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體驗式微營銷

內訓講師:劉秀光 需要此內訓課程請聯(lián)系中華企管培訓網
體驗式微營銷內訓基本信息:
劉秀光
劉秀光
(擅長:市場營銷 )

內訓時長:2天

邀請劉秀光 給劉秀光留言

內訓咨詢熱線:010-68630945; 88682348

內訓課程大綱
課程單元 單元要點
開班典禮 1.  開訓活動
2.  學習規(guī)則介紹
第一模塊:
互聯(lián)網時代用
互聯(lián)網思維重塑
企業(yè)O2O價值鏈
 
  我們千萬不要把互聯(lián)網當作營銷工具,而一定要上升到思維的高度.....
  用互聯(lián)網思維重塑企業(yè)O2O價值鏈......
《互聯(lián)網思維與O2O》
一:互聯(lián)網(移動)趨勢
二:互聯(lián)網思維的起源
     1:什么是互聯(lián)網思維?
     2:互聯(lián)網思維的發(fā)展
     3:互聯(lián)網思維的案例
     4:互聯(lián)網思維對傳統(tǒng)行業(yè)的沖擊
三:互聯(lián)網思維的解剖
     1:互聯(lián)網現象思考
     2:互聯(lián)網變革
     3:自媒體的興起
     4:互聯(lián)網對營銷方式的改變
     5:互聯(lián)網精神
四:互聯(lián)網思維的分析與運用
(一):在互聯(lián)網和(移動)互聯(lián)網、大數據、云計算等科技下關于互聯(lián)網思維。
    (二):傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網化發(fā)展的四個階段
(三):傳統(tǒng)企業(yè)結合互聯(lián)網思維的觸電模式
      “獨孤九劍和22條黃金法則”
             1、用戶思維(對市場、消費者的理解)
                法則1:得屌絲者得天下
                法則2:兜售參與感
                法則3:用戶體驗至上
  案例分析
             2、簡約思維(對產品規(guī)劃、產品設計的理解)
                法則4:專注,少即是多
                法則5:簡約即是美
  案例分析
             3、極致思維(對產品/服務、用戶體驗的理解)
                法則6:打造讓用戶尖叫的產品
                法則7:服務即營銷
  案例分析
             4、迭代思維(對創(chuàng)新流程的理解)
                法則8:小處著眼,微創(chuàng)新
                法則9:精益創(chuàng)業(yè),迅速迭代
  案例分析
             5、流量思維(對經營模式的理解)
                法則10:免費是為了更好地收費
                法則11:堅持到質變的“臨界點”
  案例分析
             6、社會化思維(對關系鏈、傳播鏈的理解)
                法則12:利用社會化媒體,口碑營銷
                法則13:利用社會化網絡,眾包協(xié)作
  案例分析
             7、大數據思維(對企業(yè)資產、競爭力理解)
                法則14:大數據價值不在大,而在于挖掘
                法則15:數據資產成為關鍵競爭力
                法則16:大數據驅動運營管理
  案例分析
             8、平臺思維(對商業(yè)模式、組織形態(tài)的理解)
                法則17:打造多方共贏的生態(tài)圈
                法則18:善用現有平臺
                法則19:把企業(yè)打造成員工的平臺
  案例分析
             9、跨界思維(對產業(yè)邊界、產業(yè)鏈的理解)
                法則20:尋找低效點,打破利益分配格局
                法則21:攜“用戶”以令諸侯
                法則22:敢于自我顛覆,主動跨界
  案例分析
     (四):互聯(lián)網時代與工業(yè)時代的價值鏈對比以及互聯(lián)網思維的運用方法
            1:工業(yè)時代的價值鏈
            2:互聯(lián)網時代的價值鏈
            3:二者區(qū)別以及互聯(lián)網思維的切入
      (五):傳統(tǒng)企業(yè)如何轉型互聯(lián)網
             如何用互聯(lián)網思維重塑企業(yè)O2O價值鏈
      (六):互聯(lián)網思維經常遇到的問題
             (現場互動解答3-5個問題)
      (七):互聯(lián)網思維所體現的商業(yè)本質
          (在商業(yè)中的運用)
第二模塊
內容為王---
《全網O2O營銷》的策略與內容組織
一:全網O2O營銷的必要性
數據1:中國互聯(lián)網的發(fā)展寬帶網民數量,移動網民數量遞增
數據2:移動上網人群反超電腦上網人群增長比例
數據3:社會化網絡因素為網絡購物市場注入新活力
數據4:預計2017年,網絡經濟規(guī)模將達2萬億,互聯(lián)網滲透傳統(tǒng)行業(yè)各行各業(yè)
數據5:2015年  中國互聯(lián)網調查數據
6:馬云“電商必被O2O取代,企業(yè)不做O2O必亡”
7:正在布局O2O互聯(lián)網企業(yè)案例
  案例分析
二:全網O2O營銷全盤剖析
    1:市場營銷
    2:網絡營銷
    3:電子商務
    4:市場營銷和網絡營銷以及電子商務的區(qū)別
    5:全網O2O營銷
     (1)狹義
     (2)廣義
    6:傳統(tǒng)營銷模式
    7:互聯(lián)網營銷法則
  案例分析(理論與實戰(zhàn)結合)
    8:移動互聯(lián)網營銷法則
  案例分析
    9:全網O2O營銷布局與運營
  案例分析
三:全網O2O營銷解決問題六大法寶
四:企業(yè)的全網O2O營銷的架構設置
1:各部門組織結構  
2:部門職責及崗位設置
   (1)產品中心(崗位職責)     
   (2)運營中心(崗位職責)
3:市場推廣(崗位職責)
4:客服中心(崗位職責)
5:技術中心(崗位職責)
6:物流中心(崗位職責)
五:不同類型企業(yè)公司全網O2O營銷的架構設置(參考)
  案例分析
    1:生產型企業(yè)組織架構圖
    2:貿易型企業(yè)組織架構圖
    3:網商企業(yè)組織架構圖
六:代理商分銷商門店組建全網O2O營銷組織架構(詳解)
    1:代理商分銷商門店人員組織架構
    2:三大定位法則
    3:各崗位工作職責與分工
七:案例解析
  案例分析
 
