導購培訓
培訓搜索引擎
王牌導購
王牌導購內(nèi)訓基本信息:
不斷上漲的店租！
不斷上漲的廣告宣傳費用！
不斷上漲的人力成本！
不得不提高裝修要求而樹立形象旗艦店的裝修費用！。。。。
使您感覺壓力不斷加大！
經(jīng)營業(yè)績在按您的計劃漲么？盈利的利潤在按您的計劃漲么？
如果是YES！那恭喜您，如果答案是NO！那請您繼續(xù)耐心向下讀。。。
您的店面導購營業(yè)員的業(yè)績令您滿意嗎？
如果答案還是NO! 那請您思考是哪個環(huán)節(jié)出了問題呢？
如果成交率平均還沒達到80%，意味流失率太大，那么您需要明白——
未經(jīng)專業(yè)訓練的導購每天都在“得罪和趕走”您的客人
配合不了設計師引進的客戶，導致設計師對合作喪失信心。
一個導購每月流失5單，每年至少是5X12X1萬=60萬元，如果您有10個呢?
如果您痛心這樣損失，需要扭轉(zhuǎn)，請您安排團隊參與學習《王牌導購》。
中國裝飾界營銷專家李鎮(zhèn)江先生8年實踐并研究家裝、家居產(chǎn)品和材料營銷，為幫助家居材料企業(yè)提升導購營銷實力，研究開發(fā)《王牌導購》專業(yè)課程，模塊化、模板化、模范化，獨創(chuàng)“6+1模塊提升體系”，豐富導購營銷人員操作方法和提升執(zhí)行能力，使每位導購營銷人員客戶成交率達到80%以上。家裝材料界最實戰(zhàn)實效的導購營銷培訓課程，即學即用，不容錯過！
內(nèi)訓課程大綱
第一天
第一部分 導購職位素養(yǎng)模塊
1、導購工作的深刻內(nèi)涵
2、導購人員的關(guān)鍵角色
2、導購人員的關(guān)鍵心態(tài)
4、王牌導購的職責規(guī)范標準
5、公司平臺導購工作的價值和職業(yè)生涯發(fā)展
第二部分 導購工作素養(yǎng)模塊
1、王牌導購通過哪些主要情況偵察與甄別顧客類型
2、導購對9種情形顧客接待與問詢
3、導購對接觸顧客開始溝通的時機準確選擇
4、王牌導購如何準確挖掘顧客核心信息與需求
5、王牌導購如何快速洞察找到顧客的喜愛品和聚焦興趣點
6、 面對家具產(chǎn)品購買的顧客心理決策流程VS導購有效牽引顧客的流程
第二天
第四部分 產(chǎn)品介紹模塊
7、FABE經(jīng)典銷售法則在家居產(chǎn)品銷售中的應用案例
8、如何成為產(chǎn)品訂購顧問快速做出有效需求初步解決方案
9、如何有效黏住顧客使其盡量在賣場多停留
10、產(chǎn)品賣點推介重要話術(shù)自行開發(fā)和討論
第五部分 解決障礙溝通成交模塊
1、有效解決可能遇到的30個難纏客戶異議的實戰(zhàn)解決方案
2、如何有效促成四大性格類型顧客下單的8大攻心術(shù)模板
3、有效應對顧客砍價的6大經(jīng)典方法模板
4、如何有效應變6個特殊場景及沖突解決
5、攻堅階段承受拒絕促成成交下訂單收款項
6、導購的平常工作的6大誤區(qū)
7、顧客單子流失的8大主要原因案例分析
9、難題溝通話術(shù)臨機演練和討論
第六部分 導購成長模塊
1、導購溝通與服務意識及能力
2、設計師單子的配合注意事項
3、導購的尋單與跟單及過程管理
4、成為王牌導購的主要素養(yǎng)與自我管理能力
5、導購快速成長的主要手段和階段標志
第七部分 管理運營模塊
1、導購終端管理的五常執(zhí)行法則標準與應用
2、五常法則重要指標管理表格模板應用講解
3、成為王牌店長的六大能力和關(guān)鍵操作
4、店長角色定位與工作職責
5、店長每日工作內(nèi)容與流程
6、店長如何落實銷售計劃對業(yè)績負責
7、銷售增量的三種力量和四個方向
1）構(gòu)成銷售的三種力量
2）提升銷售的四個方向
提高客戶數(shù)量、提高購買技能、提升重復購買、提升連帶銷售
3）增長空間的發(fā)現(xiàn)和培育
2、銷售計劃的“四化”原則
