會溝通善于協(xié)調（閆偉）

做最好的中層：會溝通善協(xié)調06（中層之間的溝通藝術）

有位名人曾經(jīng)說過這樣一句話：其實，人一輩子活的就是周圍那么幾個人。的確，在我們每天的生活中，至少有一半以上的時間都在跟各種各樣的同事在一起。他們構成了你一生中生活的“小環(huán)境”。在這個“小環(huán)境”里，有人事主管、市場部主管、財務主管等，這些都是中層，他們職務上相等，因此相處起來較其他人而言相對難些。盡管如此，依然要盡量相處，盡力溝通，因為同級之間的溝通十分重要。

古代寓言《疑鄰偷斧》中說的是這樣一個故事：有一個人丟了斧子，于是他懷疑是他的鄰居偷的。因此，當他后來看見鄰居時，發(fā)現(xiàn)鄰居走路像偷斧子的，說話像偷斧子的，一舉一動沒有不像偷斧子的。再后來，他在山谷里找到了斧子，當他再次看到鄰居時，發(fā)現(xiàn)鄰居走路、說話一點也不像偷斧子的了。   

這個故事也可以看做是在影射平級之間缺乏交流溝通而引起猜疑?，F(xiàn)實工作中，平級之間以鄰為壑，因缺少推心置腹的溝通交流，而引起相互的猜疑或者互挖墻腳。之所以如此，是因為平級之間以自我為中心，過于看高、看重自己的價值，而忽視其他人的價值；有的是人性的弱點，不敢承擔責任；還有的是利益沖突，唯恐別人比自己強。

因此，中層在與同級進行溝通時，要掌握以下幾招：

第一招：消除競爭，建立合作同級之間的特殊性表現(xiàn)在：二者既是天然的“合作者”又是潛在的“競爭者”。這種微妙的人際關系，必然會產(chǎn)生既渴擴合作，又警覺“競爭”的復雜心理。聰明的中層，應設法避免誘發(fā)對方“競爭”的心理，逐步建立互相信任、互相支持的協(xié)作關系。當然，消除“心理屏障”不是靠口頭說說，“口頭上的巨人，行動上的矮子”依然解決不了問題。因此，應該用實際行動向對方表示出自己積極做好本職工作是出于責任，絕無壓倒同級的私心雜念，同時，還要做到對自己成績的取得是同級之間密切配合、共同努力的結果，而不是個人因素。最關鍵的一點是，要為同級取得的成績感到由衷的高興。這種“無聲的溝通”，更能讓同級有種踏實、安心感。大凡善于主動溝通的中層，彼此之  “心理防線”就會變得脆弱，甚至迅速消除?？梢哉f，良好的溝通是中層領導處理好與同級關系的重要因素。

第二招：見賢思齊，強者為師    所謂“見賢思齊，強者為師”，說的是在與對方溝通時要主動地向強者中層看齊，虛心地向強者中層學習請教。這是中層處理同級之間關系的重要原則。由于每個人的資歷、閱歷、受教育程度等方面的不同，使得無論在能力、水平、氣質及修養(yǎng)等方面存在差異，因此中層領導要多向其他強者、能者中層學習?？吹絼e人比自己強，在向他人學習的同時，還要思忖與他人的差距在哪里。“三人行，必有我?guī)?rdquo;說的就是這個道理?？傊挥凶龅郊炔患蒂t妒能，同時以謙虛的態(tài)度學習，才是一名真正的溝通高手，也才能成為一名真正的優(yōu)秀中層。

