跨部門溝通與協(xié)作課程大綱

跨部門溝通與協(xié)作課程大綱

【課程背景】

在達(dá)成公司整體目標(biāo)的過(guò)程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)：當(dāng)公司整體目標(biāo)分解到部門后，各部門往往只關(guān)注本部門的目標(biāo)，而忽略整體目標(biāo)的達(dá)成。而當(dāng)各部門專注于本部門目標(biāo)時(shí)，又常因職能交叉、資源的配置、合作意識(shí)，以及本位主義造成的溝通障礙、缺乏信任等，發(fā)生部門間無(wú)謂的沖突、推諉卸責(zé)，甚至幾個(gè)部門結(jié)成小團(tuán)體來(lái)維護(hù)既得利益……內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率不高，面對(duì)外部客戶時(shí)也會(huì)影響公司整體目標(biāo)的達(dá)成……

【課程收益】

1.     分析挖掘主要障礙、困難、沖突起源及問(wèn)題的根源；

2.     從心態(tài)方面確立各部門在公司層面的共同目標(biāo)，運(yùn)用雙贏思維解決問(wèn)題；

3.     在組織層面確立服務(wù)鏈條，在流程基礎(chǔ)上解決職責(zé)界定問(wèn)題；

4.     在溝通層面找到解決的方法，利用建設(shè)性的沖突破解桎梏；

5.     提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力，全面提升企業(yè)績(jī)效；

6.     增強(qiáng)學(xué)員自我改變的動(dòng)力，及立即行動(dòng)的意愿。

【課程對(duì)象】

企業(yè)管理者、主管、骨干員工

【課程時(shí)間】

2-3天，6小時(shí)/天

【內(nèi)容大綱】

導(dǎo)入破冰：溝通游戲

第一單元：跨部門溝通的重要性

1、何為跨部門溝通

2、成功職業(yè)經(jīng)理人的三大能力

3、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立

4、對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)

第二單元：提升跨部門溝通協(xié)作中的思維意識(shí)

1、全局思考意識(shí)

1）何謂全局？

）建立系統(tǒng)思維：從全局角度看待問(wèn)題

）升級(jí)問(wèn)題視角：從更高一級(jí)的視角看待跨部門協(xié)作

2、積極主動(dòng)意識(shí)：

1）積極的行為

2）由消極被動(dòng)思維轉(zhuǎn)為積極主動(dòng)思維的十個(gè)關(guān)鍵字

3、內(nèi)向反思意識(shí)：

1）何謂內(nèi)向思維：不要推卸責(zé)任找借口

2）從自身找原因才是成長(zhǎng)的開始

4、敬業(yè)盡責(zé)意識(shí)

1）責(zé)任源自角色，有哪些角色？

2）為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)

3）為公司負(fù)責(zé)

5、團(tuán)隊(duì)共贏意識(shí)

1）何謂共贏，如何共贏？

2）建立內(nèi)部服務(wù)意識(shí)

第三單元：跨部門溝通的要點(diǎn)與策略

1、尊重和欣賞

1）自我與自我滿足

2）人希望透過(guò)別人贊賞滿足自己

3）尊重人，欣賞人是溝通的秘訣

4）正確評(píng)價(jià)自己和別人

5）你能真心的欣賞其它部門的同事嗎?

2、換位思考

1）沒(méi)有對(duì)錯(cuò)

2）雙贏思維

3）換位思考

3、知己知彼

1）了解跨部門的運(yùn)轉(zhuǎn)

2）調(diào)換崗位的重要性

4、有效跨部門溝通的五大策略

1）大局觀與雙贏思維

2）選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/p>

3）運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯

4）尊重他人的主導(dǎo)權(quán)

5）爭(zhēng)取高層的支持

情景劇場(chǎng)：部門之間的有效溝通

第四單元：企業(yè)跨部門溝通能力技巧

1、跨部門溝通說(shuō)的技巧

1）溝通中“說(shuō)”的三大要點(diǎn)

2）如何保證跨部門溝通的準(zhǔn)確性

3）溝通中的語(yǔ)言藝術(shù)

4）如何使用封閉式問(wèn)題和開放式問(wèn)題

2、跨部門溝通技巧 “聽”的技巧

1）誤會(huì)是如何產(chǎn)生的

2）積極聆聽的三大技巧

3）如何傾聽才能減少?zèng)_突

3、跨部門溝通技巧 “看”的技巧

1）溝通中的肢體語(yǔ)言

2）積極的肢體語(yǔ)言

3）消極的肢體語(yǔ)言

4）錯(cuò)誤的肢體語(yǔ)言

情景劇場(chǎng)：部門之間的有效溝通

◎總結(jié)回顧：展示并講解

趙瑞彬

【專業(yè)資質(zhì)】

?高級(jí)人力資源管理師/高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

?河北師大人力資源專業(yè)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)師

?《管理轉(zhuǎn)身》項(xiàng)目認(rèn)證講師

?《系統(tǒng)TTT》項(xiàng)目認(rèn)證講師

?曾任知名汽車貿(mào)易集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理部總監(jiān)

