基于系統(tǒng)思維的問題分析與解決

基于系統(tǒng)思維的問題分析與解決

課程背景：

數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，如何基于數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)思維和有效決策是目前企業(yè)員工分析解決問題的關(guān)鍵能力，了解基于數(shù)據(jù)的系統(tǒng)思維、掌握相應(yīng)工具和問題分析決策的科學(xué)流程，這是員工發(fā)展的關(guān)鍵培養(yǎng)環(huán)節(jié)。

本課程從基于數(shù)據(jù)的系統(tǒng)思維入手進(jìn)行討論，在數(shù)字型系統(tǒng)思考方法的基礎(chǔ)上，拆解問題分析解決底層邏輯，通過方法、工具、解決步驟的訓(xùn)練，使得學(xué)員能夠基于數(shù)據(jù)運(yùn)用系統(tǒng)思維發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題。

課程收益：

● 理解系統(tǒng)思維的底層邏輯框架和思考方法；

● 理解并掌握利用系統(tǒng)思維進(jìn)行問題分析解決的四大步驟；

● 掌握問題解決落地的計(jì)劃制定和檢驗(yàn)糾偏方法；

● 利用系統(tǒng)思維掌握全套的假設(shè)思考的系統(tǒng)方法；

● 掌握系統(tǒng)思維方法在報(bào)告/匯報(bào)中的應(yīng)用。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：班組長（一線主管）/中層管理人員

課程方式：案例+互動(dòng)+練習(xí)+討論+工具

課程大綱

第一講：系統(tǒng)思維認(rèn)識(shí)問題

一、必須提升的數(shù)據(jù)型思維

1. 思維不足的三大痛點(diǎn)

2. 系統(tǒng)思維和常見思維的關(guān)系

3. 系統(tǒng)思維應(yīng)用場景

案例1：框架建立——數(shù)字記憶

案例2：如何解決產(chǎn)品銷量不佳的問題

案例3：人物畫像示例

二、系統(tǒng)思維運(yùn)用的思考方法

1. 左右腦思維

測試1：左腦測試

測試2：右腦測試

2. 系統(tǒng)思考是左右腦綜合思考的方式

3. 右腦訓(xùn)練方法

1）冥想

2）深呼吸

3）暗示

4）想象力

5）黃卡

6）曼陀羅

7）舒爾特訓(xùn)練表

測試：左腦訓(xùn)練

三、系統(tǒng)思維運(yùn)用于問題發(fā)現(xiàn)與確認(rèn)

1. 確認(rèn)征兆與發(fā)掘問題的關(guān)鍵

1）尋找問題設(shè)定目標(biāo)

2）邏輯樹拆分鎖定問題

2. 培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)與辨別問題的意識(shí)

1）三類問題辨析

2）問題關(guān)聯(lián)信息的收集確認(rèn)

案例：某企業(yè)面臨的狀況分析——問題分類和信息確認(rèn)

討論：簡單問題為什么經(jīng)常被搞得很復(fù)雜？

第二講：系統(tǒng)思維分析問題（三大關(guān)鍵）

關(guān)鍵一：發(fā)現(xiàn)界定問題

1. 準(zhǔn)確描述問題-SMART原則

2. 明確問題的構(gòu)成要素

3. 挖掘問題的本質(zhì)

4. 顯性化問題隱含的假設(shè)

案例分析：員工積極性不高的問題界定

關(guān)鍵二：收集問題關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)信息

1. 收集數(shù)據(jù)信息的重要手段—測量

2. 測量基礎(chǔ)—抽樣的樣本要求

3. 測量的設(shè)計(jì)與落地

1）問卷設(shè)計(jì)原則

2）圖尺度評量表問卷

3）結(jié)構(gòu)化問卷

4）隨機(jī)對照實(shí)驗(yàn)

案例1：汽車超速怎么調(diào)查？

案例2：費(fèi)希爾實(shí)驗(yàn)

討論：小張?jiān)趺丛O(shè)計(jì)圖尺度評量表對客戶進(jìn)行調(diào)查？怎么設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化問卷對客服行為進(jìn)行測量？

關(guān)鍵三：建立框架分析和決策

1. 運(yùn)用思維導(dǎo)圖進(jìn)行系統(tǒng)思考

案例：思維導(dǎo)圖系統(tǒng)思考示例—寫作的要點(diǎn)