落地化、可量化、表格化、分解化
3、個人銷售計劃、分解、落實與檢查
1）年度計劃與分解
2）月度計劃與分解
3）門店工作日志
8：門店客戶管理和業(yè)務開發(fā)
1、5項重要信息情報的收集與4個關(guān)鍵指標分析工作
2、被動坐銷到主動行銷的心態(tài)變化與手段擴充
3、形象門店主要業(yè)務渠道開發(fā)策略建議及注意事項（結(jié)合企業(yè)特點）
9：門店形象管理-終端布置和陳列
1、商品陳列原則和實施注意點
2、節(jié)假日門店氛圍營造
1）各種手段和形式
2）實施注意點
10、客戶服務與投訴處理
1）、零售門店客戶服務的1個目標和5大原則
2）、零售門店投訴處理流程與原則
11、產(chǎn)品服務營銷的建議
12、我要成為王牌導購創(chuàng)造業(yè)績NO1
13、問題交流解決與學習收獲分享
重點是導購技能提升部分（總時間16小時，本部分將設置10個小時的內(nèi)容），注重基礎，體系，強化關(guān)鍵環(huán)節(jié)，體現(xiàn)關(guān)鍵技能的延展和吸收效果。
第一部分 導購職位素養(yǎng)模塊
1、導購工作的深刻內(nèi)涵
2、導購人員的關(guān)鍵角色
2、導購人員的關(guān)鍵心態(tài)
4、王牌導購的職責規(guī)范標準
5、公司平臺導購工作的價值和職業(yè)生涯發(fā)展
第二部分 導購工作素養(yǎng)模塊
- 導購需要掌握的8項實用知識體系
- 導購營業(yè)前個人需要準備的2個內(nèi)容事項
- 導購營業(yè)前工作需要準備的4個內(nèi)容事項
- 交接班及異常情況處理
- 結(jié)束營業(yè)主要注意的細節(jié)工作事項
1、王牌導購通過哪些主要情況偵察與甄別顧客類型
2、導購對9種情形顧客接待與問詢
3、導購對接觸顧客開始溝通的時機準確選擇
4、王牌導購如何準確挖掘顧客核心信息與需求
5、王牌導購如何快速洞察找到顧客的喜愛品和聚焦興趣點
6、 面對家具產(chǎn)品購買的顧客心理決策流程VS導購有效牽引顧客的流程
第二天
第四部分 產(chǎn)品介紹模塊
- 選擇兩大類品種作為范例研習產(chǎn)品體系
- 尋找產(chǎn)品特色
- 尋找產(chǎn)品主要賣點
- 選擇重點客群分析
- 確定參照產(chǎn)品賣點話術(shù)提煉
7、FABE經(jīng)典銷售法則在家居產(chǎn)品銷售中的應用案例
8、如何成為產(chǎn)品訂購顧問快速做出有效需求初步解決方案
9、如何有效黏住顧客使其盡量在賣場多停留
10、產(chǎn)品賣點推介重要話術(shù)自行開發(fā)和討論
第五部分 解決障礙溝通成交模塊
1、有效解決可能遇到的30個難纏客戶異議的實戰(zhàn)解決方案
2、如何有效促成四大性格類型顧客下單的8大攻心術(shù)模板
3、有效應對顧客砍價的6大經(jīng)典方法模板
4、如何有效應變6個特殊場景及沖突解決
5、攻堅階段承受拒絕促成成交下訂單收款項
6、導購的平常工作的6大誤區(qū)
7、顧客單子流失的8大主要原因案例分析
9、難題溝通話術(shù)臨機演練和討論
第六部分 導購成長模塊
1、導購溝通與服務意識及能力
2、設計師單子的配合注意事項
3、導購的尋單與跟單及過程管理
4、成為王牌導購的主要素養(yǎng)與自我管理能力
5、導購快速成長的主要手段和階段標志
第七部分 管理運營模塊
1、導購終端管理的五常執(zhí)行法則標準與應用
2、五常法則重要指標管理表格模板應用講解
3、成為王牌店長的六大能力和關(guān)鍵操作
4、店長角色定位與工作職責
5、店長每日工作內(nèi)容與流程
6、店長如何落實銷售計劃對業(yè)績負責
7、銷售增量的三種力量和四個方向
1）構(gòu)成銷售的三種力量
2）提升銷售的四個方向
提高客戶數(shù)量、提高購買技能、提升重復購買、提升連帶銷售