第三模塊
深入剖析—
O2O模式
互聯(lián)網時代《O2O模式》深入剖析
一:O2O模式核心解讀
1. O2O模式定義
2. O2O模式的起源
3. O2O常見的幾種模式
二:中國O2O模式的發(fā)展現狀
1.B2C、C2C 與O2O的比較
2.團購與O2O的比較
三:O2O模式SWOT分析
1. S — 優(yōu)勢
2. W — 劣勢
3. O — 機遇
4. T — 威脅
四:O2O的碎片化
1、渠道碎片化
2、商品內容碎片化
五:O2O四大層面產品構架
六:O2O模式的未來發(fā)展
1. O2O未來發(fā)展趨勢
2. O2O商機與面臨機遇和強大挑戰(zhàn)
七:傳統(tǒng)企業(yè)如何轉型做O2O ?
第四模塊
 O2O-解決方案
線上線下互動
實戰(zhàn)演練
(體驗式微營銷)
傳統(tǒng)企業(yè)轉型O2O線上線下解決方案:
一:攻心為上:解決轉型O2O擔心的問題
1.品牌商家(擔心問題)
2.代理商(分銷商)擔心問題
3.員工擔心問題
二:O2O如何幫企業(yè)打通“人通二脈和奇經八脈”
1.如何做到市場四通(線上線下)
2.如何做到消費八達(線上線下)
三:O2O如何解決線上線下頭疼問題
1.各區(qū)域店鋪推廣所發(fā)展的微信粉絲會員和收益
2.當某個店鋪或線上平臺缺貨問題解決
3.門店與微店(微商城)總倉發(fā)貨問題
4.線下與線上各店鋪庫存數據打通,解決調貨與利益分配問題
5.如何提升線下門店服務體驗
四:如何通過O2O獲取有效客戶流量秘籍
五:O2O模式如何塑造品牌
1:移動營銷(微信)O2O模式
2:社會化媒體,自媒體營銷等O2O模式
3:本地化O2O模式
*  案例分析
六:門店O2O模擬實戰(zhàn)體驗式微營銷場景演練可在老師的指導下,學員現場體驗式模擬演練
1.針對有意愿購買的客戶的情況
2.針對實體門店缺貨的情況
3.針對暫無意愿購買的客戶
4.讓導購成為顧客的朋友,并引導關注公眾號,導購獲得獎勵以及購物提成
5.進入顧客的朋友圈,賺取品牌曝光,以及發(fā)展顧客為線上導購員
6.所有導購員、忠實粉絲人手一店,利用移動微信迅速讓品牌店鋪擴張全網
7.支付系統(tǒng)閉環(huán)......
第五部分
O2O營銷
線上線下活動
體驗式微營銷
一:體驗式微營銷(移動互聯(lián)網時代O2O)
 1:體驗式微營銷概念
 2:體驗式微營銷傳播渠道
     3:網絡的發(fā)展
       (1)Web1.0時代
       (2)Web2.0時代
       (3)Web3.0時代
       (4)互聯(lián)網+
     4:體驗式微營銷優(yōu)勢與策略
 
