高效溝通技巧大綱

第一講  溝通理念概述
1、為什么“好心沒好報？”
2、溝通前的準(zhǔn)備
²我是誰？ 我怎么說？ 我說什么？
3、溝通的目的與理解
4、約哈里之窗
5、溝通模型解析
6、信息的漏斗
7、溝通不良的四大弊病
8、中國人溝通的特點
9、溝通的非語言空間
視頻分析：
²在云端：不同方式產(chǎn)生的不同效果
²贏在中國：角色錯位引發(fā)的現(xiàn)象
²康熙王朝：周培公如何讓下屬心服
 
第二講  人際溝通五字秘訣
（一）說
1、說話的原則
2、說話的技巧
²“冷熱水”與“登門檻”的應(yīng)用
²查爾迪尼的“面子效應(yīng)”
3、這樣說最高效
4、如何說的讓人接受？
5、語序的力量
6、掌握回應(yīng)與迎合的技巧
7、NLP的兩個實用技術(shù)
²五步脫困法
²先跟后帶法
8、掌握有分寸的交際溝通十忌
視頻分析：
²亮劍：李云龍與趙剛的溝通方式
²贏在中國：賀新浩與洪貴賓的紛爭
（二）聽
1、傾聽的解析
2、傾聽的層次
3、傾聽的障礙
4、傾聽的要點
5、“聽七說三“與“三一回應(yīng)”原則
角色扮演：
²正確解讀對方說話的含義
視頻分析：
²小孩不笨：李老師初見學(xué)生
²杜拉拉升職記：Rose與杜拉拉的交鋒
 
（三）問
問答演練：
²2分鐘問出一個名人來
1、提問的三種基本形式
²注意隱藏發(fā)問人感受和觀點的“假問題”
2、提問的技巧
3、更高階的問話技巧 —— 將批評變?yōu)樵儐?br /> 4、避開提問的禁區(qū)
5、破解難題的墊子
角色扮演：
²面對疑難問題的破解方法
視頻分析：
²戰(zhàn)馬：阿爾伯特與父親
²分手男女： 晚宴之后的遺憾
 
（四）看
1、加利福尼亞大學(xué)的7-38-55公式
2、非語言溝通的重要性
3、非語言溝通的注意要點
4、觀察人體語言的重要原則
5、肢體語言涵義圖解
6、手勢語言秘笈
7、眼神泄露心機
8、筆跡心理：一點一畫看穿你
情景分析：
²正確解讀非語言溝通
圖例分析：
²人的各種肢體行為的含義
視頻分析：
²非誠勿擾：你能看出其中的端倪嗎？
 
（五）心
1、同理心的定義及作用
2、運用同理心的四個技巧
3、用同理心解讀對方談話的情境
4、溝通的黃金定律和白金定律
5、移情與同情的區(qū)別
6、移情的使用時機與技巧
測試分析：
²自我溝通技能測試
視頻分析：
²贏在中國：主持人如何化解矛盾
²杜拉拉升職記：拉拉面對搬家的囧境
²戰(zhàn)馬：喬伊的歸屬抉擇
 
第三講  組織中的溝通
  1、管理者的時間分配
  2、組織中常見的溝通模式
  3、溝通模式的比較
（一）下對上的溝通原則
  1、下對上的八大策略
2、怎樣與上級溝通示意圖
3、職位差距的障礙
4、和上司溝通時的15個建議
（二）上對下的溝通原則
     1、下對上的八大策略
2、如何與下屬溝通示意圖
3、上對下溝通中要注意“猴子”
   （三）平對平的溝通原則
     1、“部門墻“的產(chǎn)生
2、跨部門溝通的四大障礙
3、優(yōu)秀部門主管的“真功夫”
4、同事間的溝通示意圖
5、平對平的八大策略
   （四）組織沖突中的溝通與協(xié)調(diào)
     1、托馬斯—基爾曼沖突解決模型
2、不同的情況下需采用的處理方式
3、避免沖突的三種方式
4、“模糊焦點”的化解藝術(shù)
5、雙贏的五個步驟
視頻分析：
²李小龍：伊諾博士的沖突處理
²杜拉拉升職記：交鋒的對錯？
²西游記：八戒智請孫悟空的技巧分析
 
第四講 實用溝通技巧簡介
1、職場中掌握有分寸的交際溝通十忌
2、“雪中送炭”的八句話
3、觀點講清楚，理由講明白
4、“鬼谷子”的智慧
5、贊美的藝術(shù)
6、遇事溝通到底怎么說
7、工作溝通中的“鐵律”
視頻分析：
²非你莫屬：張紹剛PK海歸女劉俐俐
²贏在中國：選手吳雨霞的晉級之路
²卡特教練：如何讓隊員絕地反擊？

【授課形式】
講授、情景模擬、角色扮演、視頻分析、能力測試等多手段、互動式授課。

潘鵬，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)培訓(xùn)師，

•  清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院                              特邀講師
•  清華大學(xué)長三角研究院                              簽約講師
•  北京大學(xué)民經(jīng)學(xué)院EMBA培訓(xùn)班              高級講師
•  中國海洋大學(xué)對外學(xué)術(shù)交流中心              特聘教授
•  中鋼協(xié)職業(yè)培訓(xùn)中心                                  特邀講師
•  中國人才研究會金融人才專業(yè)委員會      特邀講師
•  英國LOOL非凡團(tuán)隊中國地區(qū)                   授權(quán)講師
•  中建八局等多家企業(yè)                                  企業(yè)顧問
•  

主要研究領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力、責(zé)任管理、執(zhí)行力、溝通及中層綜合管理類

培訓(xùn)特點：
        潘老師學(xué)識廣博，培訓(xùn)風(fēng)格生動幽默，培訓(xùn)中倡導(dǎo)“三實”原則，即：實戰(zhàn)、實效、實用，結(jié)合自身豐富的實踐經(jīng)歷，深入淺出，在培訓(xùn)中教授大量方法和工具，“魚”與“漁”兼而授之，使學(xué)員在培訓(xùn)之后，能夠結(jié)合各自工作即學(xué)即用，進(jìn)行實踐操作。
        現(xiàn)場氛圍是成功的保障，能否調(diào)動起受訓(xùn)學(xué)員的好奇、好問、好學(xué)的心理不單單是靠優(yōu)秀的課題，更重要的是靠課程內(nèi)容以及講師如何引出、如何引導(dǎo)、如何總結(jié)點評，開啟學(xué)員觀念的轉(zhuǎn)變，隨后再輔以知識的更新和技能的講解，課程多采用演練加點評的形式，現(xiàn)場案例豐富、輕松自然、生動有趣，以解決實際工作問題為核心，運用案例分析、角色扮演、管理電影分享/研討、測試題檢驗等，起到豁然開朗的作用。另外，很多學(xué)員認(rèn)為培訓(xùn)學(xué)習(xí)一天是件很辛苦的事情，所以，潘老師在授課過程中注重寓教于樂，笑里藏“道”，使受訓(xùn)學(xué)員樂中聞“道”，課后勤于踐“道”。