3）增長空間的發(fā)現(xiàn)和培育
2、銷售計劃的“四化”原則
落地化、可量化、表格化、分解化
3、個人銷售計劃、分解、落實與檢查
1）年度計劃與分解
2）月度計劃與分解
3）門店工作日志
8：門店客戶管理和業(yè)務開發(fā)
1、5項重要信息情報的收集與4個關(guān)鍵指標分析工作
2、被動坐銷到主動行銷的心態(tài)變化與手段擴充
3、形象門店主要業(yè)務渠道開發(fā)策略建議及注意事項（結(jié)合企業(yè)特點）
9：門店形象管理-終端布置和陳列
1、商品陳列原則和實施注意點
2、節(jié)假日門店氛圍營造
1）各種手段和形式
2）實施注意點
10、客戶服務與投訴處理
1）、零售門店客戶服務的1個目標和5大原則
2）、零售門店投訴處理流程與原則
11、產(chǎn)品服務營銷的建議
12、我要成為王牌導購創(chuàng)造業(yè)績NO1
13、問題交流解決與學習收獲分享
重點是導購技能提升部分（總時間16小時，本部分將設置10個小時的內(nèi)容），注重基礎，體系，強化關(guān)鍵環(huán)節(jié)，體現(xiàn)關(guān)鍵技能的延展和吸收效果。
講師 李鎮(zhèn)江 介紹
李鎮(zhèn)江，中華企管培訓網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓師，資深職業(yè)培訓師，浙江大學商幫文化發(fā)展研究中心副主任，浙江策劃行業(yè)委員會委員，《全球品牌網(wǎng)》、《中國營銷傳播網(wǎng)》營銷策劃專欄撰稿人。
研究方向：
團隊管理與營銷策劃，銷售技巧及人力資源等，重點服務裝飾，建材家居行業(yè)。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
李鎮(zhèn)江老師曾先后在企業(yè)、廣告、策劃及培訓公司，曾任業(yè)務員，產(chǎn)品渠道經(jīng)理，策劃經(jīng)
理、培訓經(jīng)理，某知名家居品牌杭州店長及華東大區(qū)經(jīng)理、副總經(jīng)理等職位，建立和帶領(lǐng)過150人以上團隊，有上市企業(yè)工作背景，現(xiàn)為職業(yè)培訓師；中國裝飾和建材行業(yè)實戰(zhàn)派培訓師（裝飾、建材企業(yè)成功策劃30多家）；浙江省中小企業(yè)協(xié)會“軟實力”項目優(yōu)秀培訓師；四川駐浙團工委秘書長。
客戶評價：
1、抓住問題、策略有效、實戰(zhàn)實用、講得透徹，聽得明白。
2、全員訓練后，員工掌握流程化無斷點操作能力，獲得細節(jié)技巧，提升效益。
研究方向：
團隊管理與營銷策劃，銷售技巧及人力資源等，重點服務裝飾，建材家居行業(yè)。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
李鎮(zhèn)江老師曾先后在企業(yè)、廣告、策劃及培訓公司，曾任業(yè)務員，產(chǎn)品渠道經(jīng)理，策劃經(jīng)
理、培訓經(jīng)理，某知名家居品牌杭州店長及華東大區(qū)經(jīng)理、副總經(jīng)理等職位，建立和帶領(lǐng)過150人以上團隊，有上市企業(yè)工作背景，現(xiàn)為職業(yè)培訓師；中國裝飾和建材行業(yè)實戰(zhàn)派培訓師（裝飾、建材企業(yè)成功策劃30多家）；浙江省中小企業(yè)協(xié)會“軟實力”項目優(yōu)秀培訓師；四川駐浙團工委秘書長。
客戶評價：
1、抓住問題、策略有效、實戰(zhàn)實用、講得透徹，聽得明白。
2、全員訓練后，員工掌握流程化無斷點操作能力，獲得細節(jié)技巧，提升效益。
上一篇：成就輝煌之巔——終端導購心態(tài)激勵
下一篇：店鋪管理與導購銷售培訓
培訓現(xiàn)場
講師培訓公告
