高效溝通技巧大綱

第一講  溝通理念概述
1、為什么“好心沒(méi)好報(bào)？”
2、溝通前的準(zhǔn)備
²我是誰(shuí)？ 我怎么說(shuō)？ 我說(shuō)什么？
3、溝通的目的與理解
4、約哈里之窗
5、溝通模型解析
6、信息的漏斗
7、溝通不良的四大弊病
8、中國(guó)人溝通的特點(diǎn)
9、溝通的非語(yǔ)言空間
視頻分析：
²在云端：不同方式產(chǎn)生的不同效果
²贏在中國(guó)：角色錯(cuò)位引發(fā)的現(xiàn)象
²康熙王朝：周培公如何讓下屬心服
 
第二講  人際溝通五字秘訣
（一）說(shuō)
1、說(shuō)話(huà)的原則
2、說(shuō)話(huà)的技巧
²“冷熱水”與“登門(mén)檻”的應(yīng)用
²查爾迪尼的“面子效應(yīng)”
3、這樣說(shuō)最高效
4、如何說(shuō)的讓人接受？
5、語(yǔ)序的力量
6、掌握回應(yīng)與迎合的技巧
7、NLP的兩個(gè)實(shí)用技術(shù)
²五步脫困法
²先跟后帶法
8、掌握有分寸的交際溝通十忌
視頻分析：
²亮劍：李云龍與趙剛的溝通方式
²贏在中國(guó)：賀新浩與洪貴賓的紛爭(zhēng)
（二）聽(tīng)
1、傾聽(tīng)的解析
2、傾聽(tīng)的層次
3、傾聽(tīng)的障礙
4、傾聽(tīng)的要點(diǎn)
5、“聽(tīng)七說(shuō)三“與“三一回應(yīng)”原則
角色扮演：
²正確解讀對(duì)方說(shuō)話(huà)的含義
視頻分析：
²小孩不笨：李老師初見(jiàn)學(xué)生
²杜拉拉升職記：Rose與杜拉拉的交鋒
 
（三）問(wèn)
問(wèn)答演練：
²2分鐘問(wèn)出一個(gè)名人來(lái)
1、提問(wèn)的三種基本形式
²注意隱藏發(fā)問(wèn)人感受和觀點(diǎn)的“假問(wèn)題”
2、提問(wèn)的技巧
3、更高階的問(wèn)話(huà)技巧 —— 將批評(píng)變?yōu)樵?xún)問(wèn)
4、避開(kāi)提問(wèn)的禁區(qū)
5、破解難題的墊子
角色扮演：
²面對(duì)疑難問(wèn)題的破解方法
視頻分析：
²戰(zhàn)馬：阿爾伯特與父親
²分手男女： 晚宴之后的遺憾
 
（四）看
1、加利福尼亞大學(xué)的7-38-55公式
2、非語(yǔ)言溝通的重要性
3、非語(yǔ)言溝通的注意要點(diǎn)
4、觀察人體語(yǔ)言的重要原則
5、肢體語(yǔ)言涵義圖解
6、手勢(shì)語(yǔ)言秘笈
7、眼神泄露心機(jī)
8、筆跡心理：一點(diǎn)一畫(huà)看穿你
情景分析：
²正確解讀非語(yǔ)言溝通
圖例分析：
²人的各種肢體行為的含義
視頻分析：
²非誠(chéng)勿擾：你能看出其中的端倪嗎？
 
（五）心
1、同理心的定義及作用
2、運(yùn)用同理心的四個(gè)技巧
3、用同理心解讀對(duì)方談話(huà)的情境
4、溝通的黃金定律和白金定律
5、移情與同情的區(qū)別
6、移情的使用時(shí)機(jī)與技巧
測(cè)試分析：
²自我溝通技能測(cè)試
視頻分析：
²贏在中國(guó)：主持人如何化解矛盾
²杜拉拉升職記：拉拉面對(duì)搬家的囧境
²戰(zhàn)馬：?jiǎn)桃恋臍w屬抉擇
 
