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移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新零售

內(nèi)訓(xùn)講師:呂江 需要此內(nèi)訓(xùn)課程請聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新零售內(nèi)訓(xùn)基本信息:
呂江
呂江
(擅長:市場營銷 )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長:2天

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內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一單元、市場營銷環(huán)境
一、營銷基礎(chǔ)知識(shí)
1、營銷的基本概念
2、營銷的核心四種觀念(生產(chǎn)/產(chǎn)品/推銷/全面營銷)
3、4P & 4C

二、市場營銷環(huán)境的概念和特征
1、公司微觀環(huán)境
2、公司宏觀環(huán)境
3、環(huán)境分析策略
4、PEST分析

三、營銷的四個(gè)層次
1、產(chǎn)品營銷 【案例解析:手機(jī)的競爭】
2、服務(wù)營銷 【案例解析:新房產(chǎn)營銷】
3、概念營銷 【案例解析:松下電器U-Home】
4、品牌營銷 【案例解析:微笑曲線】

四、消費(fèi)者市場
1、消費(fèi)者行為模式
2、消費(fèi)者的購買行為與購買決策過程
綜合案例研討:小米是如何致勝的

第二單元、創(chuàng)新營銷思維
一、打破思維障礙
1、定勢思維的障礙
2、偏見思維的障礙
3、群體思維的障礙

二、創(chuàng)新思維的模式和方法
1、四種打破思維的方法
2、頭腦風(fēng)暴研討法

三、互聯(lián)網(wǎng)思維
1、用戶思維
2、屌絲思維
3、爆點(diǎn)思維
4、產(chǎn)品經(jīng)理思維
5、痛點(diǎn)思維
6、微創(chuàng)新思維
7、大數(shù)據(jù)思維
創(chuàng)新營銷模擬演練

第三單元、新零售
一、什么是“新零售”
1、線下
2、線上
3、智能物流

二、“新零售”VS傳統(tǒng)零售
1、傳統(tǒng)零售
2、傳統(tǒng)電商
3、新零售

三、“新零售”的新特征
1、全渠道
2、數(shù)字化
3、智能化
4、新型體驗(yàn)店
5、智能物流

四、如何開展“新零售”?
1、轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念
2、確立戰(zhàn)略方向
3、選型信息化系統(tǒng)
4、構(gòu)建運(yùn)營體系
5、啟動(dòng)新模式
6、新模式高速發(fā)展

第四單元、體驗(yàn)式營銷
一、認(rèn)識(shí)體驗(yàn)式營銷
1、營銷本質(zhì)的變遷與體驗(yàn)式營銷
2、體驗(yàn)式營銷的四個(gè)特征
3、客戶體驗(yàn)對促進(jìn)銷售的意義—循環(huán)圈
4、客戶體驗(yàn)與銷售如何完美結(jié)合
5、客戶體驗(yàn)中銷售的關(guān)鍵點(diǎn)
6、體驗(yàn)式營銷的五大要素
7、體驗(yàn)式營銷的執(zhí)行工具

二、體驗(yàn)式營銷中銷售效應(yīng)的來源
1、客戶體驗(yàn)中銷售效應(yīng)來源的控制點(diǎn)
2、實(shí)現(xiàn)卓越客戶體驗(yàn)的流程
3、客戶體驗(yàn)滿意中的促銷策略
4、客戶體驗(yàn)滿意后的銷售效應(yīng)
5、體驗(yàn)式營銷計(jì)劃實(shí)施
6、如何構(gòu)思體驗(yàn)式營銷策略

三、體驗(yàn)式銷售的前提——駕御客戶心理
1、客戶溝通風(fēng)格的迎合
2、客戶情緒分析
3、客戶偏好分析
4、客戶5大期望值的判斷與超越

四、體驗(yàn)式營銷環(huán)境分析
1、消費(fèi)者市場與消費(fèi)行為分析
2、體驗(yàn)式營銷競爭分析及競爭策略
3、了解競爭對手
4、客戶體驗(yàn)競爭優(yōu)勢

第五單元、粉絲助力企業(yè)成長
案例分析:粉絲管理能帶來多少效益
一、粉絲管理對零售的意義
1、什么是粉絲
2、粉絲的作用

二、粉絲流失的原因分析
1、品牌方
2、客戶方

三、解析零售粉絲的價(jià)值
1、零售粉絲價(jià)值現(xiàn)狀
2、維護(hù)零售粉絲的意義

四、粉絲回頭率
1、如何提升回頭率
2、顧客四分模型
3、回頭率計(jì)算公式
視頻欣賞:不同服務(wù)帶來的不同結(jié)果

五、倍增會(huì)員的渠道和方法
1、實(shí)體店
2、PC互聯(lián)網(wǎng)
3、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)
4、八大機(jī)制,推拉結(jié)合做客群

