《業(yè)務(wù)人員營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)技能特訓(xùn)營(yíng)》

拿業(yè)績(jī)說(shuō)話——業(yè)務(wù)人員營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)技能特訓(xùn)營(yíng)

一、課程體系背景：

調(diào)料市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入到白熱化階段，尤其是消費(fèi)者的個(gè)性化需求銷(xiāo)售更加的競(jìng)爭(zhēng)激烈，逐漸失去了讓客戶購(gòu)買(mǎi)的理由和借口。同時(shí)，我們的客戶粉絲幾乎都是“螞蟻粉絲”，沒(méi)有好處就不跟我們合作，而買(mǎi)贈(zèng)、獎(jiǎng)勵(lì)等好處又都是所有的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)能給的，關(guān)鍵是客戶倒逼我們這種好處讓市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，越來(lái)越?jīng)]有利潤(rùn)，因此，突破這種營(yíng)銷(xiāo)同質(zhì)化的局面成為我們現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。

由于現(xiàn)在眾所周知的原因，市場(chǎng)中的消費(fèi)者已經(jīng)不在像先前一樣通過(guò)“三板斧”就能搞定了，現(xiàn)在的消費(fèi)市場(chǎng)必須通過(guò)更加專(zhuān)業(yè)化、細(xì)分化、個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行操作才能贏得客戶的真正信賴(lài)。

而針對(duì)消費(fèi)者渠道的營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)程度更加決定了銷(xiāo)售是否能成功的突破。但究其核心原因都是在銷(xiāo)售“套路上”出現(xiàn)了原因，銷(xiāo)售人員總是認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)是有“套路”可尋的，但是他們忘記的就是如何應(yīng)對(duì)萬(wàn)變的市場(chǎng)。對(duì)銷(xiāo)售人員而言，銷(xiāo)售是一種有規(guī)則的游戲，他們?cè)绞巧羁填I(lǐng)悟其中的奧妙，也就越能體會(huì)游戲的快樂(lè)，越能勝券在握。

二、課程收益：

1、調(diào)料業(yè)務(wù)人員從銷(xiāo)售小白到職業(yè)化人士的轉(zhuǎn)換

2、明白銷(xiāo)售管理人員、終端客戶及一線銷(xiāo)售人員調(diào)料營(yíng)銷(xiāo)體系中應(yīng)具備的知識(shí)和技能。

3、學(xué)習(xí)并能靈活運(yùn)用渠道及終端客戶的有效談判溝通技巧。

4、全方位提升營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)能力

5、全面提升員工的忠誠(chéng)度，為企業(yè)打造一支高素質(zhì)、高能力的員工隊(duì)伍

6、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。

7、提高靈活應(yīng)變能力。

8、培養(yǎng)分析和解決較復(fù)雜問(wèn)題的能力。

9、改變終端客戶的營(yíng)銷(xiāo)思維，通過(guò)創(chuàng)新贏得市場(chǎng)。

三、參訓(xùn)對(duì)象：

一線從業(yè)人員、剛?cè)肼毜匿N(xiāo)售人員

四、授課方式：

激情講述，充分互動(dòng)，現(xiàn)身說(shuō)法，案例分析研討，實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)等

五、課程時(shí)間：

2天，不少于6小時(shí)/天

六、課程大綱：

第一章、 員工的職業(yè)化塑造

一、突破自我，改變心智模式

1、突破原有的觀念，建立新的行為思想習(xí)慣

2、自信心是成功的基石

3、樹(shù)立終生學(xué)習(xí)的意識(shí)

4、自我激勵(lì)

二、積極心態(tài)、陽(yáng)光人生

1、什么是積極心態(tài)？－－－－積極心態(tài)的力量！

2、消極心態(tài)的形成及危害

3、積極心態(tài)給人帶來(lái)的益處

三、執(zhí)行力決定因素之——承擔(dān)責(zé)任

1、你在為誰(shuí)而工作？定位不同，結(jié)果差別甚遠(yuǎn)！

2、責(zé)任越大，成就越大！不好好工作，誰(shuí)的損失最大？.

