跨部門溝通與協(xié)作

第一部分 跨部門溝通與協(xié)作的障礙
1、組織制度不健全的弊端
2、工作流程不合理
案例：銷售部經(jīng)理和物流部員工的沖突
3、本位主義
案例：營銷總監(jiān)與財務(wù)總監(jiān)的隔閡
4、溝而不通的困惑
分析：態(tài)度、溝通方式還是原則問題？
案例：難以溝通的企業(yè)老功臣
5、經(jīng)驗主義
案例：固執(zhí)的老劉
6、“利益墻”現(xiàn)象

第二部分有效溝通的途徑
一、找出那個影響你工作成敗的人
1、這個人是誰？
2、了解他的性格、風格、喜好
3、用最恰當?shù)姆绞脚c其溝通
二、溝通的三要素和法則
1、解讀溝通的三要素
2、溝通的五大要訣
3、德魯克有效溝通的四大法則
三、與不同人員的溝通方式
1、活潑型：贊美+尊重+果斷
2、暴力型：尊重+聆聽+巧妙示弱+請教
3、完美型：尊重+細致+證據(jù)（事實）
4、和平型：尊重+耐心

第三部分跨部門溝通與協(xié)作要領(lǐng)
一、尊重和欣賞
1、尊重別人是良好溝通的基礎(chǔ)
2、欣賞別人是良好溝通的潤滑劑
二、換位思考
1、假如我是他，這樣的溝通方式我能接受嗎？
2、用同理心去溝通與協(xié)作
三、建立順暢的交流機制
1、主動溝通與交流
2、求同存異，理解對方
四、將溝通力轉(zhuǎn)換成影響力
1、堅持組織利益第一的溝通與協(xié)作原則
2、共贏思維去溝通與協(xié)作
3、創(chuàng)新的方案或觀點影響對方
4、補位而不拆臺

第四部分如何有效處理跨部門的沖突
一、產(chǎn)生沖突原因的類型
沖突的原由之一：個體差異
沖突的原由之二：信息缺失
沖突的原由之三：職責不同
沖突的原由之四：資源緊缺
沖突的原由之五：價值理念
沖突的原由之六：利益維護
二、跨部門沖突的解決策略
1、留面子，講道理，守分寸
2、聚焦問題，對事不對人
3、對人對己，公正如一
4、坦誠開放，不逃避不回避

第五部分跨部門溝通與協(xié)作能力提升
模塊一：跨部門溝通能力提升
一、跨部門溝通說的技巧
1、溝通中“說”的三大要點
2、如何保證跨部門溝通的準確性
3、溝通中的語言藝術(shù)
4、如何使用封閉式問題和開放式問題

二、跨部門溝通技巧“聽”的技巧
1、誤會是如何產(chǎn)生的
2、積極聆聽的三大技巧
3、如何傾聽才能減少沖突

三、跨部門溝通技巧“看”的技巧
1、溝通中的肢體語言
積極的肢體語言
消極的肢體語言
錯誤的肢體語言
情景劇場：部門之間的有效溝通

模塊二：跨部門協(xié)作能力提升
一、樹立共同的目標
腦力風暴：什么原因?qū)е虏块T間合作的失敗?
二、綁定共同的利益
展示：利益與關(guān)系矩陣

三、方法總比問題多
1、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦?
2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦?
3、大家都是平行部門，不配合怎么辦?
4、對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦?
5、本位主義(袒護下屬，保護部門利益)怎么辦?
6、互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦?
7、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦?
8、溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦?
9、關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦?

四、分享：跨部門溝通與協(xié)作的解決方案
1、塑造正能量的心態(tài)
2、改變自己的溝通與協(xié)作風格
3、化解矛盾，實現(xiàn)共贏
4、由“術(shù)”至“道”
案例研討：上司安排一項工作，該工作需要不同部門的協(xié)作和配合，同事不但不協(xié)作反而從中作梗，我作為項目的負責人該怎么辦?

清華大學、北京大學、西安交大總裁班特邀講師
西班牙武康大學工商管理博士在讀
第二屆三師節(jié)中國誠信品牌講師十強獲得者
中國建材商學院、海軒商學院特聘高級講師
陜西省科技廳科技創(chuàng)業(yè)導師
西安市人社局特聘創(chuàng)業(yè)導師
暢銷書《工匠精神》作者
西安市創(chuàng)新人才研究院特邀顧問
多家公司高級顧問或獨立董事
■20多年國內(nèi)外企業(yè)中高層管理資深背景，專注于企業(yè)事業(yè)單位中高層管理干部的管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、執(zhí)行力和領(lǐng)導力的發(fā)展與研究，并對組織管理執(zhí)行、流程再造、方法創(chuàng)新、團隊建設(shè)有著深刻的理解和認知。曾為近千家單位提供過團隊建設(shè)、職業(yè)素養(yǎng)、執(zhí)行力、領(lǐng)導力和管理者定位方面的培訓或咨詢服務(wù)。在國內(nèi)首開“工匠精神”課程，累計授課超400場，是工匠精神課題領(lǐng)域資深研究專家。
■授課風格：不談理論談感受，不談觀點談觀察，睿智、干練、風趣幽默、深入淺出，富有極強的感染力和親和力。體驗“動”的熱情，體驗“說”的快樂，體驗“學”的樂趣。
■著作：《工匠精神》