《新形勢下客戶經(jīng)理營銷與溝通技巧提升》

新形勢下客戶經(jīng)理營銷與溝通技巧提升

（一天）

        第一單元   怎樣的客戶經(jīng)理最受歡迎？

一、    公司客戶經(jīng)理面臨的難題——

?  對公資源競爭越來激烈

?  傳統(tǒng)的營銷方式優(yōu)勢漸失

二、怎樣的客戶經(jīng)理最受客戶歡迎？

?  一次調查結果給我們帶來的啟示

?  讓客戶放心成交的兩個關鍵詞

三、新生代對公客戶群如何營銷？

?  新的經(jīng)濟增長環(huán)境下催生的對公客群

?  目標客戶的認知與研究——

?  線上活躍的對公群體

第二單元  對公客戶卓越營銷與高效溝通技巧

  一、客戶從陌生到熟悉的四個過程

?  敵對期   防備期  開放期 接納期

          案例分析：一個百毒不侵的公司老板如何成為忠實客戶？

二、陌拜前必備的功課—公司關鍵人物畫象的閱讀

?  年齡 性格 家庭習慣

案例分享：高冷總裁營銷記

三、如何獲得銷售機會——

?  打造完美第一印象——儀容、儀表、儀態(tài)

?  讓客戶愿意聊下去的理由—迅速抓住客戶的自我介紹

?  決定成敗的微感覺——各種環(huán)境下商務禮儀的運用

四、    線上對公群體的溝通營銷

?  線上“對公客群”在哪里？

?  認知“圈子領袖”與“商圈導購”概念

?  “獵犬計劃”幫你搞定線上對公客群

第三單元 “用戶思維”幫你促進成交

一、成交的關鍵時刻——如何踢好臨門一腳？

?  案例分享：為什么煮熟的鴨子還是飛了？

?  營銷的三忌

2  急于求成  吃相難看  高頻打擾

二、“用戶思維”幫你一路綠燈

?  利他思維與結果反饋

?  最佳的促單技巧——聯(lián)盟雙贏

三、“專業(yè)”建立信任——專業(yè)解讀產(chǎn)品

?  產(chǎn)品解讀的藝術

?  產(chǎn)品的情感與生命

?  產(chǎn)品的詮釋決勝不是背誦說明書

案例：一個看上去沒有優(yōu)勢的產(chǎn)品如何變成搶手貨的？

四、    線下沙龍與線上維護—

?  對公客群如何維護

?  電話聯(lián)系與微信互動的規(guī)范與技巧

?  營銷沙龍與對公客群的拓展

謝謝閱讀——

劉曉霞老師——銀行網(wǎng)點轉型與服務提升專家

個人簡歷                                                   

2 《網(wǎng)點服務PDCA管理方式》創(chuàng)始人

2 《銳·智支行長》課程研發(fā)導師

2 《銀行私域流量與數(shù)字化營銷》項目研發(fā)導師

2 國有銀行省行級優(yōu)秀兼職培訓師

2 銀行服務營銷實戰(zhàn)派講師

2 銀行客服溝通與投訴處理專家

2 近千例客戶投訴處理閱歷

2 十年銀行管理經(jīng)驗 九年專職培訓顧問生涯

2  為全國31個省（市、自治區(qū)）的500+銀行做過培訓。

 工作理念                                     

2  與銀行一起轉型，助銀行解決問題，陪銀行一起成長

實戰(zhàn)經(jīng)驗                                     

2  曾就職世界500強某大型國有銀行。主管轄內11個支行、108個網(wǎng)點的服務管理及零售業(yè)務的營銷支撐。任職期間相關成績： 在轄內率先試行服務工作網(wǎng)絡動態(tài)管理，獲得該總行服務管理創(chuàng)新獎,同年獲得過省行級個人理財營銷參賽作品一等獎。十年管理生涯中，帶領下屬支行成功為客戶解決各種投訴問題近千例，當?shù)赝瑯I(yè)中客戶滿意度持續(xù)名列前茅。2013年被省分行授予“優(yōu)秀兼職培訓師”稱號。

2  2014-2021年間，轉型咨詢行業(yè)，分別與上海起航、上海宇谷等咨詢機構合作開發(fā)培訓與輔導項目，并任主講老師。期間相關業(yè)績：

1、開發(fā)《服務質量固化與提升3.0》項目，創(chuàng)建了網(wǎng)點服務PDCA管理方式，將科學管理理論引入網(wǎng)點服務管理領域，并此為核心理論，著有銀行服務管理書籍《贏心服務 制勝網(wǎng)點》（上海遠東出版社出版）

2、針對轉型后網(wǎng)點出現(xiàn)的“目標難達成”、“客戶難營銷”以及“員工難管理”等方面的問題，開發(fā)了《銳智支行長》項目，為轉型時期的銀行重塑管理模型。該產(chǎn)品2019年上市以來，受到銀行用戶的好評，被稱為最接地氣兒的支行長項目

3、針對移動互聯(lián)時代網(wǎng)點客戶到店率迅速下滑的現(xiàn)狀，開發(fā)《銀行私域流量與數(shù)字化營銷》項目，幫助銀行網(wǎng)點開辟線上渠道，解決“獲客與營銷”問題。

劉老師專注于銀行網(wǎng)點“管理、服務、營銷”三大主題，為全國31個省（市、自治區(qū)）的500+銀行做過培訓。每年根據(jù)市場變化情況不斷優(yōu)化、升級課程，并以其“專業(yè)”和“敬業(yè)”成為最受學員歡迎的講師之一，機構統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，其學員評分近年來持續(xù)名列前茅。