商務(wù)禮儀
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交際禮儀
交際禮儀內(nèi)訓(xùn)基本信息:
1.使學(xué)員了解交際禮儀的基本內(nèi)容,其中包括儀表、服飾、語言、舉止行為等方面的規(guī)范;
2. 學(xué)習(xí)窗口服務(wù)禮儀
3.使學(xué)員掌握交往中的若干常用禮儀;
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
【內(nèi)容簡介】禮儀是一個人、一個組織、一個民族和一個國家內(nèi)在的精神與風(fēng)貌的展示,它不僅是一種言行的規(guī)范,而且是一種內(nèi)在的修養(yǎng)。
本課講授重點(diǎn):一是交際禮儀的內(nèi)容,其中包括儀表、服飾、語言、舉止行為等方面的規(guī)范;二是交往中的禮儀,其中包括接待、握手、介紹、稱呼、拜訪、會見與會談、涉外禮儀、宴請與赴宴、觀看演出、傾聽與言談、打電話、舉止、服飾、習(xí)俗、洽談、參觀、贈禮與受禮、各種聯(lián)誼活動、公共關(guān)系實務(wù)、會議禮儀;三是窗口服務(wù)禮儀。
【課程大綱】
第一部分 禮儀概述
一、交際禮儀的含義
二、交際禮儀的特征
三、交際禮儀的作用
1.樹立良好形象。 2.融洽人際關(guān)系。
3.鋪就成功之路。 4.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)往來。
四、交際禮儀的內(nèi)容
禮儀大體包括儀表、服飾、語言、舉止行為等方面的規(guī)范。
第二部分 交往中的禮儀
一、接待
1.接待日常賓客
2.接待遠(yuǎn)程賓客
3.會務(wù)接待
4.服務(wù)性行業(yè)接待賓客(10個服務(wù)):
首問責(zé)任制具體要求
二、握手
1.標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢
2.握手規(guī)則
三、介紹
1.自我介紹
2.為他人介紹
四、稱呼
五、拜訪
1.拜訪6要點(diǎn)
2.進(jìn)出房間
3.進(jìn)出電梯
六、會見與會談
第一,禮節(jié)性拜會。第二,回拜。
第三,正式會談。 第四,接見。
第五,召見。 第六,訪談。
第七,辭行拜會。
★ 會見與會談注意事項
七、涉外禮儀注意事項:
1.拜訪要預(yù)約;
2.遵約守時;
3.尊重隱私;
4.不妨礙他人;
5.按照位次;
6.不必過謙;
7.女士優(yōu)先;
8.尊重習(xí)俗。
對待外賓要做到“七不問”,不問年齡、婚姻、收入、經(jīng)歷、住址、工作和信仰。
八、宴請與赴宴
1.宴請的形式
2.宴請的準(zhǔn)備
3.宴請的禮節(jié)
4.赴宴的禮節(jié)
5.宴會上的說話技巧
⑴宴會上應(yīng)該說的話
⑵宴會上禁止說的話:
⑶酒宴5律
九、觀看演出
十、傾聽與言談
【案例與練習(xí)】傾聽能力測試
十一、打電話
1.打電話的準(zhǔn)則
2.打電話的6個要點(diǎn)
十二舉止
1.正確的坐相
2.正確的站姿
【案例與練習(xí)】站姿
3.正確的步態(tài)
【案例與練習(xí)】步態(tài)
十三、服飾
1.服飾是一個人外部形象與內(nèi)心世界的反映。
2.服飾的要求:得體與美觀。
3.禮服與便服
4.著裝的具體問題
十四、習(xí)俗
1.風(fēng)俗習(xí)慣各國各有不同,但宗教信仰相同,習(xí)俗也大致相同。
2.地域相鄰習(xí)俗也大致相同
十五、洽談
業(yè)務(wù)洽談禮儀8要點(diǎn)
十六、參觀
參觀禮儀4要點(diǎn)
十七、贈禮與受禮
1.送禮掌握要點(diǎn)
2.受禮掌握要點(diǎn)
十八、各種聯(lián)誼活動
1.參加舞會
2.社交沙龍
3.專題沙龍
4.生日晚會
5.慶?;顒?br /> 6.經(jīng)濟(jì)聯(lián)誼會
十九、公共關(guān)系實務(wù)
公共關(guān)系實務(wù)中的記者招待會(新聞發(fā)布會)、展覽會、開幕式、各種專題活動(如,文化活動、體育活動、專題獎勵、地方活動、演講比賽等),也都有各自大同小異的禮儀規(guī)范。
二十、會議禮儀
(一)主持會議
★主持會議能力測試
會議發(fā)言
參加會議
評估與會技巧
第三部分 窗口服務(wù)禮儀
一、窗口接待
二、來訪、投訴窗口接待
本課講授重點(diǎn):一是交際禮儀的內(nèi)容,其中包括儀表、服飾、語言、舉止行為等方面的規(guī)范;二是交往中的禮儀,其中包括接待、握手、介紹、稱呼、拜訪、會見與會談、涉外禮儀、宴請與赴宴、觀看演出、傾聽與言談、打電話、舉止、服飾、習(xí)俗、洽談、參觀、贈禮與受禮、各種聯(lián)誼活動、公共關(guān)系實務(wù)、會議禮儀;三是窗口服務(wù)禮儀。
