PDCA-問題解決方法指南

《PDCA-問題解決方法指南》

講師：高劍

【課程背景】

PDCA【即計劃（plan）、執(zhí)行（do）、檢查（check）、處理（act）】是一種很好的工作方式和管理工具，能夠幫助中層管理者一步步提高自身的工作效率，讓管理者自己來規(guī)劃工作而不是被工作牽著鼻子走。

然而，在實操PDCA時，中層管理者可能也會發(fā)現(xiàn)：在實際的團隊管理過程中，會因為一些突發(fā)的變數(shù)或事件，而導致原本規(guī)劃的進程遇到了阻礙，最終拖慢進度或無法呈現(xiàn)理想的結果。

因此，作為一名優(yōu)秀的中層管理者，既需要我們充分掌握PDCA這項有效的管理工具，也需要我們知悉透徹在實踐的過程中可能會遇到哪些問題或挑戰(zhàn)，從而提前做好各項預防動作，確保我們的工作成果能夠順利達成。

【課程收益】

l  學員們將學習到“PDCA”的操作流程，以及實操、掌握其中包含的各項管理工具；

l  助力學員將學到的知識結合工作場景，完成從“知道”到“做到”的順利過渡。

【課程特色】講和練結合，重視管理工具的現(xiàn)場實操，現(xiàn)場輸出成果，注重學員的參與感

【課程對象】企業(yè)中、基層管理層

【課程時間】1天

【課程大綱】

引子：在實操PDCA時，管理者需繞過的雷區(qū)有哪些？

雷區(qū)1：在沒有分析清晰背景、找到問題的本質原因前，就貿然制定行動計劃；

雷區(qū)2：管理者制定出的完美行動方案交付給團隊落地時，往往無法得到有效的執(zhí)行——要么是人為的因素，例如團隊成員不服從管理者的管理，也有一些突發(fā)的變數(shù)或事件的影響；

雷區(qū)3：由于信息閉塞，導致團隊內部成員臨近交付時，才發(fā)現(xiàn)彼此的工作成果無法順利銜接，然后彼此指責、甩鍋給對方，造成團隊內部的不和諧；

雷區(qū)4：有潛力的團隊伙伴向管理者反饋很難在工作中感受到顯著的成長和進步，因此有流失高潛力員工的風險。

一、背景知識- 戴明和他對品質管理所做的貢獻

戴明的理論幫助日本從一個衰退的工業(yè)國轉變成了世界經(jīng)濟強國。

在以下八個方面，戴明的質量管理思想在日本企業(yè)做到了超級發(fā)揮：
◆ 高層管理的決心及參與； 　　

◆ 群策群力的團隊精神； 　　

◆ 通過教育來提高質量意識； 　　

◆ 質量改良的技術訓練； 　　

◆ 制定衡量質量的尺度標準； 　　

◆ 對質量成本的分析及認識； 　　

◆ 不斷改進活動； 　　

◆ 各級員工的參與。

二、PDCA 循環(huán)及其特點 

1、什么是PDCA循環(huán)? 

P計劃 - Plan

● 包括方針和目標的確定，以及活動規(guī)劃的制定。

D執(zhí)行 - Do

● 根據(jù)已知的信息，設計具體的方法、方案和計劃布局；再根據(jù)設計和布局，進行具體運作，實現(xiàn)計劃中的內容。

C檢查 - Check

● 總結執(zhí)行計劃的結果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題。

A糾正 - Action

● 對總結檢查的結果進行處理，對成功的經(jīng)驗加以肯定，并予以標準化；對于失敗的教訓也要總結，引起重視。對于沒有解決的問題，應提交給下一個PDCA循環(huán)中去解決。

2、PDCA循環(huán)的特點

特點1：PDCA管理循環(huán)是大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動大循環(huán)。通過PDCA管理循環(huán)，使企業(yè)各個環(huán)節(jié)\各個方面的管理有機結合，互相促進，形成一個整體。整個企業(yè)的質量管理體系構成一個大的PDCA管理循環(huán)，而各部門\各級單位又都有各自的PDCA管理循環(huán)，依次又有更小的PDCA管理循環(huán)，從而形成一個大環(huán)套小環(huán)的綜合管理體系。
特點2：PDCA管理循環(huán)每轉動一次就提高一步。PDCA管理循環(huán)是螺旋式上升的，每循環(huán)一次，轉動一圈，就前進一步，上升到一個新的高度，就有新的內容和目標，像爬樓梯一樣步步上升。這樣循環(huán)往復，質量問題不斷解決，工作質量，管理水平和產(chǎn)品質量就不斷提高。

三、PDCA管理工具步步通——通關大法 

1、PLAN 計劃：

（1）分析問題、原因分析（包括改進前的情況）

管理工具實操：問題分析型魚骨圖

要求：結合實際工作，以小組為單位選擇一項季度重點工作，將之進行魚骨分析

（2）制定改進措施/規(guī)劃重點工作時，需考慮的4要素

1）根據(jù)SMART設定重點工作目標

2）定義清晰達成每項目標所必須達成的關鍵工作任務

3）責、權、人授權清晰、透明

4）團隊全員對彼此的目標及工作銜接關系達成共識

（3）制定目標實施計劃

管理工具實操：甘特圖

1）甘特圖的實踐應用1：小游戲《金蟬脫殼》

2）甘特圖的實踐應用2：制定本月重點工作的甘特圖

3）甘特圖的實踐應用3：過往學員實踐作業(yè)的舉例說明

2、DO 實施

（1）管理工具介紹：周度工作總結表、月度工作總結表

（2）舉例說明：周度工作總結表、月度工作總結表的工作場景應用

3、CHECK 檢查

（1）管理工具介紹：八步內省法

（2）案例分析：八步內省法的工作場景應用

4、ACTION 處理

（1）管理工具介紹：六要素總結

（2）案例分析：六要素總結的工作場景應用

四、課后作業(yè)：

1、結合自己的實際工作，選擇一項季度重點工作，將之進行魚骨分析；

2、套用八步內省法，梳理、分析當前工作中的不足，并制定相應的改善計劃，要求在培訓結束后的一周內向上級管理者匯報，時長不得少于20分鐘。