《向上工作匯報(bào)溝通》

向上工作匯報(bào)溝通

?  課程背景

為什么你和同事工作的表現(xiàn)同樣出色，但是上級最親睞的人卻不是你？為什么你勤勤懇懇地努力工作，承擔(dān)了組織內(nèi)部的許多責(zé)任，但卻享受不到組織分配的利益？為什么你的上級對你的態(tài)度總是不瘟不火，即使你覺得自己已經(jīng)足夠忠誠，上級仍然不能信任你？在工作中，不是所有的努力都會(huì)被看到。如果不會(huì)匯報(bào)工作，那你只能默默無聞地干到死！

職場中，有的人認(rèn)為：我每天做好自己的工作就可以了，為什么我老是要匯報(bào)工作？匯報(bào)工作只是一個(gè)形式，為什么我們要那么看重一個(gè)形式？之所以會(huì)有這種想法，是因?yàn)樗麄儗ψ约旱墓ぷ鲀?nèi)容搞不清楚。事實(shí)上，匯報(bào)工作不是一種形式，匯報(bào)本身就是工作，匯報(bào)工作本身就是你職責(zé)的一部分。要學(xué)會(huì)正確地匯報(bào)工作，只有掌握工作匯報(bào)技巧的人，才能成為上級信任和依賴的對象。匯報(bào)工作是“二八法則”的真實(shí)體現(xiàn)：匯報(bào)工作只占了一個(gè)員工全部工作的20％，但是這20％的匯報(bào)卻決定了你80％的工作效率和工作成果。通過匯報(bào)工作來實(shí)現(xiàn)向上管理，是打開職場成功之門的鑰匙。大多數(shù)員工沒有形成有效的向上管理，其實(shí)是因?yàn)樗麄儚膩頉]有想過要去做這件事。向上管理真正實(shí)行起來并不困難，它同樣是“二八法則”的真實(shí)體現(xiàn)：20％的向上管理，決定了80％的工作；20％的事情，決定了你向上管理80％的效果。這20％的事情，總結(jié)成一句話，就是：通過匯報(bào)工作，讓你上級的工作卓有成效；當(dāng)你能夠讓你上級的工作卓有成效時(shí)，他將會(huì)對你有所回報(bào)。學(xué)會(huì)匯報(bào)工作，能夠全面提升你的“職場可見度”。學(xué)會(huì)正確匯報(bào)工作，能助你完成從“透明人”到“不可替代者”的過渡，成為上級信任和依賴的對象。

?  課程目標(biāo)

1．理解向上管理的本質(zhì)與價(jià)值，學(xué)習(xí)與上級建立互信關(guān)系的重要法則

2．通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員全面掌握如何與上級建立和諧的工作關(guān)系，如何與上級形成默契，化解矛盾，建立信任。

3．學(xué)會(huì)如何成為上級的“高效能下屬”，獲得上級的支持與授權(quán)。創(chuàng)造良好的職業(yè)發(fā)展空間及個(gè)人績效。

4．掌握與上級順暢溝通，積極配合的方法成為團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)力量，與上級彼此成就。

?  課程特色

1、以實(shí)際案例指導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行練習(xí)，能夠幫助企業(yè)和學(xué)員解決實(shí)際問題；

2、課程實(shí)操性強(qiáng)，根據(jù)成人學(xué)習(xí)法則提供一個(gè)模擬的環(huán)境，從而使學(xué)習(xí)效果最大化；

3、運(yùn)用步驟分明、系統(tǒng)化的方法傳授崗位價(jià)值評估的相關(guān)技巧，同時(shí)積極運(yùn)用個(gè)案演練和討論來鞏固學(xué)習(xí)成果。

?  課程對象

一線管理者、部門負(fù)責(zé)人、新晉管理者等

?  課程形式

課程內(nèi)容融合有理論講解+互動(dòng)提問+案例研討+小組討論+視頻觀摩+情境互動(dòng)+體驗(yàn)活動(dòng)+頭腦風(fēng)暴+心得分享等多元培訓(xùn)方式

