跨部門溝通與協(xié)作課程大綱

跨部門溝通與協(xié)作課程大綱

【課程背景】

在達成公司整體目標的過程中，企業(yè)領導經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)：當公司整體目標分解到部門后，各部門往往只關注本部門的目標，而忽略整體目標的達成。而當各部門專注于本部門目標時，又常因職能交叉、資源的配置、合作意識，以及本位主義造成的溝通障礙、缺乏信任等，發(fā)生部門間無謂的沖突、推諉卸責，甚至幾個部門結(jié)成小團體來維護既得利益……內(nèi)部運營效率不高，面對外部客戶時也會影響公司整體目標的達成……

【課程收益】

1.     分析挖掘主要障礙、困難、沖突起源及問題的根源；

2.     從心態(tài)方面確立各部門在公司層面的共同目標，運用雙贏思維解決問題；

3.     在組織層面確立服務鏈條，在流程基礎上解決職責界定問題；

4.     在溝通層面找到解決的方法，利用建設性的沖突破解桎梏；

5.     提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力，全面提升企業(yè)績效；

6.     增強學員自我改變的動力，及立即行動的意愿。

【課程對象】

企業(yè)管理者、主管、骨干員工

【課程時間】

2-3天，6小時/天

【內(nèi)容大綱】

導入破冰：溝通游戲

第一單元：跨部門溝通的重要性

1、何為跨部門溝通

2、成功職業(yè)經(jīng)理人的三大能力

3、新經(jīng)濟時代的信任建立

4、對溝通能力的正確觀念與心態(tài)

第二單元：提升跨部門溝通協(xié)作中的思維意識

1、全局思考意識

1）何謂全局？

）建立系統(tǒng)思維：從全局角度看待問題

）升級問題視角：從更高一級的視角看待跨部門協(xié)作

2、積極主動意識：

1）積極的行為

2）由消極被動思維轉(zhuǎn)為積極主動思維的十個關鍵字

3、內(nèi)向反思意識：

1）何謂內(nèi)向思維：不要推卸責任找借口

2）從自身找原因才是成長的開始

4、敬業(yè)盡責意識

1）責任源自角色，有哪些角色？

2）為團隊負責

3）為公司負責

5、團隊共贏意識

1）何謂共贏，如何共贏？

2）建立內(nèi)部服務意識

第三單元：跨部門溝通的要點與策略

1、尊重和欣賞

1）自我與自我滿足

2）人希望透過別人贊賞滿足自己

3）尊重人，欣賞人是溝通的秘訣

4）正確評價自己和別人

5）你能真心的欣賞其它部門的同事嗎?

2、換位思考

1）沒有對錯

2）雙贏思維

3）換位思考

3、知己知彼

1）了解跨部門的運轉(zhuǎn)

2）調(diào)換崗位的重要性

4、有效跨部門溝通的五大策略

1）大局觀與雙贏思維

2）選擇適當?shù)臏贤ǚ绞?/p>

3）運用對方的思考邏輯

4）尊重他人的主導權(quán)

5）爭取高層的支持

情景劇場：部門之間的有效溝通

第四單元：企業(yè)跨部門溝通能力技巧

1、跨部門溝通說的技巧

1）溝通中“說”的三大要點

2）如何保證跨部門溝通的準確性

3）溝通中的語言藝術

4）如何使用封閉式問題和開放式問題

2、跨部門溝通技巧 “聽”的技巧

1）誤會是如何產(chǎn)生的

2）積極聆聽的三大技巧

3）如何傾聽才能減少沖突

3、跨部門溝通技巧 “看”的技巧

1）溝通中的肢體語言

2）積極的肢體語言

3）消極的肢體語言

4）錯誤的肢體語言

情景劇場：部門之間的有效溝通

◎總結(jié)回顧：展示并講解

趙瑞彬

【專業(yè)資質(zhì)】

?高級人力資源管理師/高級企業(yè)培訓師

?河北師大人力資源專業(yè)實訓導師

?《管理轉(zhuǎn)身》項目認證講師

?《系統(tǒng)TTT》項目認證講師

?曾任知名汽車貿(mào)易集團經(jīng)營管理部總監(jiān)

