《有求必應(yīng)萬事屋：工作問題分析與解決》

《有求必應(yīng)萬事屋：工作問題分析與解決》

沉浸式劇場/劇本殺—《有求必應(yīng)萬事屋??》

主講：劉力銘老師

【課程背景】

當(dāng)工作中遇到問題和困難，常常會有如下現(xiàn)象：

?  問題應(yīng)接不暇，手忙腳亂，感覺自己像是救火隊(duì)；

?  遇到問題負(fù)面情緒爆棚，亂中出錯；

?  感覺問題無從下手，只能瞪眼干看，坐等轉(zhuǎn)機(jī)；

?  看著問題下屬感覺頭大，轉(zhuǎn)頭把問題推給上級；

?  分析問題思路不清晰，找不到解決的重點(diǎn)；

?  解決時想到哪做到哪，沒有邏輯；

?  在解決問題過程中過于強(qiáng)硬，忽視人的影響；

?  解決問題后同樣的問題依舊發(fā)生，惡性循環(huán)；

而出現(xiàn)這些問題的原因，都是因?yàn)閱T工在工作中缺乏系統(tǒng)的思維和分析問題、解決問題的方式方法，因此在遇到問題時思路不清，手忙腳亂。

本課程采用了深受各年齡人群喜歡的“劇本殺”作為課程引入和載體，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)動機(jī)，讓學(xué)員在推理演繹中深刻理解為什么工作中要有問題分析和解決的能力，激發(fā)起學(xué)員在課堂中的應(yīng)用知識解決問題的欲望，在劇本中加深動手動腦，強(qiáng)化練習(xí)。并以此作為日常工作的解決問題的依據(jù)，以提升團(tuán)隊(duì)效率為企業(yè)創(chuàng)造價值。

通過本課程的學(xué)習(xí)管理者可具體解決以下問題：

?  如何在問題發(fā)生時理清思路，直擊問題本質(zhì)；

?  如何在解決問題時排除情緒干擾；

?  多問題同時出現(xiàn)時，如何確定解決的優(yōu)先順序？

?  如何制定清晰的問題解決方案？

?  在解決問題時會遇到哪些阻礙？如何解決？

?  .如何避免同樣的問題再次發(fā)生？

【課程收益】

?  理解問題產(chǎn)生的根本原因；

?  理解問題的分類，并能根據(jù)分類界定解決問題的優(yōu)先級；

?  掌握分析問題的3個步驟：排除情緒、課題分離、分析問題

?  掌握問題分析的四種模型：5W1H、邏輯樹、流程圖、差距分析、空-雨-傘；

?  掌握高效解決問題的3個步驟：制定方案、執(zhí)行評估、優(yōu)化規(guī)則。

【課程方式】

?  劇本演繹：激發(fā)興趣，代入場景，沉浸式真實(shí)體驗(yàn)日常工作中的矛盾與沖突；

?  推理還原：動手動腦，讓學(xué)員在享受燒腦解密的同時鞏固和理解知識；

?  現(xiàn)場應(yīng)用：案例融入到劇情中，在推動劇情的同時練習(xí)問題分析技巧；

?  復(fù)盤講解：還原真相，拋磚引玉后升華劇情，從感受變成感悟；

?  系統(tǒng)講授：層層揭秘，系統(tǒng)講解知識，提供解決方案，讓感悟轉(zhuǎn)化為行動；

?  引導(dǎo)討論：引發(fā)學(xué)員思考，促進(jìn)學(xué)以致用，講知識落地成為工作方案；

【課程特色】

?  劇本殺培訓(xùn)：題材新穎，劇情有趣，難度適宜；

?  案例式講授：以工作場景為基礎(chǔ)，容易遷移；

?  引導(dǎo)式教學(xué)：啟發(fā)學(xué)員自己思考，總結(jié)答案；

?  教練式研討：運(yùn)用教練技術(shù)，從做中學(xué)，促進(jìn)學(xué)以致用；

【課程對象】

基層員工、中基層管理人員、有解決問題需求的人群

【課程人數(shù)】

50人以內(nèi)最佳，建議不超過120人

【課程時間】

1天（6小時/天）

【故事背景介紹】

在H市，有一個神秘的所在——有求必應(yīng)萬事屋。它潛藏在城市的不知名角落，只有少部分人才知道它。據(jù)傳言：這所萬事屋可以幫助你解決所有問題，無論是財(cái)富、健康、還是情感，只要你付得起代價，它就一定能給你完美的解決方案。雖然服務(wù)費(fèi)高昂，但慕名而來的人依舊絡(luò)繹不絕。