【課程大綱】
第一部分 禮儀概述
一、交際禮儀的含義
二、交際禮儀的特征
三、交際禮儀的作用
1.樹立良好形象。 2.融洽人際關(guān)系。
3.鋪就成功之路。 4.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)往來。
四、交際禮儀的內(nèi)容
禮儀大體包括儀表、服飾、語言、舉止行為等方面的規(guī)范。
第二部分 交往中的禮儀
一、接待
1.接待日常賓客
2.接待遠(yuǎn)程賓客
3.會務(wù)接待
4.服務(wù)性行業(yè)接待賓客(10個服務(wù)):
首問責(zé)任制具體要求
二、握手
1.標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢
2.握手規(guī)則
三、介紹
1.自我介紹
2.為他人介紹
四、稱呼
五、拜訪
1.拜訪6要點(diǎn)
2.進(jìn)出房間
3.進(jìn)出電梯
六、會見與會談
第一,禮節(jié)性拜會。第二,回拜。
第三,正式會談。 第四,接見。
第五,召見。 第六,訪談。
第七,辭行拜會。
★ 會見與會談注意事項
七、涉外禮儀注意事項:
1.拜訪要預(yù)約;
2.遵約守時;
3.尊重隱私;
4.不妨礙他人;
5.按照位次;
6.不必過謙;
7.女士優(yōu)先;
8.尊重習(xí)俗。
對待外賓要做到“七不問”,不問年齡、婚姻、收入、經(jīng)歷、住址、工作和信仰。
八、宴請與赴宴
1.宴請的形式
2.宴請的準(zhǔn)備
3.宴請的禮節(jié)
4.赴宴的禮節(jié)
5.宴會上的說話技巧
⑴宴會上應(yīng)該說的話
⑵宴會上禁止說的話:
⑶酒宴5律
九、觀看演出
十、傾聽與言談
【案例與練習(xí)】傾聽能力測試
十一、打電話
1.打電話的準(zhǔn)則
2.打電話的6個要點(diǎn)
十二舉止
1.正確的坐相
2.正確的站姿
【案例與練習(xí)】站姿
3.正確的步態(tài)
【案例與練習(xí)】步態(tài)
十三、服飾
1.服飾是一個人外部形象與內(nèi)心世界的反映。
2.服飾的要求:得體與美觀。
3.禮服與便服
4.著裝的具體問題
十四、習(xí)俗
1.風(fēng)俗習(xí)慣各國各有不同,但宗教信仰相同,習(xí)俗也大致相同。
2.地域相鄰習(xí)俗也大致相同
十五、洽談
業(yè)務(wù)洽談禮儀8要點(diǎn)
十六、參觀
參觀禮儀4要點(diǎn)
十七、贈禮與受禮
1.送禮掌握要點(diǎn)
2.受禮掌握要點(diǎn)
十八、各種聯(lián)誼活動
1.參加舞會
2.社交沙龍
3.專題沙龍
4.生日晚會
5.慶?;顒?br /> 6.經(jīng)濟(jì)聯(lián)誼會
十九、公共關(guān)系實務(wù)
公共關(guān)系實務(wù)中的記者招待會(新聞發(fā)布會)、展覽會、開幕式、各種專題活動(如,文化活動、體育活動、專題獎勵、地方活動、演講比賽等),也都有各自大同小異的禮儀規(guī)范。
二十、會議禮儀
(一)主持會議
★主持會議能力測試
會議發(fā)言
參加會議
評估與會技巧
第三部分 窗口服務(wù)禮儀
一、窗口接待
二、來訪、投訴窗口接待
講師 顏永平 介紹
中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師,演講口才專家,多年實戰(zhàn)經(jīng)驗,山東濰坊市人,1957年11月出生于革命軍人家庭,1974年參加工作,1985年10月加入中國共產(chǎn)黨。大學(xué)本科文化,高級政工師、高級策劃師、高級培訓(xùn)師,清華大學(xué)在校學(xué)生演講與口才課程主講人。
現(xiàn)任中國演講培訓(xùn)論壇總干事長、中國演講與口才協(xié)會常務(wù)副會長兼秘書長、中國情商教育培訓(xùn)中心副主任、中華教育藝術(shù)研究會常務(wù)理事、北京演講家文化傳播中心秘書長、上海市企業(yè)文化研究所研究員、北京演講學(xué)會(籌)副會長兼秘書長等80多個社會職務(wù);并被北京大學(xué)、中國人民大學(xué)、首都師范大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、湖南大學(xué)、四川農(nóng)業(yè)大學(xué)、中國口才網(wǎng)、中華演講網(wǎng)等80多所大專院校和企事業(yè)單位及社會團(tuán)體聘請為客座教授、顧問和培訓(xùn)師等。 顏永平人生經(jīng)歷十分豐富,先后從事過:知青、民辦教師、工人、主持人、宣傳干事、理論教員、大學(xué)教師、記者編輯、總經(jīng)理秘書、團(tuán)委書記、國有特大型企業(yè)辦公室主任、基層黨組織書記、工會主席、企業(yè)法人、公司經(jīng)理等20多個職業(yè)。
