項目經(jīng)理的二十五個場景全案例解析

項目經(jīng)理的二十五個場景全案例解析

課程背景：

在實際工作中，項目千變?nèi)f化，管理難點、重點千差萬別，大量年輕的項目經(jīng)理在學(xué)習(xí)了項目管理的流程、工具和方法后，似乎還是不太會干項目，那么如何才能真正學(xué)以致用，并因地制宜地活學(xué)活用，在項目中大顯身手呢？這就需要項目經(jīng)理在實際項目中，不斷發(fā)現(xiàn)問題、分析問題并尋找解決方案，逐步地積累經(jīng)驗、提升能力。

但是，這種通過實踐獲取經(jīng)驗甚至教訓(xùn)的方式卻是有限的、昂貴的，可能會走很多彎路，那么如何讓大家在短時間內(nèi)，高效且有效地獲得更多一線項目管理實戰(zhàn)經(jīng)驗?zāi)兀?/p>

本課程將通過“案例研究、情景分析”的方式，把學(xué)員帶入一個個貼近現(xiàn)實的項目管理的“故事”中，讓理念、工具和方法“生動”起來，引導(dǎo)大家一同體驗、經(jīng)歷、思考，幫助企業(yè)找到解決實際問題的思路和方法，并通過總結(jié)、提煉，把實戰(zhàn)經(jīng)驗“提升到”一定的理論高度，從而能夠?qū)Ω嗟捻椖繉嵺`具有普遍的指導(dǎo)意義。

課程收益：

● 把項目管理的理念、工具和方法，通過案例情景與一線項目管理實踐聯(lián)系起來，掌握“學(xué)以致用”的方法；

● 通過對實際問題的研討和分析，不僅尋找到具體問題的解決方案，還把獲得的實戰(zhàn)經(jīng)驗提煉到“理論高度”，從而得到可用于今后項目工作的“指導(dǎo)性結(jié)論”；

● 通過案例“切入點”、“關(guān)聯(lián)點”的分析，理解到在實際項目管理中，各個知識領(lǐng)域以非常復(fù)雜的方式“相互重疊、交叉和影響”，從而建立“整體管理”的意識，提升整體管理的能力；

● 理解項目管理的“關(guān)鍵管控點”，以及管理不到位的“嚴(yán)重影響和后果”，從而深化項目經(jīng)理的職責(zé)意識，并提升承擔(dān)起項目管理職責(zé)的關(guān)鍵能力。

課程時間：2天，6小時/天（可根據(jù)客戶實際情況調(diào)整）

課程對象：項目經(jīng)理、技術(shù)骨干、質(zhì)管專員、技術(shù)專員、項目管理辦公室專員等。

課程方式：互動式講解 + 案例分析 + 研討 + 實戰(zhàn)演練 + 練習(xí) + 答疑

課程學(xué)習(xí)方式說明：

課程中包括25個案例情景，每個案例由“標(biāo)題+方面分類+背景+延伸問題+小組共識+講師分析+知識點和結(jié)論”七部分構(gòu)成，如下所示：

案例標(biāo)題：每個案例都有一個標(biāo)題，概括案例背景要素；

案例分類：說明案例“聚焦”項目管理的哪些方面；

案例背景：詳細(xì)描述案例的實際情景，展現(xiàn)項目管理的難點、重點、矛盾和沖突；

延伸問題：對于每個案例，會有一組針對性的延伸問題，引發(fā)學(xué)員對案例深入思考；

小組共識：講師引導(dǎo)各組學(xué)員共同研討，無論是否有分歧，在組內(nèi)都要達(dá)成一致意見，給出統(tǒng)一答案，然后各組闡述觀點；

講師分析：講師分享觀點，分析多種解決方案的可能性、優(yōu)缺點、影響和后果，并給出參考答案，以及支撐問題解決的工具和方法及其應(yīng)用；

知識點和結(jié)論：由學(xué)員通過學(xué)習(xí)，總結(jié)和記錄。

課程大綱

將按照項目管理的十大知識領(lǐng)域（對應(yīng)案例的“切入點”）來分類介紹25個案例：

一、范圍管理

第1個案例：某民營科技公司項目范圍管理缺失導(dǎo)致進(jìn)度延誤及財務(wù)危機(jī)

