國際商務禮儀

提問互動：
♪       國外商務活動應該掌握的知識有哪些？
♪       涉外高管為什么需要禮儀修養(yǎng)的培訓？

第一篇 商務禮儀概述
第一部分:商務禮儀基礎
一、商務禮儀的基本概念
二、商務禮儀的意義
三、商務禮儀的基本原則

第二部分:商務形象塑造
一、為什么要塑造良好的商務形象？
二、商務形象的基本標準
三、重要的第一印象
四、商務形象的三個方面
1.     服飾
♦       不適當?shù)闹b示例
♦       男士服飾
1)     三色原則
2)     三一定律
3)     七大禁忌
4)     男士穿西裝的七原則
5)     男士領(lǐng)帶的搭配及注意事項
6)     男士商務裝的搭配細節(jié)
7)     男士鞋襪要求
8)     男士公文包要求
♦       女士服飾
1)     女性著裝七忌
2)     夏季商務裝要求標準
3)     冬季商務裝要求標準
4)     女士鞋襪要求
5)     女士公文包要求
♦       女士化妝修飾注意事項
2.     儀容
♦       面部修飾
♦       個人衛(wèi)生管理
3.     體態(tài)
♦       站 姿:
1)     正確的站姿標準
2)     站姿禁忌
♦       坐 姿:
1)     正確的坐姿標準
2)     女性坐姿詳述
3)     男性坐姿詳述
♦       行 姿:
1)     走路不要過快，也不要過慢;
2)     身子保持直挺，抬頭挺胸，兩眼望前方
3)     兩手自然擺動，幅度不要過大
♦       交流時的姿態(tài):
①　男士交流時的姿態(tài)標準
②　女士交流時的姿態(tài)標準
♦       蹲 姿 
♦       各國的手勢代表不同含義
互動練習上述幾種體態(tài)

第三部分：商務工作中言談禮儀
一、要怎么說？
1.     有效溝通的四個目標
2.     雅語的具體運用
3.     說的技巧

二、要說什么？
1.     禮貌:態(tài)度要誠懇、親切，聲音大小適宜，語調(diào)平和沉穩(wěn)，尊重他人。
2.     目光接觸的技巧
3.     用語及敬語話術(shù)標準
4.     商務談話中的六項注意
5.     選擇商務交談的話題內(nèi)容
♦       交談話題“四宜談”
♦       商務人員交談“六不談”
♦       私人問題5不問
6.     傾聽的藝術(shù)
7.     談話姿勢
8.     有領(lǐng)導同行，交談時的注意事項

三、電話禮儀
互動環(huán)節(jié)，在輕松的游戲式問題中掌握電話禮儀知識。
1.     接、打電話的注意事項
2.     基本電話禮儀
♦       保持最優(yōu)美的聲音
♦       速度、音調(diào)、音量、笑容
♦       商務電話注意
♦       通話時機
♦       通話內(nèi)容
3.     接聽電話的禮儀
♦       接電話的三個基本要求和“六不”原則
♦       接電話的七個重點
4.     撥打電話的禮儀
♦       打電話的技巧
5.     移動手機的使用要求

第四部分：商務往來基礎禮儀
一、商務訪問的禮儀
1.     商務訪問的類型
2.     商務約會禮儀：拜訪
♦       拜訪流程
♦       拜訪準備
1)     著 裝
2)     儀 表
3)     資料用品
4)     拜訪內(nèi)容
3.     會面的基本禮儀
♦       國際交往中的稱呼要注意什么？
♦       介紹
1)     介紹別人時的注意事項
2)     介紹別人時的先后順序
3)     自我介紹的注意事項
4)     被人介紹的注意事項
♦       致意的幾種方式
1)     微笑點頭禮
2)     握手禮
▪        何時要握手？
▪        握手時的注意事項
▪        握手禮的禁忌
3)     鞠躬禮
▪        何為鞠躬禮？
▪        鞠躬時的七大注意事項
4)     鼓掌
▪        鼓掌的意義
▪        標準的鼓掌動作
互動：“進入商界第一張名片”演練
♦       交換名片
1)     名片的準備
2)     常規(guī)遞、接名片的要求
3)     索取名片的要求和方法
4)     有領(lǐng)導同行時的要求標準
案例分析：銷售經(jīng)理為何丟了這筆生意？