第三招：助人為樂，雪中送炭  當其他中層在工作中遇到困難、挫折或者出現(xiàn)“漏洞”時，如果你在此時能伸出援助之手，指出其問題所在，幫助其渡過難關，這對其來說將是一種莫大的幫助，甚至會使對方難以忘懷。而且，這種助人為樂、雪中送炭的精神，是當代每一位中層所應具備的。人事部經(jīng)理王強欲申請購買一臺電腦，從長遠來看，購買這臺電腦雖然不是當務之急，但是對整個辦公室的運營將起到極大的正面作用。但問題是，兩周以前公司高層剛剛下發(fā)提倡節(jié)約經(jīng)費的通知，這樣看來，此時確實不是購買電腦的最佳時機。這時，運營部的經(jīng)理張濤走過來對他說，可以在申請書上寫上這樣一行字：這臺電腦將在與我們有業(yè)務往來的那家公司以最低價格購買。最終，申請通過。王強在欣喜之余，不禁對張濤心存感激。又過了兩周，張濤擬就了一份業(yè)務報告書，其內容雖然很有價值，但感覺未能迎合上司胃口，有被Pass的可能，因此遲遲不敢上呈。直至下班，他還在思忖報告書的問題。經(jīng)過他的身邊，王強看見張濤的神情不對，就走過去了解下情況。    王強看了看張濤的報告書，態(tài)度溫和地告訴他說，報告書很有價值，而且條理分明，但不足之處就是語氣過于尖銳，只要稍加修改就能完美。聽完建議后的張濤既對王強的關心感激不已，又對他能夠指出自己報告書中的問題而開心。后來，那份報告書順利通過，還得到領導的好評。再后來，這兩位中層的關系變得越加好起來。由此可見，助人就是助己。只有真心幫助他人，才能得到他人的幫助。這種道理，每位中層不光能懂，還要親身實踐，并做出榜樣來。

第四招：克服鋒芒畢露的壞毛病    過于張揚的個性，會給對方造成誤會，使彼此之間的關系更為緊張。因此，中層領導在與其他中層進行溝通時，一定要認清形勢，克服自三鋒芒畢露的壞習慣。本杰明·富蘭克林是美國歷史上最偉大的人物之一，他在談到如何與同事溝通、以柔克剛時曾這么說：“我立下了一條規(guī)矩，絕不正面反對別人的意見，也不準自己太武斷。我甚至不準許自己在文字或語言上措辭太肯定。我不說‘當然’、‘無疑’等，而改用‘我想’、‘我假設’或‘我想象’一件事該這樣或那樣；或者‘目前在我看來是如此’。當別人陳述一件我不以為然的事時，我絕不立刻駁斥他，或立即指出他的錯誤。我會在回答的時候，表示在某些條件和情況下他的意見沒有錯，但在目前這件事上看來好像稍有不同，等等。我很快就領會到改變態(tài)度的收獲，凡是我參與的談話，氣氛都融洽得多了。我以謙虛的態(tài)度來表達自己的意見，不但容易被接受，更減少了一些沖突；我發(fā)現(xiàn)自己有錯時，也沒有什么難堪的場面，而我碰巧是對的時候，更能使對方不固執(zhí)己見而贊同我。“我一開始采用這套方法時，確實覺得和我的本性相沖突，但久而久之就越變越容易，成為我的習慣了。也許50年以來，沒有人聽我講過些什么太武斷的話。我在正直品性支持下的這個習慣，是我在提出新法案或修改舊條文時能得到同胞重視，并且在成為民眾協(xié)會的一員后，能具有相當影響力的重要原因。因為我并不善于辭令，更談不上雄辯，譴詞用字也很遲疑，還會說錯話；但一般說來，我的意見還是得到了廣泛的支持。”每一位中層領導是不是應該從富蘭克林的身上學到什么呢？是的，別再過分張揚自己的個性了，適當?shù)厥諗肯?，讓自己以一位智者的身份出現(xiàn)，或許更能得到人心。

第五招：只對事不對人  同級領導之間發(fā)生摩擦是在所難免的，對同一件事情即使有不同的看法，也要本著“對事不對人”的原則，即時處理好這一問題。這正如美國著名成人教育家戴爾·卡耐基所說：“在多數(shù)情況下，同級領導之間爭論的結果只會使雙方比以前更相信自己是絕對正確的，你贏不了爭論。要是輸了，當然你就輸了；如果你贏了，還是輸了。為什么呢？如果你的勝利是你的同級領導的論點被攻擊得千瘡百孔，證明他一無是處，那又怎樣？你會覺得揚揚自得。但他呢？你使他自慚，你傷了他的自尊，他會怨恨你的勝利。而且一個人即使口服，但心里并不服。最糟糕的是，轉過身來，你們還要在同一個屋檐下共事。”    一個優(yōu)秀的中層，要想與平級之間的溝通變得更好，必須要開誠布公，相互尊重。如果雖有溝通，但不是敞開心扉，而是藏著掖著，相互鉤心斗角，那還是達不到溝通的效果。

