商務禮儀——事業(yè)助力利刃

商務禮儀——事業(yè)助力利刃
課程背景：
隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟一體化的不斷形成，商務往來增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。
商務禮儀是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務活動中的某些方面。在商務往來中，任何一個表現(xiàn)都可能會導致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭。教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展非常重要！
其次，商務活動中畢竟是離不開交際應酬，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，而面對不同的人怎樣進行交往也是一門藝術，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關鍵的。
最后，有助于維護企業(yè)形象。在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。良好禮儀同時還是人際關系的潤滑劑。現(xiàn)代企業(yè)強調(diào)團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。因此，個人形象是構筑企業(yè)公眾形象的基石，商務人員在工作及社交往來中，不僅反映出商務人員自身的素質(zhì)，而且直接反映出企業(yè)的對外形象。
 
課程收益：
1.從商務人員的實際工作，掌握商務形象管理的方法，用形象力展示個人素質(zhì)；
2.通過行為舉止訓練，塑造端莊美好氣質(zhì)，體現(xiàn)企業(yè)精神面貌，；
3.掌握商務拜訪.商務接待及社交的禮儀規(guī)范，懂得靈活應用商務禮儀的知識，完善.提升企業(yè)的品牌形象；
4.掌握良好溝通技巧，提升工作人員在相關崗位的職業(yè)能力，達到提高工作人員素質(zhì)和工作效率的目的；
5.提升職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進一步將文化精神理念與商務禮儀落實到行為
規(guī)范中；進而提高企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益。
 
課程對象：中高層管理人員.行政人員.客戶經(jīng)理.營銷人員.對外聯(lián)絡人員及相關人員
課程時間：2天,6小時/天
課程方式：專題演講，課堂練習，分組練習為主.感性講授為輔，配以演示.演練正反對比
 
課程大綱：
導入：為何要學習禮儀—— 認識重要性提升學好用好禮儀的需求
1、      每個人都是自己的形象代言人
2、      首輪效應——3秒決定第一印象
3、      商務會面和社交的目的：
4、      禮儀五要素：寒暄、形象、表情、態(tài)度、措辭
 
第一單元：商務禮儀訓練—— 接待禮儀與接待技巧實戰(zhàn)訓練
一、   商務交往前的準備：
1、      了解交往對象：此行目的、性別、年齡、愛好、身份、禁忌等）
2、      提前安排：車輛、接待人員、行程、酒店規(guī)格等
3、      細節(jié)體現(xiàn)： 細節(jié)決定成敗
 
二、   美好的第一印象
1.首輪效應：先聲奪人
2.個人形象匹配：行業(yè)、專業(yè)、客戶
（一）商務人士社交形象修煉---“儀容儀表管理”
1.個人形象55387定律
TOPR原則
2、表情禮儀
（1）微笑：打造親切動人的微笑——笑出表情紋、含箸練習法
（2）眼神：讓你的眼睛會服務——眼神練習法
3、儀容禮儀：男士和女士儀容的修飾方法
4、著裝禮儀：男士和女士著裝禮儀
（1）三色定律、三一定律、三大禁忌
（1）配飾體現(xiàn)修養(yǎng)
（1）攜帶其它物品禮儀
現(xiàn)場修正：儀容儀表
觀點;人不可不飾，不飾則無貌，無貌則不敬；不敬則無禮，無禮則無。
（二）商務人士無聲魅力修煉---“儀態(tài)管理”
1.站姿——挺拔端莊：（1）、服務站姿；（2）、禮賓站姿；（3）、交流站姿
2.坐姿——嫻靜大方：
(1)坐姿的方式：正位坐姿 、雙腿斜放式坐姿、雙腿交叉式坐姿、前伸后驅(qū)式坐姿
（2）坐著的時候不能有太多的小動作
（3掌握入座規(guī)則“左進左出”
3.走姿——輕盈穩(wěn)重：
（1）走姿動作要領
（2）行走的訓練方法
（3）前行、后退步、側(cè)身步
4.蹲姿——美麗從容：蹲姿、撿拾物品姿勢
現(xiàn)場演練：站走行蹲
觀點：舉止被認為是提升服務品質(zhì)和檔次的一個重要依據(jù)。優(yōu)雅的舉止提升品質(zhì)，得體的舉止能夠彌補服務中的不足，恰當?shù)呐e止能夠增進雙方溝通
 
