項目經(jīng)理必備溝通技巧沙盤模擬課程

項目經(jīng)理必備溝通技巧沙盤模擬課程

課程背景：

在復(fù)雜的項目管理環(huán)境下，跨部門溝通及協(xié)作是項目經(jīng)理的一件重要的工作，由于對部門價值認(rèn)識有差異，加上溝通的信息不對等、不能及時反饋等因素，就會導(dǎo)致溝而不通、協(xié)而不作的實施結(jié)果；在企業(yè)項目的實際操作中，項目團(tuán)隊成員及項目經(jīng)理良好的內(nèi)部溝通技能可以極大地提高項目的運作效率，可以有效地化解項目運作中的各類沖突，將項目沖突控制在“可控”、“有益”的范圍內(nèi)，避免項目資源的內(nèi)部消耗。項目經(jīng)理作為項目團(tuán)隊的核心人員，往往需要在不充分占有資源的情況下對項目的成敗負(fù)責(zé)，需要更加靈活的溝通技巧及更強組織協(xié)調(diào)能力與對項目干系人的影響力。

該課程有助于項目經(jīng)理控制項目風(fēng)險、縮短開發(fā)周期、降低開發(fā)成本和管理好項目團(tuán)隊，提高項目團(tuán)隊的項目立項、團(tuán)隊組建、項目計劃編制、項目過程控制、項目評估等主要環(huán)節(jié)的溝通能力，提升項目經(jīng)理和項目團(tuán)隊對項目進(jìn)行控制與管理。

課程收益：

● 清楚項目和項目管理的基本理念，

● 掌握項目經(jīng)理職責(zé)及技能要求；

● 正確理解溝通的基本知識，了解項目中的有效溝通；

● 掌握項目工作中上下級溝通的特點和正確方法；

● 掌握項目跨部門溝通及協(xié)作技巧，

● 掌握項目操作流程中各環(huán)節(jié)溝通重點；

● 分享講師項目溝通管理實操及培訓(xùn)的專業(yè)經(jīng)驗；

● 幫助學(xué)員培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，使學(xué)員參訓(xùn)后結(jié)合本職工作很好實施項 目溝通管理。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)中高層管理人員，項目總監(jiān)，項目經(jīng)理、項目成員，技術(shù)骨干，業(yè)務(wù)骨干等

課程方式：理論講解+案例分析+案例實戰(zhàn)+互動答疑

課程大綱

第一講：管理從溝通開始

一、溝通的概念

游戲：你的溝通有效嗎？

1. 信息，思想，感情的傳遞與交流

2. 共識

視頻：溝通的意義

二、溝通對于項目經(jīng)理的重要性

1. 項目經(jīng)理75%-90%的時間用在溝通上

2. 組織中70%的問題出在溝通障礙上

3. 溝通技巧為項目成功保駕護(hù)航

視頻：以結(jié)果為導(dǎo)向的溝通

三、溝通的障礙

1. 以誰為中心

2. 主動還是被動

3. 何確保被理解

4. 溝通的漏斗

5. 文化差異  

6. 組織層級

案例：秀才與農(nóng)夫；兩個小朋友的爭執(zhí)

第二講：有效溝通的基礎(chǔ)技能

一、有效溝通的基礎(chǔ)