二、商務接待禮儀
1．商務接待的兩大問題
2．商務接待一般性規(guī)則
3．商務接待要關(guān)注細節(jié)
♦       要清楚客人的身份
♦       迎客、送客的禮儀要求
♦       電梯禮儀
♦       安排位置的次序禮儀
1)     尊位的概念
2)     尊位的特點
3)     尊位的數(shù)量
4)     位次排序原則
5)     中外排序差異
6)     實踐中的位次排序
♪       商務會見
♪       商務談判
♪       商務宴請
♪       商務迎送
①　商務迎送之陪車
②　商務迎送之陪乘
7)     位次排序的基本規(guī)則

三、商務會議禮儀
四、商務談判與簽約
1.     時空的選擇
2.     坐次安排（略）
3.     談判臨場表現(xiàn)總則
4.     談判技巧
5.     簽約時注意的問題
6.     簽約者的臨場表現(xiàn)
7.     部分國家談判風格
♦       美國、英國、法國、德國、日本、韓國、阿拉伯、俄羅斯、澳大利亞

五、商務用餐基礎禮儀
1.     中餐基礎禮儀
♦       中餐宴請的具體方式
♦       點菜的注意事項
♦       八大禁忌
2.     西餐基礎禮儀
♦       西餐的上菜順序
♦       西餐的餐具----餐巾
♦       西餐的餐具----刀叉的使用
♦       西餐的餐具----湯匙的使用
♦       西餐的注意事項

第二篇 國際商務禮儀
事件分享：國際上兩則失禮事件
一、外事結(jié)交的國際通則
二、中外禮儀施行中應注意的問題
1.     把握中西禮儀的文化差異
♦       家族為本與個人為本
♦       注重人情與講求務實
♦       重視身份與追求平等
♦       謙恭含蓄與情感外露
♦       崇尚禮儀與法律至上
2.     遵行入鄉(xiāng)隨俗的常規(guī)做法
♦       入境問俗
♦       客隨主便
♦       主遂客意
♦       求同存異
3.     根據(jù)相互交往的具體情況運用禮儀
♦       針對具體交往對象以及關(guān)系
♦       注意文化背景的差異及制約
♦       考慮社交場合與事件的大小

三、東、西方禮儀文化比較
1.     怎樣用英語打招呼與問候
2.     如何見面
♦       中國人見面習俗（回顧第一篇內(nèi)容）
♦       歐美地區(qū)
♦       亞太地區(qū)
♦       阿拉伯及非洲地區(qū)
3.     中西體態(tài)語言
♦       中國體態(tài)習俗
♦       國外體態(tài)習俗：英國、法國、德國、俄羅斯、美國、日本、泰國、印度、巴
                  西、沙特阿拉伯、贊比亞  
4.     如何接受邀請
5.     如何宴請
♦       了解對方，避免禁忌
1)     避免觸犯個人禁忌的菜肴
2)     避免觸犯民族禁忌的菜肴
3)     觸犯宗教禁忌的菜肴
♦       尊重習俗，講究規(guī)范
1)     務實節(jié)儉，反對鋪張
案例分享：“中國訪談”
2)     菜肴安排主隨客便，避免禁忌
3)     音樂伴宴，氣氛高雅
4)     舉止優(yōu)雅、文明規(guī)范
6.     如何贈送禮品
♦       禮品的定位
♦       送禮品的5W法則
♦       “涉外交往八不送”原則
♦       國際商務交往中的饋贈常識
1)     亞洲國家的饋贈
2)     西方國家的饋贈
3)     國際交往中饋贈舉例
♪       亞洲國家：日本、韓國、阿拉伯國家
♪       歐美國家：英國、法國、德國、美國
♪       拉丁美洲國家   
♦       禮品禁忌
7.     接收禮品的注意事項

