《深度溝通與影響力提升-企業(yè)內(nèi)部協(xié)商技巧》

深度溝通與影響力提升

             --企業(yè)內(nèi)部協(xié)商技巧

講師：張鑄久

課 程 綱 要

【課程名稱】《深度溝通與影響力提升-企業(yè)內(nèi)部協(xié)商技巧》

【課程背景】大多數(shù)人認(rèn)為，協(xié)商與影響只可能在企業(yè)與外部打交道時(shí)才發(fā)生。然而，在企業(yè)內(nèi)部，每天的日常管理活動(dòng)都需要主管與下屬、同事進(jìn)行不計(jì)其數(shù)的協(xié)商和溝通。為什么企業(yè)內(nèi)各部門都是為了一個(gè)共同的目標(biāo)，卻經(jīng)常各執(zhí)一詞，互不相讓？為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對(duì)方仍然誤解我們的意思？為什么人們抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？為什么我們會(huì)感覺到有些人真的很難溝通？部門之間協(xié)商溝通往往是溝而不通，很多領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常為部門之間的溝通犯愁。企業(yè)內(nèi)部溝通確實(shí)是一件重要的工作。但也是一件令人頭疼的麻煩事。如果不能很好的處理，將直接影響各部門的工作效率。因此，每位主管都有必要掌握有效地進(jìn)行協(xié)商溝通，以處理棘手的問題。確保順利完成工作，并達(dá)成部門或組織的需要和目標(biāo)。

深度溝通與影響力提升課程能幫助各級(jí)主管成為更優(yōu)秀的協(xié)商者和影響者。并提供了一套行之有效的協(xié)商和影響方法，把協(xié)商雙方“面對(duì)面”的對(duì)抗轉(zhuǎn)化為“肩并肩”共同解決問題的過程。本課程將幫助各級(jí)主管發(fā)掘公司內(nèi)部溝通障礙的根源，了解公司內(nèi)部溝通中隱藏的個(gè)人與部門需求，認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異，同時(shí)輔助海量案例及工具，有助于各級(jí)主管掌握有效溝通策略技巧，破除壁壘，幫助部門之間達(dá)成雙方都滿意的最佳協(xié)議，進(jìn)而提升企業(yè)部門之間的工作溝通效率與效果！

【課程收益】

?  理解內(nèi)部溝通在工作中的重要性與價(jià)值，對(duì)個(gè)人以及企業(yè)的重要意義；

?  理解企業(yè)內(nèi)部溝通障礙的負(fù)面作用，以及沖突起源；

?  認(rèn)識(shí)自身與人溝通的風(fēng)格和障礙；

?  掌握內(nèi)部溝通的要點(diǎn)，有效提升內(nèi)部的溝通效率與效果；

?  通過有效訓(xùn)練使學(xué)員掌握公司內(nèi)部溝通的有效方法和技巧；

【授課方式】  觀點(diǎn)解讀+情景呈現(xiàn)+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)討論

【課程時(shí)長(zhǎng)】  1天  6小時(shí)/天

【課程大綱】

學(xué)習(xí)模塊

課程綱要

模塊一：

重新認(rèn)識(shí)內(nèi)部溝通

常見的場(chǎng)景挑戰(zhàn)：

為什么老總安排的工作，由市場(chǎng)部牽頭，其他部門配合，我已經(jīng)盡力了，可是其他部門的同事的反應(yīng)就像跟他們一點(diǎn)關(guān)系都沒有似的，為什么？

你將學(xué)習(xí)：了解內(nèi)部溝通困難的成因，了解部門壁壘是怎么回事；

l  公司內(nèi)部“溝通”常見的問題剖析

l  內(nèi)部溝通出現(xiàn)問題的背后原因

-角色沖突

-環(huán)境壓力

-個(gè)體差異

l  公司內(nèi)部溝通的難點(diǎn)

-看不見的部門壁壘

-打破藩籬，推到壁壘

案例分析：老總的痛苦記憶

模塊二：

企業(yè)內(nèi)部溝通原則

常見的場(chǎng)景挑戰(zhàn)：

明明應(yīng)該本周提交報(bào)告，但銷售部小尹卻說他在外面出差，回來(lái)再說吧；讓市場(chǎng)部設(shè)計(jì)個(gè)圖標(biāo)，根本沒有反饋；我該怎么辦？

你將學(xué)習(xí)：內(nèi)部溝通的三條重要原則；

l    面子第一，道理第二

-永遠(yuǎn)不要嫌麻煩

l    高調(diào)處事，低調(diào)做人

-情感帳戶：有存款才能支取

l    樹立主動(dòng)溝通意識(shí)

-主動(dòng)溝通的具體表現(xiàn)

-如何具備主動(dòng)溝通意識(shí)

