《高效跨部門溝通與協(xié)作》

高效跨部門溝通與協(xié)作

講師：張鑄久

課 程 綱 要

【課程名稱】《高效跨部門溝通與協(xié)作》

【課程背景】為什么企業(yè)內(nèi)各部門都是為了一個共同的目標(biāo)，卻經(jīng)常各執(zhí)一詞，互不相讓？為什么各部門之間經(jīng)常有小部門主義，在溝通協(xié)作上，產(chǎn)生內(nèi)耗？為什么我們溝通的出發(fā)點是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？為什么人們抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？部門之間協(xié)調(diào)溝通往往是溝而不通，很多領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常在為部門之間的溝通犯愁。對企業(yè)來說，跨部門溝通確實是一件重要的工作。但也是一件令人頭疼的麻煩事。盡管小心再小心，各種大大小小的跨部門溝通問題讓人疲于奔命。

針對以上問題，張鑄久老師將與您一起分享《高效跨部門溝通與協(xié)作》的精彩課程，幫助您發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源，了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求，認(rèn)識人與人之間正常的性格差異，培養(yǎng)主動性與服務(wù)意識，掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少沖突，有效提升溝通效率與效果！

【課程收益】

?  理解溝通在工作中的重要性與價值，對個人以及企業(yè)的重要意義

?  理解跨部門溝通障礙的負(fù)面作用

?  認(rèn)識自身與人溝通的風(fēng)格和障礙

?  透析團(tuán)隊合作的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；

?  掌握跨部門溝通的要點，有效處理內(nèi)部沖突，提升部門間的溝通效率與效果

?  通過有效訓(xùn)練使學(xué)員掌握跨部門溝通的解決方法

【授課方式】  

觀點解讀+情景呈現(xiàn)+案例分析+現(xiàn)場討論

【課程時長】  1天  6小時/天

【培訓(xùn)對象】 

【課程大綱】

學(xué)習(xí)模塊

課程綱要

模塊一：

重新認(rèn)識跨部門溝通

常見的場景挑戰(zhàn)：

為什么老總安排的工作，由市場部牽頭，其他部門配合，我已經(jīng)盡力了，可是其他部門的同事的反應(yīng)就像跟他們一點關(guān)系都沒有似的，為什么？

你將學(xué)習(xí)：跨部門溝通困難的成因，了解部門墻是怎么回事；

l  跨部門溝通常見的問題剖析

l  跨部門溝通出現(xiàn)問題的背后原因

-角色沖突

-環(huán)境壓力

-個體差異

l  部門內(nèi)溝通和跨部門溝通的區(qū)別和難點

-看不見的部門墻

-打破藩籬，推到部門墻

案例分析：老總的痛苦記憶

模塊二：

跨部門溝通原則

常見的場景挑戰(zhàn)：

明明應(yīng)該本周提交報告，但銷售部小尹卻說他在外面出差，回來再說吧；讓市場部設(shè)計個圖標(biāo)，根本沒有反饋；我該怎么辦？

你將學(xué)習(xí)：跨部門溝通的三條重要原則；

l    面子第一，道理第二

-永遠(yuǎn)不要嫌麻煩

l    高調(diào)處事，低調(diào)做人

-情感帳戶：有存款才能支取

l    樹立主動溝通意識

-主動溝通的具體表現(xiàn)