?  課程時(shí)間

課程培訓(xùn)時(shí)間可依據(jù)企業(yè)狀況與培訓(xùn)需求，進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容與時(shí)間策劃。

?  課程大綱

一、從構(gòu)建和諧的上下級關(guān)系開始

1、向上管理的基礎(chǔ)：即使你不喜歡上級，也要讓上級喜歡你

(1) 正確認(rèn)識(shí)上級：上級是組織選的，配合上級是你的天職

(2) 建立和諧的上下級關(guān)系：考慮上級的處境，關(guān)鍵時(shí)刻雪中送炭

(3) 輕松拉近與上級的關(guān)系：主動(dòng)適應(yīng)上級，改變自己

(4) 上級喜歡你的理由：分析上級的DISC人格特型

(5) “收服”上級有妙招：認(rèn)識(shí)上級的5種角色

(6) “管理”上級的策略：了解上級對你的真正期望

2、與上級的共贏之道：運(yùn)用六大原則工作，就是成功

3、做上級眼中的優(yōu)秀員工：工作“五位法”讓你做更好的自己

4、用實(shí)力“征服”上級：成為上級得力助手的5個(gè)關(guān)鍵

5、永遠(yuǎn)讓上級“放心”：在工作中堅(jiān)守原則和底線

二、正確匯報(bào)工作要注意的問題

1、什么是正確的匯報(bào)工作

(1) 建立機(jī)制：形成有效的工作匯報(bào)機(jī)制

(2) 厘清思路：9個(gè)步驟厘清匯報(bào)思路

(3) 突出重點(diǎn)：分清輕重緩急再匯報(bào)

(4) 簡明扼要：學(xué)會(huì)用3句話總結(jié)你要說的內(nèi)容　

(5) 數(shù)據(jù)說話：數(shù)據(jù)比簡單陳述概況更有說服力

(6) 洗耳恭聽：傾聽是技術(shù)也是藝術(shù)

(7) 復(fù)述要點(diǎn)：“檢查”“補(bǔ)漏”“應(yīng)變”和“營造良好的氛圍”

(8) 準(zhǔn)備工作的作用：把每次匯報(bào)當(dāng)成展示自己的機(jī)會(huì)

2、上級希望你如何匯報(bào)工作

(1) 主動(dòng)匯報(bào)：不要等上級問了你才說

(2) 準(zhǔn)備充分：準(zhǔn)備充分的材料和備選方案

(3) 效率第一：用短的時(shí)間說出重點(diǎn)內(nèi)容

(4) 結(jié)論先行：先說出結(jié)論，再闡述內(nèi)容

(5) 中途匯報(bào)：讓上級隨時(shí)掌握你的動(dòng)態(tài)

(6) 匯報(bào)后續(xù)：已經(jīng)做好的事情也需要匯報(bào)后續(xù)進(jìn)程

(7) 把握輕重：壞消息要早點(diǎn)兒說

(8) 掌握分寸：上級希望你不要擅自決策

(9) 不要越權(quán)：如何與上級的上級說話

(10)     上級理想中的匯報(bào)方式：帶著方案來而不是帶著問題來

3、如何在匯報(bào)工作中架起與上級有效溝通的橋梁

(1) 有效溝通：掌握完整溝通包含的3個(gè)內(nèi)容

(2) 高效溝通：注意積極反饋的5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

(3) 良好溝通：需要5個(gè)支點(diǎn)來支撐

(4) 提高溝通效率：匯報(bào)工作要把握的3個(gè)原則

(5) 工作總結(jié)：高效寫工作總結(jié)的3個(gè)關(guān)鍵詞

(6) 匯報(bào)工作中溝通的作用：促進(jìn)了解上級的契機(jī)