工具：思維導(dǎo)圖視圖

1）思維導(dǎo)圖進(jìn)行系統(tǒng)思考建立框架

2）思維導(dǎo)圖進(jìn)行系統(tǒng)思考需要遵循MECE原則

練習(xí)：應(yīng)用MECE原則對人進(jìn)行分類

練習(xí)：應(yīng)用思維導(dǎo)圖系統(tǒng)分析如何提高職場競爭力

2. 自下向上提煉創(chuàng)新框架

1）時(shí)間結(jié)構(gòu)

2）空間結(jié)構(gòu)

3）重要性結(jié)構(gòu)

4）演繹結(jié)構(gòu)

3. 自上而下選用成熟框架

1）自上而下和自下而上的差異

2）營銷分析成熟框架—4P/4R/4C

思考：如何自上而下建立框架分析提升手機(jī)銷量？

4. 自下而上和自上而下構(gòu)建框架的結(jié)合

5. 在框架中把握關(guān)鍵抓手—二八原則、冪律分布

案例：如何尋找最優(yōu)方案到達(dá)河對岸？

6. 矩陣圖使用技巧

案例：如何選擇適合家庭的房屋？

7. 決策樹的使用要點(diǎn)

工具：決策樹視圖

案例：決策樹選另一半？

第三講：系統(tǒng)性思維促成問題解決方案落地

一、制定系統(tǒng)性計(jì)劃的方法

1. WBS的運(yùn)用方法技巧

1）面向過程的分解和面向結(jié)果的分解

2）WBS辭典——基于數(shù)據(jù)的描述

2. 責(zé)任分配矩陣的使用

3. 網(wǎng)絡(luò)圖的運(yùn)用方法技巧

4. 甘特圖的運(yùn)用方法技巧

工具：甘特圖的視圖

1）過程不能取代目標(biāo)

2）里程碑切分項(xiàng)目

3）留出預(yù)留提前期

5. 應(yīng)用制定計(jì)劃軟件

案例：技術(shù)大賽的WBS分解和網(wǎng)絡(luò)圖

練習(xí)：WBS和網(wǎng)絡(luò)圖對裝修進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃

計(jì)算：最短完工時(shí)間是多少？

二、檢查調(diào)整計(jì)劃的方法

1. 風(fēng)險(xiǎn)概率矩陣的使用步驟

1）建立單個(gè)風(fēng)險(xiǎn)評估表

2）建立維護(hù)概率影響矩陣

3）形成風(fēng)險(xiǎn)登記冊

4）繪制風(fēng)險(xiǎn)概率矩陣

2. 海星圖進(jìn)行反思與決策

案例：利用海星圖進(jìn)行紙飛機(jī)制造的改進(jìn)

第四講：假設(shè)思考法檢驗(yàn)糾偏

一、假設(shè)思考法的運(yùn)用場合

1. 時(shí)間要求嚴(yán)格

2. 數(shù)據(jù)獲取困難

3. 新環(huán)境新場景

4. 實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)太大

二、運(yùn)用假設(shè)思考篩選數(shù)據(jù)

重視數(shù)據(jù)清洗的重要性、難度和成本

四、假設(shè)思考五大步驟

第一步：界定問題

第二步：建立假設(shè)

第三步：明確關(guān)鍵

第四步：驗(yàn)證假設(shè)

第五步：快速調(diào)整

案例1：珠寶店被盜的偵破

案例2：醫(yī)生診斷

案例3：如何調(diào)整產(chǎn)品定價(jià)？

第五講：結(jié)構(gòu)化報(bào)告完美匯報(bào)

一、系統(tǒng)思維規(guī)劃報(bào)告整體結(jié)構(gòu)和推進(jìn)邏輯

二、系統(tǒng)思維梳理內(nèi)容構(gòu)建表達(dá)邏輯

1. 系統(tǒng)思維組織內(nèi)容

1）自上而下

2）結(jié)論先行

3）歸類分組

4）邏輯遞進(jìn)

2. SCQA設(shè)計(jì)報(bào)告

視頻：日本語言學(xué)校招生

三、利用系統(tǒng)思維進(jìn)行報(bào)告制作和匯報(bào)

