會(huì)溝通善于協(xié)調(diào)（閆偉）

做最好的中層：會(huì)溝通善協(xié)調(diào)06（中層之間的溝通藝術(shù)）

有位名人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話：其實(shí)，人一輩子活的就是周圍那么幾個(gè)人。的確，在我們每天的生活中，至少有一半以上的時(shí)間都在跟各種各樣的同事在一起。他們構(gòu)成了你一生中生活的“小環(huán)境”。在這個(gè)“小環(huán)境”里，有人事主管、市場(chǎng)部主管、財(cái)務(wù)主管等，這些都是中層，他們職務(wù)上相等，因此相處起來(lái)較其他人而言相對(duì)難些。盡管如此，依然要盡量相處，盡力溝通，因?yàn)橥?jí)之間的溝通十分重要。

古代寓言《疑鄰?fù)蹈分姓f(shuō)的是這樣一個(gè)故事：有一個(gè)人丟了斧子，于是他懷疑是他的鄰居偷的。因此，當(dāng)他后來(lái)看見(jiàn)鄰居時(shí)，發(fā)現(xiàn)鄰居走路像偷斧子的，說(shuō)話像偷斧子的，一舉一動(dòng)沒(méi)有不像偷斧子的。再后來(lái)，他在山谷里找到了斧子，當(dāng)他再次看到鄰居時(shí)，發(fā)現(xiàn)鄰居走路、說(shuō)話一點(diǎn)也不像偷斧子的了。   

這個(gè)故事也可以看做是在影射平級(jí)之間缺乏交流溝通而引起猜疑?，F(xiàn)實(shí)工作中，平級(jí)之間以鄰為壑，因缺少推心置腹的溝通交流，而引起相互的猜疑或者互挖墻腳。之所以如此，是因?yàn)槠郊?jí)之間以自我為中心，過(guò)于看高、看重自己的價(jià)值，而忽視其他人的價(jià)值；有的是人性的弱點(diǎn)，不敢承擔(dān)責(zé)任；還有的是利益沖突，唯恐別人比自己強(qiáng)。

因此，中層在與同級(jí)進(jìn)行溝通時(shí)，要掌握以下幾招：

第一招：消除競(jìng)爭(zhēng)，建立合作同級(jí)之間的特殊性表現(xiàn)在：二者既是天然的“合作者”又是潛在的“競(jìng)爭(zhēng)者”。這種微妙的人際關(guān)系，必然會(huì)產(chǎn)生既渴擴(kuò)合作，又警覺(jué)“競(jìng)爭(zhēng)”的復(fù)雜心理。聰明的中層，應(yīng)設(shè)法避免誘發(fā)對(duì)方“競(jìng)爭(zhēng)”的心理，逐步建立互相信任、互相支持的協(xié)作關(guān)系。當(dāng)然，消除“心理屏障”不是靠口頭說(shuō)說(shuō)，“口頭上的巨人，行動(dòng)上的矮子”依然解決不了問(wèn)題。因此，應(yīng)該用實(shí)際行動(dòng)向?qū)Ψ奖硎境鲎约悍e極做好本職工作是出于責(zé)任，絕無(wú)壓倒同級(jí)的私心雜念，同時(shí)，還要做到對(duì)自己成績(jī)的取得是同級(jí)之間密切配合、共同努力的結(jié)果，而不是個(gè)人因素。最關(guān)鍵的一點(diǎn)是，要為同級(jí)取得的成績(jī)感到由衷的高興。這種“無(wú)聲的溝通”，更能讓同級(jí)有種踏實(shí)、安心感。大凡善于主動(dòng)溝通的中層，彼此之  “心理防線”就會(huì)變得脆弱，甚至迅速消除?？梢哉f(shuō)，良好的溝通是中層領(lǐng)導(dǎo)處理好與同級(jí)關(guān)系的重要因素。

