銷(xiāo)售人員的溝通技巧

 培訓(xùn)解決的問(wèn)題：

• 如何讓客戶(hù)認(rèn)可我們的專(zhuān)業(yè)水平？
• 如何讓客戶(hù)內(nèi)心自發(fā)給我們機(jī)會(huì)？
• 如何讓客戶(hù)成為自己一生的朋友？
• 如何讓不同類(lèi)型的客戶(hù)都喜歡我？
• 如何迅速發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵類(lèi)信息？
• 如何應(yīng)對(duì)分門(mén)別類(lèi)的刁鉆小問(wèn)題？
• 如何在溝通中導(dǎo)引話(huà)題的方向性？

一、隨堂問(wèn)候和課程主題導(dǎo)引
   1、隨堂問(wèn)候
   2、主題導(dǎo)引

二、如何樹(shù)立專(zhuān)業(yè)的形象？
1、熟悉企業(yè)的產(chǎn)品特性
2、掌握產(chǎn)品的延伸問(wèn)題
3、了解企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)政策
4、洞悉行業(yè)的宏觀(guān)環(huán)境
5、深諳競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)
6、始終保持情緒的穩(wěn)定
7、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作意識(shí)
8、專(zhuān)注客戶(hù)的需求難點(diǎn)
9、拓展你的國(guó)際化視野
10、建立快捷的信息網(wǎng)絡(luò)

三、如何用真誠(chéng)感動(dòng)客戶(hù)？
1、習(xí)慣性的換位思考
2、巧妙弱化商業(yè)味道
3、注重過(guò)程看淡結(jié)果
4、用心經(jīng)營(yíng)謀定后動(dòng)
5、善于傾聽(tīng)搜集信息
6、尊重客戶(hù)戒驕戒躁
7、學(xué)會(huì)巧妙大膽贊美
8、善于發(fā)問(wèn)深入話(huà)題
9、即使跟進(jìn)延續(xù)服務(wù)
10、必要的物資準(zhǔn)備

四、如何讓自己做到人情練達(dá)？
   1、不同類(lèi)型的人格特征
   2、快速發(fā)現(xiàn)對(duì)方的需求
3、施恩和求情的大學(xué)問(wèn)
4、如何打入不同的社團(tuán)
5、如何讓自己積極快樂(lè)
6、如何影響周?chē)耐?br /> 7、如何區(qū)別地對(duì)待客戶(hù)

五、疑難問(wèn)題如何回答？
1、價(jià)格類(lèi)的相關(guān)問(wèn)題舉例講解
2、質(zhì)量類(lèi)的相關(guān)問(wèn)題舉例講解
3、品牌類(lèi)的相關(guān)問(wèn)題舉例講解
4、服務(wù)類(lèi)的相關(guān)問(wèn)題舉例講解
5、政策類(lèi)的相關(guān)問(wèn)題舉例講解
6、溝通必須了解一點(diǎn)心理知識(shí)

六、如何注意溝通中的細(xì)節(jié)？
   1、如何察覺(jué)對(duì)方的情緒？
   2、如何消除彼此的隔閡？
   3、如何引起對(duì)方的共鳴？
   4、如何平衡不同的矛盾？

七、總結(jié)激勵(lì)和祝福結(jié)束

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)職業(yè)素養(yǎng)首席講師，北京大學(xué)光華管理學(xué)院MBA，研究中心特邀專(zhuān)家，楊文利老師中國(guó)培訓(xùn)師中心CTC創(chuàng)辦人，桂花樹(shù)下讀書(shū)會(huì)發(fā)起人。

主要著作：《職達(dá)快樂(lè)》

專(zhuān)注領(lǐng)域：
　　楊文利老師工商管理科班出身，在職業(yè)化素養(yǎng)、員工心態(tài)調(diào)整和激勵(lì)、情緒壓力管理、管理實(shí)務(wù)和溝通技巧等領(lǐng)域均有深入研究。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
　　楊文利老師曾輔導(dǎo)過(guò)近千名北大清華的MBA學(xué)生，熟悉金融領(lǐng)域、能源行業(yè)、國(guó)企運(yùn)作特點(diǎn)、私企員工管理等，楊文利老師曾任北京機(jī)場(chǎng)快軌車(chē)站裝修項(xiàng)目總指揮、負(fù)責(zé)北京、天津、沈陽(yáng)等多條地鐵和機(jī)場(chǎng)的工程項(xiàng)目建設(shè)，在建筑行業(yè)和咨詢(xún)行業(yè)擔(dān)任高層管理多年。

授課特點(diǎn)：
　　楊文利老師她倡導(dǎo)快意工作、樂(lè)享生活；授課形勢(shì)豐富多彩、個(gè)性樂(lè)觀(guān)豁達(dá)；培訓(xùn)學(xué)員6萬(wàn)人、培訓(xùn)3000余次，為多家著名企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)且好評(píng)如潮。