《新員工職業(yè)素養(yǎng)修煉與崗位勝任素質(zhì)》

《贏在起點》

——新員工職業(yè)素養(yǎng)修煉與崗位勝任素質(zhì)課程大綱

課程目的與收獲

新員工是企業(yè)的新生代，代表著企業(yè)的未來。如何幫助新員工盡快地渡過職業(yè)準備期和適應期，盡早地實現(xiàn)從“自然人”“學生人”向“職業(yè)人”“公司人”“社會人”的轉(zhuǎn)變，讓這些新生力量從崗位做起，順利成長、成才、成功，不僅關系到每一名新員工的職業(yè)發(fā)展與前途，也關系到企業(yè)的未來競爭力。

蘭潔老師在輔導咨詢與培訓的過程中，發(fā)現(xiàn)新員工普遍存在著心理落差大、職業(yè)目標迷茫、不安分基層崗位、眼高手低、心理浮躁、人際關系緊張、動不動就盲目跳槽等問題。單位對一些新員工不滿意，一些新員工對單位有怨言。針對新員工存在的諸多問題，蘭潔老師結(jié)合近十年來服務企業(yè)業(yè)培訓的實踐經(jīng)驗，專題研發(fā)了針對性比較強的《贏在起點——企業(yè)業(yè)新員工職業(yè)化入職訓練》課程。

本課程以“贏在起點”為主線，以提升企業(yè)業(yè)新員工職業(yè)化素質(zhì)為重點，圍繞新員工的角色認知、職業(yè)目標、職業(yè)意識、工作方法、核心能力、自我管理等職業(yè)素質(zhì)要項，運用技巧講授、案例研討、視頻教學、互動練習、測試思考等授課方法，力爭使學員實現(xiàn)以下收獲：

——清晰職業(yè)角色，盡快完成從“學生人”向“公司人”“企業(yè)人”的角色轉(zhuǎn)換；

——明確職業(yè)目標，從基層崗位做起，腳踏實地，驅(qū)除浮躁，追求卓越；

——確立職業(yè)意識，規(guī)范自己的職業(yè)行為，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣；

——掌握工作方法，找到高效工作的途徑，提高工作效能和工作績效；

——提升核心能力，學會溝通與合作，成為高績效團隊的貢獻者；

——善于自我管理，在持續(xù)的自我完善中實現(xiàn)成長、成才、成功。

課程對象

    企業(yè)新入職的員工，入職一年左右的新員工。

課程大綱

第一講 清晰職業(yè)角色

一、新員工新起點

1、學校與企業(yè)的五大不同

2、學生人與公司人的六大區(qū)別

3、“新員工綜合征”的五個癥狀

4、新員工如何順利度過適應期的五個階段

5、為什么要贏在起點

二、企業(yè)業(yè)職業(yè)勝任素質(zhì)的基本維度

1、誠實與穩(wěn)健

2、敬業(yè)與責任

3、服務與溝通

4、規(guī)范與自律

5、精細與卓越

6、競爭與創(chuàng)新

三、建立職業(yè)角色

1、清晰角色定位

2、明確崗位職責

3、了解相關工作關系與配合要求

4、明確主管以及相關人的期望

5、知道能做什么，不能做什么

6、職業(yè)人士的三大紀律

7、職業(yè)人士的八項注意

8、確立職業(yè)價值準則

第二講 明確職業(yè)目標

一、方向比努力重要

1、十年后你想成為什么

2、人生的四大問題

3、澄清自我價值系統(tǒng)

4、找準職業(yè)錨

二、規(guī)劃職業(yè)發(fā)展

1、讓夢想照進現(xiàn)實

2、認知自己的性格、興趣、擅長與稟賦

3、結(jié)合企業(yè)的人才發(fā)展戰(zhàn)略

4、明確職業(yè)目標與路徑

三、采取持續(xù)行動

1、職業(yè)成功是一種勻速運動過程

2、想到+做到=得到

3、生命中的差別時間

四、職業(yè)成功的捷徑：專業(yè)化生存

1、千招會不如一招絕

2、在金融職業(yè)的族譜里找準自己的“點”

3、缺少的不是努力而是專注

4、讓自己不可替代

五、必須從做好小事開始

1、想不想做與該不該做

2、浮躁是職業(yè)發(fā)展的大敵

3、看一看那些跑龍?zhí)椎木?/p>

4、“鞋墊理論”與“廁所法則”

5、做事的三種境界

6、打造自己的職業(yè)品牌

第三講 塑造職業(yè)意識

一、積極主動意識

1、提升你的成就動機

2、積極思考，拒絕抱怨

3、激發(fā)潛能，全力以赴

4、沒有人要求，自己要求

二、客戶服務意識

1、關于客戶服務的經(jīng)典數(shù)據(jù)

2、現(xiàn)代服務營銷的基本理念

3、從客戶滿意到客戶感動

4、客戶服務的負面行為

（1）攻擊性的行為

（2）防御性的行為

5、客戶服務的積極行為

6、新金融時代企業(yè)人的職業(yè)角色

三、績效結(jié)果意識

1、績效為王，結(jié)果第一

2、執(zhí)行任務不打折

3、急難險重敢擔當

4、遇到問題能創(chuàng)新

四、追求卓越意識

1、工作不能“差不多”