切入點：范圍

關(guān)聯(lián)點：進(jìn)度、成本和干系人

知識點和結(jié)論：

1）需求跟蹤矩陣、需求變更控制過程

2）采用原型法來引導(dǎo)客戶(用戶)

——不要自娛自樂，應(yīng)積極促進(jìn)客戶(用戶)參與

第2個案例：各自為政的“需求”和一鍋粥式的項目管理

切入點：范圍（需求）

關(guān)聯(lián)點：項目監(jiān)控

知識點和結(jié)論：

1）需求跟蹤矩陣的使用陷阱

2）在項目規(guī)劃時，就應(yīng)制定好項目監(jiān)控指標(biāo)及其數(shù)據(jù)收集、處理方法

二、質(zhì)量管理

第3個案例：質(zhì)檢供應(yīng)商掉鏈子—誰來保證質(zhì)量控制工作本身的質(zhì)量

切入點：質(zhì)量

關(guān)聯(lián)點：溝通

知識點和結(jié)論：采取合適的溝通渠道，最短的路往往不是最直接的路

相關(guān)工具：績效審查、工作檢查、趨勢分析、統(tǒng)計抽樣

第4個案例：一個項目集中發(fā)生的目標(biāo)沖突

切入點：質(zhì)量

知識點和結(jié)論：

1）項目集的局部目標(biāo)與全局目標(biāo)沖突，需要協(xié)調(diào)一致

2）當(dāng)組織級項目管理體系不支持項目集管理時，要在項目集管理層面解決戰(zhàn)略一致性問題

相關(guān)工具：測試與評估文件

第5案例：缺少質(zhì)量檢測環(huán)境，如何確保產(chǎn)品質(zhì)量

切入點：質(zhì)量

知識點和結(jié)論：

1）備選方案

2）風(fēng)險/問題升級路徑

3）爭取干系人支持

第6個案例：質(zhì)量管理審核案例分析

切入點：質(zhì)量

知識點和結(jié)論：

1）質(zhì)量管理基本過程

2）ISO9001:2015的基本要求

三、進(jìn)度管理

第7個案例：某產(chǎn)品研發(fā)項目因進(jìn)度計劃不合理導(dǎo)致連鎖反應(yīng)的嚴(yán)重后果

切入點：進(jìn)度

關(guān)聯(lián)點：范圍、成本、質(zhì)量和資源

知識點和結(jié)論：

1）不合理的進(jìn)度計劃是項目失敗的導(dǎo)火索

2）過于樂觀的進(jìn)度計劃將導(dǎo)致范圍、成本、質(zhì)量、資源等一系列問題，造成不可挽回的嚴(yán)重后果

第8個案例：項目準(zhǔn)備期過長導(dǎo)致的進(jìn)度困境如何破解

切入點：進(jìn)度

關(guān)聯(lián)點：資源

知識點和結(jié)論：

1）進(jìn)度壓縮技術(shù)