第二招：見(jiàn)賢思齊，強(qiáng)者為師    所謂“見(jiàn)賢思齊，強(qiáng)者為師”，說(shuō)的是在與對(duì)方溝通時(shí)要主動(dòng)地向強(qiáng)者中層看齊，虛心地向強(qiáng)者中層學(xué)習(xí)請(qǐng)教。這是中層處理同級(jí)之間關(guān)系的重要原則。由于每個(gè)人的資歷、閱歷、受教育程度等方面的不同，使得無(wú)論在能力、水平、氣質(zhì)及修養(yǎng)等方面存在差異，因此中層領(lǐng)導(dǎo)要多向其他強(qiáng)者、能者中層學(xué)習(xí)?？吹絼e人比自己強(qiáng)，在向他人學(xué)習(xí)的同時(shí)，還要思忖與他人的差距在哪里。“三人行，必有我?guī)?rdquo;說(shuō)的就是這個(gè)道理。總之，只有做到既不嫉賢妒能，同時(shí)以謙虛的態(tài)度學(xué)習(xí)，才是一名真正的溝通高手，也才能成為一名真正的優(yōu)秀中層。

第三招：助人為樂(lè)，雪中送炭  當(dāng)其他中層在工作中遇到困難、挫折或者出現(xiàn)“漏洞”時(shí)，如果你在此時(shí)能伸出援助之手，指出其問(wèn)題所在，幫助其渡過(guò)難關(guān)，這對(duì)其來(lái)說(shuō)將是一種莫大的幫助，甚至?xí)箤?duì)方難以忘懷。而且，這種助人為樂(lè)、雪中送炭的精神，是當(dāng)代每一位中層所應(yīng)具備的。人事部經(jīng)理王強(qiáng)欲申請(qǐng)購(gòu)買一臺(tái)電腦，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，購(gòu)買這臺(tái)電腦雖然不是當(dāng)務(wù)之急，但是對(duì)整個(gè)辦公室的運(yùn)營(yíng)將起到極大的正面作用。但問(wèn)題是，兩周以前公司高層剛剛下發(fā)提倡節(jié)約經(jīng)費(fèi)的通知，這樣看來(lái)，此時(shí)確實(shí)不是購(gòu)買電腦的最佳時(shí)機(jī)。這時(shí)，運(yùn)營(yíng)部的經(jīng)理張濤走過(guò)來(lái)對(duì)他說(shuō)，可以在申請(qǐng)書(shū)上寫(xiě)上這樣一行字：這臺(tái)電腦將在與我們有業(yè)務(wù)往來(lái)的那家公司以最低價(jià)格購(gòu)買。最終，申請(qǐng)通過(guò)。王強(qiáng)在欣喜之余，不禁對(duì)張濤心存感激。又過(guò)了兩周，張濤擬就了一份業(yè)務(wù)報(bào)告書(shū)，其內(nèi)容雖然很有價(jià)值，但感覺(jué)未能迎合上司胃口，有被Pass的可能，因此遲遲不敢上呈。直至下班，他還在思忖報(bào)告書(shū)的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)他的身邊，王強(qiáng)看見(jiàn)張濤的神情不對(duì)，就走過(guò)去了解下情況。    王強(qiáng)看了看張濤的報(bào)告書(shū)，態(tài)度溫和地告訴他說(shuō)，報(bào)告書(shū)很有價(jià)值，而且條理分明，但不足之處就是語(yǔ)氣過(guò)于尖銳，只要稍加修改就能完美。聽(tīng)完建議后的張濤既對(duì)王強(qiáng)的關(guān)心感激不已，又對(duì)他能夠指出自己報(bào)告書(shū)中的問(wèn)題而開(kāi)心。后來(lái)，那份報(bào)告書(shū)順利通過(guò)，還得到領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。再后來(lái)，這兩位中層的關(guān)系變得越加好起來(lái)。由此可見(jiàn)，助人就是助己。只有真心幫助他人，才能得到他人的幫助。這種道理，每位中層不光能懂，還要親身實(shí)踐，并做出榜樣來(lái)。

