《集團(tuán)客戶解決方案營銷模式與實踐》

《集團(tuán)客戶解決方案營銷模式與實踐》課程介紹

培訓(xùn)課程名稱：行業(yè)客戶解決方案銷售模式與實踐

講師姓名：  杜祥林 

培訓(xùn)課程類別：業(yè)務(wù)類

內(nèi)容所屬主題： 營銷管理 

一、     課程情況

1.     適用對象

集團(tuán)客戶行業(yè)總監(jiān)、行業(yè)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理。

2.     課程時長（天）

2天。

3.     課程簡介/特色

本課程全面借鑒：

l  IBM SSM銷售方法論體系；

l  華為公司”鐵三角”大客戶營銷的最佳行為研究；

l  解決方案導(dǎo)向型組織的研究；

l  組織行為學(xué)中合作行為以及目標(biāo)利益、合作機(jī)制、心智障礙、觀念影響及協(xié)同機(jī)制等方面的研究；

經(jīng)過全面而系統(tǒng)的討論分析，最終開發(fā)了本課程。

通過本課程的培訓(xùn)實施，企業(yè)市場營銷人員將可以：

1、全面掌握解決方案銷售的實戰(zhàn)技能：了解解決方案銷售人才的能力結(jié)構(gòu)和培養(yǎng)通道；掌握解決方案中客戶需求的挖掘工具和技巧；掌握一種以客戶感知為核心，更容易打動客戶的的解決方案呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)；了解和掌握解決方案銷售中的基本原則和關(guān)鍵技巧；熟悉解決方案銷售流程的關(guān)鍵要素，熟悉買方的四個層次需求，以及銷售人員應(yīng)該采取的行動，獲得客戶決策人的認(rèn)可，準(zhǔn)確預(yù)測市場業(yè)績并有針對性的指導(dǎo)銷售團(tuán)隊開展工作；

2、建立鐵三角共同的營銷理念：改善個體合作的心智，形成“鐵三角”協(xié)同營銷的共同理念，學(xué)會尋找共同利益來激發(fā)合作，掌握激發(fā)和維護(hù)合作的方法工具；

3、側(cè)重實踐，實現(xiàn)知識到行動的轉(zhuǎn)化：本課程將采用顧問診斷方式設(shè)計課程，課程全部采用中國移動的市場實際實例展開，采用教練式授課風(fēng)格，以學(xué)員為主體的引導(dǎo)式教學(xué)。課程會給出全面系統(tǒng)的實踐指導(dǎo)和實踐模板，通過不斷的練習(xí)，讓學(xué)員更好的實現(xiàn)知識理解和實踐內(nèi)化。

4.     與企業(yè)實際的貼合點

當(dāng)前，企業(yè)市場營銷現(xiàn)狀如下：

?         OB銷售是收入的主要來源；

?         市場競爭白熱化，同質(zhì)化嚴(yán)重拼價格，行業(yè)利潤低下。

?         行業(yè)客戶的采購特點有別于以前，市場人員沒辦法有效突破。

所以，市場營銷人員在拓展市場的時候，存在如下困惑：

?         如何幫助客戶經(jīng)理熟悉客戶行業(yè)知識？

?         如何幫助客戶經(jīng)理快速推進(jìn)商機(jī)？

?         行業(yè)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理，“鐵三角”如何形成相互支撐？

?         企業(yè)銷售如何實現(xiàn)規(guī)?；鲩L？

基于上述現(xiàn)象和問題，我們認(rèn)為企業(yè)營銷需要全面系統(tǒng)的思考現(xiàn)有的銷售模式，及時完成轉(zhuǎn)型。

所以本課程的設(shè)計就是為了解決上述問題，希望以華為自身的實踐以及經(jīng)驗教訓(xùn)給企業(yè)營銷人員一個全新的視角審視并能實現(xiàn)行為轉(zhuǎn)化。課程的總體脈絡(luò)如下： 