2）外部資源使用

3）采用迭代增量生命周期

四、成本管理

第9個案例：電氣系統(tǒng)工廠建設(shè)項目預(yù)算超支引發(fā)的災(zāi)難性事故

切入點：成本

關(guān)聯(lián)點：質(zhì)量、風(fēng)險

延伸問題：

分析評估類問題：

1. 項目失敗的根本責(zé)任在誰？

2. 設(shè)計部經(jīng)理是否已經(jīng)盡職盡責(zé)？他的關(guān)注點在哪里？

3. 項目的決策過程存在什么問題？

行動方案類問題：

1. PM應(yīng)如何正確地應(yīng)對預(yù)算超支問題？

2. PM應(yīng)如何進(jìn)行風(fēng)險管理、質(zhì)量管理？

小組共識：小組討論后，記錄達(dá)成共識的答案

知識點和結(jié)論：

1. PM應(yīng)具有很強(qiáng)的責(zé)任感，意識到自己對項目成敗具有重要的管理職責(zé)

2. 在矩陣型組織中，職能負(fù)責(zé)人更關(guān)注部門工作，而非項目工作

3. 項目中的重大決策，應(yīng)通過合理的決策機(jī)制得出，而不應(yīng)由個人決定

4. PM要建立整合管理的思維

5. 應(yīng)識別風(fēng)險，并進(jìn)一步分析風(fēng)險的概率和影響程度，以及制定風(fēng)險處理措施，而不能憑隨意的主觀想法忽略風(fēng)險的存在

6. 產(chǎn)品質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)是設(shè)計質(zhì)量，要通過制定設(shè)計規(guī)范、加強(qiáng)設(shè)計評審來確保設(shè)計質(zhì)量

第10個案例：消費者和客戶要求引發(fā)的返工-本不該發(fā)生的項目超支

切入點：成本

關(guān)聯(lián)點：風(fēng)險

知識點和結(jié)論：

1）本和進(jìn)度緊密相關(guān)

2）合同存在很大風(fēng)險，在簽署合同之前應(yīng)建立評審機(jī)制

3）建立項目風(fēng)險管控機(jī)制

五、資源管理

第11個案例：如何解決PM和職能經(jīng)理不可調(diào)和的資源沖突

切入點：資源

關(guān)聯(lián)點：溝通

知識點和結(jié)論：

1）理解組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點

2）如何培養(yǎng)和提升團(tuán)隊成員

第12個案例：一條龍突然變成一條蟲？看不見的力量在作怪

切入點：資源

關(guān)聯(lián)點：文化

知識點和結(jié)論：

1）理解并駕馭來源于“人”的復(fù)雜性

2）營造團(tuán)隊文化

第13個案例：一個被頻繁投訴的實驗室主管

切入點：資源

關(guān)聯(lián)點：進(jìn)度

知識點和結(jié)論：

1）根據(jù)優(yōu)先級分配資源

2）駕馭不斷變化和互相影響的項目進(jìn)度

相關(guān)工具：甘特圖

第14個案例：多項目人力資源調(diào)配的難題

切入點：資源

關(guān)聯(lián)點：進(jìn)度

知識點和結(jié)論：

1）從多項目進(jìn)度協(xié)同角度平衡資源沖突

2）解決該問題對降低總體資源成本具有重大意義：可以減少日常資源平均總需求量

相關(guān)技術(shù)：時差、資源優(yōu)化

六、干系人管理

第15個案例：如何解決重大分歧和尖銳對立

切入點：干系人

關(guān)聯(lián)點：沖突

知識點和結(jié)論：

1）干系人團(tuán)結(jié)一致是項目取得成功的基礎(chǔ)，在利益沖突時，如何達(dá)成共識至關(guān)重要

2）干系人爭取是科學(xué)，更是藝術(shù)

相關(guān)工具：干系人分析、干系人參與計劃

第16個案例：長途車隊GPS跟蹤系統(tǒng)的推廣遇到抵制和阻力

切入點：干系人

知識點和結(jié)論：

1）干系人分析、干系人參與計劃

2）在組織內(nèi)推進(jìn)變革的步驟

第17個案例：1號工程受挫，關(guān)鍵干系人爆發(fā)激烈沖突

切入點：干系人

關(guān)聯(lián)點：風(fēng)險

知識點和結(jié)論：

1）干系人分析、干系人參與計劃

2）如何客觀評估風(fēng)險，看到風(fēng)險也要洞察機(jī)會

第18個案例：供應(yīng)商業(yè)務(wù)中斷，如何化解高級別風(fēng)險

切入點：干系人

關(guān)聯(lián)點：風(fēng)險、問題解決

知識點和結(jié)論：

1）爭取干系人支持，共擔(dān)風(fēng)險

2）問題解決的結(jié)構(gòu)化方法

七、采購管理

第19個案例：供應(yīng)商為什么從“大力支持”變成“消極抵抗”