3、站在組織的角度想問(wèn)題，你的成功隨即展開(kāi)

5、放棄責(zé)任，就等于放棄成長(zhǎng)！承擔(dān)責(zé)任是一個(gè)人成熟的標(biāo)志！

6、努力讓自己在團(tuán)隊(duì)中成為不輕易被人取代的人

四、執(zhí)行力決定因素之之——堅(jiān)持付出

1、職場(chǎng)成功的秘訣：熱愛(ài)工作堅(jiān)持到底 不找借口

2、盲目攀比：付出不同，怎能期待相同的回報(bào)？

3、工作就是你的銀行，投入越多，收獲越多！

4、獲得晉升和提高收入的秘訣---提供物超所值的服務(wù)！

5、尋找薪水以外的東西，你將會(huì)獲得更多！

五、執(zhí)行力決定因素之之——絕對(duì)執(zhí)行

1、服從是執(zhí)行的基礎(chǔ)，沒(méi)有服從就沒(méi)有執(zhí)行，服從是成長(zhǎng)最快的秘訣！

2、服從是領(lǐng)導(dǎo)之母，不懂得服從就不會(huì)領(lǐng)導(dǎo)！

3、執(zhí)行是工作的最基本道德，執(zhí)行成就自己

六、執(zhí)行力決定因素之之——團(tuán)隊(duì)合作

1、成功在于配合：配合客戶配合團(tuán)隊(duì)配合同事配合自己

2、無(wú)堅(jiān)不摧的團(tuán)隊(duì)來(lái)自全體成員的傾力合作，如何加強(qiáng)合作？

3、合作是一種境界，如何打造合作團(tuán)隊(duì)（團(tuán)隊(duì)溝通“三多三少”）

4、與客戶、同事及團(tuán)隊(duì)共贏

七、執(zhí)行力決定因素之——凡事感恩

1、為什么要感恩？－－“感恩”的力量

2、感恩就是感恩一切，凡事感恩

3、感恩的偉大秘密：感恩越多 得到越多

4、養(yǎng)成感恩的習(xí)慣：常懷感恩的心 多講感恩的話 多做感恩的

第二章：優(yōu)秀業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)與能力

一、銷(xiāo)售顧問(wèn)必備的商務(wù)禮儀

1、首輪效應(yīng)---良好第一印象的建立

2、銷(xiāo)售顧問(wèn)的儀容規(guī)范

3、銷(xiāo)售顧問(wèn)的儀表規(guī)范

4、與客戶的公關(guān)交往禮儀

二、、掌握客戶性格順利在溝通中打開(kāi)客戶心扉的銷(xiāo)售技巧

1、客戶屬性劃分為：

l  D型客戶識(shí)別

l  I型客戶識(shí)別

l  S型客戶識(shí)別

l  C型客戶識(shí)別

2、不同屬性性格人的特點(diǎn)與溝通

l  D型客戶的特點(diǎn)以及溝通策略

l  I型客戶的特點(diǎn)以及溝通策略

l  S型客戶的特點(diǎn)以及溝通策略

l  C型客戶的特點(diǎn)以及溝通策略

三、業(yè)務(wù)人員的一天工作流程

1、拜訪前的準(zhǔn)備

l  檢查個(gè)人外表儀容

l  檢查“兩表一圖”

l  當(dāng)日拜訪線路客戶的情況分析

l  確定拜訪目標(biāo)及相應(yīng)物料準(zhǔn)備

l  開(kāi)始拜訪

2、戰(zhàn)前自我鼓勵(lì)

3、、斗志昂揚(yáng)上戰(zhàn)場(chǎng)

4、、客戶拜訪步驟的執(zhí)行

四、終端進(jìn)店八步驟

（一）、拜訪前準(zhǔn)備工作

1、檢查個(gè)人外表儀容

2、檢查“兩表一圖”

