如何提升共情能力

《如何提升共情能力》

講師：劉艷萍

【課程背景】

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，員工已經(jīng)由經(jīng)濟(jì)人變成了復(fù)雜人，即人是很復(fù)雜的，不僅人與人之間在能力和需求方面存在著差異，而且每個(gè)人在不同的年齡、不同的時(shí)間、不同的地點(diǎn)和不同的場(chǎng)合也有不同的表現(xiàn)。每個(gè)人的需要及需要的層次都不盡相同。因此，不可能存在一種適合于任何時(shí)代、任何組織和任何個(gè)人的管理方法。這就要求管理人員能夠做到具體問(wèn)題具體分析，靈活運(yùn)用不同的管理措施。但如何做到針對(duì)不同的員工靈活運(yùn)用不同的管理方式，需要管理人員具備較強(qiáng)的共情能力。本課程從心理的角度，帶領(lǐng)大家了解什么是共情，共情的作用及提升共情能力、共情溝通能力的技巧，幫助大家提升管理效率。

【課程收益】

1. 了解共情及其作用

2. 掌握提升共情能力的技巧

3. 掌握共情溝通技巧

【課程時(shí)長(zhǎng)】

6小時(shí)

【授課形式】

案例分析+心理測(cè)試+游戲體驗(yàn)+技巧練習(xí)+總結(jié)分享

【課程大綱】

第一部分：共情的概念及其作用

一、什么是共情

二、共情的作用

1. 更容易獲得信任

2. 建立良好的關(guān)系

3. 促進(jìn)了雙方彼此的理解和深入交流

4. 達(dá)到助人效果

三、共情的前提

第二部分：共情的原理

一、人的情緒是如何產(chǎn)生的

二、內(nèi)在不平衡狀態(tài)需要編碼和解碼

三、共情需要先學(xué)會(huì)管理自己的情緒

工具：情緒管理的薩提亞冰山模型

四、共情和同情的區(qū)別

第三部分：共情層次理論

一、共情和同理心四象限

二、共情的六個(gè)段位

三、積極傾聽(tīng)四層次：

互動(dòng)練習(xí)：積極傾聽(tīng)實(shí)操

第四部分：共情的技巧

一、如何共情

二、共情的三個(gè)方面

1. 說(shuō)出對(duì)方期待

2. 說(shuō)出對(duì)方動(dòng)機(jī)

3. 說(shuō)出對(duì)方情緒

三、自我覺(jué)察訓(xùn)練

四、非語(yǔ)言信息的共情

五、共情表達(dá)參考句式

六、共情中常犯的錯(cuò)誤

七、共情技巧練習(xí)

第五部分：共情溝通六步驟

一、營(yíng)造舒適的氛圍

二、積極傾聽(tīng)

三、找到事實(shí)真相

四、做一個(gè)中立容器的覺(jué)悟

五、包容與接納：逆態(tài)度支持

六、點(diǎn)亮來(lái)訪者心中的那盞燈

七、小組練習(xí)：把故事視覺(jué)化，然后談感受

第六部分：自我共情

一、自我悲憫（這不是你的錯(cuò)）

二、自我識(shí)別（元認(rèn)知）

三、接納自己技巧

第七部分：共情化解矛盾沖突的技巧

第八部分：真實(shí)案例演練及總結(jié)

劉 艷 萍老師（北京）

——資深心理成長(zhǎng)輔導(dǎo)專家

?  心理咨詢師，健康管理師，婚姻家庭咨詢師   

?  橋愛(ài)慈善基金會(huì)特聘心理咨詢師

?  北京大學(xué)爾雅總裁班特聘講師

?  中科院心理研究所管理心理學(xué)高級(jí)研修班

?  人民大學(xué)企業(yè)管理學(xué)碩士

?  十五年世界500強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)

?  專業(yè)為企業(yè)提供量身定制的EAP服務(wù)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

劉老師能把管理學(xué)和心理學(xué)充分結(jié)合，在市場(chǎng)營(yíng)銷和心理疏導(dǎo)方面經(jīng)驗(yàn)豐富。接受過(guò)系統(tǒng)的撒提亞，繪畫(huà)投射技術(shù)，潛意識(shí)卡牌，理情療法，海靈格家排，催眠，九型人格等培訓(xùn)，10年的個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷，超過(guò)1000小時(shí)個(gè)案（包括個(gè)人，團(tuán)體，家庭，企業(yè)員工等，實(shí)操案例豐富）在人際關(guān)系，情商溝通，家庭兩性都有深入的研究和實(shí)戰(zhàn)。

劉老師同時(shí)專業(yè)輔導(dǎo)企業(yè)EAP，市場(chǎng)營(yíng)銷心理課程。劉老師總結(jié)了近十五年市場(chǎng)和心理疏導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于當(dāng)今企業(yè)發(fā)展過(guò)程中在新形勢(shì)下遇到的多元問(wèn)題進(jìn)行了深入的研究，總結(jié)出了一套關(guān)于壓力管理，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，溝通技巧，跨文化團(tuán)隊(duì)融合，領(lǐng)導(dǎo)力提升，消費(fèi)者心理分析等課程的方法論。綜合實(shí)戰(zhàn)案例，提出了很多企業(yè)實(shí)用的實(shí)戰(zhàn)系統(tǒng)模型，獲得眾多企業(yè)家及政府機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)同并用于企業(yè)發(fā)展實(shí)戰(zhàn)，取得良好的效果。

劉老師使命：致力于促進(jìn)個(gè)體心理成長(zhǎng)，協(xié)助企業(yè)打造高效活力的團(tuán)隊(duì)。

【主講課程】

《90后員工的有效管理》

《360高效商務(wù)溝通技巧》

《霸道應(yīng)聘秘籍》

《防減災(zāi)課程》

《改變看法和自我認(rèn)知》

《高三孩子》

《好心態(tài)助力，參賽者成功》

《九型人格》

《情緒壓力管理半天銀行系統(tǒng)》

《提升員工企業(yè)歸屬感》

《疫情中工作-領(lǐng)導(dǎo)者如何幫助員工恢復(fù)心態(tài)》

《員工心理建設(shè)》

《職業(yè)素養(yǎng)大綱》

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

劉老師的課深入淺出，非常貼近自己的生活。聽(tīng)完后對(duì)自己的啟發(fā)很大。

                                                     --社工委社區(qū)大學(xué)副院長(zhǎng)徐建

 劉老師講的課，是那樣豐富多采，每一個(gè)章節(jié)都仿佛在我面前打開(kāi)了一扇窗戶，讓我看到了一個(gè)斑斕的新世界……

                                                     --橋愛(ài)慈善基金會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)葉子

劉老師的課既有專業(yè)的理論部分，又有許多生動(dòng)的案例；娓娓道來(lái)，溫和又有力量，帶我們探索內(nèi)心、直面自己，從內(nèi)心深處激發(fā)出更多力量。  

——中科院心理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合創(chuàng)始人 田麗華