《高效給與建設(shè)性反饋》

高效給與建設(shè)性反饋

主講：梁海恩

【課程背景】

客戶公司目前在市場上正處于激烈的競爭中，需要通過一系列的、系統(tǒng)化的培訓(xùn)對一線銷售管理團(tuán)隊(duì)各級人員區(qū)域生意規(guī)劃、渠道管理、客戶管理、零售店管理等各個(gè)方面的思維、方法、技巧進(jìn)行提高，從而最終贏取更多的市場份額及業(yè)務(wù)的持續(xù)增長！

目前我們的前線業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)面對的主要挑戰(zhàn)有：三大轉(zhuǎn)變

n  從“純技術(shù)人員”到“綜合的銷售服務(wù)人員”的轉(zhuǎn)變——需要更懂銷售技巧、客戶心理學(xué)

n  從“獨(dú)立作戰(zhàn)的業(yè)務(wù)人員”到“業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者”——需要更懂人力資源、群體心理

n  從“業(yè)務(wù)執(zhí)行者”到“生意管理者”——需要更有策略思維、更全面的生意管理技能

【課程收益】

n  針對挑戰(zhàn)、有的放矢——針對上述三大挑戰(zhàn)，為客戶公司提供對癥下藥的培訓(xùn)解決方案

n  注重客戶化——100%內(nèi)容做到客戶化定制式的開發(fā)（行業(yè)、企業(yè)）

n  注重實(shí)戰(zhàn)——不少于60%的內(nèi)容時(shí)間為實(shí)踐研討、練習(xí)、及各地“優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)分享”

【課程對象】

n  一線業(yè)務(wù)人員：指負(fù)責(zé)二級渠道為主區(qū)域的業(yè)務(wù)員和代表，助理代表等；

n  區(qū)域業(yè)務(wù)管理者：主要指城市經(jīng)理、省經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理等。

【課程時(shí)間】1天

【課程大綱】

一、給予建設(shè)性反饋

1.練習(xí)-你給予反饋的機(jī)會

2.給予建設(shè)性反饋關(guān)鍵行動(dòng)

?  表達(dá)你積極的意圖

?  具體描述你所觀察到的情況

?  說明那種行為或行動(dòng)的影響

?  征求對方的答復(fù)

?  集中討論解決方法

3.錄像示范

4.技巧練習(xí)

二、接受建設(shè)性反饋

1.錄像示范

2.接受建設(shè)性反饋

?  對事不對人

?  冷靜而仔細(xì)的聆聽

?  澄清反饋

?  理解對方

?  避免自我防衛(wèi)或過多地解釋

?  歡迎對方提建議

?  定期征求反饋

?  如果對反饋地益處有疑問，就詢問他人

?  評價(jià)你所接受的反饋，并決定你能作哪些改變

?  讓人們知道你何時(shí)根據(jù)他們的反饋?zhàn)鞒鱿鄳?yīng)的改變

3.技巧練習(xí)

三、你計(jì)劃怎么做？

1.跟進(jìn)活動(dòng)

2.領(lǐng)悟和行動(dòng)

3.向上級或你不熟悉的人給予反饋關(guān)鍵技巧

?  評估情況

?  預(yù)先作準(zhǔn)備

?  將給予反饋視為一次學(xué)習(xí)機(jī)會

4.表示你愿意尋求和采用可能的解決辦法

四、回顧主要概念、知識結(jié)構(gòu)

本次培訓(xùn)中“優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)分享”的總結(jié)與答疑