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《職業(yè)化素養(yǎng)和能力提升》

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《職業(yè)化素養(yǎng)和能力提升》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
鄭奕
鄭奕
(擅長:市場營銷 管理技能 )

內(nèi)訓(xùn)時長:1-3天

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內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

內(nèi)訓(xùn)課程大綱

《職業(yè)化素養(yǎng)和能力提升》

 

課程背景:

在全球服務(wù)競爭愈演愈烈的今天,職業(yè)化已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來,最好的服務(wù)就是最專業(yè)的服務(wù),最專業(yè)的服務(wù)來源于的所有崗位的員工都是訓(xùn)練有素的,都是職業(yè)人,都能展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象。

但職業(yè)化在我國的業(yè)中也僅僅處在起步階段,提升的道路還任重道遠。在客戶服務(wù)和工作中,還常??匆娙缦聢鼍埃?/p>

1、員工缺乏基本職業(yè)素養(yǎng),職業(yè)形象不佳,不懂得基本的職業(yè)規(guī)范和禮儀

2、員工在工作中相互扯皮,相互推違,不愿意承擔(dān)責(zé)任;

3、員工缺乏基本的工作方法和技巧,工作效率低下;

4、員工不善于和上司、同事溝通,導(dǎo)致工作常常做不到位;

5、員工在工作中不注重細(xì)節(jié),導(dǎo)致工作差錯事件不斷;

6、員工總是覺得別人對自己不公平,導(dǎo)致消極怠工,缺乏工作積極性;

7、員工常常把自己的錯誤歸罪于他人,不斷抱怨,導(dǎo)致團隊凝聚力下降;

8、員工不懂得感激,心態(tài)出現(xiàn)問題

 

課程收益:

1、透過本次培訓(xùn)幫助員工向職業(yè)化轉(zhuǎn)換;

2、思想和觀念有所調(diào)整,有良好的心態(tài)面對新的環(huán)境;

3、掌握日常的基本工作技能,包括時間管理、商務(wù)禮儀和有效溝通等;

4、通過培訓(xùn)建立起團隊的意識和團隊精神。

5、課程以老師講解、體驗式互動為主,通過團隊訓(xùn)練等項目,將所有課程內(nèi)容有效貫穿在一起。讓學(xué)員知道、悟到、做到……,最后,通過公司的有效管理讓員工做好并養(yǎng)成良好習(xí)慣。

 

授課對象:全體員工

授課時間:1-3天,6小時/天

課程導(dǎo)入:破冰、新老員工融入團隊訓(xùn)練

 

 

 

課程大綱:

一、什么是職業(yè)化

1、什么是職業(yè)化

2、新時代對職業(yè)人的界定

3、企業(yè)家眼中的職業(yè)化

4、職業(yè)人的成功之路

5、個人和職業(yè)的發(fā)展是密不可分的

分組研討:我對職業(yè)化的理解。

 

二、職業(yè)化素養(yǎng)——心態(tài)決定一切

1、決定出路,心態(tài)決定狀態(tài)

2、優(yōu)秀職業(yè)人的6種心態(tài)

3、心態(tài)讓你快速成功

4、陽光文化寫在臉上

Levis的自我激勵法則和訓(xùn)練

 

三、職業(yè)化形象——商務(wù)禮儀

1、什么是商務(wù)禮儀

2、商務(wù)禮儀之儀容儀表——男士篇

3、商務(wù)禮儀之儀容儀表——女士篇

4、商務(wù)禮儀的職業(yè)表現(xiàn)之社交禮儀

5、電話禮儀中需要注意的細(xì)節(jié)

6、辦公室禮儀中需要注意的細(xì)節(jié)

訓(xùn)練和互動:點頭、微笑、問好

 

四、職業(yè)化能力

1、了解您的職務(wù)

2、了解您工作的前手與后手

3、科學(xué)的PDCA工作法

4、公司達成年度工作目標(biāo)的PDCA

P:制定計劃

制作計劃的工具—甘特表

運用甘特表應(yīng)注意的三原則

D:立刻行動

C:檢查

A:修正

團隊的科學(xué)工作方法

討論:一個稱職的團隊成員必須具備什么樣的能力?

 

五、職業(yè)化能力——工作溝通技巧

1、溝通與有效溝通

2、常見的工作溝通問題

3、有效溝通的要點

4、積極傾聽的技巧

5、反饋的技巧

6、如何與上司進行溝通

7、如何與同事進行溝通

 

六、職業(yè)化能力——時間管理技巧

1、時間管理存在的問題

2、時間管理的法則

3、時間管理具體方法

4、日計劃五步法

 

七、職業(yè)化能力——高效執(zhí)行

1、什么是執(zhí)行?

2、執(zhí)行力不佳的表現(xiàn)

3、有效執(zhí)行的方法

 


講師 鄭奕 介紹
中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師、員工管理專家 山東大學(xué)工商管理碩士 曾任:平安人壽深圳分公司高級主任兼內(nèi)部培訓(xùn)師 曾任:奧索集團(總部)人力資源部兼培訓(xùn)經(jīng)理 曾任:山東曲姿健康瘦身連鎖(總部)培訓(xùn)部總監(jiān) 中國十大青年培訓(xùn)師 濟南電視臺《我的正能量》專題主講嘉賓 中國人民大學(xué)、山東建筑大學(xué)等多家大學(xué)總裁班主講導(dǎo)師 2008年12月為山東曲姿健康瘦身連鎖機構(gòu)200余名加盟商培訓(xùn),現(xiàn)場成交量超過300萬,并受到《山東商報》《都市女報》雙發(fā)報道。 2010年12月在三峽大壩為華揚集團200余名經(jīng)銷商培訓(xùn),現(xiàn)場簽單2400萬,突破當(dāng)場銷售歷史新高。 2013年受濟南電視臺《我的正能量》專題節(jié)目邀請擔(dān)任主講嘉賓,節(jié)目播出后當(dāng)?shù)睾芏嗥髽I(yè)家都在關(guān)注并反響強烈! 近年來鄭奕足跡遍布全國27個省份80多個城市,平均每年授課120余場。受訓(xùn)學(xué)員達40000多人次,深受學(xué)員歡迎,課程平均滿意度均超過95%。鄭老師在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與培訓(xùn)體系打造領(lǐng)域卓有建樹。通過十年的職業(yè)生涯積累,熟悉企業(yè)員工管理規(guī)律、風(fēng)格與與實戰(zhàn)緊密結(jié)合。在企業(yè)文化、培訓(xùn)體系以及團隊構(gòu)建上有自己獨到的見解。期間為保險、保險品、快速消費品、餐飲、美容、生產(chǎn)制造、設(shè)計單位等行業(yè)的多家公司及諸多高校提供了企業(yè)文化、團隊建議等方面的服務(wù),并深受學(xué)員喜歡。
授課風(fēng)格:
課程實戰(zhàn),學(xué)員喜歡:歷經(jīng)基層營銷、中層管理、高層戰(zhàn)略等不同角色的洗禮。
思路寬闊,案例翔實:10余年授課27省80多個城市,年均授課120場左右。
身教示范,敬業(yè)表率:出身教育世家,祖孫三代出過7位教育工作者。
擁有多年企業(yè)管理與培訓(xùn)體系建設(shè)經(jīng)驗,課程實操性強,效率性高,理論、案例結(jié)合模擬訓(xùn)練,教學(xué)生動活潑,互動性強,授課易學(xué)易懂,現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

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