二:體驗式微營銷—中國社交媒體現狀
微信、微博、LINE、啪啪
微信為何迷人
  案例分析:星巴克、招商銀行、LBS功能運用
自媒體年代誕生
  案例分析:六神、卡地亞、三星泡泡凈
三:體驗式微營銷—新媒體溝通模組-ASCEAS
與消費者發(fā)生關系
  案例分析:明基幸福云觸屏、7-11
PR才是硬道理
  案例分析:加多寶、新周刊、三星手機
宣傳是市場部門的責任?
  案例分析:喜力啤酒招聘
即時就是一切
案例:MINI中國、杜蕾斯、NIKE
四:體驗式微營銷—互動—體驗為王O2O
  案例分析:INNISFREE、拉菲縵小姐、OB棉條、HAWAII FIVE-O
O2O-線上到線下
  案例分析:摩斯?jié)h堡、蘇州天虹
O2O-線下到線上
  案例分析:丹麥巧克力-Anthon Berg、Contrex礦泉水
O2O情景秀:
  案例分析:可口可樂VS 007、嘉士伯啤酒、NIVER
五:體驗式微營銷—O2O整合營銷
  案例分析:蔡康永CAI女鞋
科技的力量
  案例分析:Benz、LG、明基G1
面向高端消費者:
  案例分析:911、售房
二維碼怎么玩?
  案例分析:AXE男性香水、啤酒瓶
小店也能玩轉新媒體
  案例分析黃太吉、野獸派花店:
未來的O2O零售模式
  案例分析
第六部分
體驗式微營銷
—微信營銷
《微信營銷》
一:微信的概念
二:微信的發(fā)展(移動互聯(lián)網時代的發(fā)展趨勢與行業(yè)分析)
三:微信的商業(yè)化生態(tài)閉環(huán)
四:微信的賬號分類
五:如何有效進行微信個人賬號的運營與推廣
    1.微信個人賬號的基本功能
2.微信個人賬號運營加好友十大法則
六:微信個人賬號如何關注微信公眾號
七:微信群
 
《微信公眾號建設與運營》
一:微信公眾號定義
二:微信公眾號分類
    1:服務號
    2:訂閱號
    3:企業(yè)號
三:注冊前須知
1:企業(yè)定位:三種賬號的用途和區(qū)別
2:注冊前需要準備的相關資料
四:注冊基本步驟
五:微信公眾號運營推廣
     1:兩大運營法寶
     2:公眾號定位方向
     3:公眾號取名改名的7個技巧
     4:公眾號內容的生產或尋找
     5:十大推廣技巧
 