四、國際商務禮儀注意細節(jié)
1.     簽證與海關(guān)禮儀
2.     國際公眾場合禮儀
3.     大型酒會禮儀
4.     家庭宴請禮儀

五、各國風俗禁忌
1.     數(shù)字禁忌
2.     花卉禁忌
3.     宗教禁忌
4.     西方主要節(jié)日

六、主要國家的簡況、商務活動禮儀與禁忌
♦       美國、英國、德國、法國、俄羅斯、澳大利亞、日本、韓國、朝鮮、泰國、印度、巴基斯坦、阿拉伯
七、世界主要宗教禮儀
1.     宗教這個詞的來源
2.     宗教的基本要素
3.     宗教的功能
4.     世界三大宗教
♦       佛教
1)     佛教基本教義
2)     佛教飲食習慣
3)     禮節(jié)
4)     節(jié)日
5)     中國佛教四大名山
♦       基督教
1)     基督教之基本教義
2)     基督教之經(jīng)典
3)     天主教與基督教的區(qū)別
4)     彌撒
5)     天主教的“七件圣事”
♦       伊斯蘭教
1)     伊斯蘭教的基本經(jīng)典
2)     伊斯蘭教之教義核心
3)     開齋節(jié)
4)     古爾邦節(jié)
5)     伊斯蘭教之圣地
6)     伊斯蘭教的禁食規(guī)定
7)     為什么我國清真寺的禮拜大殿都是坐西向東建造的？

第三篇 國際商務活動常用英語式禮貌用語

個人資歷： 
待出版書籍： 
《從職場小白到精英人才的十步心法》、《管理技能快速達標的十大版塊》、 《服務行業(yè)的角色與技巧》、《商務交際應酬實用禮儀》、《高效能 HRM》。 

課程優(yōu)勢：
自 25 歲進行中國電信河北第二分公司及其下屬代理商千人培訓《營業(yè)廳禮儀》，得到多次熱烈掌聲與高度評價開始，發(fā)覺自己的發(fā)光點，便開始在所任職的企業(yè)[曾任職于李寧（中國）體育服裝、迪信通通信集團、香港美南地產(chǎn)集團（含開發(fā)、物業(yè)、酒店、房產(chǎn)經(jīng)紀)]內(nèi)部實際體驗存在問題崗位的工作一段時間，實戰(zhàn)地積累解決“企業(yè)管理與員工成長”問題的各類思維與課程思路，逐步打破了傳統(tǒng)培訓中到處請不同老師進行授課（達不到對企業(yè)深入地了解、落地性也會很差、一般僅維持一段時間的培訓熱度）的局面，轉(zhuǎn)而可以長期合作，進行不斷深入地了解每家企業(yè)，根據(jù)企業(yè)存在的實際問題來研發(fā)課程，告別傳統(tǒng)培訓中“同一課件在多類不同企業(yè)講授”，提供實用性、落地性、針對性的專屬式定制課程?？舍槍δ愁悊栴}進行單課定制；也可將兩、三類問題揉到一起在課程中同時解決，即“時間短、性價比高”的壓縮版管理咨詢培訓方式，高效解決“企業(yè)管理與員工成長”各類問題，并根據(jù)課程落地的節(jié)奏進行跟蹤輔導。 1）多年的心理學實戰(zhàn)經(jīng)驗，使學員很快將全身心凝聚到當下課程；控場力很好； 
2）極具親和力，幽默自然，重視互動，授課方法靈活多樣，使學員知識吸收率高； 
3）自主研發(fā)了多類課程，會將當次培訓需求內(nèi)容外涉及到的其它類知識同堂講授，快速解決企業(yè)多類問題； 
4）實用性很強，學員下課后就能用、會用，獲得參訓學員一致好評！