《如何做一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)》

如何做一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)

主講：王銀周

【課程背景】

二十一世紀(jì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng),人才是企業(yè)惟一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地,一方面在于企業(yè)能否得到優(yōu)秀人才;另一方面更在于企業(yè)能否用好現(xiàn)有的人才,能否最大限度地培訓(xùn)開發(fā)員工,挖掘出企業(yè)潛在的人才，是各大廠商尤其是終端零售企業(yè)都面臨的一個(gè)課題。

1、進(jìn)入新零售時(shí)代，銷售者在店面體驗(yàn)在線上下單作為主流，如何提高店面的客戶體驗(yàn)感決定客戶對(duì)品牌產(chǎn)品的認(rèn)同度，所以店面培訓(xùn)是提高終端服務(wù)的鑰匙；

2、店長(zhǎng)作為店面運(yùn)營(yíng)管理的核心角色，在店面管理中扮演極為重要的角色，如何提升店長(zhǎng)的管理水平直接決定店面的盈利能力和成交金額，所以店長(zhǎng)培養(yǎng)勢(shì)在必行；

3、如何提高門店整體運(yùn)營(yíng)能力？本課程主要企業(yè)在終端零售以及門店管理中存在的現(xiàn)實(shí)問題和急需解決的問題作為抓手，對(duì)提高終端運(yùn)營(yíng)能力的店長(zhǎng)或團(tuán)隊(duì)直接進(jìn)行能力提升，最終提高企業(yè)在終端門店的成交額。

【課程收益】

?  掌握角色定位，快速提升服務(wù)意識(shí)及管理能力；

?  掌握提高終端成交的兩大模型：FABE、MONEY

?  掌握優(yōu)秀店長(zhǎng)必備的四種性格和五種工作態(tài)度，掌握門店管理的SMART模型；

?  能熟自己?jiǎn)T工的管理和培訓(xùn)能力；

【課程特色】

?  干貨，真實(shí)案例，代入感強(qiáng)，易于接受；

?  有效，切合實(shí)際，感同身受，直擊疼點(diǎn)；

?  實(shí)用，即學(xué)即用，現(xiàn)場(chǎng)演練，現(xiàn)場(chǎng)模擬；

?  參與，精彩互動(dòng)，積極參與，現(xiàn)場(chǎng)熱烈。

【課程對(duì)象】辦事處經(jīng)理，辦事處銷售骨干，店長(zhǎng)，終端銷售人員，終端銷售支持人員，市場(chǎng)專員，傳播推廣專業(yè)。

【課程時(shí)間】6小時(shí)

【課程大綱】

一、本次培訓(xùn)的目標(biāo)是什么？

1、我們開店的目的是什么？

2、店長(zhǎng)角色定位和管理能力是否匹配？

3、店鋪管理和提高銷售的方法是什么？

4、如何讓品牌在店鋪管理中有效的塑造和提升？

二、店長(zhǎng)的四種類型？

1、任務(wù)傳達(dá)型

2、自以為是型

3、全面委任型

4、任務(wù)指導(dǎo)型

三、店長(zhǎng)的職責(zé)和角色如何定位？

1、代表者

2、激勵(lì)者

3、協(xié)調(diào)者

4、指揮者

5、控制者

6、分析者

四、優(yōu)秀店長(zhǎng)需要具備哪些能力？

（一）、勝任力

 1、優(yōu)秀店長(zhǎng)必備的四種性格特征有哪些？

 2、店長(zhǎng)的工作態(tài)度有哪些？

 3、優(yōu)秀店長(zhǎng)應(yīng)該掌握的基本知識(shí)有哪些？

（二）、領(lǐng)導(dǎo)力

 1、影響領(lǐng)導(dǎo)力的因素有哪些？

 2、提高領(lǐng)導(dǎo)力三步走。

（三）、執(zhí)行力

 1、執(zhí)行力的內(nèi)涵和特征有哪些？

 2、執(zhí)行力的職業(yè)理念有哪些？

 3、執(zhí)行力不佳的原因分析

 4、提高執(zhí)行力的SMART模型。

五、門店如何經(jīng)營(yíng)？

 1、門店經(jīng)營(yíng)方式有哪些？

 2、店長(zhǎng)如何提高門店經(jīng)營(yíng)水平？

 3、店長(zhǎng)需要從哪些方面對(duì)自己的員工進(jìn)行分析？

 4、對(duì)員工的日常管理應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？

 5、員工銷售意識(shí)如何提高？

 6、員工銷售能力如何提高？

    FABE& MONEY 模型及舉例互動(dòng)

六、店長(zhǎng)如何加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)的輔導(dǎo)？

王銀周老師

                            ——企業(yè)銷售管理金牌引領(lǐng)者

?  985&211雙一流名校華南理工大學(xué)雙證碩士

?  曾任世界500強(qiáng)企業(yè)三星（中國(guó)）投資有限公司華南大區(qū)總監(jiān)

?  曾任世界500強(qiáng)企業(yè)夏普（中國(guó)）投資有限公司華南大區(qū)總監(jiān)

?  曾任國(guó)內(nèi)上市公司科龍電器股份有限公司產(chǎn)品總經(jīng)理

?  曾任廣東出版集團(tuán)大區(qū)經(jīng)理

?  現(xiàn)任青島工學(xué)院專職高校講師

?  中國(guó)國(guó)家人事部中級(jí)經(jīng)濟(jì)師

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銷售管理，零售終端管理，渠道建設(shè)，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，促銷執(zhí)行管理，團(tuán)隊(duì)協(xié)作和管理