第四招：克服鋒芒畢露的壞毛病    過(guò)于張揚(yáng)的個(gè)性，會(huì)給對(duì)方造成誤會(huì)，使彼此之間的關(guān)系更為緊張。因此，中層領(lǐng)導(dǎo)在與其他中層進(jìn)行溝通時(shí)，一定要認(rèn)清形勢(shì)，克服自三鋒芒畢露的壞習(xí)慣。本杰明·富蘭克林是美國(guó)歷史上最偉大的人物之一，他在談到如何與同事溝通、以柔克剛時(shí)曾這么說(shuō)：“我立下了一條規(guī)矩，絕不正面反對(duì)別人的意見(jiàn)，也不準(zhǔn)自己太武斷。我甚至不準(zhǔn)許自己在文字或語(yǔ)言上措辭太肯定。我不說(shuō)‘當(dāng)然’、‘無(wú)疑’等，而改用‘我想’、‘我假設(shè)’或‘我想象’一件事該這樣或那樣；或者‘目前在我看來(lái)是如此’。當(dāng)別人陳述一件我不以為然的事時(shí)，我絕不立刻駁斥他，或立即指出他的錯(cuò)誤。我會(huì)在回答的時(shí)候，表示在某些條件和情況下他的意見(jiàn)沒(méi)有錯(cuò)，但在目前這件事上看來(lái)好像稍有不同，等等。我很快就領(lǐng)會(huì)到改變態(tài)度的收獲，凡是我參與的談話，氣氛都融洽得多了。我以謙虛的態(tài)度來(lái)表達(dá)自己的意見(jiàn)，不但容易被接受，更減少了一些沖突；我發(fā)現(xiàn)自己有錯(cuò)時(shí)，也沒(méi)有什么難堪的場(chǎng)面，而我碰巧是對(duì)的時(shí)候，更能使對(duì)方不固執(zhí)己見(jiàn)而贊同我。“我一開(kāi)始采用這套方法時(shí)，確實(shí)覺(jué)得和我的本性相沖突，但久而久之就越變?cè)饺菀?，成為我的?xí)慣了。也許50年以來(lái)，沒(méi)有人聽(tīng)我講過(guò)些什么太武斷的話。我在正直品性支持下的這個(gè)習(xí)慣，是我在提出新法案或修改舊條文時(shí)能得到同胞重視，并且在成為民眾協(xié)會(huì)的一員后，能具有相當(dāng)影響力的重要原因。因?yàn)槲也⒉簧朴谵o令，更談不上雄辯，譴詞用字也很遲疑，還會(huì)說(shuō)錯(cuò)話；但一般說(shuō)來(lái)，我的意見(jiàn)還是得到了廣泛的支持。”每一位中層領(lǐng)導(dǎo)是不是應(yīng)該從富蘭克林的身上學(xué)到什么呢？是的，別再過(guò)分張揚(yáng)自己的個(gè)性了，適當(dāng)?shù)厥諗肯?，讓自己以一位智者的身份出現(xiàn)，或許更能得到人心。

第五招：只對(duì)事不對(duì)人  同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間發(fā)生摩擦是在所難免的，對(duì)同一件事情即使有不同的看法，也要本著“對(duì)事不對(duì)人”的原則，即時(shí)處理好這一問(wèn)題。這正如美國(guó)著名成人教育家戴爾·卡耐基所說(shuō)：“在多數(shù)情況下，同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間爭(zhēng)論的結(jié)果只會(huì)使雙方比以前更相信自己是絕對(duì)正確的，你贏不了爭(zhēng)論。要是輸了，當(dāng)然你就輸了；如果你贏了，還是輸了。為什么呢？如果你的勝利是你的同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的論點(diǎn)被攻擊得千瘡百孔，證明他一無(wú)是處，那又怎樣？你會(huì)覺(jué)得揚(yáng)揚(yáng)自得。但他呢？你使他自慚，你傷了他的自尊，他會(huì)怨恨你的勝利。而且一個(gè)人即使口服，但心里并不服。最糟糕的是，轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)，你們還要在同一個(gè)屋檐下共事。”    一個(gè)優(yōu)秀的中層，要想與平級(jí)之間的溝通變得更好，必須要開(kāi)誠(chéng)布公，相互尊重。如果雖有溝通，但不是敞開(kāi)心扉，而是藏著掖著，相互鉤心斗角，那還是達(dá)不到溝通的效果。

