高效問(wèn)題分析與解決能力提升

高效問(wèn)題分析與解決能力提升

課程背景：

不能解決問(wèn)題的人必定會(huì)成為組織的問(wèn)題！

時(shí)代在快速變化，內(nèi)外部環(huán)境也日益復(fù)雜；不論個(gè)人還是組織都面臨各種各樣的問(wèn)題。能否富有時(shí)效性和質(zhì)量地分析并解決問(wèn)題，對(duì)所有管理者都是一項(xiàng)時(shí)常要面對(duì)的挑戰(zhàn)。

為了解決問(wèn)題，我們付諸行動(dòng)、花費(fèi)時(shí)間，但在我們一籌莫展的時(shí)候，我們是否停下來(lái)思考過(guò)，到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題呢？解決問(wèn)題不能憑感覺，需要用思考代替直覺。

因此，如何高效地分析和解決問(wèn)題是每個(gè)優(yōu)秀職場(chǎng)人士的必備能力！對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)要想有效降低問(wèn)題解決的成本，就需要員工能夠使用通用的思維語(yǔ)言，并運(yùn)用共同的思維語(yǔ)言快速有效地說(shuō)明問(wèn)題、討論問(wèn)題、解決問(wèn)題，制定系統(tǒng)的行動(dòng)計(jì)劃并不斷改進(jìn)。同時(shí)這一連串行為不但需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S流程，還需要輔助工具來(lái)幫助完成。

本課程是一門職場(chǎng)人士通用的問(wèn)題分析與解決能力的提升和改善課，它不是一門理論課程，它是一套完整的改善行動(dòng)的工具，是一個(gè)步驟流程、一種思維路徑模型。課程通過(guò)鮮活生動(dòng)、豐富多樣的工具、案例，幫助學(xué)員快速有效地掌握管理分析、思考和科學(xué)決策的實(shí)務(wù)技巧，提高問(wèn)題解決能力。并以嚴(yán)密的邏輯為核心，以清晰的流程為基礎(chǔ)，以簡(jiǎn)單易用的工具為保障，以輸出結(jié)果為導(dǎo)向，突出應(yīng)用和實(shí)戰(zhàn)，是一門適合各階層職場(chǎng)人士的學(xué)習(xí)的工具課。

課程目標(biāo)：

● 能夠掌握統(tǒng)一的思維邏輯和流程，構(gòu)建思維語(yǔ)言的一致性。

● 跳出思維誤區(qū)，掌握思考的底層邏輯，收獲一套科學(xué)解決問(wèn)題的方法論。

● 改善心智模式建立個(gè)人對(duì)問(wèn)題的自治能力，并能洞察環(huán)境變問(wèn)題為機(jī)會(huì)。

● 在短時(shí)間內(nèi)能夠找出問(wèn)題的原因，識(shí)別問(wèn)題本質(zhì)并制定有效的解決方案。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理者、優(yōu)秀員工

課程方式：理論講解+案例討論分析+情景模擬+視頻觀摩+互動(dòng)游戲

課程主要使用工具

1）邏輯樹

2）思維導(dǎo)圖

3）頭腦風(fēng)暴

4）MECE原則

5）帕累托圖

6）決策矩陣

7）5WHY分析法

8）權(quán)重決策評(píng)估表

課程大綱

課程導(dǎo)入：

——通過(guò)結(jié)構(gòu)看問(wèn)題解決的五個(gè)步驟

——問(wèn)題與解決問(wèn)題的辦法無(wú)窮無(wú)盡，但解決問(wèn)題的過(guò)程并非每次不同

第一講：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，設(shè)定目標(biāo)

一、問(wèn)題的本質(zhì)

案例：這樣說(shuō)問(wèn)題才能擊中領(lǐng)導(dǎo)

——不是所有人都能說(shuō)清問(wèn)題，不是所有的問(wèn)題都是問(wèn)題

公式：?jiǎn)栴}=目標(biāo)-現(xiàn)狀

練習(xí)：請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你現(xiàn)在面臨的問(wèn)題

二、問(wèn)題的三大類型

類型一：恢復(fù)原狀型問(wèn)題

類型二：預(yù)防潛在型問(wèn)題

類型三：追求理想型問(wèn)題

三、目標(biāo)的思維

工具：考察現(xiàn)狀模型

1. 目標(biāo)設(shè)定的原則

1）S－Specific明確性（量化的指標(biāo)或明確的行為）

2）M－Measurable可衡量性

3）A－Achievable可達(dá)成的

4）R－Relevant相關(guān)性（資源或限制條件）

5）T－Time-Bound期限

2. 清晰陳述問(wèn)題

1）是否有問(wèn)題

2）問(wèn)題在哪里

3）想要做什么

工具：界定問(wèn)題模型

練習(xí)：從不要到想要

演練：每人寫出1個(gè)確定想解決的工作問(wèn)題

第二講：分析焦點(diǎn)，查找原因

一、化繁為簡(jiǎn)，目標(biāo)分解聚焦重點(diǎn)