-如何具備主動溝通意識

案例分析：小李完成任務(wù)靠的是什么？

模塊三：

跨部門溝通需要了解的人性

常見的場景挑戰(zhàn)：

為什么我已經(jīng)用心和小尹說三次了，事情又很急，小尹卻好像沒感受到？

你將學(xué)習(xí)：如何處理好人性的優(yōu)點和人性的弱點；

l    人希望被贊同

l    要想處理好事情，先處理好心情

l  人愿意采取行動的兩大動力：趨利避害

l  聚焦到你要的事情上

l  性格不同，溝通不同

案例分析：為什么小盧辦事總是獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識？

模塊四：

跨部門溝通技巧

常見的場景挑戰(zhàn)：

馬上就要簽約了，技術(shù)部卻突然說：資料不完整，方案需要補(bǔ)充、完善，讓我再等等，我該怎么辦？

你將學(xué)習(xí)：高效的跨部門溝通技巧

l  事前準(zhǔn)備-營造良好的溝通氛圍

-增加雙方的公開區(qū)域

-溝通從心開始

l  確認(rèn)需求-想清楚再溝通

l  闡述觀點-從跨部門的根源問題入手

-從對方角度著想：主動解釋、評估檢驗、積極配合、效果反饋

-從幫助對方角度：探尋需求、提出建議、實施行動、效果評估

l  處理異議-跨部門溝通的沖突管理

-了解跨部門沖突的根源

-處理沖突的基本方式：競爭、回避、妥協(xié)、遷就、合作；

l  達(dá)成共識-打破藩籬，推倒‘部門墻’

-積極主動，跨部門溝通第一要義

-統(tǒng)一目標(biāo)，理清任務(wù)

-敲定最佳解決方案

-提升內(nèi)部客戶服務(wù)意識

案例分析：公司的會議出了什么問題？

案例分析：銷售經(jīng)理和人資經(jīng)理的對話

張鑄久 老師

? 講師背景

n  曾任laboratoires jacques logeais法國洛斯大藥廠區(qū)域經(jīng)理

n  曾任伊萊克斯（中國）有限公司營銷高管

n  曾任國美電器有限公司運(yùn)營高管

n  25年銷售、渠道管理、零售運(yùn)營、采購管理經(jīng)驗

n  全球最大銷售培訓(xùn)機(jī)構(gòu)WILSON LEARNING 中國境授權(quán)導(dǎo)師

? 工作經(jīng)歷

2007年-2015年在擔(dān)任國內(nèi)最大的家電連鎖企業(yè)國美電器的廚衛(wèi)和生活家電采購部長的7年期間，主要負(fù)責(zé)與國內(nèi)外主要家電供應(yīng)商的合同談判、產(chǎn)品價格談判，以及全國的促銷活動談判及跟進(jìn)工作。通過創(chuàng)新“對賭協(xié)議”為國美節(jié)約了巨額的成本，確保國美廚衛(wèi)、生活家電在市場上的價格優(yōu)勢。實現(xiàn)了品類的增長。特別是廚衛(wèi)品類每年增長超過20%。當(dāng)年實現(xiàn)銷售38.5億的歷史記錄。也使自己具有了豐富的零售運(yùn)營管理經(jīng)驗。

2003年-2007年在擔(dān)任全球領(lǐng)先的家電企業(yè)伊萊克斯電器（中國）有限公司全國重點客戶經(jīng)理5年的時間里，負(fù)責(zé)與國美電器、蘇寧電器的全國合同談判，同時負(fù)責(zé)推進(jìn)這兩個渠道的銷售進(jìn)度。

1999年-2003年擔(dān)任伊萊克斯（中國）有限公司全國銷售培訓(xùn)師的4年中，針對伊萊克斯公司現(xiàn)狀，針對全國近百名的區(qū)域銷售經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理實施了渠道管理、銷售管理、顧問式銷售技巧、零售管理等核心課程近百場的培訓(xùn)。

? 風(fēng)格特點 

其講課風(fēng)格，是循循善誘、深入淺出、啟發(fā)性強(qiáng)、有風(fēng)富的表達(dá)能力和強(qiáng)烈的感染力，課堂氣氛活躍，注重與現(xiàn)場學(xué)員的溝通與分享，能將國外先進(jìn)理念與中國的實際情況有機(jī)結(jié)合，同時運(yùn)用其之前的工作經(jīng)歷幫助學(xué)員了解客戶的采購心理，在輕松的環(huán)境中帶動學(xué)員參與學(xué)習(xí)、討論以及演練。對培訓(xùn)課程的成功起到了與眾不同的作用。接受培訓(xùn)的企業(yè)對其課程滿意度高達(dá)95%以上。