1982年開始從事演講教育事業(yè),1990年被評為全國演講新秀之首,9次獲得省市級演講比賽一等獎,3次獲得全國演講大賽一等獎,16次參與策劃和組織全國的演講大賽,15次擔(dān)任國家級最高層次演講大賽的評委。先后被評為全國優(yōu)秀青年,省市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、“新長征突擊手”和教育轉(zhuǎn)化工作先進(jìn)個人,是全國思想教育工作“鑄魂工程”金杯獎獲得者。
現(xiàn)已在全國各地進(jìn)行:愛國、理想、道德、情操、演講與口才、公關(guān)禮儀、素質(zhì)教育、應(yīng)聘技巧、“八榮八恥”、親子教育、生命意義、健康人生、營銷技巧、職業(yè)經(jīng)理人技能、團(tuán)隊建設(shè)、企業(yè)文化、學(xué)習(xí)型組織、執(zhí)行力、和諧社會等各種專題的演講1500多場,為上百家黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位進(jìn)行過策劃、咨詢和培訓(xùn)。
他演講培訓(xùn)的特點(diǎn)和效果非常突出,不管什么課程都是嫻熟的運(yùn)用純演講的形式和技巧進(jìn)行,他的講課緊扣主題,結(jié)合實際和聽眾特點(diǎn),采取說道理、講故事、舉案例、發(fā)感慨、動真情等語言藝術(shù)手段,深入淺出、夾敘夾議,通俗易懂、形象生動、幽默風(fēng)趣,與聽眾交流、溝通、互動十分密切;真正做到了言之有物、言之有序、言之有文、言之有理、言之有情、言之有趣的演講要求,達(dá)到了使人知、令人信、動人情、促人行的目的。
現(xiàn)任中國演講培訓(xùn)論壇總干事長、中國演講與口才協(xié)會常務(wù)副會長兼秘書長、中國情商教育培訓(xùn)中心副主任、中華教育藝術(shù)研究會常務(wù)理事、北京演講家文化傳播中心秘書長、上海市企業(yè)文化研究所研究員、北京演講學(xué)會(籌)副會長兼秘書長等80多個社會職務(wù);并被北京大學(xué)、中國人民大學(xué)、首都師范大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、湖南大學(xué)、四川農(nóng)業(yè)大學(xué)、中國口才網(wǎng)、中華演講網(wǎng)等80多所大專院校和企事業(yè)單位及社會團(tuán)體聘請為客座教授、顧問和培訓(xùn)師等。 顏永平人生經(jīng)歷十分豐富,先后從事過:知青、民辦教師、工人、主持人、宣傳干事、理論教員、大學(xué)教師、記者編輯、總經(jīng)理秘書、團(tuán)委書記、國有特大型企業(yè)辦公室主任、基層黨組織書記、工會主席、企業(yè)法人、公司經(jīng)理等20多個職業(yè)。
1982年開始從事演講教育事業(yè),1990年被評為全國演講新秀之首,9次獲得省市級演講比賽一等獎,3次獲得全國演講大賽一等獎,16次參與策劃和組織全國的演講大賽,15次擔(dān)任國家級最高層次演講大賽的評委。先后被評為全國優(yōu)秀青年,省市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、“新長征突擊手”和教育轉(zhuǎn)化工作先進(jìn)個人,是全國思想教育工作“鑄魂工程”金杯獎獲得者。
現(xiàn)已在全國各地進(jìn)行:愛國、理想、道德、情操、演講與口才、公關(guān)禮儀、素質(zhì)教育、應(yīng)聘技巧、“八榮八恥”、親子教育、生命意義、健康人生、營銷技巧、職業(yè)經(jīng)理人技能、團(tuán)隊建設(shè)、企業(yè)文化、學(xué)習(xí)型組織、執(zhí)行力、和諧社會等各種專題的演講1500多場,為上百家黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位進(jìn)行過策劃、咨詢和培訓(xùn)。
他演講培訓(xùn)的特點(diǎn)和效果非常突出,不管什么課程都是嫻熟的運(yùn)用純演講的形式和技巧進(jìn)行,他的講課緊扣主題,結(jié)合實際和聽眾特點(diǎn),采取說道理、講故事、舉案例、發(fā)感慨、動真情等語言藝術(shù)手段,深入淺出、夾敘夾議,通俗易懂、形象生動、幽默風(fēng)趣,與聽眾交流、溝通、互動十分密切;真正做到了言之有物、言之有序、言之有文、言之有理、言之有情、言之有趣的演講要求,達(dá)到了使人知、令人信、動人情、促人行的目的。
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