1．以MECE概念進(jìn)行分解

1）對(duì)象分解

2）流程分解

3）矩陣分解

2．借經(jīng)典框架幫助分解

1）5W2H框架

2）PEST框架

3）用戶行為框架

3．運(yùn)用二八法則找關(guān)鍵

1）找關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素

2）先摘好摘的果實(shí)

3）一次只做一件事

二、層層遞進(jìn)，5WHY探索深層原因

1. 從制造角度找原因：為什么會(huì)發(fā)生？

2. 從檢驗(yàn)角度找原因：為什么沒發(fā)現(xiàn)？

3. 從流程角度找原因：為什么沒預(yù)防？

案例：通過(guò)5WHY層層剝繭

練習(xí)：用5WHY找出更根本的原因

第三講：集思廣益，創(chuàng)新方案

一、舉一反三產(chǎn)生備選方案

1. 把握本質(zhì)——透過(guò)形式看原理

2. 橫向思考——突破思維的瓶頸

3. 和田十二法——快速激發(fā)產(chǎn)出

練習(xí)：團(tuán)隊(duì)共識(shí)找答案

二、決策矩陣進(jìn)行方案評(píng)估

1. 個(gè)人決策與團(tuán)隊(duì)決策有差別

1）個(gè)人決策：簡(jiǎn)潔快速，但會(huì)受人際錯(cuò)覺影響

2）團(tuán)隊(duì)決策：控制風(fēng)險(xiǎn)，但并非得出最佳決策

工具：理性決策——矩陣法

2. 制定決策矩陣

1）列出所有選擇項(xiàng)

2）決定相對(duì)重要性

3）為影響因素打分

練習(xí)：制定決策矩陣擇優(yōu)選答案

第四講：抓住關(guān)鍵，制定計(jì)劃

一、制定計(jì)劃

第一步：列出工作要項(xiàng)，按時(shí)間排列

第二步：確定使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟

第三步：確定必要任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限

二、行為設(shè)計(jì)

1. 影響行為的三要素

要素一：動(dòng)機(jī)

要素二：能力

要素三：觸發(fā)

2. 降低行為代價(jià)的五模塊

1）給參考信息

2）設(shè)提醒反饋

3）用助力工具

4）改完成路徑

5）加外部刺激

小組練習(xí)：制定詳細(xì)行動(dòng)計(jì)劃

第五講：結(jié)構(gòu)表達(dá)，清晰匯報(bào)

一、金字塔結(jié)構(gòu)主要原則

1. 序言引領(lǐng)

2. 結(jié)論先行

3. 上下對(duì)應(yīng)

4. 分類清楚

5. 排序邏輯

案例：30秒電梯原則

二、結(jié)構(gòu)表達(dá)的三個(gè)關(guān)鍵

1. 一個(gè)中心：主題清晰知觀點(diǎn)

2. 合理分類：分類區(qū)分知內(nèi)容

3. 邏輯順暢：合適邏輯顯流暢

三、清晰匯報(bào)的極簡(jiǎn)模型

1. 說(shuō)整體結(jié)論

2. 列具體分析

3．定改進(jìn)計(jì)劃

練習(xí)：金字塔結(jié)構(gòu)方案匯報(bào)

14年企業(yè)管理、培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

曾任：新東方教育科技集團(tuán)（深圳）丨培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

曾任：中信銀行股份有限公司（信用卡中心）丨培訓(xùn)經(jīng)理

→ 持多項(xiàng)相關(guān)專業(yè)資歷證書：左圓右方創(chuàng)新?授權(quán)認(rèn)證、英國(guó)博贊?思維導(dǎo)圖認(rèn)證、英國(guó)博贊?超級(jí)記憶認(rèn)證、Mind Master認(rèn)證

→ 中信銀行、招商證券、華拓科技等多家企業(yè)特邀創(chuàng)新思維講師

→ 曾服務(wù)招商證券、工商銀行、中信銀行等眾多大中型企業(yè)，累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次300多場(chǎng)

→ 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：創(chuàng)新思維、思維導(dǎo)圖、高效匯報(bào)與表達(dá)、問(wèn)題分析與解決、創(chuàng)新人才培養(yǎng)……

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

沈宏老師14年來(lái)一直專注于職場(chǎng)思維訓(xùn)練領(lǐng)域的研究與實(shí)踐，擅長(zhǎng)將工具與結(jié)構(gòu)化思維、創(chuàng)新思維等相結(jié)合應(yīng)用于實(shí)際工作與培訓(xùn)中，以激發(fā)員工自我革新、自我成長(zhǎng)為目的，為企業(yè)打造可傳承的管理體系以及創(chuàng)新人才培養(yǎng)體系。