?世界500強(qiáng)中煙集團(tuán)中層干部培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理

?世界500強(qiáng)新奧集團(tuán)青年領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理

10+年企業(yè)管理咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)大中型企業(yè)中層干部選拔、測(cè)評(píng)、培養(yǎng)、輔導(dǎo)，成功幫助中煙集團(tuán)、新奧集團(tuán)等企業(yè)選拔及培養(yǎng)出多批優(yōu)秀管理干部，擁有豐富的項(xiàng)目實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

趙老師擁有近13年的企業(yè)管理咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)與企業(yè)崗位實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，參與或主導(dǎo)數(shù)十家大中型企業(yè)新人同化訓(xùn)練項(xiàng)目的開發(fā)，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整等項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)，尤其擅長(zhǎng)于企業(yè)干部測(cè)評(píng)與選拔、培訓(xùn)落地項(xiàng)目具有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾任職于企業(yè)人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、董事長(zhǎng)助理、事業(yè)部總經(jīng)理等職務(wù)，并連續(xù)多年擔(dān)任大學(xué)人力資源畢業(yè)生實(shí)踐導(dǎo)師，對(duì)企業(yè)人才培養(yǎng)和提升的360°全體系建設(shè)進(jìn)行總結(jié)和實(shí)踐。

【主講課程】

自我效能系列課程：《壓力管理與情緒控制》、《后疫情時(shí)代高壓之下的積極心理建設(shè)》、《高度自律的有效時(shí)間管理》、《反脆弱-抗逆能力系統(tǒng)練習(xí)》、《用4D法則提升管理者影響力》、《新員工職業(yè)化素養(yǎng)提升與塑造》、《中層干部管理素養(yǎng)綜合訓(xùn)練》、《校園人到職業(yè)人的自我效能提升》、《從校園到職場(chǎng)的壓力與情商管理》、《高情商應(yīng)用-高效溝通技巧》、《高情商應(yīng)用-向上管理的6大法則》、《非暴力溝通與關(guān)鍵對(duì)話》

中層干部團(tuán)隊(duì)管理系列課程：《成果思維-打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》、《從技術(shù)走向管理》、《MTP-中層管理者能力發(fā)展訓(xùn)練》、《知人善用-4D情境領(lǐng)導(dǎo)力》、《教練式管理-高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》、《管理就是帶好隊(duì)伍達(dá)成目標(biāo)》、《經(jīng)理人的戰(zhàn)略管理與目標(biāo)分解》、《經(jīng)理人必修之一分鐘經(jīng)理》、《向上管理與向下賦能》、《新任經(jīng)理人的必修課》、《高情商應(yīng)用-有效的贊美與激勵(lì)》、

中層干部系統(tǒng)培養(yǎng)認(rèn)證項(xiàng)目：

管理轉(zhuǎn)身項(xiàng)目《管理轉(zhuǎn)身之管理自己》、《管理轉(zhuǎn)身之管理業(yè)績(jī)》、《管理轉(zhuǎn)身之管理團(tuán)隊(duì)》

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師TTT系列課程：

《課堂表達(dá)與掌控》、《建構(gòu)式精品課程開發(fā)》、《課堂互動(dòng)與有效表達(dá)》、《課件設(shè)計(jì)與制作技巧》、《企業(yè)最佳實(shí)踐萃取與案例編寫》、《引導(dǎo)式培訓(xùn)理念與技巧》、《如何設(shè)計(jì)一套引導(dǎo)式培訓(xùn)工作坊》、《企業(yè)線上微課授課技巧》、《5分鐘動(dòng)畫微課制作技能訓(xùn)練》、《有效的自我表達(dá)PTT》

思維創(chuàng)新系列課程：《創(chuàng)新思維技能綜合訓(xùn)練5天版》、《創(chuàng)新之王——萃智理論法則實(shí)景練習(xí)3天版》、《問(wèn)題分析與解決》、《突破式創(chuàng)新思維8項(xiàng)訓(xùn)練》、《金字塔結(jié)構(gòu)與應(yīng)用》

落地工作坊：《講好篝火故事傳遞企業(yè)文化-深度解讀企業(yè)文化工作坊》、《融合團(tuán)隊(duì)關(guān)系-破解團(tuán)隊(duì)毒素工作坊》、《促進(jìn)目標(biāo)認(rèn)同-團(tuán)隊(duì)目標(biāo)共識(shí)工作坊》

【授課風(fēng)格】

踐行五星教學(xué)法，利用建構(gòu)主義教學(xué)理念促進(jìn)學(xué)習(xí)效果、使用引導(dǎo)式培訓(xùn)技巧達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)。