案例：如何說服領(lǐng)導(dǎo)采用自己的部門出游計(jì)劃

練習(xí)：報(bào)告編制/匯報(bào)演練

16年IT/數(shù)據(jù)運(yùn)營管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)/6年數(shù)字化轉(zhuǎn)型顧問經(jīng)驗(yàn)

電子科大計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)碩士

國際數(shù)據(jù)管理協(xié)會(huì)DAMA中國會(huì)員

IEEE電氣與電子工程師學(xué)會(huì)會(huì)員

ACM美國計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)會(huì)員/中國計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)CCF會(huì)員

曾任：華為技術(shù)有限公司（世界500強(qiáng)）|解決方案經(jīng)理

曾任：諾基亞通信（世界500強(qiáng)）|技術(shù)支持/項(xiàng)目管理專家

曾任：索貝數(shù)碼（廣播電視行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)）|系統(tǒng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：數(shù)字化轉(zhuǎn)型、大數(shù)據(jù)、5G、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、數(shù)據(jù)分析

? 高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)：近5年年均授課天數(shù)高達(dá)120+天，每年為國家電力、中國電信、中國移動(dòng)等數(shù)十個(gè)國企提供培訓(xùn)咨詢服務(wù)，培訓(xùn)學(xué)員30000+人次，學(xué)員滿意率達(dá)95%以上

? 高含金量的職業(yè)認(rèn)證：國際數(shù)據(jù)管理師CDMP/信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理/通信高級工程師/PMP項(xiàng)目管理師/微軟認(rèn)證講師

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

魏老師擁有18年信息與通信行業(yè)的一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，對企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型、專業(yè)數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用、通信/信息化產(chǎn)品技術(shù)方案都有深厚的理論基礎(chǔ)，曾為中央電視臺(tái)、四川電視臺(tái)等省市級電視臺(tái)和中國電信、中國移動(dòng)、Verizon、Orange France等上百家國內(nèi)外知名企業(yè)提供數(shù)字化支持服務(wù)，對全球大數(shù)據(jù)先進(jìn)技術(shù)動(dòng)向有精準(zhǔn)把握。

且針對企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營構(gòu)建了從頂層設(shè)計(jì)（理念）→中層應(yīng)用（思維）→底層落地（工具）一套完備的理論和應(yīng)用體系，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和運(yùn)營需求出發(fā)，探尋決策支持賦能點(diǎn)，漸進(jìn)強(qiáng)化運(yùn)營支撐能力，數(shù)字化與智能化以降本增效：

? 華為技術(shù)-解決方案經(jīng)理：負(fù)責(zé)電信運(yùn)營商的數(shù)通/核心網(wǎng)的需求場景分析和解決方案開發(fā)制定，優(yōu)化提升數(shù)十家國內(nèi)省級/市級運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)營效率。

? 諾基亞-技術(shù)支持/項(xiàng)目管理專家：整理分析研發(fā)中心項(xiàng)目管理數(shù)據(jù)，構(gòu)建了產(chǎn)品線多項(xiàng)目管理資源動(dòng)態(tài)調(diào)配機(jī)制，響應(yīng)速度和人效提升達(dá)25%，極大實(shí)現(xiàn)了研發(fā)中心的降本增效。

? 索貝數(shù)碼-系統(tǒng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)經(jīng)理：設(shè)計(jì)重要電視臺(tái)全臺(tái)網(wǎng)、媒資網(wǎng)、新聞網(wǎng)、非編制作網(wǎng)的solution，管理并實(shí)施數(shù)十個(gè)IT化/數(shù)字化項(xiàng)目，加速推動(dòng)電視臺(tái)信息化/數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

部分項(xiàng)目案例：

? 大數(shù)據(jù)應(yīng)用與平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

→ “e+青創(chuàng)匯”企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新生態(tài)圈建設(shè)研究與實(shí)踐：為國網(wǎng)浙江省電力提供創(chuàng)新平臺(tái)構(gòu)建研究報(bào)告、平臺(tái)設(shè)計(jì)方案、平臺(tái)運(yùn)營方案以及團(tuán)組織促進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)意服務(wù)能力提升研究報(bào)告,項(xiàng)目最終獲得“浙江省企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果三等獎(jiǎng)”、“國網(wǎng)浙江省電力公司管理成果創(chuàng)新二等獎(jiǎng)”，并在國網(wǎng)公司青創(chuàng)賽中孵化數(shù)十個(gè)“創(chuàng)新創(chuàng)意一等獎(jiǎng)”項(xiàng)目。

