蘭潔

蘭潔講師個(gè)人主頁(yè)

常駐地:廣東省>廣州市 擅長(zhǎng)領(lǐng)域:客戶服務(wù) 商務(wù)禮儀 互聯(lián)網(wǎng)金融

主打行業(yè)銀行
助理聯(lián)系方式13521368763
工作經(jīng)歷私營(yíng)企業(yè),5年以上
從業(yè)年份2000年
蘭潔講師介紹

個(gè)人簡(jiǎn)歷

2  國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

2  普林斯頓大學(xué)金融留學(xué)

2  EAP心理培訓(xùn)師

2  國(guó)內(nèi)知名心理學(xué)專家

2  國(guó)際商會(huì)新聞媒體發(fā)言人

2  廣州創(chuàng)必成投資有限公司聯(lián)席董事

2  六年巡回美國(guó)、新加坡、澳門、香港海內(nèi)外等銀行培訓(xùn)經(jīng)歷,課程滿意度高達(dá)90分以上

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

2  7年研修求知之路:七年留學(xué)美國(guó)普林斯頓大學(xué)金融系,副修心理學(xué),累積了豐富的金融及心理學(xué)知識(shí)。

2  華爾街金融投資顧問(wèn):曾就職于華爾街摩根士丹利旗下金融投資顧問(wèn)公司,對(duì)金融行業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)有深入的了解及認(rèn)識(shí)。

2  投資公司董事:2009年參與投資成立廣州創(chuàng)必成投資顧問(wèn)有限公司,負(fù)責(zé)海外理財(cái)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)的代理,擔(dān)任聯(lián)席董事職位,對(duì)銀行各種理財(cái)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)、銷售等環(huán)節(jié)有深入的認(rèn)知及獨(dú)到見(jiàn)解。

2  2008年開(kāi)始成為培訓(xùn)講師,目前已累計(jì)培訓(xùn)的國(guó)內(nèi)外國(guó)有、商業(yè)、外資銀行已越40多家,培訓(xùn)課程300多場(chǎng),培訓(xùn)人數(shù)累積已超過(guò)10000人。在眾多的銀行企業(yè)培訓(xùn)中,曾擔(dān)任河南省農(nóng)行中年員工換崗心理培訓(xùn)課程講師,并成功輔導(dǎo)改行中年員工實(shí)行換崗工作。

2  曾參與河南省農(nóng)行中年員工換崗心理培訓(xùn)課程、廣東恒大地產(chǎn)基層員工陽(yáng)光心態(tài)服務(wù)全員提升項(xiàng)目;河南審計(jì)局陽(yáng)光心態(tài)提升項(xiàng)目;廣東理文造紙陽(yáng)光心態(tài)項(xiàng)目;臺(tái)灣佐登尼斯連鎖員工抗壓情緒課程。中國(guó)電信呼叫中心抗壓調(diào)整項(xiàng)目。移動(dòng)通信營(yíng)銷心理全員輔導(dǎo)項(xiàng)目。就企業(yè)員工情緒化輔導(dǎo)、服務(wù)心態(tài)整改、員工壓力舒緩、四大國(guó)有銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿服務(wù)整改等多個(gè)項(xiàng)目,全程參與輔導(dǎo)咨詢

2  至今累計(jì)培訓(xùn)的國(guó)內(nèi)外國(guó)有、商業(yè)、外資企業(yè)已越四十余家。培訓(xùn)課程三百來(lái)場(chǎng),人數(shù)過(guò)萬(wàn)人以上

蘭潔曾服務(wù)的客戶
內(nèi)蒙工行、臨沂中行、山東農(nóng)行、成都農(nóng)行、茂名農(nóng)行、匯豐銀行、花旗銀行、海南郵儲(chǔ)、中國(guó)建行、寶雞建行、山東建行、海南建行、??诮ㄐ?、湛江建行、汕頭建行、山東農(nóng)商行、四川農(nóng)商信合、廣發(fā)銀行、深發(fā)展銀行、內(nèi)蒙郵儲(chǔ)、周口郵儲(chǔ)、河南中信銀行、河南商業(yè)銀行、烏魯木齊農(nóng)商信用社、河南審計(jì)局、重慶中鐵局、貴州供電局、中國(guó)移動(dòng)、聯(lián)通、電信、恒大地產(chǎn)、億訊科技、鷹牌陶瓷、中信銀行、福州浦發(fā)、防城港農(nóng)行、廈門華夏、廣西中信、三明興業(yè)、太原郵儲(chǔ)、廈門郵儲(chǔ)、太原郵儲(chǔ)、綿陽(yáng)建行、中銀商務(wù)、南京銀行總行、蘇州銀行……
蘭潔的內(nèi)訓(xùn)大綱
《職業(yè)形象與接待禮儀及卓越溝通》
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):2天
《卓越客戶服務(wù)禮儀規(guī)范》
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1-2天
《客戶抱怨投訴處理禮儀與技巧》
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1-2天
《微表情學(xué)》
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1-2天
《情商提升與情緒壓力管理》
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1天
《服務(wù)禮儀培訓(xùn)》
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):2-3天
《柜員窗口服務(wù)與溝通技巧提升》
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1天
《高端客戶服務(wù)與營(yíng)銷》
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):2天
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