案例分析：小李完成任務(wù)靠的是什么？

模塊三：

內(nèi)部溝通需要了解的人性

常見的場(chǎng)景挑戰(zhàn)：

為什么我已經(jīng)用心和小尹說三次了，事情又很急，小尹卻好像沒有感受到？

你將學(xué)習(xí)：如何處理好人性的優(yōu)點(diǎn)和人性的弱點(diǎn)；

l    人希望被贊同

l    要想處理好事情，先處理好心情

l  人愿意采取行動(dòng)的兩大動(dòng)力：趨利避害

l  聚焦到你要的事情上

l  性格不同，溝通不同

案例分析：為什么小盧辦事總是獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)？

模塊四：

企業(yè)內(nèi)部溝通技巧

常見的場(chǎng)景挑戰(zhàn)：

客戶那邊馬上就要簽約了，技術(shù)部卻突然說：資料不完整，方案需要補(bǔ)充、完善，讓我再等等，我該怎么辦？

你將學(xué)習(xí)：高效的企業(yè)內(nèi)部溝通技巧

l  事前準(zhǔn)備-營(yíng)造良好的溝通氛圍

-增加雙方的公開區(qū)域

-溝通從心開始

l  確認(rèn)需求-想清楚再溝通

l  闡述觀點(diǎn)-從不同部門的根源問題入手

-從對(duì)方角度著想：主動(dòng)解釋、評(píng)估檢驗(yàn)、積極配合、效果反饋

-從幫助對(duì)方角度：探尋需求、提出建議、實(shí)施行動(dòng)、效果評(píng)估

l  處理異議-內(nèi)部溝通的沖突管理

-了解內(nèi)部沖突的根源

-處理沖突的基本方式：競(jìng)爭(zhēng)、回避、妥協(xié)、遷就、合作；

l  達(dá)成共識(shí)-打破藩籬，推倒‘壁壘’

-積極主動(dòng)，內(nèi)部溝通第一要義

-統(tǒng)一目標(biāo)，理清任務(wù)

-敲定最佳解決方案

-提升內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)

案例分析：公司的會(huì)議出了什么問題？

案例分析：銷售經(jīng)理和人力經(jīng)理的對(duì)話

張鑄久 老師

? 講師背景

n  曾任laboratoires jacques logeais法國(guó)洛斯大藥廠區(qū)域經(jīng)理

n  曾任伊萊克斯（中國(guó)）有限公司營(yíng)銷高管

n  曾任國(guó)美電器有限公司運(yùn)營(yíng)高管

n  25年銷售、渠道管理、零售運(yùn)營(yíng)、采購(gòu)管理經(jīng)驗(yàn)

n  全球最大銷售培訓(xùn)機(jī)構(gòu)WILSON LEARNING 中國(guó)境授權(quán)導(dǎo)師

? 工作經(jīng)歷

2007年-2015年在擔(dān)任國(guó)內(nèi)最大的家電連鎖企業(yè)國(guó)美電器的廚衛(wèi)和生活家電采購(gòu)部長(zhǎng)的7年期間，主要負(fù)責(zé)與國(guó)內(nèi)外主要家電供應(yīng)商的合同談判、產(chǎn)品價(jià)格談判，以及全國(guó)的促銷活動(dòng)談判及跟進(jìn)工作。通過創(chuàng)新“對(duì)賭協(xié)議”為國(guó)美節(jié)約了巨額的成本，確保國(guó)美廚衛(wèi)、生活家電在市場(chǎng)上的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。實(shí)現(xiàn)了品類的增長(zhǎng)。特別是廚衛(wèi)品類每年增長(zhǎng)超過20%。當(dāng)年實(shí)現(xiàn)銷售38.5億的歷史記錄。也使自己具有了豐富的零售運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。

2003年-2007年在擔(dān)任全球領(lǐng)先的家電企業(yè)伊萊克斯電器（中國(guó)）有限公司全國(guó)重點(diǎn)客戶經(jīng)理5年的時(shí)間里，負(fù)責(zé)與國(guó)美電器、蘇寧電器的全國(guó)合同談判，同時(shí)負(fù)責(zé)推進(jìn)這兩個(gè)渠道的銷售進(jìn)度。

1999年-2003年擔(dān)任伊萊克斯（中國(guó)）有限公司全國(guó)銷售培訓(xùn)師的4年中，針對(duì)伊萊克斯公司現(xiàn)狀，針對(duì)全國(guó)近百名的區(qū)域銷售經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理實(shí)施了渠道管理、銷售管理、顧問式銷售技巧、零售管理等核心課程近百場(chǎng)的培訓(xùn)。

? 風(fēng)格特點(diǎn) 

其講課風(fēng)格，是循循善誘、深入淺出、啟發(fā)性強(qiáng)、有風(fēng)富的表達(dá)能力和強(qiáng)烈的感染力，課堂氣氛活躍，注重與現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的溝通與分享，能將國(guó)外先進(jìn)理念與中國(guó)的實(shí)際情況有機(jī)結(jié)合，同時(shí)運(yùn)用其之前的工作經(jīng)歷幫助學(xué)員了解客戶的采購(gòu)心理，在輕松的環(huán)境中帶動(dòng)學(xué)員參與學(xué)習(xí)、討論以及演練。對(duì)培訓(xùn)課程的成功起到了與眾不同的作用。接受培訓(xùn)的企業(yè)對(duì)其課程滿意度高達(dá)95%以上。