?世界500強中煙集團中層干部培養(yǎng)項目經(jīng)理

?世界500強新奧集團青年領導者培養(yǎng)項目經(jīng)理

10+年企業(yè)管理咨詢與培訓經(jīng)驗，擅長大中型企業(yè)中層干部選拔、測評、培養(yǎng)、輔導，成功幫助中煙集團、新奧集團等企業(yè)選拔及培養(yǎng)出多批優(yōu)秀管理干部，擁有豐富的項目實操經(jīng)驗。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

趙老師擁有近13年的企業(yè)管理咨詢培訓經(jīng)驗與企業(yè)崗位實踐經(jīng)驗，參與或主導數(shù)十家大中型企業(yè)新人同化訓練項目的開發(fā)，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整等項目的運營，尤其擅長于企業(yè)干部測評與選拔、培訓落地項目具有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾任職于企業(yè)人力資源經(jīng)理、培訓總監(jiān)、董事長助理、事業(yè)部總經(jīng)理等職務，并連續(xù)多年擔任大學人力資源畢業(yè)生實踐導師，對企業(yè)人才培養(yǎng)和提升的360°全體系建設進行總結(jié)和實踐。

【主講課程】

自我效能系列課程：《壓力管理與情緒控制》、《后疫情時代高壓之下的積極心理建設》、《高度自律的有效時間管理》、《反脆弱-抗逆能力系統(tǒng)練習》、《用4D法則提升管理者影響力》、《新員工職業(yè)化素養(yǎng)提升與塑造》、《中層干部管理素養(yǎng)綜合訓練》、《校園人到職業(yè)人的自我效能提升》、《從校園到職場的壓力與情商管理》、《高情商應用-高效溝通技巧》、《高情商應用-向上管理的6大法則》、《非暴力溝通與關鍵對話》

中層干部團隊管理系列課程：《成果思維-打造團隊執(zhí)行力》、《從技術走向管理》、《MTP-中層管理者能力發(fā)展訓練》、《知人善用-4D情境領導力》、《教練式管理-高績效團隊建設與管理》、《管理就是帶好隊伍達成目標》、《經(jīng)理人的戰(zhàn)略管理與目標分解》、《經(jīng)理人必修之一分鐘經(jīng)理》、《向上管理與向下賦能》、《新任經(jīng)理人的必修課》、《高情商應用-有效的贊美與激勵》、

中層干部系統(tǒng)培養(yǎng)認證項目：

管理轉(zhuǎn)身項目《管理轉(zhuǎn)身之管理自己》、《管理轉(zhuǎn)身之管理業(yè)績》、《管理轉(zhuǎn)身之管理團隊》

企業(yè)內(nèi)訓師TTT系列課程：

《課堂表達與掌控》、《建構(gòu)式精品課程開發(fā)》、《課堂互動與有效表達》、《課件設計與制作技巧》、《企業(yè)最佳實踐萃取與案例編寫》、《引導式培訓理念與技巧》、《如何設計一套引導式培訓工作坊》、《企業(yè)線上微課授課技巧》、《5分鐘動畫微課制作技能訓練》、《有效的自我表達PTT》

思維創(chuàng)新系列課程：《創(chuàng)新思維技能綜合訓練5天版》、《創(chuàng)新之王——萃智理論法則實景練習3天版》、《問題分析與解決》、《突破式創(chuàng)新思維8項訓練》、《金字塔結(jié)構(gòu)與應用》

落地工作坊：《講好篝火故事傳遞企業(yè)文化-深度解讀企業(yè)文化工作坊》、《融合團隊關系-破解團隊毒素工作坊》、《促進目標認同-團隊目標共識工作坊》

【授課風格】

踐行五星教學法，利用建構(gòu)主義教學理念促進學習效果、使用引導式培訓技巧達成培訓目標。