1. 溝通的要素

2. 溝通的種類

3. 溝通的方式

1）拉式溝通

2）推式溝通

3）互動式溝通

二、溝通的三種行為：聽，說，問

1. 傾聽技巧

1）傾聽的層次

2）有效傾聽的建議

案例分析：淚汪汪的小朋友

視頻：近乎崩潰的采訪

2. 表達(dá)的技巧

1）有效表達(dá)的流程：結(jié)論先行，上下對應(yīng)，分類清楚，排序邏輯

2）SCQA

案例：會議通知

3. 問的技巧

1）問對問題找對答案

2）喬布斯斯式的提問

3）提問技巧：開放式，封閉式，限定式

案例分析：央視調(diào)查：你幸福嗎？

聽說問練習(xí)：他的職業(yè)是什么？

第三講：溝通的三個方向

一、上行溝通

1. 給領(lǐng)導(dǎo)出選擇題

2. 不要限制溝通地點

3. 準(zhǔn)備好答案

4. 與管理層相處的幾個原則

案例：張蕾的故事

視頻：李云龍與張大彪

二、平行溝通

1. 主動溝通

2 相互謙讓

3. 體諒別人的難處

4. 協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊精神

5. 爭取雙贏

案例分享：六尺巷

三、下行溝通

1. 多了解下屬的具體工作

2. 下達(dá)命令的技巧、贊揚部下的技巧、批評部下的方法

3. 提供方法：及時溝通過程

4. 與項目團(tuán)隊成員相處的幾個原則

視頻：沙克爾頓的故事

第四講：有效溝通模型
一、完整的溝通過程

1. 編碼

1）清晰，簡單，完整

2）有邏輯

案例分享：愛因斯坦的故事

2. 傳遞信息

1）恰當(dāng)?shù)那?/p>

2）避免噪聲（障礙）

案例分享：阿簡的故事

3. 確認(rèn)信息

4. 解碼

1）正確理解

2）換位思考

3）同理心

5. 反饋信息

案例分享：木匠與徒弟

案例練習(xí)：溝通金字塔

第五講：非語言表達(dá)技巧

一、信息傳遞的組成因素

1. 語言（7%）

2. 語調(diào)（38%）

3. 身體語言（55%）

1）身體語言-表情語言

2）身體語言-手勢語言

3）身體語言-身姿語言

4）身體語言-空間語言

練習(xí)：積極的身體語言和消極的身體語言

第六講：有效解決沖突，形成良好的協(xié)作關(guān)系

一、沖突的來源

二、解決沖突的有效方法

1. 回避

2. 妥協(xié)

3. 調(diào)解

4. 強迫

5. 面對

6. 消云圖分析

三、如何在項目環(huán)境中形成良好的合作氛圍

視頻：杜拉拉升職記片段

案例練習(xí)：用五種方法解決一個沖突；消云圖練習(xí)

第七講：項目經(jīng)理在項目中實現(xiàn)有效溝通

1. 項目溝通與日常工作溝通的聯(lián)系與區(qū)別

2. 項目溝通管理的目標(biāo)和過程

3. 項目溝通管理計劃的主要內(nèi)容

4. 多種溝通渠道的綜合應(yīng)用

5. 做好項目動態(tài)報告

6. 項目經(jīng)理對項目相關(guān)方的識別及分析

7. 項目經(jīng)理和項目相關(guān)方的溝通策略

案例練習(xí)：用恰當(dāng)?shù)姆绞脚c相關(guān)方溝通

第八講：項目經(jīng)理跨部門溝通及協(xié)作技巧

1. 項目經(jīng)理跨部門溝通的重要性

2. 企業(yè)部門分工和協(xié)作必要性：從組織機構(gòu)圖開始解讀

3. 項目跨部門溝通及協(xié)作技巧

1）項目跨部門溝通及協(xié)作技巧之一：知己知彼

2）項目跨部門溝通及協(xié)作技巧之二：換位思考

3）項目跨部門溝通及協(xié)作技巧之三：凝聚共識

4）項目跨部門溝通及協(xié)作技巧之四：尊重欣賞

5）項目跨部門溝通及協(xié)作技巧之五：績效分享

6）項目跨部門溝通及協(xié)作技巧之六：明確職責(zé)

7）項目跨部門溝通及協(xié)作技巧之七：遵守承諾

8）項目跨部門溝通及協(xié)作技巧之八：專題訪談

視頻：跨部門溝通中的分歧

沙盤演練：模擬聯(lián)合國

第九講：項目各階段溝通要點與策略

1. 從項目立項開始到項目結(jié)尾的全過程管理

2. 項目流程管理及主要控制目標(biāo)和控制點

3. 項目流程中溝通策略框架

4. 項目需求階段的工作重點與溝通策略

5. 項目規(guī)劃階段項目經(jīng)理的主要工作與溝通策略

6. 項目執(zhí)行階段項目經(jīng)理的“節(jié)奏感”與溝通技巧

7. 項目收尾階段項目經(jīng)理的工作重點與溝通策略

8. 基于有效溝通的項目變更管理要點

9. 項目經(jīng)理項目總結(jié)及后評價報告

10. 項目建議書、可行

案例練習(xí)：選擇一個階段羅列需要溝通的關(guān)鍵相關(guān)方和關(guān)鍵信息

回顧與總結(jié)

王長震  實戰(zhàn)沙盤模擬講師（專業(yè)定制）

12年授課經(jīng)驗；600+企業(yè)；1600+天數(shù)；

100000+學(xué)員；16 年以上企業(yè)一線實戰(zhàn)經(jīng)驗；

清華大學(xué)總裁班連續(xù)8年特聘講師；

國家電網(wǎng)連續(xù)8年特聘講師；

中國聯(lián)通連續(xù)4年特聘講師 ；

6次擔(dān)綱沙盤模擬大賽總裁判 ；

曾任：摩托羅拉丨資訊經(jīng)理

曾任：聯(lián)想集團(tuán)丨戰(zhàn)略分析師 內(nèi)訓(xùn)師

曾任：華夏幸福丨計劃運營總監(jiān)