4、如何通過匯報(bào)工作實(shí)現(xiàn)真正的“向上管理”？

三、情商決定能力：高效匯報(bào)工作的秘訣

1．匯報(bào)工作要行動(dòng)在上級前面

2．匯報(bào)工作時(shí)要選好時(shí)機(jī)和場合

3．匯報(bào)工作前要了解上級的性格

4．匯報(bào)工作要適應(yīng)上級的工作風(fēng)格

5．匯報(bào)工作內(nèi)容要重結(jié)果、少過程

6．向上級匯報(bào)工作的頻率取決于企業(yè)文化

7．向上級匯報(bào)工作時(shí)，盡量提出解決問題的建議

四、細(xì)節(jié)決定成敗，那些不可不知的匯報(bào)雷區(qū)

1．越級匯報(bào)是絕對的禁忌

2．“擠牙膏”式匯報(bào)會(huì)讓每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都抓狂

3．避重就輕粉飾太平等于自毀前程

4．不能借著匯報(bào)給別人“打小報(bào)告”

5．區(qū)分清楚必須向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的內(nèi)容和不必向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的內(nèi)容

6．匯報(bào)時(shí)不要摻雜個(gè)人感情色彩

7．受到批評時(shí)不要急著撇清責(zé)任

宋致旸/Mandala 人力資源管理實(shí)戰(zhàn)講師

?  原某上市500強(qiáng)重工企業(yè)    事業(yè)部總經(jīng)理助理

?  原某民營集團(tuán)    HRD

?  原某咨詢公司    管理咨詢項(xiàng)目總監(jiān)

?  中國管理科學(xué)院    優(yōu)秀導(dǎo)師

?  國家二級人力資源管理師    

?  華夏基石   特聘講師

?  廣東省人力資源研究會(huì) 優(yōu)秀培訓(xùn)師

?  順豐大學(xué)    特聘講師

?  百越教育    特聘講師

?  廣西中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)   特聘講師 

?  廣州市海珠區(qū)人社局創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心 特聘講師

?  第三屆“微吼杯”直播培訓(xùn)大賽 特聘導(dǎo)師

?  極地創(chuàng)業(yè)中心（全國行業(yè)前十） 特聘創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師

?  陜西延安高新區(qū)科技企業(yè)孵化基地創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師       

【個(gè)人簡介】

宋老師專注于企業(yè)人才的培養(yǎng)與發(fā)展的工作經(jīng)驗(yàn)多年，將自己的管理經(jīng)驗(yàn)通過實(shí)踐總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，系統(tǒng)分析問題，設(shè)計(jì)實(shí)操工具，提煉管理技巧，自主研發(fā)了上百個(gè)培訓(xùn)課件，總課時(shí)達(dá)到600小時(shí)以上。

宋老師對企業(yè)人才戰(zhàn)略的實(shí)施、中基層管理、目標(biāo)管理、創(chuàng)新思維、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、執(zhí)行力打造、跨部門溝通、項(xiàng)目管理、95及00后員工管理、人才管理體系建設(shè)等方面有深入的研究。擅長通過復(fù)盤、群策群力、思維腦圖等100多項(xiàng)管理工具，提升職場管理工作效率，見解獨(dú)到。

目前擔(dān)任多家企業(yè)的管理顧問，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，輔導(dǎo)企業(yè)超過100家，解決實(shí)際課題200多例，所有咨詢項(xiàng)目順利交付，持續(xù)提升企業(yè)績效，公司每年增長率超過4-7%，是實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家。

宋老師常年擔(dān)任多家創(chuàng)業(yè)園孵化基地的創(chuàng)業(yè)顧問，已累計(jì)為2000多名創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)，受到創(chuàng)業(yè)基地和創(chuàng)業(yè)者的廣泛好評；是各類論壇的分享嘉賓。

宋致旸老師一直致力于組織效能提升，為踐行企業(yè)管理技能實(shí)踐落地，培育更多擁有創(chuàng)新思維，善用管理工具的組織管理者，幫助企業(yè)創(chuàng)造最大績效而奮斗終生。