→ 四川電信增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品目錄梳理：四川電信MSS一期內(nèi)控系統(tǒng)解決方案（涉及13個(gè)財(cái)務(wù)管理流程、5個(gè)工程項(xiàng)目管理流程、2個(gè)信息數(shù)據(jù)管理流程、1個(gè)人力資源管理流程），為四川電信的數(shù)字化管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

→ 全球客戶多個(gè)通信解決方案項(xiàng)目設(shè)計(jì)并實(shí)施：為四川電信、印度沃達(dá)豐、美國Verizon、迪拜DU、法國Orange等多地運(yùn)營商提供數(shù)據(jù)通信/核心網(wǎng)解決方案服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、定制化方案設(shè)計(jì)實(shí)施，提升了當(dāng)?shù)仉娦鸥兄蜕暇W(wǎng)瀏覽體驗(yàn)。

? “智能+”與企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

→ 國家電網(wǎng)第四屆“青創(chuàng)賽”：為湖北電力《供應(yīng)商產(chǎn)能獲取和智能匹配》《物資質(zhì)量監(jiān)督“最強(qiáng)大腦”—融合“區(qū)塊鏈”技術(shù)的物資質(zhì)量智控平臺(tái)》等十余個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)、內(nèi)容、呈現(xiàn)形式進(jìn)行輔導(dǎo)，其中《退役資產(chǎn)全鏈條可視化管控平臺(tái)》獲得“國網(wǎng)第四屆青創(chuàng)賽金獎(jiǎng)”。

→ 2019年數(shù)字化運(yùn)營改造項(xiàng)目：為中車企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化運(yùn)營升級，通過調(diào)研分析全面剖析市場銷售、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)、客戶服務(wù)存在問題/痛點(diǎn)，對經(jīng)營價(jià)值鏈（市場=）研發(fā)=》采購=》制造=》服務(wù)）和支撐價(jià)值鏈（發(fā)展規(guī)劃、財(cái)務(wù)管理、人力資源、質(zhì)量管理、安全管理）個(gè)流程進(jìn)行解構(gòu)和針對性數(shù)字化模型設(shè)計(jì)，結(jié)合EA架構(gòu)建立了系統(tǒng)級數(shù)字化運(yùn)營體系，極大促進(jìn)企業(yè)效率提升，部分環(huán)節(jié)測算結(jié)果效率提升可達(dá)80%以上。

→ 2018年政企客戶經(jīng)理減負(fù)增效提質(zhì)項(xiàng)目：為成都電信調(diào)研政企業(yè)務(wù)流程和客戶經(jīng)理工作內(nèi)容，收集翔實(shí)數(shù)據(jù)并形成數(shù)據(jù)分析報(bào)告，通過數(shù)據(jù)分析實(shí)施精準(zhǔn)減負(fù)，并在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)增效提質(zhì)機(jī)制，成都電信政企收入當(dāng)年實(shí)現(xiàn)10%以上雙螺旋增長。

……

部分授課案例：

? 曾為四川電力講授《基于數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化研討》《工具與數(shù)據(jù)管理》，累計(jì)返聘14期。

? 曾為甘肅電力講授《數(shù)據(jù)思維和數(shù)據(jù)分析在管理中的應(yīng)用》《數(shù)據(jù)分析處理能力提升》等課程，累計(jì)返聘10+期。

? 曾為浙江電力講授《數(shù)據(jù)分析處理能力及Excel應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)》，累計(jì)返聘6期。

? 曾為吉林電力講授《把握技術(shù)趨勢，擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型》等課程，累計(jì)返聘6期。

? 曾為長春電力講授《數(shù)據(jù)思維和數(shù)據(jù)分析在管理中的應(yīng)用》，累計(jì)返聘4期。

? 曾為新疆電信講授《數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)》課程，累計(jì)返聘3期。