2016年暢銷書《互聯(lián)網(wǎng)+掘金 企業(yè)生存與制勝法則》作者

國家電網(wǎng)、首鋼集團(tuán)、中國聯(lián)通、中車集團(tuán)、中國兵器、招商集團(tuán)、華潤集團(tuán)、中糧集團(tuán)、中國航天等多家大型企業(yè)多年持續(xù)返聘沙盤模擬講師。

【獨創(chuàng)4D立體沙盤課程】

沙盤課程可以讓學(xué)員想到、說到、做到、看到。沙盤模擬課程是一種類似于理化實驗課的實操課程，不同小組通過沙盤演練對抗(動口溝通、動腦決策、動手操作)可以將自己的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)思想以及管理技能進(jìn)行全面呈現(xiàn)。說到是一碼事，做到是另外一碼事。王長震老師獨創(chuàng)4D沙盤立體課程，將所學(xué)知識點溶解于理論學(xué)習(xí)，案例分析，實戰(zhàn)模擬，項目復(fù)盤四大立體環(huán)節(jié)。聽過的能吸收20%，講過的能吸收60%，做過的能吸收100%，復(fù)盤過的能吸收120%。打造立體學(xué)習(xí)體驗，強化核心知識點和技能的強化吸收轉(zhuǎn)化。

【項目實戰(zhàn)經(jīng)驗】實戰(zhàn)經(jīng)驗】

王長震老師曾任職于世界500強企業(yè)摩托羅拉和聯(lián)想集團(tuán)擔(dān)任戰(zhàn)略線中高管職位。多年來專注于沙盤模擬課程研發(fā)與講授。操作過的典型項目包括2013年中國航天項目研發(fā)沙盤實驗室研發(fā)搭建、2015年擔(dān)綱誠通集團(tuán)《五四青年沙盤模擬大賽》總裁判、2017年國家電網(wǎng)《電力服務(wù)全面運營管理沙盤模擬》課程定制開發(fā)、2018年神華集團(tuán)《企業(yè)戰(zhàn)略決策沙盤模擬》實驗室研發(fā)搭建、2019年《房地產(chǎn)企業(yè)全面運營管理沙盤》定制開發(fā)、2021年研發(fā)《長征鏖戰(zhàn)（重走長征）》和《中國共產(chǎn)黨百年輝煌歷程與優(yōu)秀傳統(tǒng)》沙盤課程、2022年推出《黨建與業(yè)務(wù)融合沙盤模擬》《鄉(xiāng)村振興沙盤模擬》等版權(quán)課程。王老師擁有豐富的沙盤模擬項目定制開發(fā)經(jīng)驗。

【主講課程】 （部分）

數(shù)字化：《數(shù)字化企業(yè)運營與決策沙盤課程》《數(shù)字化時代的戰(zhàn)略決策與經(jīng)營沙盤課程》

《數(shù)字化時代變革與創(chuàng)新管理沙盤課程》 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級沙盤模擬》

《數(shù)字化時代的商業(yè)模式創(chuàng)新沙盤課程》《鄉(xiāng)村振興中的數(shù)字化應(yīng)用沙盤模擬》

戰(zhàn)略運營：《從戰(zhàn)略共識到計劃經(jīng)營沙盤模擬課程》《企業(yè)全面運營管理沙盤模擬課程》

 《企業(yè)全面智慧經(jīng)營與優(yōu)化管理沙盤模擬訓(xùn)練》《商業(yè)模式創(chuàng)新與升級迭代沙盤》

領(lǐng)導(dǎo)管理：《中層管理技能提升沙盤模擬課程》《華為項目管理沙盤模擬課程》

 《賦能領(lǐng)導(dǎo)力的五項修煉模擬課程》《高績效團(tuán)隊打造與執(zhí)行力沙盤》

 《高效問題解決與分析沙盤模擬課程》 《跨部門溝通與協(xié)作系統(tǒng)沙盤課程》

專業(yè)技能：《非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)管理沙盤課程》《管理者的財務(wù)思維沙盤課程》

