標(biāo)準(zhǔn)公務(wù)禮儀

標(biāo)準(zhǔn)公務(wù)禮儀
【課程背景】
公務(wù)員在國內(nèi)代表著黨和政府的形象，在國際上代表著國家的形象和國民素質(zhì)的水平，良好的形象離不開得體的禮儀規(guī)范。公務(wù)人員代表和維護(hù)者黨和政府的形象，所以學(xué)習(xí)禮儀及遵循禮儀規(guī)范是公務(wù)人員必修課程之一。廣大公務(wù)員自覺地做到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象，才能維護(hù)更好地取信于民，讓人民放心和滿意。
【課程目標(biāo)】
明白個(gè)人形象代表政府形象，打造良好的首輪效應(yīng);
掌握公務(wù)人員著裝規(guī)范及公務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范和要求;
掌握日常通用的接待禮儀及公務(wù)宴請(qǐng)禮儀、通訊禮儀等;
掌握公務(wù)外事禮儀要求及中外民俗禮儀規(guī)范和禁忌;
提升個(gè)人形象和職業(yè)素養(yǎng)、樹立服務(wù)意識(shí)、提升公務(wù)員整體形象。
【課程時(shí)間】2天，6小時(shí)/天
【課程對(duì)象】國家公務(wù)員、國家行政管理部門成員、黨政機(jī)關(guān)干部、事業(yè)單位等公務(wù)人士，以及代表黨和政府的行政人員。
【課程方式】專題演講，課堂練習(xí)，分組練習(xí)為主、感性講授為輔，配以演示.演練正反對(duì)比。
【課程大綱】
一、公務(wù)禮儀——公務(wù)禮儀與其他禮儀的區(qū)別
1、公務(wù)禮儀概述
2、公務(wù)禮儀適用范圍、適用對(duì)象及其特點(diǎn)
3、公務(wù)禮儀的特征
4、公務(wù)禮儀的作用
二、儀表堂堂——形象禮儀
1、印象管理：首輪效應(yīng)
2、個(gè)人形象六要素
1）儀表
2）表情
3）舉止
4）服飾
5）談吐
6）態(tài)度
3、公務(wù)員儀容儀表：不飾無貌，無貌不敬
案例：《天津南開中學(xué)的“鏡銘”》
1）著裝的TPOR原則
2）男士公務(wù)場(chǎng)合的著裝
如何挑選一身得體的西服
男士西服配件及飾品選擇
3）女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝
面料、圖案、造型、款式的選擇
女士套裙的穿著要領(lǐng)
女士配件及飾品選擇
4）公務(wù)場(chǎng)合的服裝色彩選用與搭配
5）公務(wù)場(chǎng)合儀容
 
第三講：氣宇軒昂——儀態(tài)禮儀
案例分析：美國國務(wù)卿杜勒斯
1、基礎(chǔ)儀態(tài)
1）表情禮儀
2）站姿禮儀
3）坐姿禮儀
4）走姿禮儀
5）蹲姿禮儀
6）致意禮儀
7）鞠躬禮儀
8）指引禮儀
9）遞接禮儀
以示范教學(xué)及小組PK形式，演學(xué)練同步進(jìn)行
2、行為背后的含義
 
四、面面俱到——社交禮儀
1、孔子的接人待物思想
2、會(huì)面的禮儀
1）見面問候禮儀
2）使用名片的禮儀
現(xiàn)場(chǎng)演練：進(jìn)行全員站、坐、行、蹲姿及鞠躬禮儀演練，講師將進(jìn)行示范、點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo)
3、事半功倍的拜訪
1）要有約在先
2）要上門有禮
3）要為客有方
4）要適可而止
4、事無巨細(xì)的接待
1）禮賓禮儀
禮賓規(guī)格
禮賓次序
擬定接待方案
2）迎送的禮儀
迎送規(guī)格
迎送人員
迎賓路線與送賓路線
迎送中的細(xì)節(jié)
3）座次的禮儀
接待中的座位排序
合影中的位次排列
5、膳宿的禮儀
1）宴請(qǐng)禮儀
宴請(qǐng)的形式與規(guī)格
菜單的3項(xiàng)喜好與5大禁忌
桌次與位次
敬酒禮儀
a斟酒的講究
b敬酒的細(xì)節(jié)
c敬酒的次序
中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)
2）安排住宿
6、饋贈(zèng)禮儀
1.禮品選擇
2.禮品禁忌
本節(jié)現(xiàn)場(chǎng)分析與診斷，小組PK
 