三、熱情商務接待
（一）會面禮儀
1、稱呼禮儀 ：小稱呼 大智慧
（1）、稱呼技巧
（2）、記住對方的名字
（3）、多次重復對方稱呼
2、握手禮儀：
（1）、正確的握手方式
（2）、握手技巧：讓對方感覺你的真誠
3、名片禮儀：名片使用6部曲
4、介紹禮儀：
（1）、自我介紹：A、什么時候B、介紹的順序C、介紹的內(nèi)容
（2）、為他人介紹：A、介紹的順序B、介紹的內(nèi)容C、介紹的手勢
練習：情景模擬——商務聚會場合結(jié)識新朋友
觀點：商務會面提供的是雙方相互審視的一個機會，只有給客戶留下良好的印象，你才可能開始第二步
（二）接待禮儀：
1、點頭禮：紳士點頭禮；優(yōu)雅女士點頭禮
2、手姿禮儀
    小請、中請、大請、多請
3、指引客戶禮儀：引導客戶、主陪客戶、禮遇客戶、超越客戶的行為及語言規(guī)范
4、上下電梯、樓梯禮儀
5、進出會議室、辦公室禮儀：會議室座次禮儀
6、禮儀距離：物理距離決定心理距離—親密距離、社交距離、禮儀距離、公眾距離
7、乘車禮儀：小轎車（專職司機、非專職司機）、越野車、中巴車、大巴車
8、提供茶點禮儀：倒茶、遞茶、手勢語言規(guī)范等
9、送別客戶禮儀：重視“末輪效應（出迎三步，身送七步）
——好的送別是下一次見面的開始
練習：情景模擬——辦公室接待客戶
觀點：接待禮儀最能體現(xiàn)企業(yè)的服務特色，需要讓企業(yè)文化和客戶群體有機融合，讓其既呈現(xiàn)出一致的服務氛圍，但又具有自己的特色
 
四、融洽的溝通禮儀：
1、溝通金鑰匙：
A、軟墊式言辭：不好意思、打擾了、非常感謝。。。
B、六大禮貌用語：您、請、對不起、沒關系、謝謝、再見
C、舒心接待：微笑、問候、問詢
2、溝通三要素：心態(tài)、關心、主動
3、微笑：不同熟悉度不同程度規(guī)范
4、眼神：體驗真誠的關鍵；公務、社交、親密
5、距離：讓人舒適的要點；公眾、社交、個人、親密
 
 
五、電話禮儀
1、電話禮儀
  （1） 接聽電話技巧
  （2）打電話的正確方式：5W1H
  （3）開場和結(jié)束語
  （4）語音語調(diào)
  （5）微笑
2、手機禮儀：短信、通話、彩鈴
3、網(wǎng)絡溝通禮儀：微信、QQ、郵件
觀點：隨著科技的發(fā)展，很多商務交往是通過電話等通信設備來完成，雖然不用見面，但是也是至關重要的，有時還直接決定了客戶的合作意向。
 
第三單元：中餐禮儀訓練
一、    中餐宴請目的
思考出席宴請我們?nèi)ジ墒裁矗?br /> 1. 訂餐禮儀
2. 人數(shù)的統(tǒng)計
3. 了解對方的喜好
4. 了解宴請的目的
5. 了解餐廳的特色
二、   宴請著裝要求
三、    用餐座次禮儀：商務宴請的落座順序?商務宴請中如何安排落座？
1.   總原則：左低右高、面門為上、臨墻為好、觀景為佳。。。。。。
2.   宴會座次安排：3種圓桌座次
四、    點菜禮儀：如何布菜才彰顯禮儀
1.   數(shù)量規(guī)范：怎么點菜又吃飽又吃好
2.   品類規(guī)范：點什么讓賓客又滿意自已又有面
3.   點菜禁忌：
五、    餐具使用：餐桌不出洋相，細節(jié)要注意
1.   餐巾使用
2.   筷子使用
3.   洗指碗使用
六、喝酒禮儀
1.   斟酒禮儀：白酒、紅酒的禮儀
2.   敬酒禮儀：握杯、姿勢、敬酒動作、順序、規(guī)范等
3.   喝酒潛規(guī)則：喝酒的最高境界
七、餐桌細節(jié)禮儀
1.   細節(jié)禮儀：體現(xiàn)你懂禮的最佳時刻
2.   轉(zhuǎn)臺、吃相、吸煙、買單
3.   話題：聊什么，怎么聊，讓你脫穎而出
4.   宴會結(jié)束，送客之道
5.   餐桌十忌
 