所以，試著用用上述的五招溝通力法，必將使你的溝通變得順暢無比。

位名人曾經(jīng)說過這樣一句話：其實，人一輩子活的就是周圍那么幾個人。的確，在我們每天的生活中，至少有一半以上的時間都在跟各種各樣的同事在一起。他們構成了你一生中生活的“小環(huán)境”。在這個“小環(huán)境”里，有人事主管、市場部主管、財務主管等，這些都是中層，他們職務上相等，因此相處起來較其他人而言相對難些。盡管如此，依然要盡量相處，盡力溝通，因為同級之間的溝通十分重要。

古代寓言《疑鄰偷斧》中說的是這樣一個故事：有一個人丟了斧子，于是他懷疑是他的鄰居偷的。因此，當他后來看見鄰居時，發(fā)現(xiàn)鄰居走路像偷斧子的，說話像偷斧子的，一舉一動沒有不像偷斧子的。再后來，他在山谷里找到了斧子，當他再次看到鄰居時，發(fā)現(xiàn)鄰居走路、說話一點也不像偷斧子的了。   

這個故事也可以看做是在影射平級之間缺乏交流溝通而引起猜疑?，F(xiàn)實工作中，平級之間以鄰為壑，因缺少推心置腹的溝通交流，而引起相互的猜疑或者互挖墻腳。之所以如此，是因為平級之間以自我為中心，過于看高、看重自己的價值，而忽視其他人的價值；有的是人性的弱點，不敢承擔責任；還有的是利益沖突，唯恐別人比自己強。

因此，中層在與同級進行溝通時，要掌握以下幾招：

第一招：消除競爭，建立合作同級之間的特殊性表現(xiàn)在：二者既是天然的“合作者”又是潛在的“競爭者”。這種微妙的人際關系，必然會產(chǎn)生既渴擴合作，又警覺“競爭”的復雜心理。聰明的中層，應設法避免誘發(fā)對方“競爭”的心理，逐步建立互相信任、互相支持的協(xié)作關系。當然，消除“心理屏障”不是靠口頭說說，“口頭上的巨人，行動上的矮子”依然解決不了問題。因此，應該用實際行動向對方表示出自己積極做好本職工作是出于責任，絕無壓倒同級的私心雜念，同時，還要做到對自己成績的取得是同級之間密切配合、共同努力的結果，而不是個人因素。最關鍵的一點是，要為同級取得的成績感到由衷的高興。這種“無聲的溝通”，更能讓同級有種踏實、安心感。大凡善于主動溝通的中層，彼此之  “心理防線”就會變得脆弱，甚至迅速消除。可以說，良好的溝通是中層領導處理好與同級關系的重要因素。

第二招：見賢思齊，強者為師    所謂“見賢思齊，強者為師”，說的是在與對方溝通時要主動地向強者中層看齊，虛心地向強者中層學習請教。這是中層處理同級之間關系的重要原則。由于每個人的資歷、閱歷、受教育程度等方面的不同，使得無論在能力、水平、氣質及修養(yǎng)等方面存在差異，因此中層領導要多向其他強者、能者中層學習?？吹絼e人比自己強，在向他人學習的同時，還要思忖與他人的差距在哪里。“三人行，必有我?guī)?rdquo;說的就是這個道理?？傊挥凶龅郊炔患蒂t妒能，同時以謙虛的態(tài)度學習，才是一名真正的溝通高手，也才能成為一名真正的優(yōu)秀中層。

