《高情商溝通與談判》

員工心態(tài)賦能

高情商溝通與談判

目標(biāo)：

? 覺察溝通狀態(tài)：理解有效溝通的核心智慧，辨識(shí)溝通中的人格差異

? 積極關(guān)注自我：在溝通中管理好自我和他人的情緒，營(yíng)造積極氛圍

? 有效影響他人：針對(duì)不同對(duì)象調(diào)整自己的溝通方式，改善人際關(guān)系

? 達(dá)成談判目標(biāo)：掌握正向聚焦并積極互動(dòng)的溝通方法，實(shí)現(xiàn)共贏談判

對(duì)象：一線/骨干員工（關(guān)鍵崗位/重點(diǎn)群體）

人數(shù)：40人以內(nèi)（最多分6組，6人≤每組人數(shù)≤9人，島嶼式）

時(shí)間：2天（每天6小時(shí)，共12小時(shí)）

形式：心理測(cè)評(píng)+體驗(yàn)游戲+專業(yè)講授+視頻分析+案例討論+小組練習(xí)

課程大綱：

Day 1

時(shí)間 主題 內(nèi)容

60分鐘 導(dǎo)入

高情商溝通的

核心智慧 ? 工作中的那些“情緒勞動(dòng)”

? 高情商對(duì)職場(chǎng)成就的積極影響

? 練習(xí)分析：情商提升從自我認(rèn)知開始

? 積極關(guān)注自我：溝通中的情緒管理

? 有效影響他人：溝通中的人際影響

150分鐘 Lesson #1

覺察溝通狀態(tài)

有效溝通的第一步 ? 案例分析：溝而不通和有效溝通的區(qū)別

? 人際溝通中的差異分析

? 討論：有效溝通的核心智慧

? 溝通的核心智慧來自更多角度的覺察

? 角度#1：自我覺察

? 角度#2：他人覺察

? 角度#3：環(huán)境關(guān)系覺察

? 人類固有的認(rèn)知特征

? 溝通中的行為規(guī)律

? 小組討論：

? 如何更多角度了解？

? 如何區(qū)分事實(shí)/觀點(diǎn)？

? 如何區(qū)分你的/對(duì)方的？

150分鐘 Lesson #2

覺察溝通風(fēng)格

溝通中的知人善辨 ? 溝通中的交互分析理論

? 測(cè)評(píng)：了解溝通自我的人格狀態(tài)

? PAC理論：不同人格狀態(tài)的溝通特點(diǎn)

? CP—批判型父母

? NP—養(yǎng)育型父母

? A—成人

? AC—順應(yīng)型兒童

? FC—自由型兒童

? 辨識(shí)溝通互動(dòng)中呈現(xiàn)的人格狀態(tài)

? 角色扮演：根據(jù)人格狀態(tài)進(jìn)行有效溝通

? 職場(chǎng)溝通的“三態(tài)”修煉

? NP：導(dǎo)引客戶情緒，理解與撫慰

? A：理性冷靜，聚焦解決

? AC：愿意妥協(xié)，不爭(zhēng)眼前的得失

? 溝通訓(xùn)練：根據(jù)人格狀態(tài)調(diào)整溝通語言

?

Day 2

時(shí)間 主題 內(nèi)容

110分鐘 Lesson #3

有效影響他人

溝通中的人際影響 ? 職場(chǎng)人際關(guān)系5大的奠基石

? 1表達(dá)：簡(jiǎn)單而有效

? 2傾聽：同理心、像對(duì)方一樣思考

? 3提問：讓對(duì)方跟著你的思路走

? 4回應(yīng)：關(guān)注溝通中的情緒和情感

? 5行動(dòng)：用非常方式取得話語權(quán)

? 小組練習(xí)：人際敏感度提升與溝通訓(xùn)練

? 1增進(jìn)與他人的情感賬戶余額

? 2調(diào)整溝通模式、構(gòu)建雙贏的溝通氛圍

? 3不同對(duì)象的溝通風(fēng)格與溝通策略

60分鐘 Lesson #4

同理溝通

溝通中的情緒管理 ? 如何同理心傾聽

? 第一步：有效傾聽

? 第二步：盡可能地感同身受

? 第三步：多一些提問，讓彼此充分表達(dá)

? 第四步：建設(shè)性方式和多種選擇

? 同理溝通五步走

180分鐘 Lesson #5

共贏談判

有效溝通與快速達(dá)成 ? 案例討論：快速聚焦解決和積極互動(dòng)

? 焦點(diǎn)技術(shù)與快速解決問題方案

? 鯨魚互動(dòng)的智慧解析

? 達(dá)成共贏談判的關(guān)鍵三步

? 1快速找到合作點(diǎn)/共贏空間

? 2問題拆解為具體行為描述

? 3聚焦未來和第一步

? 焦點(diǎn)技術(shù)五步解析

? 小組演練：如何在溝通互動(dòng)中盡可能

正向聚焦并積極互動(dòng)?

10分鐘 復(fù)盤與行動(dòng) ? 課程知識(shí)要點(diǎn)復(fù)盤與測(cè)試

? 學(xué)員提問與分享、學(xué)習(xí)資源推薦

? 課后行動(dòng)計(jì)劃、刻意練習(xí)任務(wù)

廖麗娟 生涯發(fā)展/親子教育專家

「畢生發(fā)展心理學(xué)」專業(yè)導(dǎo)師

華東師范大學(xué)心理學(xué)專業(yè)、美國(guó)克萊蒙大學(xué)專業(yè)研修經(jīng)歷

中國(guó)浦東管理干部學(xué)院客座教授，華師大、上師大兼職帶教導(dǎo)師

浙江大學(xué)心理與行為科學(xué)系客座師資、上海交通大學(xué)特聘師資

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師，江蘇衛(wèi)視《為愛轉(zhuǎn)身》節(jié)目嘉賓

《新民晚報(bào)：心理?？诽丶s專家、喜馬拉雅專欄主講人阿里、騰訊、華為都好評(píng)的心理學(xué)專家，國(guó)內(nèi)畢生職涯發(fā)展理念的倡導(dǎo)者。

20年以上企業(yè)心理培訓(xùn)與咨詢臨床經(jīng)驗(yàn)，曾任上海市德育重點(diǎn)攻關(guān)項(xiàng)目研究員，

參與上海市教委多部教材的編寫。

授課風(fēng)格：

專業(yè)性：專業(yè)理念講解深入淺出、案例豐富并剖析深刻，主題活動(dòng)互動(dòng)性強(qiáng)、體驗(yàn)感佳。 

落地性：崇尚能夠真正“應(yīng)用于工作生活和職業(yè)發(fā)展中”的專業(yè)理念分享與方法實(shí)操訓(xùn)練。