切入點：采購

關(guān)聯(lián)點：商業(yè)論證、干系人

知識點和結(jié)論：

1）當(dāng)供應(yīng)商的商業(yè)論證出現(xiàn)問題時，對項目的支持力度將大打折扣

2）合作的雙方應(yīng)努力實現(xiàn)共贏，這是項目成功的基礎(chǔ)

第20個案例：忽視項目啟動，滿盤皆輸

切入點：采購

關(guān)聯(lián)點：項目啟動

知識點和結(jié)論：

1）項目啟動工作疏忽，影響全局，相關(guān)工具：項目章程

2）供應(yīng)商售前與實施脫節(jié)

相關(guān)工具：采購工作說明書SOW

第21個案例：供應(yīng)商之間互相“推卸”責(zé)任，如何達(dá)成共識

切入點：采購

關(guān)聯(lián)點：沖突

知識點和結(jié)論：

1）合作處理沖突，實現(xiàn)雙贏

2）達(dá)成共識的4個步驟

八、溝通管理

第22個案例：技術(shù)專家型PM與團(tuán)隊成員的溝通障礙

切入點：溝通

知識點和結(jié)論：

1）溝通模型

2）溝通技巧

3）PM的溝通技能

第23個案例：一個出現(xiàn)內(nèi)訌的供應(yīng)商，真相到底是什么

切入點：溝通

知識點和結(jié)論：

1）識別溝通渠道及其風(fēng)險

2）溝通需求分析

3）規(guī)劃溝通

九、風(fēng)險管理

第24個案例：國際貿(mào)易戰(zhàn)引發(fā)的設(shè)備斷貨

切入點：風(fēng)險

關(guān)聯(lián)點：進(jìn)度、采購

知識點和結(jié)論：

1）VUCA引發(fā)的風(fēng)險對項目造成巨大影響

2）除《風(fēng)險登記冊》外，還要編寫《VUCA登記冊》

相關(guān)工具：備選方案

第25個案例：走出國門的大型項目緣何屢屢投資失敗

切入點：風(fēng)險

知識點和結(jié)論：

1）十大風(fēng)險來源

2）項目關(guān)口的風(fēng)險評審

3）風(fēng)險管理體系建設(shè)