? 曾為陜西電力講授《數(shù)據(jù)通信》《擅用數(shù)據(jù)與工具管理》等課程，累計(jì)5期。

? 曾為四川農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行講授《區(qū)塊鏈原理與應(yīng)用》等課程，累計(jì)返聘5期。

? 曾為咪咕文化講授《基于數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化研討》、《Power BI應(yīng)用》等課程，累計(jì)返聘3期。

主講課程：

《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與數(shù)據(jù)分析》

《基于系統(tǒng)思維的問題分析與解決》

《數(shù)據(jù)分析處理能力及Excel應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)》

《數(shù)字網(wǎng)絡(luò)視角下的場景化數(shù)據(jù)分析實(shí)戰(zhàn)》

《追根溯源，精準(zhǔn)決策——數(shù)據(jù)思維和數(shù)據(jù)分析在管理中的應(yīng)用》

《把握技術(shù)趨勢，擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型——萬物互聯(lián)的智能大數(shù)據(jù)時(shí)代》

授課風(fēng)格：

R 實(shí)戰(zhàn)演練，深入淺出：將干貨內(nèi)容用課程訓(xùn)練，加深對知識(shí)的理解與吸收。

R 風(fēng)趣幽默，互動(dòng)充分：將授課變成一件有意思的事情，讓學(xué)員學(xué)會(huì)樂于其中。

R 邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，通俗易懂：理論基礎(chǔ)鋪墊，并通過講解大量真實(shí)案例化繁為簡，學(xué)習(xí)不枯燥。

部分客戶評價(jià)：

《擅用數(shù)據(jù)與工具解決問題》學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)與工具，從數(shù)據(jù)分析來入手，通過分析模型，利用思維導(dǎo)圖和邏輯樹可以鍛煉自己的邏輯思考能力，能夠系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化、全面化去分析并解決問題，擅用左腦思維進(jìn)行理性分析，右腦思維感性觀點(diǎn)，明理的金字塔原理是可表達(dá)、寫作、歸納，而數(shù)據(jù)和工具能讓我更加豐富、詳細(xì)、快速、精準(zhǔn)地處理問題。

——四川電力 張班組長

魏老師的課程《數(shù)據(jù)和工具在管理學(xué)中的應(yīng)用》寓教于樂，結(jié)合實(shí)際案例和理論知識(shí)，將很多數(shù)據(jù)和工具更形象地展現(xiàn)給我，也教會(huì)了我如何運(yùn)用這些工具為我的工作提供了新思路、新方法。

——四川電力 王經(jīng)理

老師結(jié)合眾多案例，采用不同數(shù)據(jù)分析方法，以深入淺出的方法展示了數(shù)據(jù)的魅力，數(shù)據(jù)背后的意義。同事借助思維導(dǎo)圖、決策樹、WBS等工具可進(jìn)一步提高我們分析問題、解決問題的能力。

——云南電信 薛經(jīng)理

工欲善其事必先利其器！大數(shù)據(jù)時(shí)代下的“數(shù)商”，具備數(shù)據(jù)思維很重要！聽了老師的《數(shù)商——數(shù)據(jù)思維的塑造》課程，讓我從全腦思維與定量化、數(shù)據(jù)分析在培養(yǎng)數(shù)據(jù)思維中發(fā)揮很大的作用，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到新時(shí)代的數(shù)據(jù)思維重要性，這對提高工作效率有非常大的幫助。

——咪咕視訊 陳經(jīng)理

老師在課程中布置的各項(xiàng)學(xué)習(xí)非常有趣，了解到水平思維和垂直思維的重要性，進(jìn)行思維的延伸及拓展，并會(huì)應(yīng)用到以后的工作、生活中，實(shí)現(xiàn)思維的結(jié)合與提高。

——浙江電力 嚴(yán)主任

魏老師在《數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)》課程中通過生動(dòng)有趣的演繹、豐富翔實(shí)的案例對以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行了深入淺出的講解，我深刻理解了為什么現(xiàn)在企業(yè)需要把數(shù)據(jù)管理作為基礎(chǔ)工作，了解到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展給我們企業(yè)尤其是通信運(yùn)營商帶來的沖擊，相信在今后的工作中能夠很好地應(yīng)用這門課程中學(xué)習(xí)到的知識(shí)和技巧。

——新疆電信 王主任