以真誠表達尊重，以禮儀體現(xiàn)教養(yǎng)

以真誠表達尊重，以禮儀體現(xiàn)教養(yǎng)
政 務(wù) 禮 儀
 
【時間長度】1-2天
【對象】政府工作人員  
 
【內(nèi)容大綱】
第一篇：政務(wù)接待禮儀——接站
接站人員的選擇
接站禮儀與禁忌
交通工具的選擇與人員安排
1、政務(wù)接待禮儀——餐飲招待
西餐風格與中餐風格
餐桌修養(yǎng)與禮儀
茶水招待禮儀
咖啡廳禮儀與禁忌
葡萄酒禮儀與禁忌
完美結(jié)賬
完美退席
2、政務(wù)接待禮儀——參觀游覽
熱情的尺度
完美迎送
 
第二篇：位次禮儀
會談位次
會見位次
會議位次
餐桌位次
陪行位次
乘車位次
電梯位次
樓梯位次
劇場位次
 
第三篇：政務(wù)交往禮品饋贈禮儀
好心辦壞事——失敗政務(wù)交往禮品贈送案例分析
政務(wù)交往禮品選擇的原則與禁忌
贈送的時機
贈送的方式
“受”與“拒收”的禮儀
涉外禮品往來禁忌
禮品包裝的意義
國際鮮花禮儀與禁忌 
 
第四篇：溝通藝術(shù)與談吐
人際感情能否溝通，關(guān)鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。美國前哈佛大學(xué)校長伊立特曾經(jīng)說過：“在造就一個有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓(xùn)練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐。”
語言溝通與談吐貫穿于人際交往的各個環(huán)節(jié)，包括嚴肅的會談、會見、電話、講解，也包括貌似不重要的寒暄與閑談，但確是營造氛圍、維護關(guān)系、展示教養(yǎng)、傳遞身份的關(guān)鍵所在，本部分內(nèi)容通過大量的正反面案例，幫助學(xué)員樹立優(yōu)雅的溝通心態(tài)，掌握愉快、暢通溝通的語言表達方式。
人際和諧溝通的原則
識別語境
識別對語者
寬容是一種教養(yǎng)
聰明的退讓方式
把面子給別人，把里子留下
過度的關(guān)心是一種傷害
聲音與社會身份的關(guān)系
傾聽的藝術(shù)
從空間的距離到心靈的距離
得體的境界
高貴人生——成熟而不世故
 
第四篇：涉外交往禮儀與禁忌
不同國家肢體語言的含義與禁忌
會面禮節(jié)由來與禁忌
涉外交往習俗與禁忌
宗教禮儀與禁忌
境外公眾場合禮儀與禁忌
尊人自尊——尊重他人的習俗與文化
        尊重自己的習俗與文化
 
 

《標準化行為模式》研發(fā)人
職業(yè)化專業(yè)中國十大最具價值培訓(xùn)師
清華大學(xué)總裁班特約講師
山東人力資源論壇特約專家講師
國際培訓(xùn)師聯(lián)合會會員
資深服務(wù)管理營銷專家
資深體驗式服務(wù)培訓(xùn)專家
市場經(jīng)營學(xué)會會員
行為科學(xué)學(xué)會專家組成員
語言溝通技巧研究專家
山東省禮儀文化發(fā)展促進會講師團講師 
山東省誠信文化促進會講師團成員
濟南市婦聯(lián)《泉城好家風好家訓(xùn)巡講團》》特聘講師
個人著作《無須掩飾，我懂潛意識》

【從業(yè)經(jīng)歷】
李培英老師是企業(yè)管理碩士，法學(xué)學(xué)士。在教育學(xué)、心理學(xué)和企業(yè)管理方面有深入的研究。曾歷任某外貿(mào)易企業(yè)商務(wù)助理、同聲翻譯，擁有十年的營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗與對外關(guān)系交流經(jīng)驗?，F(xiàn)為清華大學(xué)總裁班特聘講師、山東建筑大學(xué)、青島大學(xué)研究生學(xué)院、亞太管理學(xué)院總裁班等高?？妥淌凇?br /> 李培英老師還長年擔任國內(nèi)著名品牌國際車展的形象禮儀指導(dǎo)老師，曾培訓(xùn)過奧迪汽車、廣州本田、東風日產(chǎn)、廣汽豐田、中國一汽、長江三峽集團、海爾集團、寶鋼集團、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、暨南大學(xué)等等著名企業(yè)和院校，是全國巡回演講的知名禮儀培訓(xùn)師。屢次受山東電視臺、家庭期刊集團、南方都市報、國內(nèi)各培訓(xùn)網(wǎng)站、時尚網(wǎng)站等媒體專訪，及受邀為北京時尚集團擔任主題活動之形象設(shè)計專家評委。

【擅長領(lǐng)域】
應(yīng)用標準化行為模式提升學(xué)員服務(wù)能力與職業(yè)素養(yǎng)，開發(fā)并提高職業(yè)能力。

【授課風格】
親切自然、生動活潑，理論體系生活化、淺顯易懂，對學(xué)員既要求嚴格又有親和力，理論知識、專業(yè)經(jīng)驗與實戰(zhàn)訓(xùn)練有機結(jié)合，言傳身教，培訓(xùn)效果良好，深受參訓(xùn)學(xué)員歡迎。