《企業(yè)輿情管控與處置》

《企業(yè)輿情管控與處置》

主講：林廣闊老師

【課程背景】

在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代，網(wǎng)絡(luò)媒體影響力大，傳播便捷，已成為不同利益群體表達(dá)訴求的重要平臺與載體。在這個平臺上，公眾深度搜索欲望強烈，關(guān)注問題廣泛，參與社會事件監(jiān)督熱情高，信息的正向效應(yīng)或負(fù)向效應(yīng)容易放大，極易引發(fā)成公共熱點事件。而很多企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)輿情工作上監(jiān)測滯后，品牌口碑、產(chǎn)品市場反饋、消費者行為態(tài)度、行業(yè)信息、競爭情報等不能及時準(zhǔn)確全面掌握，輿情管理不足，造成輿情危機處置困難重重，往往導(dǎo)致企業(yè)形象破壞、品牌價值受損、市場決策失誤等負(fù)面影響。企業(yè)通過建立常態(tài)化輿情監(jiān)測機制，可實現(xiàn)對自我相關(guān)信息的實時把控，第一時間察覺敏感信息，獲得處理先機，有效防范負(fù)面風(fēng)險的侵襲。通過輿情管理，可幫助企業(yè)獲悉商業(yè)環(huán)境。監(jiān)測相關(guān)行業(yè)動態(tài)、政策法規(guī)、技術(shù)革新等方面，企業(yè)可以了解當(dāng)前行業(yè)發(fā)展趨勢，以及時調(diào)整戰(zhàn)略、提高自身競爭力。

【課程收益】

?  掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的等級分類和關(guān)注重點

?  掌握網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的渠道變化與特點

?  掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的等級評判與應(yīng)對措施

?  掌握企業(yè)內(nèi)部的輿情管理機制和策略

【課程特色】

理論加實踐，借鑒性強；脈絡(luò)清晰，淺顯易懂；見解精辟，創(chuàng)新性強。

【課程對象】

企事業(yè)單位宣傳主管領(lǐng)導(dǎo)、公關(guān)經(jīng)理、人資經(jīng)理、銷售經(jīng)理、企業(yè)輿情處置人員、企業(yè)公關(guān)人員等。

【課程時間】

0.5天（6小時/天）

【課程大綱】

一、輿情類別與等級劃分

1、按涉事主體分類

2、按社會類別分類

3、按地緣空間分類

4、按發(fā)生領(lǐng)域分類

5、按事件評價分類

6、按傳播情況分類

7、按事件影響分類

二、輿情傳播渠道變化及特點

1、媒體類型

2、傳播渠道權(quán)重變化

3、網(wǎng)絡(luò)輿情傳播特征

4、重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)平臺

5、輿情傳播的兩面性

三、輿情管控案例

1、麗人麗妝公司市值崩潰案例

2、京東收購德邦物流案例

3、蔚來汽車墜樓案例

4、理想汽車遭受網(wǎng)黑案例

四、輿情等級評判與應(yīng)對

1、如何發(fā)現(xiàn)識別輿情信息

2、如何充分研判輿情信息

3、如何全面應(yīng)對輿情信息

五、輿情管理策略

1、輿情管理總體策略

2、輿情管控組一般架構(gòu)

3、輿情管控組主要職責(zé)

4、輿情管控處理基本原則

5、輿情信息報告基本流程

6、輿情處置保密義務(wù)與責(zé)任追究