5.     課程目標(biāo)/學(xué)員收益

l  了解解決方案導(dǎo)向型思維與產(chǎn)品導(dǎo)向型思維根本區(qū)別

l  了解解決方案營銷模式的全流程的知識和實踐模板

l  了解解決方案導(dǎo)向思維對市場、銷售和方案設(shè)計的具體影響

l  “鐵三角“模式的角色能力模型以及具體實踐指導(dǎo)；

l  “鐵三角“模式的角色合作模型，順暢運作的實踐指導(dǎo)；

6.     課程綱要

第一部分：“鐵三角”運營模式

1、  大客戶經(jīng)理的困惑與“鐵三角”勝任力模型

¨      反思：如何快速掌握客戶行業(yè)知識

如何快速推進(jìn)商機(jī)達(dá)成

¨      從大客戶銷售流程看鐵三角合作關(guān)系           

¨      “鐵三角”崗位勝任力模型

¨      華為《“鐵三角”解決方案銷售》概要

2、  “鐵三角”的共同營銷價值理念

¨      討論：當(dāng)營銷價值理念不同時會發(fā)生什么？“鐵三角”有哪些營銷理念是相同的，可以達(dá)成何種共識？

¨      大客戶銷售現(xiàn)狀

¨      視頻：客戶是如何被打動的（No pain，no change?。?/p>

¨      大客戶“痛”的四個層次

¨      針對客戶“痛”的解決方案導(dǎo)向思維模式

¨      華為“鐵三角”營銷價值理念的八個原則

三、建立“鐵三角”的協(xié)同機(jī)制

討論：描述大客戶銷售流程

¨      發(fā)現(xiàn)工作流中的難點與責(zé)任模糊地帶

¨      “鐵三角”中各自角色的期望

¨      協(xié)同營銷：行業(yè)經(jīng)理對客戶經(jīng)理的銷售支撐

a)      行業(yè)分析與需求挖掘

b)     行業(yè)問題與解決方案映射工具

c)      行業(yè)案例與營銷推廣

¨      協(xié)同營銷：支撐經(jīng)理對客戶經(jīng)理的支持

a)      協(xié)同客戶拜訪

b)     客戶導(dǎo)向的解決方案設(shè)計

¨      討論：客戶經(jīng)理對支撐經(jīng)理可以有哪些支持？

四、完善“鐵三角”的共同目標(biāo)與利益關(guān)聯(lián)

游戲：共同目標(biāo)

¨      “鐵三角”的業(yè)務(wù)指標(biāo)與共同目標(biāo)：

¨      利益關(guān)聯(lián)機(jī)制

發(fā)現(xiàn)了共同利益，但是不愿意多付出

案例：客戶對產(chǎn)品的投訴所引發(fā)的踢皮球運動

“鐵三角”整體利益與關(guān)聯(lián)設(shè)計：KPI約束考核機(jī)制

演練：產(chǎn)品研發(fā)與市場銷售的關(guān)聯(lián)KPI設(shè)計

第二部分：解決方案式銷售

ii.售前規(guī)劃與客戶研究

工具：行業(yè)分析、客戶概況與業(yè)務(wù)問題

案例：物流行業(yè)的客戶類型與規(guī)劃

演練：三個客戶群的業(yè)務(wù)問題

iii.激發(fā)興趣與商機(jī)評估

工具：激發(fā)興趣方法與商機(jī)評估

案例：如何激發(fā)農(nóng)信、快消、物流客戶的興趣

iv.發(fā)展“線人”與決策人引見

工具：“線人過關(guān)三步法”

案例：小鬼難纏，決策人難見

演練：工商、稅務(wù)、醫(yī)院客戶的“線人過關(guān)”

v.突破決策人過關(guān)

工具：決策人士不一樣的需求、建立領(lǐng)導(dǎo)的期望

角色扮演：“突破決策人”

vi.進(jìn)程控制與方案價值認(rèn)證

工具：關(guān)鍵節(jié)點控制表、價值認(rèn)證的定性與定量

案例：農(nóng)信通的價值證明

vii.價值呈現(xiàn)與雙贏協(xié)議

客戶采購的八大策略 、談判應(yīng)對的四大策略

案例：如何避免對方把價格砍到底

七、業(yè)績預(yù)測與銷售流程管理     

1、量化你的銷售進(jìn)程：“銷售節(jié)點管理”
2、設(shè)置五大評分體系：“銷售強度檢查”

