《責任管理與問題管理能力提升》

《責任管理與問題管理能力提升》
培訓師：孫瑞
【課程背景】
本課程重點針對企業(yè)執(zhí)行層（基層）管理者及后備主管，他們的工作重點是組織一線員工努力完成生產計劃和工作任務，而且是按照企業(yè)規(guī)定“保質保量保時”的完成，這其中需要基層管理者能夠充分調動員工的積極性，對員工進行合理的督導、管理和激勵，能夠發(fā)現(xiàn)并及時處理員工或工作中的各種細小問題，把企業(yè)危機消滅在萌芽狀態(tài)。對于企業(yè)來說，管理重心下移的核心也是提高基層管理者的職業(yè)素養(yǎng)與管理能力。
【課程收益】
本課程結合基層管理者的角色認知、崗位素質要求等要素，將最樸實實用的做人、做事、做管理之間的哲理進行了有機的整合與提煉，重點強化了管理者的責任、職業(yè)操守意識，對在工作中的問題意識以及問題發(fā)現(xiàn)、分析與解決等一系列技能進行詳細的案例分析與互動，為學員提供了一些有價值的工作思路、經驗借鑒、有效方法、指導工具等，很好地促進學員問題管理能力的提升。
【課程特色】
采用小組討論、經驗分享、培訓游戲、案例分析、啟發(fā)式教學等，注重現(xiàn)場學員的同步參與性，內容設置適宜于學員的領悟和認同，易于掌握和轉化。
【課程對象】 中基層管理者、班組長、后備管理者、骨干員工等
【課程時長】兩天（12課時）
 
【課程大綱】
第一部分  管理者的角色不同看問題也不同
1、對管理的簡單理解
2、對于工作的三種理解
3、管理者的三個層面
4、執(zhí)行層管理者的關鍵作用
5、執(zhí)行層管理者相對于上下級的角色定位
6、角色不同看問題也不同
第二部分  管理者的自我負責
1、“三拍干部”與“鋸箭原理”
2、 管理者的自我管理與自律
自我管理的四個方面
“自知”與“知人”的哲學
他律、自律與律他
“批評與自我批評”工具
1、把持職業(yè)操守的幾個關鍵點
2、做好自己的職業(yè)規(guī)劃
管理者的“三十而立”與“四十不惑”
第三部分  管理者的責任認知
1、 我們的員工怎么了
日常執(zhí)行中常犯的錯誤
對工作和勞動的誤解影響著員工的工作觀
國內外案例分析：不職業(yè)帶來的痛苦和反思
1、 管理者必須從感性走向理性
柏楊時代與反思國民性的悖論
我們的責任在哪里
2、 規(guī)范員工工作從哪里入手
工作標準化的核心是什么
3、 發(fā)現(xiàn)問題與解決問題
第四部分  管理者的責任管理
1、 什么是責任
2、 對責任的認知決定道德水準的高低
3、 任何能力都是為了承擔責任而匹配的
感受責任的力量
企業(yè)中的四種人
4、 如何對待“德”與“才”的錯誤
柳傳志的觀點
5、 責任心與敬業(yè)、盡職、進取
6、 管理者的責任圈
7、 對己負責與對人負責（利他）
第五部分  如何認識和對待問題
1、 問題是什么
你所理解的問題是什么
對問題的幾種定義
對問題認識的程度決定問題解決的程度
千年蟲的問題導致全球巨額損失
2、 不要讓問題發(fā)展成危機
危機管理的重點
問題管理的主要特征
執(zhí)行層管理者是問題管理的關鍵人
3、 領導評價工作的標準
海爾集團的“不簡單與不容易”
第六部分  如何發(fā)現(xiàn)和解決問題
1、 管理者的問題意識
沒有問題是最大的問題
某鋼鐵集團總部的危機意識與發(fā)現(xiàn)問題
借鑒現(xiàn)代酒店管理中的走動式與問題管理
不能發(fā)現(xiàn)問題的幾種情況
2、問題的幾種簡單劃分
3、解決問題的總比原則
4、解決問題的基本方法
某行業(yè)現(xiàn)場案例分析
解決問題的思維路線
ECRS思維法
問題解決的基本步驟
提高工作標準、達到訓練有素
5、問題解決方法的總結、培訓與持續(xù)完善作業(yè)規(guī)范
第七部分  拓寬管理者思維，提升發(fā)現(xiàn)與解決問題的能力
1、 運用標桿思維法，發(fā)現(xiàn)與解決問題
什么是標桿
美孚石油公司-標桿法問題改進
2、崗位上的對標、立標、超標與創(chuàng)標
“振超效應”與標桿管理
3、對工作任務要有預判
精通酒店的官司與細節(jié)管理
4、增強學習力，提倡組織團隊學習
互助會與團隊學習
課程內容回顧
 

