《涉外溝通藝術與談判技巧》

【課程介紹】“人生就是一大張談判桌，不管喜不喜歡，你已經(jīng)置身其中了”-赫伯.寇恩
每個人生來就置身于不同層級的談判之中，有人經(jīng)常獲勝，有人總是難以達到自己的談判目標。國際貿(mào)易中也是如此，那么國際商務的談判溝通與我們目前溝通的方式有什么不同呢？
本課程針對涉外營銷管理人員，從有效溝通的角度闡述談判，以期在與客戶的談判中運用良好的溝通技能，掌握客戶的需求，傳遞己方的正確信息，做好與客戶的雙向信息交流。談判溝通的終極目的是，提升服務質(zhì)量，促進成交。
【課程對象】營銷經(jīng)理，商務洽談人員
【授課方式】講授、講解、案例分析、情景對話、場景模擬、課堂練習、作業(yè)。
【課程時間】2+1天（12+6課時）
【培訓語言】中、英文

  面對文化歧視時，如何消除障礙進行溝通談判
  【工具】快速識別客戶文化傾向的方法
  幽默的力量
第二節(jié): 國際談判的準備流程
1.     目標設立
  談判底線
  談判最優(yōu)目標
  談判目標的現(xiàn)實優(yōu)化結果
2.      確立談判項目
3.     了解你的對手------談判心理學分析
  客戶類型
  客戶價值
  怎樣與不同心理特征的客戶溝通交流
【案例】 我們說出同樣的話，為什么有些客戶接受，有些客戶拒絕？
什么原因造成客戶的各種不同行為模式？
   4. 對談判項目進行優(yōu)先級排序
   5. 列出選擇項
   6. 就每個談判問題設定界限
   7. 檢驗界限的合理性
  情感的勝利
  利益的勝利
 第三節(jié):國際談判的策略制定
  可控因素
  不可控因素
  各國談判溝通中的習慣角色分工
  國際貿(mào)易談判中的組織化角色分工
  順時談判法
  逆時談判法
  自然狀態(tài)下的權利應用
  授權狀態(tài)下的權利應用
  失敗的讓步策略
  誠懇的讓步策略
  地點的選擇
  地點的延伸
第四節(jié):談判博弈--------八大籌碼的運用 
  如何運用權勢籌碼施展壓力
  如何運用獎勵籌碼引導客戶
  如何運用退路籌碼迷惑對手
  如何運用時間籌碼掌控局面
  如何運用法律籌碼擺脫困境
  如何運用專業(yè)籌碼抬升地位
  如何運用架勢籌碼扭轉不利
  如何運用粘性籌碼避免破局
第二單元 遠程溝通談判-國際商務信函【1天6課時】
        一、信函溝通前的準備
       明確溝通與銷售/工作目標
       判定溝通對象，選擇適宜的溝通方式
          起草溝通的內(nèi)容
          分析事態(tài)的緊急情況
          確定客戶對自我的認知情況
          決定選用何種溝通方式
        二.商務信函寫作及注意要點
【練習】讓客戶記住自己
        2.1 商務信函的種類及寫作要求
2.1.1英文信函的種類及格式
       介紹信
       銷售信
       拒絕信
       要約
【模板工具】詢盤信函模板
       報價
【模板工具】發(fā)盤/還盤信函模板
       定貨
【模板工具】發(fā)貨前后跟進信函模板
       取消定單
       抱怨/投訴
【模板工具】投訴應答信函模板
       調(diào)解信
       催款函
【模板工具】催款函模板
2.1.2信函的格式
       通知型信函
       說服型信函
       指導型信函
       記錄型信函
2.1.3練習:選擇幾種信函課堂寫作
2.1.4商務信函的應用格式對比
       商務信函的現(xiàn)代特征：EMAIL作為信函載體的應用
       郵件標題：吸引客戶的注意力的技巧
       郵件結構：合理布局的方法
       郵件內(nèi)容：內(nèi)容設置的方法
       與企業(yè)文化結合的信函格式
【練習】設計符合自身的信函格式
        2.2信函寫作中的語言形式的選擇
       正式用語
       非正式用語
       俚語（檢查您在涉外信函中常用的俚語）
       傻話（檢查您在涉外信函中是否用過傻話并改正）
       小結：語言形式對商務信函的影響
        2.3信函的四大特征應用
       準確性
       精確性
       及時性
       KISS法則
        2.4信函中必須避免的問題
【案例解析】哪些信函內(nèi)容會出現(xiàn)以下情況
       冗長
       華麗
       浮躁
       無禮
        3.1商務信函的管理
       電子版信函的管理
       紙質(zhì)信函的管理
        3.2信函的具體運用之一:促進定單技巧
       階段性地促單技巧
       提示性促單技巧
       仔細籌備后的促單技巧
        3.3信函的具體運用之二:提升與供應商/經(jīng)銷商關系的技巧
       形象展示
       問候/祝賀
       應對投訴
       滿意度調(diào)查
       異議處理
       合作確認
        3.4信函的具體運用之三:信函溝通中的內(nèi)部團隊協(xié)調(diào)
       案例：團隊協(xié)調(diào)
       與誰協(xié)調(diào)溝通
       怎樣協(xié)調(diào)溝通
       協(xié)調(diào)溝通的時間考慮
       協(xié)調(diào)溝通中的分工
 
        3.5作業(yè):每人選擇一至三種信函課后創(chuàng)作,電子版提交給培訓師檢查批注