26年項目管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

10個千萬級項目負(fù)責(zé)人

北京奧運會、殘奧會技術(shù)經(jīng)理

信息系統(tǒng)項目管理師（高級職稱）

IPMA國際高級項目經(jīng)理資質(zhì)B級（金融業(yè)首位獲此資質(zhì)）

PMP項目管理專業(yè)人士資質(zhì)認(rèn)證（5A）（認(rèn)證培訓(xùn)講師）

曾任：贊同科技股份有限公司|總經(jīng)理

曾任：天陽宏業(yè)科技股份有限公司（上市）|經(jīng)理兼PMO負(fù)責(zé)人

曾任：首都信息發(fā)展股份有限公司（上市）|高級項目經(jīng)理

曾任：神州數(shù)碼控股有限公司（上市）|系統(tǒng)分析員

擅長領(lǐng)域：項目全流程管理、多項目管理、研發(fā)項目管理、敏捷項目管理、項目團(tuán)隊建設(shè)……

【10+項業(yè)界專業(yè)榮譽(yù)獲得者】

01-獲計算機(jī)系統(tǒng)集成項目經(jīng)理資質(zhì)（工業(yè)和信息化部頒發(fā)）

02-PMI PgMP國際項目集經(jīng)理資質(zhì)（PMI美國項目管理協(xié)會頒發(fā)）

03-獲得APME敏捷項目管理家、OPME組織級項目管理專家稱號（中華項目管理學(xué)會頒發(fā)）

04-獲得第13屆IPMP十佳優(yōu)秀國際項目經(jīng)理大獎（國際項目管理協(xié)會中國認(rèn)證委員會頒發(fā)）

05-獲看板實踐者資質(zhì)認(rèn)證（Kanban University頒發(fā)）

06-《一頁紙項目管理高管手冊-用一頁紙推動戰(zhàn)略和解決問題》主譯者

07-主筆的《提升項目運營能力彰顯PMO商業(yè)價值》一文被收錄在國內(nèi)第一本PMO論文集

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

董軼老師深耕項目管理領(lǐng)域26年，具有政府、金融、交通、IT、互聯(lián)網(wǎng)、工程建設(shè)、服務(wù)業(yè)等行業(yè)的項目管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾主導(dǎo)首都信息、贊同科技等企業(yè)信息化工程項目落地（單項目達(dá)億級規(guī)模），并幫助南京銀行、平安銀行、四川省公安系統(tǒng)等企事業(yè)單位管理大型復(fù)雜項目群的交付，兼具甲乙方視角，累計100+項目落地：

（1）贊同科技-【南京銀行鑫云+互聯(lián)網(wǎng)核心平臺建設(shè)項目】，國內(nèi)首個商業(yè)銀行分布式核心系統(tǒng)，項目總金額5000萬，擔(dān)任項目群PMO總負(fù)責(zé)人。

——該項目團(tuán)隊由阿里巴巴、螞蟻金服、百度金融、萬達(dá)、神州數(shù)碼等20個知名供應(yīng)商組成，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)指揮300+人的“多兵種”作戰(zhàn)的集團(tuán)軍，采用“自主研發(fā)”的國產(chǎn)技術(shù)給金融級別的關(guān)鍵系統(tǒng)“換芯”，在國內(nèi)“首創(chuàng)”，沒有過成功經(jīng)驗，存在巨大的技術(shù)風(fēng)險，成敗關(guān)系到國計民生、社會穩(wěn)定，帶領(lǐng)團(tuán)隊成功交付項目，獲得個人最高獎項“功勛貢獻(xiàn)獎”，并在表彰大會上作為個人獲獎代表發(fā)言

——該成功案例成為公司拓展PMO項目管理咨詢服務(wù)市場的起點和金字招牌，目前PMO咨詢服務(wù)已發(fā)展成為公司重點業(yè)務(wù)條線，項目管理咨詢服務(wù)業(yè)績達(dá)到5000萬/年。

——該項目突破了幾十年來金融核心系統(tǒng)依賴國外廠商的現(xiàn)狀，打破國外技術(shù)壁壘，使總體建設(shè)和運營成本降為原來的1/10，同時系統(tǒng)處理能力提高10倍，系統(tǒng)投產(chǎn)1年，系統(tǒng)投產(chǎn)后1年的業(yè)務(wù)量達(dá)到100億，是投產(chǎn)前10年的總和。本項目開啟的“金融核心自主可控”的策略被載入國家十四五規(guī)劃，作為國家級戰(zhàn)略在金融行業(yè)全面推廣。

（2）首都信息-【北京市醫(yī)保卡工程建設(shè)和總體運營服務(wù)項目-北京銀行投資的BOO模式信息化工程項目】，項目總金額10億+

——全程參與技術(shù)準(zhǔn)備和運營實施，并持續(xù)為團(tuán)隊進(jìn)行溝通、執(zhí)行、PMO建設(shè)等領(lǐng)域的賦能，大大提升團(tuán)隊的“敏捷”力，使得項目成功落地（歷經(jīng)8年），此項目也被評為IPMA國際卓越項目管理大獎“銀獎”（國際項目管理領(lǐng)域極高榮譽(yù),被譽(yù)為項目管理界的“奧斯卡”獎）