7.     培訓(xùn)方式/工具及方法

培訓(xùn)方式：講授、案例演繹、培訓(xùn)游戲、視頻研討。采用顧問診斷方式設(shè)計課程，課程采用客戶的實例展開，體驗教練式授課風(fēng)格，以學(xué)員為主體的引導(dǎo)式教學(xué)。根據(jù)需要，可以采用現(xiàn)場考試以及課程完成論文的方式來進(jìn)行評估。

8.     課程人數(shù)建議

建議 35人以內(nèi)。

9.     課程應(yīng)用情況及效果

該課程在三大電信運營商、各大國企、民企等企業(yè)都進(jìn)行了培訓(xùn)，總體效果優(yōu)秀。

杜祥林 老師

—華為營銷與領(lǐng)導(dǎo)力提升專家

?  現(xiàn)任華為技術(shù)有限公司管理顧問、華為大學(xué)教授

?  曾任華為歐洲地區(qū)部副總裁、政府關(guān)系管理部部長、客戶關(guān)系管理部部長

?  曾任華為東歐地區(qū)部（羅馬尼亞）副總裁、銷售管理部部長

?  曾任華為歐洲地區(qū)部（德國） 副總裁、人力資源管理部部長

?  曾任華為廣州代表處副代表

?  曾任華為武漢代表處副代表，區(qū)域客戶管理部部長

?  曾任華為傳輸系統(tǒng)部副總監(jiān)，北京分部部長，傳輸國家干線組組長

?  曾任華為捷克分公司總經(jīng)理

?  曾任深圳維正集團(tuán)CHO、首席戰(zhàn)略官、維正大學(xué)校長

?  富士康創(chuàng)新學(xué)院顧問、長城集團(tuán)（汽車）企業(yè)大學(xué)榮譽院長

【個人簡介】

杜老師擁有26年大型通信設(shè)備企業(yè)（華為技術(shù)有限公司）工作經(jīng)驗。20多年的團(tuán)隊管理、企業(yè)管理和市場管理經(jīng)驗，其中8年海外（捷克、羅馬尼亞、意大利、英國、德國）工作經(jīng)驗。

    杜老師在華為期間，歷練出良好的職業(yè)素養(yǎng)，練就了成熟的企業(yè)管理經(jīng)驗、人力資源管理能力和團(tuán)隊建設(shè)能力以及豐富有效的市場營銷經(jīng)驗。見證并參與了華為從“土狼”的“游擊戰(zhàn)”到《華為基本法》的起草，引進(jìn)IBM咨詢團(tuán)隊，組織變革，流程再造，崗位任職資格完善，績效管理不斷改進(jìn)，華為文化一步步豐滿的全過程，并親身參與其中，既是實踐者也是受益者。

   杜老師在華為的海外期間，培養(yǎng)了從市場拓展到團(tuán)隊建設(shè)，企業(yè)運營，人力資源管理到企業(yè)文化傳承的全方位的管理經(jīng)驗，也學(xué)到很多與不同思維方式的客戶和員工打交道的經(jīng)驗。本人有較強的團(tuán)隊管理能力，清晰的市場營銷理念和敏銳的市場感知能力，杜祥林教授擅長把企業(yè)運營的宏觀把握和干部梯隊的培養(yǎng)、企業(yè)架構(gòu)的優(yōu)化和流程建設(shè)相結(jié)合，有較強的戰(zhàn)略解析和計劃能力，很強的執(zhí)行力和人力資源管理理念及企業(yè)文化的傳承能力。有很好的高端客戶關(guān)系建立和溝通能力。

有全局觀和強大的組織能力、豐富的跨部門協(xié)調(diào)能力、較強的市場感知能力和敏銳度、較強的人力資源能力和人才管理能力

杜老師性格特征是戰(zhàn)略澄清能力強，執(zhí)行力堅決、原則性強，企業(yè)文化和價值觀傳承能力強，長期從事管理崗位工作，具備豐富管理經(jīng)驗、業(yè)務(wù)經(jīng)驗和管理理論功底，在提升領(lǐng)導(dǎo)力、管理者角色認(rèn)知、績效考核、高績效團(tuán)隊建設(shè)、營銷管理、客戶關(guān)系管理、企業(yè)文化建設(shè)等領(lǐng)域有深刻理解和豐富的授課經(jīng)驗，授課氣場強大，直擊問題本質(zhì)。