全面標桿管理咨詢師；
中國標桿管理學會專家委員會委員、
國際標桿管理學會專家委員會認證專家；

【從業(yè)經歷】
國內較早研究標桿管理、培訓與企業(yè)績效、職業(yè)化領域的老師，有十七年的工作經歷，其中十多年企業(yè)管理、培訓工作實踐經驗，十年標桿管理研究、培訓及管理咨詢項目服務經驗；
曾參與過幾十家知名企業(yè)對標實施工作，例如國家電網(wǎng)部分二級單位的同業(yè)對標、河北省工業(yè)企業(yè)對標行動、國家郵政下屬單位對標、江西工信廳重點企業(yè)對標、山西汾酒、羅萊家紡、棗礦集團、中金嶺南等大型企業(yè)、上市公司的對標咨詢項目，經歷數(shù)百次企業(yè)專項標桿管理課題的輔導與推進，服務學員數(shù)萬人；
在崗位創(chuàng)標、降本增效、流程優(yōu)化、企業(yè)內部對標管理者能力提升、管理者職業(yè)能力提升、服務管理創(chuàng)新等方面具有豐富的實踐經驗；
孫老師在為企業(yè)提供培訓服務時，關注與尊重企業(yè)的文化特色、管理現(xiàn)狀、員工需求等方面問題，在提供培訓服務時擅長分析與分享多種課程案例，做到內容新穎、充實、具有一定的深度和廣度，善于引導學員內心的共鳴，易懂易學，具參與性和操作性，便于課后的轉化，屢次受到客戶的好評和連續(xù)邀請。

【擅長領域】
標桿管理領域：
企業(yè)對標管理實戰(zhàn)、標桿思維與企業(yè)精細化、流程改進與標桿管理、標桿管理與崗位績效改善、企業(yè)對標管理項目的深入推進與輔導、管理者對標能力訓練、對標專員輔導等。
人力資源、培訓體系建設領域：
人力資源規(guī)劃與發(fā)展、管理培訓階梯規(guī)劃（組織學習）、培訓體系建設與創(chuàng)新、企業(yè)內部培訓師團隊建設等。
管理者與員工工作能力塑造領域：
管理者層面：職業(yè)化能力認知、職業(yè)化技能、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德與操守、職業(yè)形象、責任管理、問題管理、群策群力與團隊決策、職業(yè)化管理環(huán)境建設等方面。
員工層面：新入職員工的角色轉化和適應性訓練、職業(yè)心態(tài)、責任意識、基礎職業(yè)化素養(yǎng)、公司禮儀、執(zhí)行能力、團隊協(xié)作能力、自我管理能力等。

【授課風格】
授課熱情、張弛有度、談吐幽默清新，善于營造互動的學習氛圍、調動學員的參與性；
課程內容具有較強的知性與理性，體現(xiàn)一定的深度與廣度，能夠啟發(fā)學員思考，培訓時有時會采用現(xiàn)場訓練方式加深學員的印象以及操作能力的轉化，能使學員在輕松、愉悅、反思、感悟的氛圍中充分掌握所學內容，并強調學以致用。