——以此項目“最終績效總結(jié)報告”申報IPMA 國際高級項目經(jīng)理資質(zhì)B級認(rèn)證，成為金融業(yè)首位獲此資質(zhì)的項目管理專家

（3）首都信息-【北京奧運會、殘奧會指揮中心（MOC）運行指揮技術(shù)保障系統(tǒng)建設(shè)項目】，擔(dān)任技術(shù)經(jīng)理，因突出貢獻(xiàn)獲“中共北京市國有資產(chǎn)委員會”表彰

——MOC首創(chuàng)了適合我國國情的總指揮部、運行指揮部和場館的三級指揮體系，并且實現(xiàn)了與國家應(yīng)急辦、北京市應(yīng)急辦、安保指揮中心和場館的應(yīng)急指揮聯(lián)動，滿足了北京奧運會、殘奧會賽時運行指揮的需求

——此項目的技術(shù)保障服務(wù)支持，具有重要的示范和參考價值，受到倫敦奧運會和溫哥華奧運會技術(shù)組的關(guān)注借鑒。

部分其它項目案例：

主講課程：

《敏捷項目管理》

《研發(fā)項目管理》

《價值導(dǎo)向的項目全流程管理》

《項目管理之團(tuán)隊建設(shè)和影響力》

《項目經(jīng)理的二十五個場景全案例解析》

《戰(zhàn)略與收益導(dǎo)向的多項目全案例解析》

授課風(fēng)格：

實戰(zhàn)實用、腳踏實地：精通多種成熟的國際項目管理方法，把理論與多年一線項目管理實

戰(zhàn)經(jīng)驗緊密結(jié)合，從親身經(jīng)歷的數(shù)百個實戰(zhàn)項目中，精選適合客戶的場景案例融入培訓(xùn)，確保課程的實用性；

形式多樣、代入感強(qiáng)：以原理闡述+實戰(zhàn)演練+案例分析+互動練習(xí)+游戲等多種方式開展課程，使培訓(xùn)達(dá)到現(xiàn)場學(xué)習(xí)、現(xiàn)場體會、現(xiàn)場應(yīng)用、現(xiàn)破現(xiàn)立、即學(xué)即得的效果；

聚焦熱點，解決困惑：課程緊扣項目管理現(xiàn)狀及熱點問題，幫助解決重點、難點及困惑，講解深入淺出，妙語連珠。

部分客戶評價：

老師在輔導(dǎo)過程中，可以很快的進(jìn)入到我們的問題場景，并能根據(jù)我們提供的碎片化信息，快速整合成橫縱系統(tǒng)而有邏輯的框架和思路，能帶我們到更高的一層來看現(xiàn)有的流程和問題，從而更為系統(tǒng)的梳理和分析流程的整個脈絡(luò)。

——南京銀行  李總

老師給我們講《價值導(dǎo)向的項目全流程管理》這門課程，對推進(jìn)項目管理起到很好的作用、對開發(fā)人員轉(zhuǎn)變思維模式也有很大的作用！里面有很多案例，都很接近我們的實際工作，以前遇到的不知道怎么解決的問題，現(xiàn)在都豁然開朗了，特別是有很多工具，學(xué)完了就可以用，真的太棒了，以后有計劃的話還想再上老師的課。

——昆山銀行  吳總

從董老師的課程里面，能夠知道老師是實實在在擁有多年的項目管理一線經(jīng)驗的，課程內(nèi)容非常實戰(zhàn)，很多都是我們在做項目管理里面會遇到的，也實實在在幫我們解決了多年的困惑，還希望請董老師來指導(dǎo)，幫助我們提升項目管理的能力。

——日照銀行，范總

董軼老師善于理論聯(lián)系實際，啟發(fā)學(xué)員思考，在根據(jù)學(xué)員的反饋來引導(dǎo)學(xué)員一步一步的深入場景，從而解決問題，非常受用，非常接地氣！特別是還有很多的工具、方法和技巧，是直接學(xué)會就可以用的，很是實在。

——石嘴山銀行  張總