房地產(chǎn)公司實(shí)用客戶與領(lǐng)導(dǎo)接待應(yīng)酬禮儀

第一部分：日常實(shí)用禮儀
一、職業(yè)形象塑造
1、為什么要塑造良好的職業(yè)形象？
2、職業(yè)形象的幾個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)
3、重要的第一印象
4、男士形象規(guī)范
1)     男士職業(yè)裝的要求標(biāo)準(zhǔn)
2)     男士鞋襪要求標(biāo)準(zhǔn)
3)     發(fā)型要求標(biāo)準(zhǔn)
4)     個(gè)人衛(wèi)生
5)     眼神
6)     微笑
5、女士形象規(guī)范
1)     女性職業(yè)裝要求標(biāo)準(zhǔn)
2)     女士鞋襪要求
3)     女士佩戴與妝飾注意事項(xiàng)
4)     個(gè)人衛(wèi)生
6、體態(tài)
1)     男士、女士正確的站姿標(biāo)準(zhǔn)
2)     男士、女士正確的坐姿標(biāo)準(zhǔn)
3)     男士、女士正確的行姿標(biāo)準(zhǔn)
4)     男士、女士交流時(shí)的姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)
5)     男士、女士蹲姿標(biāo)準(zhǔn)
♦       互動練習(xí)上述幾種體態(tài)
♦       互動：13種習(xí)慣性小動作，將會影響自己的職業(yè)形象

二、電話基礎(chǔ)禮儀
♦       互動環(huán)節(jié)，在輕松的游戲式問題中掌握電話禮儀知識。
1、接、打電話的注意事項(xiàng)
2、基本電話禮儀
1)     保持最優(yōu)美的聲音
2)     速度、音調(diào)、音量、笑容
3)     商務(wù)電話注意事項(xiàng)
4)     通話時(shí)機(jī)
5)     通話內(nèi)容
3、接聽電話的禮儀
1)     接電話的三個(gè)基本要求和“六不”原則
2)     接電話的七個(gè)重點(diǎn)
4、撥打電話的禮儀及技巧
5、移動電話的使用要求

三、商務(wù)接待禮儀
1、乘車安排
1)     公務(wù)車/出租車時(shí)接待的注意事項(xiàng)
2)     主人作司機(jī)時(shí)接待的注意事項(xiàng)
3)     男主人作司機(jī)并有女主人相陪時(shí)接待的注意事項(xiàng)
2、陪客走路時(shí)的注意事項(xiàng)
1)     在走廊處走路時(shí)的注意事項(xiàng)
2)     在樓梯處走路時(shí)的注意事項(xiàng)
3、陪客乘電梯/進(jìn)門口的注意事項(xiàng)
4、手勢輔助禮儀
5、與客戶一起用餐時(shí)的注意事項(xiàng)
1)     用餐的基本禮儀
2)     怎樣安排“雙滿意”菜單？
3)     中餐注意事項(xiàng)
4)     西式自助餐禮儀
5)     西餐注意事項(xiàng)
6)     與他人用餐時(shí)，應(yīng)禁止的不雅舉止
7)     敬酒的注意事項(xiàng)
♦       祝酒詞
♦       求人辦事，一定用好敬酒這塊敲門磚
♦       酒桌之上的攻防戰(zhàn)
♦       商務(wù)用餐的敬酒技巧
1>敬酒的時(shí)間選擇
2>敬酒的順序問題
3>敬酒的舉止要求
4>敬酒的注意事項(xiàng)
5>九種人格，九種拒酒之策
6>酒桌上與他人成功交談的方法
7>面對酒局，職場菜鳥如何應(yīng)對
8>跟領(lǐng)導(dǎo)喝酒不能沒有規(guī)矩
9>怎樣敬酒領(lǐng)導(dǎo)才肯喝
10>酒桌上的規(guī)矩與禁忌
11>喝酒是手段，生意是關(guān)鍵
12>解酒十招為你多加半斤酒量
6、送賓客時(shí)的注意事項(xiàng)及禮儀
1)     常用的幾種送別形式
2)     電梯送客禮
3)     贈送禮品的禮儀

第二部分 銷售部客戶接待與銷售禮儀
一、服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識提升
1、沒有一個(gè)人不在為他人服務(wù)
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為根本
3、客人無需感謝我們
4、把服務(wù)點(diǎn)連成服務(wù)線
5、洞悉客戶的心理期待
二、電話接待的禮儀及注意事項(xiàng)
三、現(xiàn)場接待的禮儀及注意事項(xiàng)
1、接待客戶的服務(wù)原則
2、迎接客戶的基本動作
3、介紹樓盤情況時(shí)的基本動作
4、接待服務(wù)禮儀及注意事項(xiàng)
♦       互動：角色演練
5、帶看現(xiàn)場的基本動作及注意事項(xiàng)
6、購買洽談的基本動作及注意事項(xiàng)
7、暫未成交的基本動作及注意事項(xiàng)
8、填寫客戶資料的基本動作及注意事項(xiàng)
9、售后服務(wù)及送客注意事項(xiàng)

四、電話回訪跟蹤客戶的注意事項(xiàng)
1、打、接電話應(yīng)做好的準(zhǔn)備
2、電話回訪促銷技巧
1)     電話營銷的基本技巧
2)     基本步驟
3)     語言要求
4)     針對不同客戶打電話的時(shí)間
5)     電話營銷應(yīng)避免的不良習(xí)慣
6)     電話營銷應(yīng)關(guān)注的幾個(gè)細(xì)節(jié)
7)     電話營銷的技巧分析
五、定金補(bǔ)足的注意事項(xiàng)
六、簽訂合約前后的注意事項(xiàng)

第三部分 公關(guān)禮儀
一、與政府部門領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人日常溝通、交流的禮儀
1、會說場面話，更要會聽場面話
2、說好第一句話
3、掌握“沒話找話的本領(lǐng)”
4、先學(xué)會傾聽，再巧妙插話
5、與領(lǐng)導(dǎo)或辦事人員溝通時(shí)的六規(guī)則和三避免

二、催辦公務(wù)時(shí)禮儀
1、基礎(chǔ)催辦禮儀
2、說服別人的具體原則
3、人際溝通的十三招

個(gè)人資歷： 
待出版書籍： 
《從職場小白到精英人才的十步心法》、《管理技能快速達(dá)標(biāo)的十大版塊》、《商務(wù)交際應(yīng)酬實(shí)用禮儀》
課程優(yōu)勢：
自 25 歲進(jìn)行中國電信及其代理商千人培訓(xùn)《營業(yè)廳禮儀》，得到多次熱烈掌聲與高度評價(jià)開始，