第三講  組織中的溝通
  1、管理者的時(shí)間分配
  2、組織中常見(jiàn)的溝通模式
  3、溝通模式的比較
（一）下對(duì)上的溝通原則
  1、下對(duì)上的八大策略
2、怎樣與上級(jí)溝通示意圖
3、職位差距的障礙
4、和上司溝通時(shí)的15個(gè)建議
（二）上對(duì)下的溝通原則
     1、下對(duì)上的八大策略
2、如何與下屬溝通示意圖
3、上對(duì)下溝通中要注意“猴子”
   （三）平對(duì)平的溝通原則
     1、“部門(mén)墻“的產(chǎn)生
2、跨部門(mén)溝通的四大障礙
3、優(yōu)秀部門(mén)主管的“真功夫”
4、同事間的溝通示意圖
5、平對(duì)平的八大策略
   （四）組織沖突中的溝通與協(xié)調(diào)
     1、托馬斯—基爾曼沖突解決模型
2、不同的情況下需采用的處理方式
3、避免沖突的三種方式
4、“模糊焦點(diǎn)”的化解藝術(shù)
5、雙贏的五個(gè)步驟
視頻分析：
²李小龍：伊諾博士的沖突處理
²杜拉拉升職記：交鋒的對(duì)錯(cuò)？
²西游記：八戒智請(qǐng)孫悟空的技巧分析
 
第四講 實(shí)用溝通技巧簡(jiǎn)介
1、職場(chǎng)中掌握有分寸的交際溝通十忌
2、“雪中送炭”的八句話(huà)
3、觀點(diǎn)講清楚，理由講明白
4、“鬼谷子”的智慧
5、贊美的藝術(shù)
6、遇事溝通到底怎么說(shuō)
7、工作溝通中的“鐵律”
視頻分析：
²非你莫屬：張紹剛PK海歸女劉俐俐
²贏在中國(guó)：選手吳雨霞的晉級(jí)之路
²卡特教練：如何讓隊(duì)員絕地反擊？

【授課形式】
講授、情景模擬、角色扮演、視頻分析、能力測(cè)試等多手段、互動(dòng)式授課。

潘鵬，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)培訓(xùn)師，

•  清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院                              特邀講師
•  清華大學(xué)長(zhǎng)三角研究院                              簽約講師
•  北京大學(xué)民經(jīng)學(xué)院EMBA培訓(xùn)班              高級(jí)講師
•  中國(guó)海洋大學(xué)對(duì)外學(xué)術(shù)交流中心              特聘教授
•  中鋼協(xié)職業(yè)培訓(xùn)中心                                  特邀講師
•  中國(guó)人才研究會(huì)金融人才專(zhuān)業(yè)委員會(huì)      特邀講師
•  英國(guó)LOOL非凡團(tuán)隊(duì)中國(guó)地區(qū)                   授權(quán)講師
•  中建八局等多家企業(yè)                                  企業(yè)顧問(wèn)
•  

主要研究領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力、責(zé)任管理、執(zhí)行力、溝通及中層綜合管理類(lèi)

培訓(xùn)特點(diǎn)：
        潘老師學(xué)識(shí)廣博，培訓(xùn)風(fēng)格生動(dòng)幽默，培訓(xùn)中倡導(dǎo)“三實(shí)”原則，即：實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用，結(jié)合自身豐富的實(shí)踐經(jīng)歷，深入淺出，在培訓(xùn)中教授大量方法和工具，“魚(yú)”與“漁”兼而授之，使學(xué)員在培訓(xùn)之后，能夠結(jié)合各自工作即學(xué)即用，進(jìn)行實(shí)踐操作。
        現(xiàn)場(chǎng)氛圍是成功的保障，能否調(diào)動(dòng)起受訓(xùn)學(xué)員的好奇、好問(wèn)、好學(xué)的心理不單單是靠?jī)?yōu)秀的課題，更重要的是靠課程內(nèi)容以及講師如何引出、如何引導(dǎo)、如何總結(jié)點(diǎn)評(píng)，開(kāi)啟學(xué)員觀念的轉(zhuǎn)變，隨后再輔以知識(shí)的更新和技能的講解，課程多采用演練加點(diǎn)評(píng)的形式，現(xiàn)場(chǎng)案例豐富、輕松自然、生動(dòng)有趣，以解決實(shí)際工作問(wèn)題為核心，運(yùn)用案例分析、角色扮演、管理電影分享/研討、測(cè)試題檢驗(yàn)等，起到豁然開(kāi)朗的作用。另外，很多學(xué)員認(rèn)為培訓(xùn)學(xué)習(xí)一天是件很辛苦的事情，所以，潘老師在授課過(guò)程中注重寓教于樂(lè)，笑里藏“道”，使受訓(xùn)學(xué)員樂(lè)中聞“道”，課后勤于踐“道”。