六:微信在搜索引擎排名規(guī)則
1:微信公眾號在搜索引擎排名規(guī)律
2:朋友圈文章在搜索引擎排名規(guī)律
  案例分析
  結合現場實操教學
七:微信公眾號的違法處罰問題
八:公眾平臺內部強大推廣功能挖掘
九:策劃朋友圈微公眾號文章內容推廣與運營獨孤九劍
  案例分析
第七部分
體驗式微營銷
O2O營銷活動
落地實戰(zhàn)演練
(現場可以和學員一起演練操作)
體驗式微營銷——微信O2O活動“七劍”(講師親自幫助企業(yè)策劃的案例活動)
  體驗式微營銷O2O活動一:簽到打印照片——微拍
  體驗式微營銷O2O活動二:微wifi微信營銷活動實戰(zhàn)方法與演練
  體驗式微營銷O2O活動三:虛擬現實——線上線下砸金蛋活動
  體驗式微營銷O2O活動四:微信墻
  體驗式微營銷O2O活動五:幸運大抽獎
  體驗式微營銷O2O活動六:掃描二維碼活動
  體驗式微營銷O2O活動七:微信搖一搖
成果評估 一、成果輸出
1.短期成果:
  通過有針對性的培訓來提升學員對O2O體驗式微營銷的實際操作能力
  掌握O2O體驗式微營銷推廣能力、激活老客戶能力、增加粉絲與運營技巧、有效的進行平臺促銷、客戶互動、客戶維系能力
2.長期成果:
  通過個人能力提升來帶動廳店團隊的O2O營銷實力
  通過輔導訓練,在長期的工作中,有效的、穩(wěn)步提高O2O各項能力,從而提升業(yè)績
二、評估檢測(根據實際上課情況來選擇)
1.書面測評
通過問卷、試卷等方式進行考核測評輔導的內容,達標即為通過。未達標的講師給出自我提升方法,課下強化提升。
2.訪談評估
通過訪談的形式,講師提出與課程有關的問題,學員回答或者現場演示。
3.沙盤檢測
講師劃分小組,組織沙盤演練,有效的檢測學員掌握知識的情況,有效評估。
4.成果驗證——在之后的工作中,通過所學,對能力和業(yè)績的提升來驗證成果
  公眾賬號的人氣提升
  粉絲數量的有效增加
  和粉絲能做到有效的互動
  廳店活動的推廣(分享)得到提升
  線下消費提高
……

講師 劉秀光 介紹
體驗式微營銷創(chuàng)始人;
互聯(lián)網營銷“天網”系統(tǒng)創(chuàng)立者;
移動互聯(lián)網O2O營銷策劃咨詢專家;
北京大學EMBA特聘咨詢顧問;
電子商務協(xié)會研究中心委員;
中國500強講師,公益“優(yōu)基金”品牌講師;
自媒體人、愛心志愿者、公益慈善人士;
12年營銷傳播專業(yè)經驗,擅長以營銷思維和鋒利創(chuàng)意解決問題;
清華和北大總裁班客座講師;

【資歷背景】:
劉秀光,體驗式微營銷創(chuàng)始人,著名培訓講師,移動互聯(lián)網品牌營銷策劃咨詢專家,電子商務協(xié)會研究中心委員,公益慈善人士。
2014年被中國講師組委會評選為“中國500強講師”,中國“優(yōu)基金”講師;中國講師網、亞太名師網長期簽約講師;清華和北大、中大總裁班客座講師。
12年營銷傳播專業(yè)經驗,擅長以營銷思維和鋒利創(chuàng)意幫助客戶解決問題;央視網CCTV、網易、新浪、搜狐、騰訊.教育頻道、中國經濟網、海外網華人網、今日頭條等多家媒體先后多次采訪報道。
2012年,劉秀光根據移動互聯(lián)網“微時代”人們的生活方式的改變,尤其是消費行為和消費習慣以及消費心理,結合多年市場實戰(zhàn)經驗創(chuàng)立了體驗式微營銷理論和實戰(zhàn)方法。體驗式微營銷以用戶體驗為主,以移動互聯(lián)網為主要溝通平臺,配合傳統(tǒng)網絡媒體和大眾媒體,通過有策略、可管理、持續(xù)性的O2O線上線下互動溝通,建立和轉化、強化顧客關系,實現用戶價值的一系列過程。
2009年,劉秀光加入愛心“志愿者”,幫助他人、服務社會;2012年參加家鄉(xiāng)“濟困助學”大型公益慈善兒童義捐,積極帶頭捐款,成為此次“濟困助學”首位捐款人,幫助多名貧困失學兒童和大學生重新踏上求學之路;關愛教育事業(yè)。
2013年在體驗式微營銷O2O實戰(zhàn)基礎上研發(fā)體驗式微營銷微信O2O大數據平臺。
2014年,劉秀光結合互聯(lián)網時代整合營銷商業(yè)模式并融合傳統(tǒng)互聯(lián)網營銷與移動互聯(lián)網微營銷特點創(chuàng)立“天網”系統(tǒng)開創(chuàng)了互聯(lián)網營銷新模式。
2014年12月被中國講師組委會考核評選為“中國500強講師”,同時也被《中國講師大典》搜錄入冊。​
2015年成功入選中國“優(yōu)基金”講師,為培訓公益事業(yè)貢獻力量,一直在傳遞愛心和傳播文明。
2015年5月被北京大學EMBA特聘為長期咨詢顧問,為企業(yè)轉型互聯(lián)網+保駕護航。

