《銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與營(yíng)銷》

銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與營(yíng)銷

課程目標(biāo)：

2  對(duì)網(wǎng)點(diǎn)主管的角色有個(gè)全面的定位

2  掌握服務(wù)管理的要點(diǎn)

2  學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)優(yōu)秀同行的5S管理

2  了解員工培養(yǎng)與激勵(lì)的方法

2  掌握客戶營(yíng)銷與客戶管理的技巧

培訓(xùn)對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)主任

培訓(xùn)時(shí)間：1-2天

課程大綱：

一、 銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的角色定位

1.   一流營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)的構(gòu)成要素

2.   銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的價(jià)值

3.   銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的管理項(xiàng)目

4.   銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的角色、職責(zé)與素質(zhì)要求

5.   銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的的必備能力

6.   銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的的每日工作

二、 銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理

1.   服務(wù)的涵義

2.   客戶服務(wù)的金三角

3.   客戶服務(wù)的四種類型

4.   優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則

5.   優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四個(gè)步驟

6.   銀行營(yíng)業(yè)大廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理

三、 營(yíng)業(yè)大廳5S管理

1.   5S管理的概念

2.   營(yíng)業(yè)大廳5S管理要點(diǎn)

四、 員工激勵(lì)與士氣管理

1.   什么是激勵(lì)

2.   銀行員工激勵(lì)的誤區(qū)

3.   銀行員工激勵(lì)的四個(gè)挑戰(zhàn)

4.   激發(fā)員工工作干勁的有效途徑：

五、銀行營(yíng)銷的類型

1.   組織營(yíng)銷——以銀行組織為主體

2.   人員營(yíng)銷——以客戶經(jīng)理為主體

3.   服務(wù)營(yíng)銷——提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

4.   超值營(yíng)銷——提供各種優(yōu)惠

5.   快速營(yíng)銷——“快速出擊”、“捷足先登”

6.   口碑營(yíng)銷——利用老客戶做宣傳

7.   變化營(yíng)銷——不斷推出新觀念、新概念、新產(chǎn)品、新技術(shù)、新服務(wù)

8.   咨詢營(yíng)銷——舉辦各種學(xué)術(shù)活動(dòng)、講座、贈(zèng)書活動(dòng)、科普活動(dòng)等

9.   時(shí)機(jī)營(yíng)銷——把握特定的、有利的時(shí)期、時(shí)機(jī)和利用事件展開(kāi)營(yíng)銷

10. 聯(lián)合營(yíng)銷——共享市場(chǎng)資源，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)雙贏

11. 體驗(yàn)營(yíng)銷——為顧客創(chuàng)造全方位的個(gè)性化的體驗(yàn)

12. 情感營(yíng)銷——發(fā)揮情感作用，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶

五、 銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的客戶營(yíng)銷與管理

1.   目標(biāo)客戶選擇

2.   客戶開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品營(yíng)銷

3.   客戶維護(hù)與管理

六、 銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的目標(biāo)與計(jì)劃管理

1.   目標(biāo)管理的異議

2.   工作目標(biāo)的三種類型

3.   目標(biāo)設(shè)定的原則

4.   營(yíng)業(yè)廳目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的制定方法

5.   目標(biāo)體系

6.   計(jì)劃制定的技巧

7.   確保計(jì)劃順利推動(dòng)的要點(diǎn)

七、 銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理

1.   組建團(tuán)隊(duì)的技巧

2.   高效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素

3.   理解不同個(gè)性的人

4.   沖突的處理

八、 銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的現(xiàn)場(chǎng)改善與管理

1.   營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題

2.   分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的步驟

3.   現(xiàn)場(chǎng)管理主要手法

注：上述課程大綱為銀行課程通用版，實(shí)際課程會(huì)根據(jù)客戶需求、學(xué)員狀況、銀行特點(diǎn)、授課時(shí)長(zhǎng)等確定具體課程內(nèi)容。

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，職業(yè)培訓(xùn)師、咨詢師，工商管理碩士，高級(jí)培訓(xùn)師，并受聘多家培訓(xùn)公司擔(dān)任客座講師。長(zhǎng)期堅(jiān)持參加各種形式的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，善于觀察、思考、總結(jié)、創(chuàng)新。曾擔(dān)任某集團(tuán)公司戰(zhàn)略發(fā)展研究員、某電信公司營(yíng)銷經(jīng)理、某知名管理咨詢公司培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù)，有多年企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、管理咨詢以及管理培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。專注企業(yè)的發(fā)展及問(wèn)題解決，積極探尋管理發(fā)展、職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)素養(yǎng)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、有效溝通等課題。在多年的職業(yè)培訓(xùn)中，懷著敬畏之情做好每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目、上好每次課。革新傳統(tǒng)概念式授課方式，通過(guò)演練、角色扮演、情景模擬、管理游戲、案例討論、頭腦風(fēng)暴、演講座談、分享等形式，張弛有度，實(shí)效傳遞每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，做到了深入淺出，使學(xué)員在不知不覺(jué)中體會(huì)學(xué)習(xí)之趣。