《責(zé)任管理與問題管理能力提升》

《責(zé)任管理與問題管理能力提升》
培訓(xùn)師：孫瑞
【課程背景】
本課程重點(diǎn)針對企業(yè)執(zhí)行層（基層）管理者及后備主管，他們的工作重點(diǎn)是組織一線員工努力完成生產(chǎn)計劃和工作任務(wù)，而且是按照企業(yè)規(guī)定“保質(zhì)保量保時”的完成，這其中需要基層管理者能夠充分調(diào)動員工的積極性，對員工進(jìn)行合理的督導(dǎo)、管理和激勵，能夠發(fā)現(xiàn)并及時處理員工或工作中的各種細(xì)小問題，把企業(yè)危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)。對于企業(yè)來說，管理重心下移的核心也是提高基層管理者的職業(yè)素養(yǎng)與管理能力。
【課程收益】
本課程結(jié)合基層管理者的角色認(rèn)知、崗位素質(zhì)要求等要素，將最樸實實用的做人、做事、做管理之間的哲理進(jìn)行了有機(jī)的整合與提煉，重點(diǎn)強(qiáng)化了管理者的責(zé)任、職業(yè)操守意識，對在工作中的問題意識以及問題發(fā)現(xiàn)、分析與解決等一系列技能進(jìn)行詳細(xì)的案例分析與互動，為學(xué)員提供了一些有價值的工作思路、經(jīng)驗借鑒、有效方法、指導(dǎo)工具等，很好地促進(jìn)學(xué)員問題管理能力的提升。
【課程特色】
采用小組討論、經(jīng)驗分享、培訓(xùn)游戲、案例分析、啟發(fā)式教學(xué)等，注重現(xiàn)場學(xué)員的同步參與性，內(nèi)容設(shè)置適宜于學(xué)員的領(lǐng)悟和認(rèn)同，易于掌握和轉(zhuǎn)化。
【課程對象】 中基層管理者、班組長、后備管理者、骨干員工等
【課程時長】兩天（12課時）
 
【課程大綱】
第一部分  管理者的角色不同看問題也不同
1、對管理的簡單理解
2、對于工作的三種理解
3、管理者的三個層面
4、執(zhí)行層管理者的關(guān)鍵作用
5、執(zhí)行層管理者相對于上下級的角色定位
6、角色不同看問題也不同
第二部分  管理者的自我負(fù)責(zé)
1、“三拍干部”與“鋸箭原理”
2、 管理者的自我管理與自律
自我管理的四個方面
“自知”與“知人”的哲學(xué)
他律、自律與律他
“批評與自我批評”工具
1、把持職業(yè)操守的幾個關(guān)鍵點(diǎn)
2、做好自己的職業(yè)規(guī)劃
管理者的“三十而立”與“四十不惑”
第三部分  管理者的責(zé)任認(rèn)知
1、 我們的員工怎么了
日常執(zhí)行中常犯的錯誤
對工作和勞動的誤解影響著員工的工作觀
國內(nèi)外案例分析：不職業(yè)帶來的痛苦和反思
1、 管理者必須從感性走向理性
柏楊時代與反思國民性的悖論
我們的責(zé)任在哪里
2、 規(guī)范員工工作從哪里入手
工作標(biāo)準(zhǔn)化的核心是什么
3、 發(fā)現(xiàn)問題與解決問題
第四部分  管理者的責(zé)任管理
1、 什么是責(zé)任
2、 對責(zé)任的認(rèn)知決定道德水準(zhǔn)的高低
3、 任何能力都是為了承擔(dān)責(zé)任而匹配的
感受責(zé)任的力量
企業(yè)中的四種人
4、 如何對待“德”與“才”的錯誤
柳傳志的觀點(diǎn)
5、 責(zé)任心與敬業(yè)、盡職、進(jìn)取
6、 管理者的責(zé)任圈
7、 對己負(fù)責(zé)與對人負(fù)責(zé)（利他）
第五部分  如何認(rèn)識和對待問題
1、 問題是什么
你所理解的問題是什么
對問題的幾種定義
對問題認(rèn)識的程度決定問題解決的程度
千年蟲的問題導(dǎo)致全球巨額損失
2、 不要讓問題發(fā)展成危機(jī)
危機(jī)管理的重點(diǎn)
問題管理的主要特征
執(zhí)行層管理者是問題管理的關(guān)鍵人
3、 領(lǐng)導(dǎo)評價工作的標(biāo)準(zhǔn)
海爾集團(tuán)的“不簡單與不容易”
第六部分  如何發(fā)現(xiàn)和解決問題
1、 管理者的問題意識
沒有問題是最大的問題
某鋼鐵集團(tuán)總部的危機(jī)意識與發(fā)現(xiàn)問題
借鑒現(xiàn)代酒店管理中的走動式與問題管理
不能發(fā)現(xiàn)問題的幾種情況
2、問題的幾種簡單劃分
3、解決問題的總比原則
4、解決問題的基本方法
某行業(yè)現(xiàn)場案例分析
解決問題的思維路線
ECRS思維法
問題解決的基本步驟
提高工作標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)到訓(xùn)練有素
5、問題解決方法的總結(jié)、培訓(xùn)與持續(xù)完善作業(yè)規(guī)范
第七部分  拓寬管理者思維，提升發(fā)現(xiàn)與解決問題的能力
1、 運(yùn)用標(biāo)桿思維法，發(fā)現(xiàn)與解決問題
什么是標(biāo)桿
美孚石油公司-標(biāo)桿法問題改進(jìn)
2、崗位上的對標(biāo)、立標(biāo)、超標(biāo)與創(chuàng)標(biāo)
“振超效應(yīng)”與標(biāo)桿管理
3、對工作任務(wù)要有預(yù)判
精通酒店的官司與細(xì)節(jié)管理
4、增強(qiáng)學(xué)習(xí)力，提倡組織團(tuán)隊學(xué)習(xí)
互助會與團(tuán)隊學(xué)習(xí)
課程內(nèi)容回顧
 

