房地產(chǎn)銷售接待禮儀

《房地產(chǎn)銷售接待禮儀》

講師：陳瀅妃

【培訓(xùn)對(duì)象】房地產(chǎn)銷售人員

【培訓(xùn)方式】游戲互動(dòng)、案例分析、情景模擬、理論講解

【培訓(xùn)時(shí)長】7小時(shí)

【培訓(xùn)目標(biāo)】通過學(xué)習(xí)房地產(chǎn)銷售顧問禮儀培訓(xùn)課程，使員工了解銷售服務(wù)的基本行為規(guī)范、道德規(guī)范；掌握日常銷售服務(wù)禮儀，使銷售人員的儀容儀表、言行舉止符合行業(yè)標(biāo)桿的形象，強(qiáng)化企業(yè)品牌效應(yīng)

【培訓(xùn)受益】1、使學(xué)員掌握房地產(chǎn)銷售基本服務(wù)禮儀的要點(diǎn)及規(guī)范

            2、使學(xué)員懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象

            3、使學(xué)員提高儀容儀表水準(zhǔn)，塑造職業(yè)化服務(wù)形象

            4、使學(xué)員掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀并熟練運(yùn)用

            5、使學(xué)員學(xué)會(huì)在銷售過程中與客戶交往的基本禮儀規(guī)

               范與技巧

            6、使學(xué)員了解處理客戶抱怨/投訴的技巧

【課程大綱】

課程導(dǎo)入：學(xué)員自測----我在工作中有這些行為嗎？

討    論：房地產(chǎn)銷售接待禮儀是什么樣的？

第一講：房地產(chǎn)銷售接待禮儀基礎(chǔ)知識(shí)

一、什么是禮儀？

二、房地產(chǎn)銷售接待禮儀

1、房地產(chǎn)對(duì)客服務(wù)禮儀的定義

2、房地產(chǎn)對(duì)客服務(wù)禮儀的內(nèi)容

3、房地產(chǎn)對(duì)客服務(wù)禮儀的作用

三、角色定位、銷售意識(shí)、服務(wù)意識(shí)

1、角色定位

2、銷售意識(shí)

3、服務(wù)意識(shí)

第二講：房地產(chǎn)銷售人員必備職業(yè)素養(yǎng)

一、用心服務(wù)----假如我是客戶

二、主動(dòng)服務(wù)----要做的正是對(duì)方所想

三、變通服務(wù)----工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范，客戶滿意是目標(biāo)

四、愛心服務(wù)----服務(wù)不僅僅是賺一份工資

五、激情服務(wù)----抱怨投訴是必然

第三講：房地產(chǎn)銷售人員的儀容儀表

一、儀容

1、房地產(chǎn)銷售人員儀容的基本要求

2、化妝原則

二、儀表

1、著裝的原則

2、服飾禮儀

三、職業(yè)形象

1、先天容貌優(yōu)劣認(rèn)知

2、后天顏值提升技巧

3、建立個(gè)人品牌效應(yīng)

第四講：房地產(chǎn)銷售人員的儀態(tài)

一、優(yōu)雅的行為舉止

1、站姿、走姿

2、坐姿、蹲姿

3、問好、致意、鞠躬

4、指引、指示的手勢

5、不受歡迎的身體語言

二、表情

1、眼神的運(yùn)用與規(guī)范

2、微笑的魅力與訓(xùn)練

第五講：對(duì)客服務(wù)的語言藝術(shù)

一、房地產(chǎn)對(duì)客語言概述

1、對(duì)客用語的基本要求

2、語言藝術(shù)及作用

二、房地產(chǎn)對(duì)客語言的應(yīng)用

1、迎候語言

2、交流語言

3、電話禮儀

4、語言禁忌

三、能力訓(xùn)練（情景模擬演練）

第六講：房地產(chǎn)對(duì)客服務(wù)禮儀規(guī)范

一、稱呼禮儀

二、引領(lǐng)禮儀

三、握手禮儀

四、名片禮儀

五、座次禮儀

六、茶水禮儀

七、沙盤講解禮儀

八、遞送物品

九、電梯禮儀

十、乘車禮儀

十、指引車位

十一、走道遇客

十二、陪同客人

十三、帶客看房細(xì)節(jié)管理

十四、簽單禮儀

十五、投訴處理禮節(jié)

十六、案例分享

十七、現(xiàn)場演練

第七講：房地產(chǎn)銷售溝通技巧培訓(xùn)

一、傾聽----禮讓對(duì)方先說，仔細(xì)聽明白

二、表達(dá)----解答對(duì)方的疑慮是關(guān)鍵

三、感覺----讀出客戶內(nèi)心語言，制造驚喜

四、靈活----個(gè)性化服務(wù)

五、確認(rèn)----不因經(jīng)驗(yàn)豐富而過于自信

六、案例分享

職業(yè)化人才培訓(xùn)專家、高級(jí)禮儀服務(wù)培訓(xùn)師
高級(jí)營銷服務(wù)專家、健康養(yǎng)生專家
Shaklee(中國)有限公司健康管理與綠色環(huán)保咨詢師
擔(dān)任廣西完美國度·凈心國度高級(jí)培訓(xùn)師
擔(dān)任地方電視臺(tái)健康欄目營養(yǎng)顧問
多家電力、銀行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師

陳老師有近十年培訓(xùn)規(guī)劃及服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)歷，曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項(xiàng)目，與團(tuán)隊(duì)一起幫助數(shù)百家企業(yè)建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，培訓(xùn)數(shù)萬名員工。同時(shí)還獲得國家企業(yè)培訓(xùn)師資格及中醫(yī)按摩調(diào)理資格、營養(yǎng)保健資格，長期致力于銀行金融、電力、酒店等行業(yè)的服務(wù)營銷、禮儀、職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、健康養(yǎng)生管理等課程開發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作

【授課風(fēng)格】

陳老師優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場景，真實(shí)體驗(yàn)式訓(xùn)練，以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到：言傳身教；重視與學(xué)員的互動(dòng)交流，采用專業(yè)測試、情景模擬、角色扮演、案例分析、視頻賞析等多種教學(xué)方法調(diào)動(dòng)學(xué)員參與互動(dòng)，課堂氣氛活潑、熱烈。同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例，實(shí)用性、可操作性極強(qiáng)，從而達(dá)到最佳的授課效果。深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞!

【擅長領(lǐng)域】

政務(wù)服務(wù)：

《政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化》《政務(wù)服務(wù)禮儀》《政務(wù)窗口現(xiàn)場管理與輔導(dǎo)》《政務(wù)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化與服務(wù)落地》《政務(wù)業(yè)務(wù)溝通》《稅務(wù)服務(wù)優(yōu)化管理》等。

職業(yè)素養(yǎng)類：

《主持人的修養(yǎng)》《主持人訓(xùn)練》《誰在規(guī)劃你的職業(yè)生涯》《形象管理——職場麗人打造》《情緒壓力與身心健康管理》《五項(xiàng)管理：員工與企業(yè)的安身之本》《九型人格在職場》《溝通雙刃劍 —— 有效步步高升，無效一地雞毛》《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》《銷售服務(wù)禮儀與待客溝通技巧》《脫穎而出-卓越的服務(wù)理念與服務(wù)技巧訓(xùn)練》《五星級(jí)客戶服務(wù)技巧》《人際關(guān)系與高效溝通技巧》《職場禮儀》《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》《打造陽光心態(tài)》《時(shí)間管理》《目標(biāo)計(jì)劃管理》等。