀刀見(jiàn)肉，大家都會(huì)遇到相似的問(wèn)題，也都有解決辦法！希望楊老師到學(xué)校指導(dǎo)。        ——南山學(xué)院 談才雙