六、如何吸引顧客加入粉絲
1、那些是最有價(jià)值的禮儀吸引顧客
2、找出顧客真正利益的三個(gè)步驟
3、粉絲規(guī)劃的八要素

講師 呂江 介紹
零售實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師
中國100強(qiáng)講師
中山大學(xué)MBA
實(shí)戰(zhàn)店長訓(xùn)練營教練
廣州紡織學(xué)校特聘專家
廣東理工學(xué)校特聘專家
國內(nèi)著名零售系統(tǒng)操盤手
國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師

  呂江老師在1994年進(jìn)入零售業(yè),在20年的職業(yè)生涯里,從銷售員開始,到負(fù)責(zé)全國零售營運(yùn)管理工作,帶領(lǐng)的銷售團(tuán)隊(duì),銷售業(yè)績名列前茅。在擔(dān)任培訓(xùn)工作期間,培訓(xùn)輔導(dǎo)的區(qū)域,門店業(yè)績平均提升50%,并培養(yǎng)出不少優(yōu)秀的下屬,呂江老師是具備豐富零售終端實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師。
  在以往的各類培訓(xùn)中,一般時(shí)間很短只有2-3天,內(nèi)容不夠系統(tǒng)連貫,只關(guān)注某部分知識(shí)技能類的傳授,或者現(xiàn)場氛圍營造,而表現(xiàn)在實(shí)際工作或者業(yè)績上,結(jié)果往往都不盡人意,學(xué)員大多數(shù)表示:"聽課很激動(dòng),回去也沖動(dòng),可是過后就是沒行動(dòng)"究其原因我通過近10年的培訓(xùn)發(fā)現(xiàn),我們真正缺少的是系統(tǒng)性的、可落地、接地氣的培訓(xùn)。
  呂江老師,企業(yè)定制課程私屬教練,善于根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀,制定符合本企業(yè)的、獨(dú)家的、個(gè)性化的解決方案,使課程針對性強(qiáng),培訓(xùn)接地氣。
  呂江老師歷經(jīng)市場洗禮,并總結(jié)出了一套系統(tǒng)課程,適合當(dāng)前店面的零售管理和業(yè)績提升系統(tǒng),倡導(dǎo)不僅是要提升員工能力,更重要的是建立一套適合企業(yè)的系統(tǒng)和管理規(guī)范。500余場培訓(xùn)演講經(jīng)驗(yàn),權(quán)威理念、具體技能、正確態(tài)度,講、練、用三位一體的課堂培訓(xùn)模式,帶來實(shí)效的培訓(xùn)效果,使之成為受企業(yè)主歡迎的培訓(xùn)師。
  授課風(fēng)格
  實(shí)戰(zhàn)本色:20年零售行業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),善于解決銷售工作中的各種困惑與疑難,緊密結(jié)合一線實(shí)際工作,組織編寫培訓(xùn)內(nèi)容,實(shí)用性強(qiáng)。
  激情互動(dòng):糅合新穎刺激的活動(dòng)與游戲、深刻警醒的寓言故事、小組討論、角色扮演、案例分析、腦力激蕩等多種先進(jìn)訓(xùn)練手法,激情幽默、互動(dòng)體驗(yàn)。
  內(nèi)容結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn):講解清晰生動(dòng),詳盡地緊貼市場的案例與圖片分析,既有理論高度又有實(shí)戰(zhàn)深度,既有戰(zhàn)略層的系統(tǒng)性又有對實(shí)操細(xì)節(jié)的把控,講聽練演,啟發(fā)互動(dòng);注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)效,拒絕空洞的理論說教,自授課以來培訓(xùn)滿意度高達(dá)95%以上,深受學(xué)員和企業(yè)推崇。
  課程包括:案例分析、角色演練、游戲感悟。通過體驗(yàn)式、案例式、游戲式的教學(xué)方法,調(diào)動(dòng)現(xiàn)場學(xué)員學(xué)習(xí)熱情,使課堂氣氛熱烈活躍,培訓(xùn)效果也深受學(xué)員好評(píng)。

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