全面標(biāo)桿管理咨詢師；
中國標(biāo)桿管理學(xué)會專家委員會委員、
國際標(biāo)桿管理學(xué)會專家委員會認(rèn)證專家；

【從業(yè)經(jīng)歷】
國內(nèi)較早研究標(biāo)桿管理、培訓(xùn)與企業(yè)績效、職業(yè)化領(lǐng)域的老師，有十七年的工作經(jīng)歷，其中十多年企業(yè)管理、培訓(xùn)工作實踐經(jīng)驗，十年標(biāo)桿管理研究、培訓(xùn)及管理咨詢項目服務(wù)經(jīng)驗；
曾參與過幾十家知名企業(yè)對標(biāo)實施工作，例如國家電網(wǎng)部分二級單位的同業(yè)對標(biāo)、河北省工業(yè)企業(yè)對標(biāo)行動、國家郵政下屬單位對標(biāo)、江西工信廳重點(diǎn)企業(yè)對標(biāo)、山西汾酒、羅萊家紡、棗礦集團(tuán)、中金嶺南等大型企業(yè)、上市公司的對標(biāo)咨詢項目，經(jīng)歷數(shù)百次企業(yè)專項標(biāo)桿管理課題的輔導(dǎo)與推進(jìn)，服務(wù)學(xué)員數(shù)萬人；
在崗位創(chuàng)標(biāo)、降本增效、流程優(yōu)化、企業(yè)內(nèi)部對標(biāo)管理者能力提升、管理者職業(yè)能力提升、服務(wù)管理創(chuàng)新等方面具有豐富的實踐經(jīng)驗；
孫老師在為企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)時，關(guān)注與尊重企業(yè)的文化特色、管理現(xiàn)狀、員工需求等方面問題，在提供培訓(xùn)服務(wù)時擅長分析與分享多種課程案例，做到內(nèi)容新穎、充實、具有一定的深度和廣度，善于引導(dǎo)學(xué)員內(nèi)心的共鳴，易懂易學(xué)，具參與性和操作性，便于課后的轉(zhuǎn)化，屢次受到客戶的好評和連續(xù)邀請。

【擅長領(lǐng)域】
標(biāo)桿管理領(lǐng)域：
企業(yè)對標(biāo)管理實戰(zhàn)、標(biāo)桿思維與企業(yè)精細(xì)化、流程改進(jìn)與標(biāo)桿管理、標(biāo)桿管理與崗位績效改善、企業(yè)對標(biāo)管理項目的深入推進(jìn)與輔導(dǎo)、管理者對標(biāo)能力訓(xùn)練、對標(biāo)專員輔導(dǎo)等。
人力資源、培訓(xùn)體系建設(shè)領(lǐng)域：
人力資源規(guī)劃與發(fā)展、管理培訓(xùn)階梯規(guī)劃（組織學(xué)習(xí)）、培訓(xùn)體系建設(shè)與創(chuàng)新、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊建設(shè)等。
管理者與員工工作能力塑造領(lǐng)域：
管理者層面：職業(yè)化能力認(rèn)知、職業(yè)化技能、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德與操守、職業(yè)形象、責(zé)任管理、問題管理、群策群力與團(tuán)隊決策、職業(yè)化管理環(huán)境建設(shè)等方面。
員工層面：新入職員工的角色轉(zhuǎn)化和適應(yīng)性訓(xùn)練、職業(yè)心態(tài)、責(zé)任意識、基礎(chǔ)職業(yè)化素養(yǎng)、公司禮儀、執(zhí)行能力、團(tuán)隊協(xié)作能力、自我管理能力等。

【授課風(fēng)格】
授課熱情、張弛有度、談吐幽默清新，善于營造互動的學(xué)習(xí)氛圍、調(diào)動學(xué)員的參與性；
課程內(nèi)容具有較強(qiáng)的知性與理性，體現(xiàn)一定的深度與廣度，能夠啟發(fā)學(xué)員思考，培訓(xùn)時有時會采用現(xiàn)場訓(xùn)練方式加深學(xué)員的印象以及操作能力的轉(zhuǎn)化，能使學(xué)員在輕松、愉悅、反思、感悟的氛圍中充分掌握所學(xué)內(nèi)容，并強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用。