《突發(fā)事件處置與危機公關管理》

突發(fā)事件處置與危機公關管理

一、管理者的新挑戰(zhàn)與新素能

1、領導者的職責之一與價值體現(xiàn)：處理復雜問題、處置突發(fā)事件、面對危機公關；

2、互聯(lián)網(wǎng)時代突發(fā)事件與危機公關的時代性、特殊性、傳播性、破壞性與機會性；

3、認知危機的概念，了解突發(fā)事件的常見類別與典型案例；

4、有關危機的三個法則：海恩法則、墨菲定律、蝴蝶效應；

二、系統(tǒng)分析與科學管理

1、危機事件的四個階段：潛伏期、爆發(fā)期、延續(xù)期、痊愈期；

2、突發(fā)事件與危機公關的四大錯誤心態(tài)：

僥幸心理、鴕鳥政策、推卸責任以及隱瞞事實；

真誠是最笨也是最安全的選擇——你不必說出全部的真話，但一定要保證說出的話全部是真話；

案例學習：突發(fā)事件與危機公關的正向與負向案例分享、分析與交流；

3、突發(fā)事件與危機管理的基本原則：

戰(zhàn)略先行、制度保障、預防第一、全局利益、勇于擔責、積極主動；

4、突發(fā)事件與危機管理的行動策略：

第一時間、還原事實、真實坦誠、寧人息事、口徑統(tǒng)一、留有余地、共情溝通；

5、突發(fā)事件發(fā)生的邏輯過程：

導火索事件發(fā)生、信息擴散、情緒共鳴、情境催化、控制失敗、群體性事件發(fā)生；

三、突發(fā)事件與危機管理

1、為組織和上級爭取更多時間：迅速反應、及時報告、冷靜部署；

2、獲得更多真實信息：對象/立場/態(tài)度/觀點/事實/依據(jù)/數(shù)據(jù)；

3、最大限度降低損失：守勢策略與攻勢策略的優(yōu)劣勢與應用建議；

4、突發(fā)事件與危機公關中的溝通策略與方法：

4.1誠摯道歉的方法、案例與適用范圍；

4.2陳述事實的方法、案例與適用范圍；

4.3攻擊謠言的方法、案例與適用范圍；

4.4堅決否認的方法、案例與適用范圍；

4.5協(xié)商處理的方法、案例與適用范圍；

5、突發(fā)事件處置與危機公關管理工作的兩個維度：

5.1事實層面：告知、疏導、轉(zhuǎn)換；

5.2價值層面：重建、引導、迎合；

四、突發(fā)事件處置與危機公關管理工作的認知總結：

前瞻性預防、系統(tǒng)性分析、情緒性理解、平衡性溝通、經(jīng)驗性萃取、案例性復盤；

季佩楓

?  跨界研究學者/職業(yè)培訓師/資深咨詢顧問；

?  市場分析與營銷決策研究生、心理學碩士、DBA工商管理博士（在讀）

?  主要課題領域：思維訓練/組織變革/戰(zhàn)略解碼/營銷管理；

?  鄉(xiāng)村振興/全域旅游/自駕游產(chǎn)業(yè)實踐專家；

?  個人版權課題及主要研究方向：前瞻思維與組織心智；

?  已出版《前瞻性思維》（2017年，中國法制出版社），

?  在版中《心智力-構建未來發(fā)展優(yōu)勢》（2025年，中國商業(yè)出版社）；

p  社會任職情況

中國中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會人力資本分會 常務理事

中國深度旅行發(fā)展研究院 首席研究員

前瞻心智??創(chuàng)研院 創(chuàng)始人/首席研發(fā)師資

浙江省求是研究院阿里巴巴系戰(zhàn)略行為 研究專家

江蘇省企業(yè)工程協(xié)會人才發(fā)展分會 副會長

江蘇培訓行業(yè)聯(lián)誼會 終身名譽會長

中企人才產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院 專家委員

安徽省東九華鄉(xiāng)村振興創(chuàng)研院 院長

江蘇省南通市營銷學會 會長

p  高校授課合作

上海交通大學安泰管理學院/終身教育學院 授課師資

西安交通大學蘇州研究院特聘教授/研究員

江蘇大學MBA中心 校外導師

浙江大學繼續(xù)教育學院

河海大學MBA中心

江南大學EDP中心

南京財經(jīng)大學MBA/EDP中心

江西財經(jīng)大學城市與旅游學院

南通理工學院企業(yè)發(fā)展研究院

p  基本教育情況

1997年，畢業(yè)于南京師范大學 漢語言文學教育專業(yè) 大專學歷；

2001年，畢業(yè)于常州技術師范學院 計算機信息管理專業(yè) 大專學歷；

2002年，取得江蘇省教育廳 雙大專學歷證明根據(jù)政策享受本科待遇；

2006年，結業(yè)于南京大學工程管理學院 市場分析與營銷決策方向 研究生學歷；

2024年，就讀于美國金門大學碩博連讀 心理學碩士與工商管理博士；

p  基本職業(yè)履歷

     1997-2001年 中學教師；

2001-2005年 北京匯源集團區(qū)域銷售主管/省區(qū)經(jīng)理/大區(qū)市場經(jīng)理；

2005年起-至今 全職培訓師/咨詢顧問，歷年來擔任多家企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展顧問；