第四單元：小組展示、PK
1、各小組制定一個工作版的情景演練腳本
2、進行角色分配
3、根據(jù)腳本展示
4、老師根據(jù)攝影回放進行點評
5、沒有過關的小組重新修訂腳本，再次過關，如果時間不允許，重新選擇時間輔導、訓練
 
結(jié)論：
   商務禮儀不僅展示個人素質(zhì)，表現(xiàn)先進企業(yè)文化，還體現(xiàn)商務交往的較高境界。商務禮儀是商務交往的“潤滑劑”，不僅能有效避免人際沖突，減少人與人之間摩擦，并且使商務交往變得輕松愉快，是商海取勝的法寶 。
 

國家心理咨詢師
國家企業(yè)培訓師
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國家電網(wǎng)特聘導師
江蘇有線特聘導師
江蘇培聯(lián)副會長
講師聯(lián)盟副聯(lián)盟長
IPTA國際職業(yè)認證講師
十多年職場團隊管理經(jīng)驗
國際服務禮儀雙證培訓師
 “我是好講師”江蘇區(qū)評委
上海交大、財大、南科大特聘講師
14年全國“我是好講師”上海賽區(qū)十強，全國百強
18年全國講師推優(yōu)大賽：江蘇冠軍，全國40強，最具潛能獎
 
版權認證：前瞻思維雙證、6D雙證、國際服務禮儀雙證
 
個人資歷：
曾任職于上市企業(yè)培訓部部長。
十多年名企高層管理經(jīng)驗，長期致力于員工職場能力提升及執(zhí)行力提升訓練。授課內(nèi)容實戰(zhàn)、實用、實效，能為企業(yè)提供內(nèi)訓、診斷、顧問一站式的培訓服務；擅長將多年的知識凝練和團隊管理經(jīng)驗運用在課程內(nèi)；授課中注重啟發(fā)及技能傳授的相互結(jié)合，講求“道”與“術”的統(tǒng)一，讓學員在思想上得到升華的同時在行動上得以提高。培訓效果深受培訓機構、高校、企業(yè)，尤其是廣大學員的高度認可。呂老師培訓輔導過的行業(yè)有：政府、房地產(chǎn)、電視臺媒體、教育、銀行、酒店、醫(yī)療、大型連鎖企業(yè)等。
多年的培訓行業(yè)經(jīng)驗，面對當今企業(yè)自身的情況，針對不同行業(yè)和不同受訓人員進行更實用性、針對性的課程設置。并且在提升職場素養(yǎng)的同時加強心態(tài)的溝通，使參訓人員能真正運用到實際工作和生活中去。這種針對性的、實戰(zhàn)性的咨詢培訓方案得到了眾多企業(yè)和參訓人員的認可和贊譽。
 
授課風格及主要方式：
課程特點：呂依玲老師在某上市企業(yè)任職培訓部門負責人10年工作期間，積累了豐富的授課經(jīng)驗，和學員一起分享討論，吸取教訓、增長經(jīng)驗。課程脈絡清晰，課程內(nèi)容極其豐滿，案例豐富，旁征博引，內(nèi)容深入淺出，培訓效果顯著，深受學員好評！
課程設計前：對客戶的需求的深入了解，協(xié)助客戶了解培訓的需求，重點了解培訓要解決的問題，作為課程設計中的案例，針對企業(yè)的不同，定做專業(yè)的解決問題型的課程。
課程設計：結(jié)合企業(yè)在不同階段的問題，進行清晰并理順問題的原因在課程中潛移默化地提供解決方案，將課程的理論內(nèi)容結(jié)合企業(yè)的實際操作。
課程形式：互動式，參與式，要求學員在課程中換位思考，提煉想法，學習操作。
課程后：現(xiàn)場接受課程滿意度調(diào)查，講師根據(jù)學員的反饋進行跟進與不同形式的輔導。