《經(jīng)營分析方法與工具運(yùn)用》

《經(jīng)營分析方法與工具運(yùn)用》培訓(xùn)方案

一、課程介紹

【培訓(xùn)背景】經(jīng)營分析是一切市場決策和戰(zhàn)略決策的出發(fā)點(diǎn)。隨著電信市場競爭形勢的日趨激烈，提高運(yùn)營效率、降低運(yùn)營成本的呼聲越來越高。在2012年杭州市場工作會議上，集團(tuán)公司明確提出要大力開展基于深度分析的精準(zhǔn)營銷和精細(xì)化管理，而這些都離不開更科學(xué)更充分的數(shù)據(jù)分析支撐。面對海量的經(jīng)營數(shù)據(jù)，運(yùn)營商需要采用正確的經(jīng)營分析思維方法和工具，發(fā)掘隱藏在用戶與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中的高附加值信息資源，為經(jīng)營決策提供切實有效的參考依據(jù)。

【培訓(xùn)目標(biāo)】：

通過該課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓學(xué)員了解目前經(jīng)營過程中存在的各種問題以及后果影響；掌握如何通過數(shù)據(jù)分析方法和工具剖析目前經(jīng)營分析過程中的各種問題，熟悉如何通過數(shù)據(jù)分析方法和工具解決日常工作過程中遇到的經(jīng)營性問題；

特別是，本門課程中選用的案例都是當(dāng)前市場經(jīng)營中的熱點(diǎn)問題，如流量經(jīng)營、短彩信提升、存量客戶保有、流動人口市場開拓等。通過該課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員在提高分析能力的同時還可掌握當(dāng)前電信運(yùn)營商競合格局與主要任務(wù)、中國移動核心矛盾和重點(diǎn)工作，了解2013年重點(diǎn)工作的“怎么看”，并學(xué)會在實際工作中“怎么辦”。

【培訓(xùn)對象】：全省縣公司經(jīng)理及區(qū)域營銷經(jīng)理

【授課形式】：采用面授、小組討論、案例分析、練習(xí)等方法，啟發(fā)式、互動式教學(xué)。

【培訓(xùn)時間】：2天

課程大綱

一、經(jīng)營分析與數(shù)據(jù)分析（10%）

1.     目前電信運(yùn)營商運(yùn)營分析過程中存在的問題

2.     數(shù)據(jù)分析方法與工具如何為經(jīng)營分析服務(wù)

3.     經(jīng)營分析與數(shù)據(jù)分析對公司發(fā)展策略的影響

案例：從2012年春節(jié)短彩信發(fā)送條數(shù)變化趨勢看短彩信業(yè)務(wù)的生命周期與營銷策略

二、用戶數(shù)據(jù)-數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)（10%）

1.    電信客戶典型數(shù)據(jù)

2.    數(shù)據(jù)收集方法

3.    數(shù)據(jù)表示方法

4.    數(shù)據(jù)預(yù)處理方法

案例：流量經(jīng)營---智能手機(jī)、及客戶CS/PS域數(shù)據(jù)獲取及數(shù)據(jù)分析看流量經(jīng)營存在的問題與解決之道，“云、管、端”模式的流量經(jīng)營提升策略

三、電信業(yè)務(wù)典型數(shù)據(jù)分析方法（20%）

1.     對比分析法

2.     因素分析法

3.     異常分析法

4.     分組分析法

5.     趨勢分析法

6.     結(jié)構(gòu)與比例分析法

7.     多維分析法

案例：流動人口市場、二次入網(wǎng)客戶分析---從“候鳥”現(xiàn)場看流動人口市場的市場分析，中國移動推出省內(nèi)異地攜號的必要性和緊迫性

四、電信業(yè)務(wù)典型戰(zhàn)略分析方法（20%）

1.     PEST分析

2.     PDCA分析

3.     KANO分析

4.     BCG分析

5.     SCP分析

6.     SWOT分析

案例：從沃達(dá)豐360的退市看中國移動移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的SWOT分析

五、典型案例分析-如何在實際案例中采用數(shù)據(jù)分析方法與工具（30%）

1.     個人客戶的細(xì)分與CPC

2.     家庭客戶的細(xì)分與CPC

3.     集團(tuán)客戶的細(xì)分與CPC

4.     3G和移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的目標(biāo)市場定位分析

5.     客戶流失預(yù)警與挽留分析

6.     客戶流失原因分析

7.     移動電話用戶的流失預(yù)警模型

8.     集團(tuán)客戶的流失預(yù)警模型

案例：中國移動數(shù)據(jù)及信息應(yīng)用業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶細(xì)分與適配

六、常用經(jīng)營分析工具-如何通過工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析并有效展示（20%）

1.     EXCEL統(tǒng)計分析模塊

2.     SPSS基本操作介紹

3.     水晶易表介紹

4.     數(shù)據(jù)挖掘工具介紹

5.     經(jīng)營分析結(jié)果呈現(xiàn)和分析報告撰寫

6.     合理的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)與EXCEL/PPT圖表制作

7.     經(jīng)營分析模板

8.     如何撰寫一份優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析報告

案例：某地市公司月度經(jīng)營分析材料點(diǎn)評

七、經(jīng)營數(shù)據(jù)診斷-如何通過數(shù)據(jù)分析得到關(guān)鍵結(jié)論（10%）

9.     數(shù)據(jù)分析報告模式

10.  經(jīng)營分析模板

11.  如何通過數(shù)據(jù)分析得到關(guān)鍵結(jié)論