所以，試著用用上述的五招溝通力法，必將使你的溝通變得順暢無(wú)比。

位名人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話：其實(shí)，人一輩子活的就是周圍那么幾個(gè)人。的確，在我們每天的生活中，至少有一半以上的時(shí)間都在跟各種各樣的同事在一起。他們構(gòu)成了你一生中生活的“小環(huán)境”。在這個(gè)“小環(huán)境”里，有人事主管、市場(chǎng)部主管、財(cái)務(wù)主管等，這些都是中層，他們職務(wù)上相等，因此相處起來(lái)較其他人而言相對(duì)難些。盡管如此，依然要盡量相處，盡力溝通，因?yàn)橥?jí)之間的溝通十分重要。

古代寓言《疑鄰?fù)蹈分姓f(shuō)的是這樣一個(gè)故事：有一個(gè)人丟了斧子，于是他懷疑是他的鄰居偷的。因此，當(dāng)他后來(lái)看見(jiàn)鄰居時(shí)，發(fā)現(xiàn)鄰居走路像偷斧子的，說(shuō)話像偷斧子的，一舉一動(dòng)沒(méi)有不像偷斧子的。再后來(lái)，他在山谷里找到了斧子，當(dāng)他再次看到鄰居時(shí)，發(fā)現(xiàn)鄰居走路、說(shuō)話一點(diǎn)也不像偷斧子的了。   

這個(gè)故事也可以看做是在影射平級(jí)之間缺乏交流溝通而引起猜疑?，F(xiàn)實(shí)工作中，平級(jí)之間以鄰為壑，因缺少推心置腹的溝通交流，而引起相互的猜疑或者互挖墻腳。之所以如此，是因?yàn)槠郊?jí)之間以自我為中心，過(guò)于看高、看重自己的價(jià)值，而忽視其他人的價(jià)值；有的是人性的弱點(diǎn)，不敢承擔(dān)責(zé)任；還有的是利益沖突，唯恐別人比自己強(qiáng)。

因此，中層在與同級(jí)進(jìn)行溝通時(shí)，要掌握以下幾招：

第一招：消除競(jìng)爭(zhēng)，建立合作同級(jí)之間的特殊性表現(xiàn)在：二者既是天然的“合作者”又是潛在的“競(jìng)爭(zhēng)者”。這種微妙的人際關(guān)系，必然會(huì)產(chǎn)生既渴擴(kuò)合作，又警覺(jué)“競(jìng)爭(zhēng)”的復(fù)雜心理。聰明的中層，應(yīng)設(shè)法避免誘發(fā)對(duì)方“競(jìng)爭(zhēng)”的心理，逐步建立互相信任、互相支持的協(xié)作關(guān)系。當(dāng)然，消除“心理屏障”不是靠口頭說(shuō)說(shuō)，“口頭上的巨人，行動(dòng)上的矮子”依然解決不了問(wèn)題。因此，應(yīng)該用實(shí)際行動(dòng)向?qū)Ψ奖硎境鲎约悍e極做好本職工作是出于責(zé)任，絕無(wú)壓倒同級(jí)的私心雜念，同時(shí)，還要做到對(duì)自己成績(jī)的取得是同級(jí)之間密切配合、共同努力的結(jié)果，而不是個(gè)人因素。最關(guān)鍵的一點(diǎn)是，要為同級(jí)取得的成績(jī)感到由衷的高興。這種“無(wú)聲的溝通”，更能讓同級(jí)有種踏實(shí)、安心感。大凡善于主動(dòng)溝通的中層，彼此之  “心理防線”就會(huì)變得脆弱，甚至迅速消除?？梢哉f(shuō)，良好的溝通是中層領(lǐng)導(dǎo)處理好與同級(jí)關(guān)系的重要因素。