五、事無巨細(xì)——會(huì)議禮儀
1、計(jì)劃籌備
1）明確會(huì)議宗旨
2）成立會(huì)務(wù)組
3）確定流程議程
4）合理的時(shí)間安排
5）做好接待安排
2、會(huì)場(chǎng)布置
1）安排入場(chǎng)及坐次
2）配備會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員
3）掌握會(huì)場(chǎng)節(jié)奏
4）合理有效的維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序(手機(jī)的處理)
 
六、彬彬有禮——通信禮儀1、電話禮儀
1）建立聲音形象
2）通話細(xì)則
通話前確定簡潔合理的內(nèi)容
時(shí)間與長度的把握
了解來話需求，合理應(yīng)答
2、微信禮儀
1）加人好友
2）與人交流
3）微信群
4）朋友圈管理
 
七、賓至如歸——外事禮儀
1、外事交往基本原則
2、因地制宜——各地風(fēng)俗禮儀
1）外事交往禮儀的定位
2）公務(wù)外事交往禮儀的基本要求
3）公務(wù)外事交往禮儀的具體內(nèi)容
了解外方人員的經(jīng)歷、愛好等信息
了解外方人員的有關(guān)背景、飲食特色和民族特點(diǎn)
4）禮賓次序
5）會(huì)見與會(huì)談禮儀
3、國際通行禮儀
國際通行手勢(shì)語候和轉(zhuǎn)達(dá)電話要求
 
 

職業(yè)素養(yǎng)與品位修養(yǎng)提升資深導(dǎo)師
英國 City&Guilds 認(rèn)證咨詢師
海南航空集團(tuán)資深乘務(wù)教員
高端商務(wù)魅力形象塑造導(dǎo)師
國際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

【從業(yè)經(jīng)歷】
曾任海南航空客艙經(jīng)理，10 年飛行生涯沉淀了完善的禮儀修養(yǎng)與品位鑒賞。
同期擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師期間為天津航空、多彩航空等 10 余家航空企業(yè)，先后培養(yǎng)超 500 名乘務(wù)員。
并負(fù)責(zé)為其進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃與引導(dǎo)先后與日本 Cresco Partners 創(chuàng)始人栗原道子女士研習(xí)日式服務(wù)禮儀精髓，
MMC 認(rèn)證形象資產(chǎn)管理顧問，為超百位職場(chǎng)人士管理塑造形象，打造職場(chǎng)形象力，助力職業(yè)發(fā)展。

【授課特點(diǎn)】
堅(jiān)持專屬課程：
堅(jiān)持需求調(diào)研，每次課程根據(jù)客戶實(shí)際情況及需求制定最優(yōu)的專屬課程方案，確保培訓(xùn)效果。
運(yùn)用獨(dú)特視角：
善于站在第三方的角度上，引導(dǎo)學(xué)員。結(jié)合多年一線工作經(jīng)驗(yàn)使學(xué)員感受到沉浸式的教學(xué)， 往往能獲得意想不到的收獲。
全程實(shí)效驗(yàn)證：
授課親切幽默，運(yùn)用現(xiàn)教現(xiàn)學(xué)，親自示范等方式。教學(xué)內(nèi)容既實(shí)用，又為職場(chǎng)所需，對(duì)參訓(xùn)學(xué)員均具有極大的吸引力、感染力。