《跨部門溝通與協(xié)作系統(tǒng)打造沙盤課程》《軍令如山鐵血執(zhí)行力打造系統(tǒng)沙盤課程》

黨史黨建：《黨建與業(yè)務(wù)融合沙盤模擬》《長征鏖戰(zhàn)黨史沙盤》

《中國共產(chǎn)黨百年輝煌歷程與優(yōu)秀傳統(tǒng)黨建沙盤》

【近期成功項目案例 】

中國聯(lián)通 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型沙盤》  返聘18期

首鋼集團(tuán) 《項目管理五步法實戰(zhàn)沙盤演練》 返聘12期

國家電網(wǎng) 《管理者綜合能力提升沙盤》 返聘 12 期；

中國中車 《管理者的財務(wù)思維沙盤》 返聘 6期；

國電投   《跨部門協(xié)作與溝通沙盤》 返聘6期

中建八局 《核心團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力沙盤》   返聘4期

國家電網(wǎng) 《高績效團(tuán)隊建設(shè)與執(zhí)行力》返聘8期

金隅集團(tuán) 《非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)管理》  返聘4期

【成功項目案例】

2014年 浙江省第三監(jiān)獄動機管理沙盤實驗室研發(fā)搭建

2015年 誠通集團(tuán)《五四青年沙盤模擬大賽》擔(dān)綱總裁判

2017年 國家電網(wǎng)《電力服務(wù)全面運營管理沙盤模擬》課程定制開發(fā)

2018年 神華集團(tuán)《企業(yè)戰(zhàn)略決策沙盤模擬》課程實驗室研發(fā)搭建

2019年《房地產(chǎn)企業(yè)全面運營管理沙盤》版權(quán)課程定制開發(fā)

2020年《機場集團(tuán)全面運營管理沙盤》版權(quán)課程定制開發(fā)

2020年《物業(yè)管理企業(yè)全面運營管理沙盤》版權(quán)課程定制開發(fā)

2021年《長征鏖戰(zhàn)（重走長征）》黨史版權(quán)課程開發(fā)

2021年《中國共產(chǎn)黨百年輝煌歷程與優(yōu)秀傳統(tǒng)》黨建版權(quán)課程開發(fā)

2022年《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型沙盤模擬》版權(quán)課程定制開發(fā)

2022年《黨建與業(yè)務(wù)融合沙盤模擬》版權(quán)課程定制開發(fā)

2022年《鄉(xiāng)村振興沙盤模擬》版權(quán)課程定制開發(fā)

2022年《金稅4.0財稅思維沙盤模擬》版權(quán)課程定制開發(fā)

【客戶見證】

數(shù)字化的課程聽了很多，今天上了王老師的課進(jìn)行了實操感覺到了數(shù)字化時代的裂變效應(yīng)和數(shù)字話的奇妙！給我們的數(shù)字化工作帶來了很大啟發(fā)。                                                 -                                                     ---------北京聯(lián)通研究院學(xué)員 

其他的老師授課各種累困乏，王老師講課直觀生動，上課毫無壓力。王老師的課程讓我們動口，動手，動腦，體驗感和參與都很強。

---------天津國網(wǎng)黨校學(xué)員

意猶未盡，感覺上課的時光若白駒過隙，轉(zhuǎn)眼三天的課就結(jié)束了。希望今后的培訓(xùn)時間能再充裕一點，讓我們多領(lǐng)略老師的風(fēng)采，多學(xué)習(xí)課程的精華。                                                                                                                 -                                                        ---------中交一公局學(xué)員                                                                            

喜歡王老師的課程，思路清晰，內(nèi)容淺顯易懂，非常方便理解記憶，領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員都很滿意，以后還要多安排幾次課程。    

--------美的機電事業(yè)部學(xué)員  

這次非財?shù)纳潮P課程效果非常好，大家在逼真的環(huán)境中提升了財務(wù)管理各方面的知識，對企業(yè)運營優(yōu)化、投融資、資金運營管理、精細(xì)化管理乃至經(jīng)營和競爭戰(zhàn)略都有很大的幫助，對我個人也有很多收獲。

--------中車株洲所學(xué)員

這次學(xué)習(xí)帶給我很多思考，模擬經(jīng)營讓我直接體驗到市場競爭的巨大壓力，老板和市場部門真是很不容易，相信這次培訓(xùn)，對我以后的工作有很大的指導(dǎo)意義。    

--------冀東水泥侯部長                                                       

王老師的講解和點評讓我學(xué)習(xí)到很多東西，尤其意識到我們企業(yè)必須加強信息化建設(shè)和精細(xì)化管理，如果能夠做到課堂上老師那樣快速、細(xì)致、精確的多角度的數(shù)據(jù)分析，企業(yè)的管理和執(zhí)行力一定能大大提升，這是一次收獲巨大的學(xué)習(xí)。             --------中煤集團(tuán)學(xué)員

這次沙盤學(xué)習(xí)理論聯(lián)系實際，看得見摸得著，寓教于樂，而且內(nèi)容非常系統(tǒng)深入，與我們的實際工作緊密結(jié)合，讓我們學(xué)會用數(shù)據(jù)來說話，提升了大家的綜合管理能力。                                                       

--------華潤地產(chǎn)營銷部王總