《專業(yè)收款培訓(xùn)》

專業(yè)收款培訓(xùn)

[課時(shí)：13學(xué)時(shí)]

客戶永遠(yuǎn)是正確的嗎？

在客戶服務(wù)部門，這句話是正確的，但是對于負(fù)責(zé)收款的部門和人員，這句話就值得商榷?？蛻舻牧?xí)慣多數(shù)是我們培養(yǎng)出來的，尤其是延遲付款的習(xí)慣。

催款時(shí)我們經(jīng)常得到這樣的答復(fù)：

“我們的會(huì)計(jì)休假了，等她回來就給你付款?！?/p>

“醫(yī)院現(xiàn)在在蓋新樓，銀行貸款還沒有到位，沒有錢付給你?！?/p>

“我們上周已經(jīng)從銀行付出了，你們怎么還沒收到？”

……

樹立正確的收款觀念，建立必勝的收款信心，掌握科學(xué)的溝通技巧，你一定會(huì)成為專業(yè)的收款人員嗎？客戶就一定會(huì)付款嗎？且看下面：

實(shí)戰(zhàn)中煉得真金：

收款的理論大家都懂得，但并不是每個(gè)人都會(huì)按照正確的方式去操作，這就是實(shí)戰(zhàn)練習(xí)的作用。在實(shí)戰(zhàn)練習(xí)中，每個(gè)人都得到了鍛煉的機(jī)會(huì)，并從他人的方式中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。收款理論的介紹，配合反復(fù)的練習(xí)，即使從來沒有收款經(jīng)驗(yàn)的人也可以成為專業(yè)的收款人員。

 
課程收益：

專業(yè)收款培訓(xùn)能夠提高應(yīng)收帳款管理工作效率和效果，應(yīng)用專業(yè)化收款工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合先進(jìn)、科學(xué)的收款工作方法，輔導(dǎo)參加培訓(xùn)人員進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)練習(xí)并現(xiàn)場進(jìn)行點(diǎn)評，使參加人員通過較短時(shí)間取得顯著進(jìn)步。從而達(dá)到：

 
u    增強(qiáng)相關(guān)人員的專業(yè)收款知識u    理順內(nèi)部及外部收款流程u    提高相關(guān)收款人員的實(shí)際溝通與操作技巧u    通過案例分析，加強(qiáng)參加培訓(xùn)者的實(shí)踐能力，

課程特色：

對企業(yè)負(fù)責(zé)收款的人員進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)是提高應(yīng)收帳款管理工作效率和效果的重要手段。應(yīng)用專業(yè)化收款工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合先進(jìn)、科學(xué)的收款工作方法，對參加培訓(xùn)人員進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)練習(xí)并現(xiàn)場進(jìn)行評述，使參加人員通過較短時(shí)間取得顯著進(jìn)步。

v   適合參加人員：負(fù)責(zé)收款的銷售人員、財(cái)務(wù)人員、信用管理人員等

v   授課方式：講師講解、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)、評述等

課程內(nèi)容：

模塊一，收款人職責(zé)

u    各部門職責(zé)如何劃分u    收款人職責(zé)分解u    分析與測試：收款人員的性格分析u    案例分享：如何招聘收款人員

模塊二，收款中的基本談判技巧

u    談判的方式u    五種成功催收談判策略u    收款談判的控場把握u    練習(xí)：重點(diǎn)談判技巧演練

模塊三，應(yīng)對客戶拖延借口

u    債務(wù)人的種類及個(gè)性分析u    分組現(xiàn)場演練：如果你是債務(wù)人u    常見客戶拖延借口及建議解決辦法u    客戶拖延的征兆u(yù)    聆聽客戶反饋u    角色演練：應(yīng)對客戶借口情景模擬

模塊四，百戰(zhàn)不殆的實(shí)用收款技巧

u    PK心理對抗表u    120種收款應(yīng)對技巧u    收款“無間道”u    實(shí)用收款原則u    四種結(jié)果

模塊五，標(biāo)準(zhǔn)收款步驟及技巧

u    建設(shè)與管理你的收款團(tuán)隊(duì)u    標(biāo)準(zhǔn)收款流程u    收款中的POWER法則u    若干成功收款案例分析

模塊六，角色演練：收款過程綜合練習(xí)

注：具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師 

銷售全流程與信用回款實(shí)踐研究第一人

知名銷售專家

得到APP《跟程廣見學(xué)做大客戶銷售》課程主理人

《得到錦囊》專家委員

抖音500W+粉絲

2007年成為職業(yè)培訓(xùn)師。十年來面授學(xué)員十萬人，課時(shí)超過10000小時(shí)。

專注疫情過后，2022年企業(yè)應(yīng)收賬款難題！

  曾經(jīng)工作過的企業(yè)，德國拜耳公司（世界500強(qiáng)）、 America Asian Sun Seeds Co.（中美合資）、光彩國際（民營）；歷任財(cái)務(wù)經(jīng)理、信用經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)、董事總經(jīng)理；具有十五年豐富的一線市場銷售、回款及管理經(jīng)驗(yàn)。

授課風(fēng)格：輕松幽默?，F(xiàn)場互動(dòng)多，控場能力極強(qiáng)。他特別擅長把大客戶銷售流程與全程信用回款管理緊密結(jié)合，以達(dá)到快速成交，收款環(huán)節(jié)觸發(fā)二次銷售的良性循環(huán)。獨(dú)創(chuàng)【1+2+1掃清障礙法】【收款圣經(jīng)】【邏輯技術(shù)】【鷹羊狐驢識人術(shù)】，注重工具落地，產(chǎn)出實(shí)效，有效幫助企業(yè)提高銷售額、加快應(yīng)收賬款回收。

客戶評價(jià)他的課程是“實(shí)力、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用”。他提供的大客戶銷售成交與回收貨款的實(shí)戰(zhàn)銷售管理解決方案踐行過西門子、施耐德、中石化、國家電網(wǎng)、中國建材、中國兵器、京東方、五礦發(fā)展、中化集團(tuán)、徐工集團(tuán)、三一重工、格力、萬科、中國移動(dòng)、廈門建發(fā)、聯(lián)想集團(tuán)、新浪網(wǎng)、愛奇藝、網(wǎng)易等上千家中外企業(yè)。

使命：解決企業(yè)銷售成交與回款難題（秉承信條：為企業(yè)負(fù)責(zé)，為學(xué)員負(fù)責(zé)。）

愿景：讓企業(yè)沒有拿不下的單，沒有難收的貨款，培養(yǎng)銷售人員成為高手