3、當(dāng)日拜訪線路客戶的情況分析

4、確定拜訪目標(biāo)及相應(yīng)物料準(zhǔn)備

5、調(diào)整零售價(jià)格：價(jià)格簽、相關(guān)文件

6、收集團(tuán)購(gòu)客戶信息

7、競(jìng)品信息收集：

8、正常拜訪

（二）、檢查終端店戶外廣宣

1、檢查

2、更換

3、清除

4、宣傳品投放原則

（三）、與客戶溝通

1、打招呼問(wèn)好；

2、面帶笑容、充滿激情和陽(yáng)光；

3、溝通的技巧

（四）、終端店內(nèi)生動(dòng)化

1、檢查貨架

2、廣宣品

（五）、做銷(xiāo)售訪問(wèn)

1、終端銷(xiāo)售狀況及銷(xiāo)售價(jià)格

2、客戶答疑

3、收集競(jìng)品信息

4、介紹促銷(xiāo)信息

5、向終端團(tuán)購(gòu)客戶介紹公司的產(chǎn)品知識(shí)相關(guān)政策

（六）、檢查庫(kù)存

1、安全庫(kù)存的定義

2、擺陳列的同時(shí)就是在檢查終端庫(kù)存；

3、記入《終端進(jìn)銷(xiāo)存臺(tái)帳》

（七）、確定訂貨

（1）  、向客戶告別及填寫(xiě)報(bào)表

1、確認(rèn)下次拜訪時(shí)間；

2、向客戶致謝告別；

3、填寫(xiě)日?qǐng)?bào)表

五、客戶實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)“天龍八步”

1、為什么我們總是拿不下客戶來(lái)？

l  分清楚我們與客戶關(guān)系的四個(gè)階段

l  不同階段的客戶在團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售過(guò)程中起到作用完全不同。

l  分清客戶關(guān)系的發(fā)展階段是我們有效開(kāi)發(fā)客戶和形成長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)的前提

2、面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們的策略是什么？

l  不要詆毀我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

l  學(xué)會(huì)阻隔競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

3、天龍八步

第一步：發(fā)現(xiàn)需求

第二步：客戶立項(xiàng)

第三步：客戶設(shè)計(jì)購(gòu)買(mǎi)指標(biāo)

第四步：客戶進(jìn)行評(píng)估比較

第五步：客戶購(gòu)買(mǎi)承諾

第六步：合同簽訂

第七步：客戶進(jìn)貨

第八步：回收賬款

4、“天龍八步”關(guān)鍵是學(xué)會(huì)在各個(gè)階段搞定什么角色的問(wèn)題？

l  “天龍八步”實(shí)施的前提是要學(xué)會(huì)“無(wú)間道”

l  “天龍八步”中各個(gè)階段中的四種角色：

2  發(fā)起者

2  決策者

2  評(píng)估者

2  使用者

5、各階段中的四種角色應(yīng)對(duì)策略

六、打開(kāi)客戶心扉的銷(xiāo)售技巧

1、談判的四大法寶：

★權(quán)勢(shì)

★時(shí)間

★信息

★善于運(yùn)用幽默

2、高效溝通的技巧

★溝通的四大秘訣

★高效溝通的七個(gè)C

★有效溝通的方法

★高效溝通的步驟

3、銷(xiāo)售控詢(xún)――有效挖掘需求

★開(kāi)放式詢(xún)問(wèn)

★封閉師詢(xún)問(wèn)

★傾聽(tīng)技巧

4、產(chǎn)品介紹與呈現(xiàn)

★FABE法則運(yùn)用

★制造客戶的體驗(yàn)空間

5、異議處理技巧

★正確對(duì)待客戶異議

★異議處理步驟與技巧

★價(jià)格異議處理技巧

6、有效締結(jié)

★有效締結(jié)的幾種方法

★把握有效締結(jié)的關(guān)鍵時(shí)刻