第三招：助人為樂，雪中送炭  當其他中層在工作中遇到困難、挫折或者出現(xiàn)“漏洞”時，如果你在此時能伸出援助之手，指出其問題所在，幫助其渡過難關，這對其來說將是一種莫大的幫助，甚至會使對方難以忘懷。而且，這種助人為樂、雪中送炭的精神，是當代每一位中層所應具備的。人事部經(jīng)理王強欲申請購買一臺電腦，從長遠來看，購買這臺電腦雖然不是當務之急，但是對整個辦公室的運營將起到極大的正面作用。但問題是，兩周以前公司高層剛剛下發(fā)提倡節(jié)約經(jīng)費的通知，這樣看來，此時確實不是購買電腦的最佳時機。這時，運營部的經(jīng)理張濤走過來對他說，可以在申請書上寫上這樣一行字：這臺電腦將在與我們有業(yè)務往來的那家公司以最低價格購買。最終，申請通過。王強在欣喜之余，不禁對張濤心存感激。又過了兩周，張濤擬就了一份業(yè)務報告書，其內容雖然很有價值，但感覺未能迎合上司胃口，有被Pass的可能，因此遲遲不敢上呈。直至下班，他還在思忖報告書的問題。經(jīng)過他的身邊，王強看見張濤的神情不對，就走過去了解下情況。    王強看了看張濤的報告書，態(tài)度溫和地告訴他說，報告書很有價值，而且條理分明，但不足之處就是語氣過于尖銳，只要稍加修改就能完美。聽完建議后的張濤既對王強的關心感激不已，又對他能夠指出自己報告書中的問題而開心。后來，那份報告書順利通過，還得到領導的好評。再后來，這兩位中層的關系變得越加好起來。由此可見，助人就是助己。只有真心幫助他人，才能得到他人的幫助。這種道理，每位中層不光能懂，還要親身實踐，并做出榜樣來。

第四招：克服鋒芒畢露的壞毛病    過于張揚的個性，會給對方造成誤會，使彼此之間的關系更為緊張。因此，中層領導在與其他中層進行溝通時，一定要認清形勢，克服自三鋒芒畢露的壞習慣。本杰明·富蘭克林是美國歷史上最偉大的人物之一，他在談到如何與同事溝通、以柔克剛時曾這么說：“我立下了一條規(guī)矩，絕不正面反對別人的意見，也不準自己太武斷。我甚至不準許自己在文字或語言上措辭太肯定。我不說‘當然’、‘無疑’等，而改用‘我想’、‘我假設’或‘我想象’一件事該這樣或那樣；或者‘目前在我看來是如此’。當別人陳述一件我不以為然的事時，我絕不立刻駁斥他，或立即指出他的錯誤。我會在回答的時候，表示在某些條件和情況下他的意見沒有錯，但在目前這件事上看來好像稍有不同，等等。我很快就領會到改變態(tài)度的收獲，凡是我參與的談話，氣氛都融洽得多了。我以謙虛的態(tài)度來表達自己的意見，不但容易被接受，更減少了一些沖突；我發(fā)現(xiàn)自己有錯時，也沒有什么難堪的場面，而我碰巧是對的時候，更能使對方不固執(zhí)己見而贊同我。“我一開始采用這套方法時，確實覺得和我的本性相沖突，但久而久之就越變越容易，成為我的習慣了。也許50年以來，沒有人聽我講過些什么太武斷的話。我在正直品性支持下的這個習慣，是我在提出新法案或修改舊條文時能得到同胞重視，并且在成為民眾協(xié)會的一員后，能具有相當影響力的重要原因。因為我并不善于辭令，更談不上雄辯，譴詞用字也很遲疑，還會說錯話；但一般說來，我的意見還是得到了廣泛的支持。”每一位中層領導是不是應該從富蘭克林的身上學到什么呢？是的，別再過分張揚自己的個性了，適當?shù)厥諗肯?，讓自己以一位智者的身份出現(xiàn)，或許更能得到人心。

第五招：只對事不對人  同級領導之間發(fā)生摩擦是在所難免的，對同一件事情即使有不同的看法，也要本著“對事不對人”的原則，即時處理好這一問題。這正如美國著名成人教育家戴爾·卡耐基所說：“在多數(shù)情況下，同級領導之間爭論的結果只會使雙方比以前更相信自己是絕對正確的，你贏不了爭論。要是輸了，當然你就輸了；如果你贏了，還是輸了。為什么呢？如果你的勝利是你的同級領導的論點被攻擊得千瘡百孔，證明他一無是處，那又怎樣？你會覺得揚揚自得。但他呢？你使他自慚，你傷了他的自尊，他會怨恨你的勝利。而且一個人即使口服，但心里并不服。最糟糕的是，轉過身來，你們還要在同一個屋檐下共事。”    一個優(yōu)秀的中層，要想與平級之間的溝通變得更好，必須要開誠布公，相互尊重。如果雖有溝通，但不是敞開心扉，而是藏著掖著，相互鉤心斗角，那還是達不到溝通的效果。

所以，試著用用上述的五招溝通力法，必將使你的溝通變得順暢無比。