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

    王銀周老師擁有十多年世界500強(qiáng)企業(yè)高管工作經(jīng)歷，曾在國(guó)內(nèi)家電制造龍頭企業(yè)服務(wù)多年，擁有近二十年的制造業(yè)銷售管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。在終端零售管理、渠道開發(fā)和維護(hù)、大客戶商務(wù)談判、營(yíng)銷政策制訂、促銷管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和管理、員工培訓(xùn)等方面擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

    王銀周老師在科龍電器任職期間，撰寫《如何做好全國(guó)連鎖客戶服務(wù)工作》教材，并被邀請(qǐng)?jiān)谌珖?guó)范圍內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)，合計(jì)培訓(xùn)100多場(chǎng)，培訓(xùn)人次6000人。另外結(jié)合現(xiàn)實(shí)工作經(jīng)歷結(jié)合市場(chǎng)需求，獨(dú)立撰寫了40多個(gè)培訓(xùn)課件，培訓(xùn)課時(shí)112小時(shí)，參與了118項(xiàng)的培訓(xùn)課件的編寫，培訓(xùn)課時(shí)500多小時(shí)。

王銀周老師在三星（中國(guó)）任職期間，每周推進(jìn)辦事處業(yè)務(wù)管理，通過現(xiàn)場(chǎng)或視頻會(huì)議的方式對(duì)辦事處的周別業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)，任職期間負(fù)責(zé)的三星產(chǎn)品GFK提供的數(shù)據(jù)參考，REF產(chǎn)品華南市場(chǎng)份額21%，排名第一， WM市場(chǎng)份額15%，排名第二。

    核心咨詢項(xiàng)目?jī)?nèi)容：

?  在科龍集團(tuán)全國(guó)各分公司針對(duì)全國(guó)大客戶各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)大客戶業(yè)務(wù)合作順暢合作，呆賬死賬全國(guó)合作比率下降75%，有效提升合作質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)全國(guó)大客戶業(yè)務(wù)合作提升50%，并讓科龍、容聲品牌在大客戶體系內(nèi)部全國(guó)穩(wěn)居前三。

?  在科龍集團(tuán)分公司推進(jìn)渠道業(yè)務(wù)改革，改進(jìn)渠道開發(fā)模式，推進(jìn)“一縮一擴(kuò)，三級(jí)推進(jìn)”，“一縮”即縮短廠家服務(wù)半徑，“一擴(kuò)”即擴(kuò)大代理商自身的輻射范圍，全國(guó)代理分三級(jí)規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)分級(jí)管理，提升業(yè)務(wù)。實(shí)行改革后銷售規(guī)模提升30%，市場(chǎng)份額提高5%，全國(guó)各省市的MS排名明顯提升2-3名次。

?  在三星（中國(guó)）新產(chǎn)品推出期間，對(duì)三星兒童煮洗洗衣機(jī)規(guī)劃推進(jìn)方案，從宣傳口號(hào)、物料設(shè)計(jì)、促銷活動(dòng)方案、客戶推進(jìn)到零售目標(biāo)管理等同步推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)三星兒童煮洗洗衣機(jī)新品問世的轟炸效應(yīng)，華南首銷當(dāng)月銷售3000多臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了三星洗衣機(jī)品類首銷的歷史最佳業(yè)績(jī)。

?  在廣東出版集團(tuán)，組織過黑龍江、遼寧、吉林、湖南、湖北、福建、海南等省份的地市的小學(xué)、初中、高中培訓(xùn)，總場(chǎng)次達(dá)120多次，總課時(shí)達(dá)480小時(shí)，培訓(xùn)人次達(dá)54000人次。

?  王銀周老師現(xiàn)任青島工學(xué)院（前身屬于中國(guó)海洋大學(xué)分校區(qū)）本科院校的專職講師，主要教授經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院的大二到大四的學(xué)生課程，經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、營(yíng)銷策劃等類型課程，每年講課課時(shí)400多課時(shí)，合計(jì)375小時(shí)/年，年授課人數(shù)1500人次以上。上課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，理論與實(shí)踐相結(jié)合，重點(diǎn)難點(diǎn)結(jié)合案例分享，深受學(xué)員的好評(píng)。

?  王銀周老師作為本科畢業(yè)生的畢業(yè)論文指導(dǎo)老師，先后指導(dǎo)學(xué)生的數(shù)量300多人，其中有58人成功考取研究生，并有多人獲得過優(yōu)秀畢業(yè)論文。

?  王銀周老師指導(dǎo)在校大學(xué)生參加全國(guó)各類型大學(xué)生比賽10多次，分獲一二三等獎(jiǎng)次5次。

     王銀周老師多年的工作經(jīng)歷養(yǎng)成了凡事定量的思維方式，教學(xué)和培訓(xùn)中能將各種管理科學(xué)的技巧揉合到課程中，秉承“歷往貴參考、未來重啟迪”培訓(xùn)理念，激發(fā)一批批學(xué)員的創(chuàng)新基因。

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強(qiáng)：憑借多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、結(jié)合高超的專業(yè)理論、過硬的實(shí)操技巧、成功推廣的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，成為制造業(yè)營(yíng)銷管理的引領(lǐng)者；

實(shí)用落地：憑借深耕近二十年的豐富工作經(jīng)驗(yàn)、成功案例，成為銷售管理實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用、實(shí)效領(lǐng)航人；

引導(dǎo)啟發(fā)：故事牽引引起思考、真實(shí)案例詳實(shí)解析、問題疼點(diǎn)精準(zhǔn)定位，點(diǎn)評(píng)一針見血；問題舉一反三，技巧現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

對(duì)癥下藥：精準(zhǔn)鎖定問題根源，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；延展性案例分享，學(xué)以致用。

風(fēng)趣幽默：輕松愉快，深入淺出；生動(dòng)幽默，淺顯易懂；談笑風(fēng)生，自信從容。