【主要觀點】:
一:關于營銷和電商商業(yè)模式:
劉秀光認為:評判一種營銷or電子商務(B2B2C2B,F2C,O2O2M)等商業(yè)模式是否優(yōu)秀,并不在于其形式如何,而是在于這種形式是否可以盤活企業(yè)的實體資源,提升企業(yè)的競爭力;是否可以融合更多的資源、提升企業(yè)生態(tài)圈的生存發(fā)展創(chuàng)新能力。
二:關于互聯(lián)網營銷:
中國已成為全世界最多網民的國家,網絡營銷已經是大勢所趨,也就是說,在未來,所有活下來的企業(yè)都將是互聯(lián)網企業(yè)。的確,在智能時代,只要你有創(chuàng)意,創(chuàng)業(yè)就會無比簡單。就像三十年前互聯(lián)網來臨時一樣,誰先去擁抱它,誰就比別人先一步未來經濟是建立在互聯(lián)網和大數據的基礎上的。
在互聯(lián)網時代,原來懂營銷,真的還要懂技術!營銷是左腿,技術是右腿,二者相輔相成,缺一不可!
三:關于品牌與營銷:做品牌要懂營銷
1.做營銷必須熟悉三門學科:心理學、行為學、傳播學;
2.網絡營銷就是幫助消費者進行自我心理說服;
3.危機公關五要素:強時間、給事實、給態(tài)度、給服務、給答案;
4.被記憶是一個品牌最需要做到的;
5.消費者都是"我要",你只需要解決她的"我怕", 即可打消顧慮,完成交易。
四:關于營銷人才:
1:吃苦是營銷人員首先具備的一個基本前提。
2:營銷人員另外的特質就是,思考清楚以后的行動,而且是迅速的行動。沒有行動再多的思考也無用。
所以,善于吃苦,主動思考和快速行動是真正的營銷潛質!
五:關于自媒體:
在自媒體時代,個人品牌的塑造的關鍵不再是“膽大,皮厚,敢說敢脫”了,而一定要有一些正面的、積極的、陽光向上的東西。請記住,只有在你給別人創(chuàng)造了價值的情況下,你才可能獲得別人給你帶來的價值,這就是間接法則。
六:關于商業(yè)模式:
九大模塊: 1.核心資源(我是誰,擁有什么); 2.關鍵業(yè)務(要做什么); 3.客戶群體(我能幫助誰); 4.價值服務(怎樣幫助他人); 5.渠道通路(怎樣宣傳自己); 6.客戶關系(怎樣和對方打交道); 7.重要合作(誰可以幫我); 8.收入來源(我能得到啥); 9.成本結構(我要付出啥)。
七:關于微信和物聯(lián)網:
微信的偉大和魅力在于把人與人通過小小的手機隨時隨地的連接在一起,實現了 人聯(lián)網,接下來將是人聯(lián)物,物聯(lián)網!多年前我們都在說物聯(lián)網,可是到今天也沒有真正實現,人聯(lián)網,讓我們看到了未來的物聯(lián)網快速實現的可能性......
八:關于互聯(lián)網營銷思維:
我們千萬不要把互聯(lián)網當作營銷工具,而一定要上升到思維的高度......
九:關于互聯(lián)網,移動互聯(lián)網(人聯(lián)網),物聯(lián)網
PC互聯(lián)網是互聯(lián)網的1.0,現在已經進入到移動互聯(lián)網的2.0時代(人聯(lián)網),手機互聯(lián)網第一次真正實現了把所有人都連在一起,IOT是互聯(lián)網的3.0互聯(lián)網+......(物聯(lián)網),是互聯(lián)網發(fā)展的未來。
十:移動互聯(lián)網時代企業(yè)營銷的三個特點:
1、企業(yè)媒體化。2、產品病毒化。3、用戶粉絲化。

【授課方式】:
體驗式培訓、教練式演練、講解、視頻、游戲互動、案例研討、實戰(zhàn)模擬教學

【學員評價】:
富有激情和感染力,善于激發(fā)學員的思維,激勵學員,講解相應內容通俗易懂;細心富有責任感;注重理論與實戰(zhàn)相結合;擅長以營銷思維和鋒利創(chuàng)意幫助客戶解決問題。

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