《企業(yè)精細(xì)化管理》

《企業(yè)精細(xì)化管理》課程大綱

大綱：

一、為什么企業(yè)要進(jìn)行精細(xì)化管理

1.      目前國內(nèi)大部分企業(yè)的粗放式管理現(xiàn)狀

2.      當(dāng)今企業(yè)面臨來自內(nèi)、外部的競爭與挑戰(zhàn)

3.      必然到來的五大轉(zhuǎn)變呼喚精細(xì)化管理

二、正確認(rèn)知精細(xì)化管理

1.      精細(xì)化管理的起源與發(fā)展

2.      精細(xì)化管理應(yīng)涵蓋企業(yè)管理的所有方方面面

3.      精細(xì)化管理的思路：五精四細(xì)

v  五精：精華、精髓、精通、精品、精密

v  四細(xì)：細(xì)化戰(zhàn)略和目標(biāo)、細(xì)分市場和客戶、細(xì)分職能和崗位、細(xì)化企業(yè)管理制度

4.      精細(xì)化管理的四個意識

v 細(xì)節(jié)意識

v 服務(wù)意識

v 規(guī)則意識

v 系統(tǒng)意識

5.      精細(xì)化管理的兩大原則

v 立足專業(yè)

v 科學(xué)量化

三、掌握“八化”方式，在日常工作中實現(xiàn)精細(xì)化管理

1.      細(xì)化：

v  任務(wù)分解要細(xì)化（橫向到個人，縱向到時間）

v  布置工作要細(xì)化（符合SMART原則）

v  制定計劃要細(xì)化（符合5W2H原則）

v  指揮、指導(dǎo)要細(xì)化（有效溝通原則）

2.      量化：績效衡量標(biāo)準(zhǔn)要量化或行為化，不能量化或行為化的，不能作為關(guān)鍵績效指標(biāo)

3.      流程優(yōu)化：復(fù)雜問題簡單化，不斷改進(jìn)、規(guī)范和優(yōu)化關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，提高結(jié)構(gòu)性效率

4.      協(xié)同化：工作流程的上下游、工作單元之間的銜接配合要合理有序，樹立為內(nèi)部客戶服務(wù)的意識和理念

5.      模板化：核心業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵節(jié)點輸出產(chǎn)品要模板化，包括文檔格式、數(shù)據(jù)格式、內(nèi)容結(jié)構(gòu)等

6.      標(biāo)準(zhǔn)化：統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等

7.      實證化：績效評估實證化。以事實為依據(jù)，對照績效標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行事實結(jié)果核對比較，強調(diào)日常數(shù)據(jù)及事實的收集

8.      嚴(yán)格化：執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和控制偏差要精細(xì)，結(jié)果的處理要認(rèn)真嚴(yán)格

四、實施精細(xì)化管理實施的前提

1.      健全的組織體系

v  你的組織分工明確嗎？責(zé)任到人了嗎？

v  如何對待分工后遺留的“三不管”（灰色）地帶?

2.      優(yōu)良的企業(yè)文化

v  企業(yè)有明確的精細(xì)化文化嗎？

v  企業(yè)文化是停留在墻上，還是已經(jīng)逐漸成為員工自覺的行為方式和習(xí)慣？

v  企業(yè)的溝通渠道順暢嗎？

3.      高素質(zhì)的員工的隊伍

v  企業(yè)為員工提供了必須的培訓(xùn)嗎？

v  企業(yè)創(chuàng)造了一個公平公正的評估體系和激勵制度嗎？

v  員工對企業(yè)管理的參與度高嗎？

4.      創(chuàng)新的管理理念

v  企業(yè)鼓勵創(chuàng)新的思想和做法嗎？

v  我們是否認(rèn)為永遠(yuǎn)都有進(jìn)步的空間？

五、實施精細(xì)化管理要避開的誤區(qū)

1.      循序漸進(jìn)、避免冒進(jìn)

2.      堅持不懈、防止反復(fù)

3.      持續(xù)改善、精益求精

4.      避免數(shù)字游戲

5.      避免“拿來主義”

6.      避免喜新厭舊

六、國內(nèi)外精細(xì)化管理案例分享

1.      豐田生產(chǎn)（精益生產(chǎn)）

2.      德國管理精細(xì)法

3.      海爾日清工作法

4.      蘇州德勝管理法

5.      華為管理法