第二招：見(jiàn)賢思齊，強(qiáng)者為師    所謂“見(jiàn)賢思齊，強(qiáng)者為師”，說(shuō)的是在與對(duì)方溝通時(shí)要主動(dòng)地向強(qiáng)者中層看齊，虛心地向強(qiáng)者中層學(xué)習(xí)請(qǐng)教。這是中層處理同級(jí)之間關(guān)系的重要原則。由于每個(gè)人的資歷、閱歷、受教育程度等方面的不同，使得無(wú)論在能力、水平、氣質(zhì)及修養(yǎng)等方面存在差異，因此中層領(lǐng)導(dǎo)要多向其他強(qiáng)者、能者中層學(xué)習(xí)?？吹絼e人比自己強(qiáng)，在向他人學(xué)習(xí)的同時(shí)，還要思忖與他人的差距在哪里。“三人行，必有我?guī)?rdquo;說(shuō)的就是這個(gè)道理?？傊?，只有做到既不嫉賢妒能，同時(shí)以謙虛的態(tài)度學(xué)習(xí)，才是一名真正的溝通高手，也才能成為一名真正的優(yōu)秀中層。

第三招：助人為樂(lè)，雪中送炭  當(dāng)其他中層在工作中遇到困難、挫折或者出現(xiàn)“漏洞”時(shí)，如果你在此時(shí)能伸出援助之手，指出其問(wèn)題所在，幫助其渡過(guò)難關(guān)，這對(duì)其來(lái)說(shuō)將是一種莫大的幫助，甚至?xí)箤?duì)方難以忘懷。而且，這種助人為樂(lè)、雪中送炭的精神，是當(dāng)代每一位中層所應(yīng)具備的。人事部經(jīng)理王強(qiáng)欲申請(qǐng)購(gòu)買一臺(tái)電腦，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，購(gòu)買這臺(tái)電腦雖然不是當(dāng)務(wù)之急，但是對(duì)整個(gè)辦公室的運(yùn)營(yíng)將起到極大的正面作用。但問(wèn)題是，兩周以前公司高層剛剛下發(fā)提倡節(jié)約經(jīng)費(fèi)的通知，這樣看來(lái)，此時(shí)確實(shí)不是購(gòu)買電腦的最佳時(shí)機(jī)。這時(shí)，運(yùn)營(yíng)部的經(jīng)理張濤走過(guò)來(lái)對(duì)他說(shuō)，可以在申請(qǐng)書(shū)上寫(xiě)上這樣一行字：這臺(tái)電腦將在與我們有業(yè)務(wù)往來(lái)的那家公司以最低價(jià)格購(gòu)買。最終，申請(qǐng)通過(guò)。王強(qiáng)在欣喜之余，不禁對(duì)張濤心存感激。又過(guò)了兩周，張濤擬就了一份業(yè)務(wù)報(bào)告書(shū)，其內(nèi)容雖然很有價(jià)值，但感覺(jué)未能迎合上司胃口，有被Pass的可能，因此遲遲不敢上呈。直至下班，他還在思忖報(bào)告書(shū)的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)他的身邊，王強(qiáng)看見(jiàn)張濤的神情不對(duì)，就走過(guò)去了解下情況。    王強(qiáng)看了看張濤的報(bào)告書(shū)，態(tài)度溫和地告訴他說(shuō)，報(bào)告書(shū)很有價(jià)值，而且條理分明，但不足之處就是語(yǔ)氣過(guò)于尖銳，只要稍加修改就能完美。聽(tīng)完建議后的張濤既對(duì)王強(qiáng)的關(guān)心感激不已，又對(duì)他能夠指出自己報(bào)告書(shū)中的問(wèn)題而開(kāi)心。后來(lái)，那份報(bào)告書(shū)順利通過(guò)，還得到領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。再后來(lái)，這兩位中層的關(guān)系變得越加好起來(lái)。由此可見(jiàn)，助人就是助己。只有真心幫助他人，才能得到他人的幫助。這種道理，每位中層不光能懂，還要親身實(shí)踐，并做出榜樣來(lái)。