01-曾針對(duì)新東方（深圳）分公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀，打造【系統(tǒng)創(chuàng)新思維】訓(xùn)練營(yíng)

——成果：將創(chuàng)新與業(yè)務(wù)融為一體，推動(dòng)員工思維技術(shù)運(yùn)的用能力，實(shí)現(xiàn)從思維創(chuàng)新到業(yè)績(jī)創(chuàng)新，促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)30%以上。

02-曾針對(duì)中信銀行信用卡中心的業(yè)務(wù)發(fā)展，搭建培訓(xùn)體系，并打造【創(chuàng)新人才培養(yǎng)】項(xiàng)目

——成果：主導(dǎo)開發(fā)《思維導(dǎo)圖在職場(chǎng)中的應(yīng)用》、《自我管理的思維工具》、《高效問(wèn)題分析與解決能力訓(xùn)練》等10+課程。

——成果：為企業(yè)全面進(jìn)行【創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理】提升等系列課程賦能，年孵化50+創(chuàng)新人才，助力企業(yè)解決創(chuàng)新人才不足的問(wèn)題。

部分授課經(jīng)驗(yàn)：

主講課程：

《系統(tǒng)思維與科學(xué)決策》

《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理》

《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)》

《高效問(wèn)題分析與解決能力提升》

《圖勝千言——思維導(dǎo)圖法在職場(chǎng)中的應(yīng)用》

《深度思考，高效表達(dá)——金字塔原理的五大修煉》

《左圓右方?創(chuàng)新思維與能力訓(xùn)練》

授課風(fēng)格：

邏輯清晰，深入淺出：能夠通過(guò)實(shí)用落地的工具幫助學(xué)員將課堂中的知識(shí)有效遷移到實(shí)際工作的應(yīng)用當(dāng)中，有效提升學(xué)員的工作效能和思維的品質(zhì)。

互動(dòng)性強(qiáng)，實(shí)用性高：課堂氣氛輕松又不失嚴(yán)謹(jǐn)，注重與學(xué)員之間的互動(dòng)，致力于讓學(xué)員學(xué)了就能用。

部分客戶評(píng)價(jià)：

沈老師的思維課程很實(shí)用，很多工具方法和技巧。而且都是拿來(lái)就能用，用了就很有效的。

——招商證券  劉經(jīng)理

沈老師豐富、生動(dòng)的授課方式，讓我們對(duì)思維導(dǎo)圖有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)和了解，掌握了如何化繁為簡(jiǎn)把一本書濃縮成一張圖，又如何以簡(jiǎn)御繁用一張圖講出一本書來(lái)。

——樊登讀書  邱經(jīng)理

在沈宏老師的創(chuàng)新思維課程中，我學(xué)到了很多非常有用的思維工具。用5WHY找到根本原因、用思維導(dǎo)圖幫助發(fā)散思考、用SWOT做規(guī)劃、用S便簽提煉要點(diǎn)，升級(jí)了我的思維模式，更有信心面對(duì)未來(lái)工作中的新挑戰(zhàn)了。

——華拓科技  張主管

時(shí)代在變，思維也要隨之改變，沈老師的課程非常契合員工的需要，未來(lái)我們?cè)跔I(yíng)銷的方式和內(nèi)容上都需要學(xué)以致用不斷創(chuàng)新。

——中信銀行  沈經(jīng)理

通過(guò)兩天的培訓(xùn)學(xué)員都收獲滿滿，在當(dāng)今社會(huì)滿足客戶的需要是利于不敗之地的根本，未來(lái)開發(fā)客戶的需求是我們更需要多做的事情。相信也只有換位思考，抱著利他的思維，才能切實(shí)感受客戶的潛在需求。

——太平洋保險(xiǎn)  郭總監(jiān)

老師深入淺出，善于把控現(xiàn)場(chǎng)氣氛。通過(guò)經(jīng)典案例、實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)將培訓(xùn)課程與案例融會(huì)貫通，增強(qiáng)學(xué)員的參與性和互動(dòng)性，幫助學(xué)員迅速達(dá)成改善和提升技能的目的，保證了課程的實(shí)戰(zhàn)性、實(shí)用性、實(shí)操性。

——春天科技  劉主任

老師的思維開闊、邏輯緊密，總能在培訓(xùn)過(guò)程中帶給我們逆轉(zhuǎn)的樂趣和創(chuàng)新的反思，每當(dāng)遇到問(wèn)題的時(shí)候，他總能出其不意給我們驚喜，讓我們跳出固有思維看問(wèn)題、跳出知識(shí)點(diǎn)看應(yīng)用，經(jīng)常讓我們有一種“山重水復(fù)疑無(wú)路，柳暗花明又一村”的感覺。

——中國(guó)平安   林經(jīng)理