然而，奇怪的是最近有求必應(yīng)萬事屋開始拒絕訂單，居然開始歇業(yè)了，外派的員工們也因?yàn)楦鞣N原因返回了萬事屋。等他們到達(dá)，卻發(fā)現(xiàn)社長早已失蹤2周。

社長去哪了？萬事屋能否恢復(fù)營業(yè)？

故事正在緩緩拉開帷幕······

【課程大綱】

準(zhǔn)備環(huán)節(jié)：簽到與角色認(rèn)領(lǐng)（每組7人，可多組并行）

1. 團(tuán)隊(duì)分組

2. 選擇自己喜歡的角色

3. 每個角色有對應(yīng)劇本

4. 為自己的團(tuán)隊(duì)取名

第一部分：知識講解 應(yīng)用體驗(yàn)（0.5天）

第一幕 萬事屋歇業(yè)？（破冰）

1．老師宣讀規(guī)則，交代背景

2．學(xué)員閱讀劇本（交代故事背景、鋪墊分析問題思路）

3．小劇場演繹

4．團(tuán)隊(duì)內(nèi)自我介紹

第二幕 社長去哪了？（推理）

1. 學(xué)員閱讀劇本

2. 學(xué)員獲取任務(wù)卡，討論萬事屋當(dāng)前問題如何解決？

3. 根據(jù)學(xué)員問題解決情況，老師發(fā)放線索卡。

4. 學(xué)員根據(jù)線索推理，社長去哪了？

5. 老師公布真相。

深度復(fù)盤，知識講解

1. 問題的定義和原因

l  問題就是必須要解決的課題

l  問題的本質(zhì)是出現(xiàn)了”落差“

l  練習(xí)討論：代入劇本，哪些是必須要解決的問題？

l  老師點(diǎn)評

2. 如何分析問題

l  排除情緒：工作的本質(zhì)就是解決問題

l  課題分離：關(guān)注圈和影響圈

l  分析問題：用5W2H和邏輯樹分析問題原因

l  應(yīng)用練習(xí)：代入劇本，用邏輯數(shù)分析萬事屋歇業(yè)的原因是什么？

l  老師點(diǎn)評

3. 高效解決問題

l  確定方案，明確責(zé)任

l  執(zhí)行評估，明確效果

l  優(yōu)化規(guī)則，避免重復(fù)

l  應(yīng)用練習(xí)：小張業(yè)務(wù)水平達(dá)不到是什么原因？

l  老師點(diǎn)評

第二部分：系統(tǒng)學(xué)習(xí) 深度應(yīng)用（0.5天）

第三幕 新挑戰(zhàn)：社長的考驗(yàn)？（團(tuán)隊(duì)競賽）

1．觀看社長發(fā)布任務(wù)的視頻

2．學(xué)員閱讀劇本（推動劇情，為知識做鋪墊）

3．小劇場演繹

4．學(xué)員面對現(xiàn)場挑戰(zhàn)

l  挑戰(zhàn)一：眾多問題優(yōu)先解決哪一個？

n  老師講解：

1)     問題的三種類型：恢復(fù)現(xiàn)狀問題、防范風(fēng)險問題、滿足期望問題

2)     問題解決的重要度/緊急度矩陣

n  應(yīng)用練習(xí)：排序問題解決的優(yōu)先級

l  挑戰(zhàn)二：如何更高效分析問題

n  老師講解

1)     流程圖

2)     差距分析模型

3)     空-雨-傘

n  應(yīng)用練習(xí)：分析員工小張績效達(dá)不到的原因

l  挑戰(zhàn)三：解決問題的路上有障礙怎么辦？

n  老師講解：

1)     問題解決的常見障礙

2)     課題分離：人和事

3)     說服技巧：雙贏溝通

n  應(yīng)用練習(xí)：討論如何說服反對意見的人

第四幕 結(jié)局

1．老師公布不同結(jié)局

2．評選MVP小組

3. 學(xué)員分享課程收獲：如何將所學(xué)應(yīng)用到工作中