第四招：克服鋒芒畢露的壞毛病    過(guò)于張揚(yáng)的個(gè)性，會(huì)給對(duì)方造成誤會(huì)，使彼此之間的關(guān)系更為緊張。因此，中層領(lǐng)導(dǎo)在與其他中層進(jìn)行溝通時(shí)，一定要認(rèn)清形勢(shì)，克服自三鋒芒畢露的壞習(xí)慣。本杰明·富蘭克林是美國(guó)歷史上最偉大的人物之一，他在談到如何與同事溝通、以柔克剛時(shí)曾這么說(shuō)：“我立下了一條規(guī)矩，絕不正面反對(duì)別人的意見(jiàn)，也不準(zhǔn)自己太武斷。我甚至不準(zhǔn)許自己在文字或語(yǔ)言上措辭太肯定。我不說(shuō)‘當(dāng)然’、‘無(wú)疑’等，而改用‘我想’、‘我假設(shè)’或‘我想象’一件事該這樣或那樣；或者‘目前在我看來(lái)是如此’。當(dāng)別人陳述一件我不以為然的事時(shí)，我絕不立刻駁斥他，或立即指出他的錯(cuò)誤。我會(huì)在回答的時(shí)候，表示在某些條件和情況下他的意見(jiàn)沒(méi)有錯(cuò)，但在目前這件事上看來(lái)好像稍有不同，等等。我很快就領(lǐng)會(huì)到改變態(tài)度的收獲，凡是我參與的談話，氣氛都融洽得多了。我以謙虛的態(tài)度來(lái)表達(dá)自己的意見(jiàn)，不但容易被接受，更減少了一些沖突；我發(fā)現(xiàn)自己有錯(cuò)時(shí)，也沒(méi)有什么難堪的場(chǎng)面，而我碰巧是對(duì)的時(shí)候，更能使對(duì)方不固執(zhí)己見(jiàn)而贊同我。“我一開(kāi)始采用這套方法時(shí)，確實(shí)覺(jué)得和我的本性相沖突，但久而久之就越變?cè)饺菀?，成為我的?xí)慣了。也許50年以來(lái)，沒(méi)有人聽(tīng)我講過(guò)些什么太武斷的話。我在正直品性支持下的這個(gè)習(xí)慣，是我在提出新法案或修改舊條文時(shí)能得到同胞重視，并且在成為民眾協(xié)會(huì)的一員后，能具有相當(dāng)影響力的重要原因。因?yàn)槲也⒉簧朴谵o令，更談不上雄辯，譴詞用字也很遲疑，還會(huì)說(shuō)錯(cuò)話；但一般說(shuō)來(lái)，我的意見(jiàn)還是得到了廣泛的支持。”每一位中層領(lǐng)導(dǎo)是不是應(yīng)該從富蘭克林的身上學(xué)到什么呢？是的，別再過(guò)分張揚(yáng)自己的個(gè)性了，適當(dāng)?shù)厥諗肯?，讓自己以一位智者的身份出現(xiàn)，或許更能得到人心。

第五招：只對(duì)事不對(duì)人  同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間發(fā)生摩擦是在所難免的，對(duì)同一件事情即使有不同的看法，也要本著“對(duì)事不對(duì)人”的原則，即時(shí)處理好這一問(wèn)題。這正如美國(guó)著名成人教育家戴爾·卡耐基所說(shuō)：“在多數(shù)情況下，同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間爭(zhēng)論的結(jié)果只會(huì)使雙方比以前更相信自己是絕對(duì)正確的，你贏不了爭(zhēng)論。要是輸了，當(dāng)然你就輸了；如果你贏了，還是輸了。為什么呢？如果你的勝利是你的同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的論點(diǎn)被攻擊得千瘡百孔，證明他一無(wú)是處，那又怎樣？你會(huì)覺(jué)得揚(yáng)揚(yáng)自得。但他呢？你使他自慚，你傷了他的自尊，他會(huì)怨恨你的勝利。而且一個(gè)人即使口服，但心里并不服。最糟糕的是，轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)，你們還要在同一個(gè)屋檐下共事。”    一個(gè)優(yōu)秀的中層，要想與平級(jí)之間的溝通變得更好，必須要開(kāi)誠(chéng)布公，相互尊重。如果雖有溝通，但不是敞開(kāi)心扉，而是藏著掖著，相互鉤心斗角，那還是達(dá)不到溝通的效果。

所以，試著用用上述的五招溝通力法，必將使你的溝通變得順暢無(wú)比。