2、第一次就做對

3、量變的積累與優(yōu)勢富集效應

4、標桿趕超成長計劃

第四講 掌握工作方法

一、工作日志法

1、工作日志對職業(yè)成長的作用

2、工作日志的操作方法

3、將PDCA循環(huán)融入工作日志

二、復盤優(yōu)化法

1、棋壇高手的職業(yè)習慣：復盤

2、工作“復盤”的方法

3、建立自己的工作模板

三、時間管理法

1、時間分析的方法

2、時間的四個象限

3、投資你的第二象限

4、二八原理與關鍵掌控

5、學會優(yōu)先排序

6、第四代時間管理

四、希望點列舉法

1、列舉對自己的期許

2、讓直接關系人（上司、客戶、同事等）列舉對你的期許

3、制定并實施希望之星計劃

4、評估并自我激勵

五、常用的工作技巧

1、金字塔寫作技法

2、常用文書的寫作要領

3、說服與演講展示技法

第五講 提升核心能力

一、什么是職業(yè)核心能力

1、職業(yè)特定能力、通用能力與核心能力

2、核心能力對職業(yè)發(fā)展的作用

3、九大職業(yè)核心能力

二、溝通交流能力

（一）關于溝通的基本問題

1、溝通的三大要素

2、溝通的障礙分析

3、溝通的三大關鍵環(huán)節(jié)

（二）直言不諱的溝通技巧

1、兩種不良溝通方式：咄咄逼人，唯唯諾諾

2、直言不諱的技巧

（三）與上司溝通的技巧

1、了解上司的溝通風格

2、領會上司意圖的方法

3、確認上司意圖的方法

4、如何向上司提建議

5、正確對待表揚與批評

三、交往合作能力

（一）人際交往的基本理念

1、人際交往的六種模式

2、學會寬容，心胸豁達

3、同理同心，換位思考

4、善于分享，成人之美

5、發(fā)現(xiàn)優(yōu)點，真誠贊美

6、尊重差異，合作共贏

7、建立自我，追求無我

（二）積極融入團隊

1、找到自己的團隊角色

2、團隊角色結(jié)構分析

3、成為團隊的貢獻者

（三）建立和諧職業(yè)關系

1、與上司相處的技巧

2、與同事（前輩）相處的技巧

3、與客戶相處的技巧

第六講 學會自我管理

一、自我管理

二、管理職場情緒

1、識別自己的情緒

2、體察他人的情緒

3、情緒的自我控制與調(diào)節(jié)方法

4、提升職業(yè)情商的途徑

三、管理職業(yè)發(fā)展

1、建構動態(tài)“T”知識結(jié)構

2、建構動態(tài)“工”型能力結(jié)構

3、職業(yè)人士的學習方法

4、管理職業(yè)瓶頸與突破“職業(yè)高原”

5、職業(yè)生涯發(fā)展審計

個人簡歷

2  國家二級心理咨詢師

2  普林斯頓大學金融留學

2  EAP心理培訓師

2  國內(nèi)知名心理學專家

2  國際商會新聞媒體發(fā)言人

2  廣州創(chuàng)必成投資有限公司聯(lián)席董事

2  六年巡回美國、新加坡、澳門、香港海內(nèi)外等銀行培訓經(jīng)歷，課程滿意度高達90分以上

實戰(zhàn)經(jīng)驗

2  7年研修求知之路:七年留學美國普林斯頓大學金融系，副修心理學，累積了豐富的金融及心理學知識。

2  華爾街金融投資顧問:曾就職于華爾街摩根士丹利旗下金融投資顧問公司，對金融行業(yè)的整體運營有深入的了解及認識。

2  投資公司董事:2009年參與投資成立廣州創(chuàng)必成投資顧問有限公司，負責海外理財產(chǎn)品在國內(nèi)的代理，擔任聯(lián)席董事職位，對銀行各種理財產(chǎn)品的運營、銷售等環(huán)節(jié)有深入的認知及獨到見解。

2  2008年開始成為培訓講師，目前已累計培訓的國內(nèi)外國有、商業(yè)、外資銀行已越40多家，培訓課程300多場，培訓人數(shù)累積已超過10000人。在眾多的銀行企業(yè)培訓中，曾擔任河南省農(nóng)行中年員工換崗心理培訓課程講師，并成功輔導改行中年員工實行換崗工作。

2  曾參與河南省農(nóng)行中年員工換崗心理培訓課程、廣東恒大地產(chǎn)基層員工陽光心態(tài)服務全員提升項目；河南審計局陽光心態(tài)提升項目；廣東理文造紙陽光心態(tài)項目；臺灣佐登尼斯連鎖員工抗壓情緒課程。中國電信呼叫中心抗壓調(diào)整項目。移動通信營銷心理全員輔導項目。就企業(yè)員工情緒化輔導、服務心態(tài)整改、員工壓力舒緩、四大國有銀行網(wǎng)點標桿服務整改等多個項目，全程參與輔導咨詢

2  至今累計培訓的國內(nèi)外國有、商業(yè)、外資企業(yè)已越四十余家。培訓課程三百來場，人數(shù)過萬人以上