銷售中的軟實力修煉

《銷售中的軟實力修煉》課程大綱

講師 陳瀅妃

課 程 對 象   銷售人員

課 程 時 間   1天

培 訓 風 格   談笑講授有理有例，互動往來精彩有趣，實效落地有根據(jù)。

              陪伴學員“學在樂中，樂在學中”

培 訓 方 法   理論講述、游戲互動、課堂練習、操作示范、案例分析

內(nèi) 容 大 綱

■  案例分享導入課題：

1、   西方歷史上最著名的一次以貌取人

2、   中國歷史上最慘烈的一次失禮于人

第一講  商 務 禮 儀 

一、儀容儀表

1、         面容

2、         發(fā)型

3、         著裝

4、         細節(jié)

二、儀態(tài)

1、         站姿

2、         坐姿

3、         蹲姿

4、         行姿

5、         手勢

三、商務禮儀

1、         見面問好禮

2、         握手禮

3、         名片禮

4、         擁抱禮

5、         注視禮

6、         引領(lǐng)禮

7、         上下樓梯

8、         電梯禮

9、         茶水禮

10、電話禮

11、拜訪禮

12、約訪禮

13、接待禮

14、交談禮

第二講  有 效 溝 通 

■游戲：魔音傳送

思考：游戲中的溝通存在什么問題？

一、學會溝通

【帕金森定律】

1、         溝通的原則

基于溝通雙方的文化背景，對價值觀的思考

2、         溝通的種類

公眾溝通

小組溝通

人際溝通

自我溝通

3、         溝通效果

表達方式

接收漏斗

4、         身體語言

5、         給你面子，我要里子

6、         我操縱，你決定

7、         學說話

8、         工作溝通

95%溝通，5%追蹤

5W3H1S

9、         沒有不能溝通的事

二、學會傾聽

1、         傾聽的五個層次

2、         奇怪卻常見的規(guī)律

誤解是常態(tài)，理解是特態(tài)

不正確用語是常態(tài)，正確用語是異常

3、         傾聽的步驟

4、         有效傾聽的十個關(guān)鍵點

■討論：

如何傾聽客戶？

如何傾聽領(lǐng)導？

如何傾聽下屬？

如何傾聽焦躁的人？

三、商務溝通中對經(jīng)營相關(guān)信息的管理

1、         認知公開信息與商業(yè)機密

2、         泄露企業(yè)機密的嚴重后果

巨額賠償與刑事處罰

3、         維護企業(yè)商業(yè)機密的原則與技巧

四、學會贊美

1、         贊美的原則

2、         贊美的技巧

3、         贊美的注意事項

■互動：

         1）贊美你的伙伴

         2）贊美公司

         3）贊美祖國

第三講  識別人類性格特質(zhì)，提高溝通力與管理力 

一、      九型人格管理

1、    九型人格的九種特征

2、    認識九種人，讀懂全球74億人

二、      九型人格的識別與處理

1、    完美型

2、    助人型

3、    成就型

4、    感覺型

5、    思考型

6、    忠誠型

7、    活躍型

8、    領(lǐng)袖型

9、    和平型

三、      掌握九型人格，讓合作更長久

第四講  情 景 演 練 

以工作中實際業(yè)務為素材，設置三個以上場景，各小組進行演練，要求：

一、      將商務禮儀代入演練中

二、      將有效溝通技巧代入演練中

三、      將九型人格識別與區(qū)別對待代入演練中

職業(yè)化人才培訓專家、高級禮儀服務培訓師
高級營銷服務專家、健康養(yǎng)生專家
Shaklee(中國)有限公司健康管理與綠色環(huán)保咨詢師
擔任廣西完美國度·凈心國度高級培訓師
擔任地方電視臺健康欄目營養(yǎng)顧問
多家電力、銀行培訓機構(gòu)核心講師

陳老師有近十年培訓規(guī)劃及服務行業(yè)工作經(jīng)歷，曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓及輔導項目，與團隊一起幫助數(shù)百家企業(yè)建立了服務標準及培訓流程，培訓數(shù)萬名員工。同時還獲得國家企業(yè)培訓師資格及中醫(yī)按摩調(diào)理資格、營養(yǎng)保健資格，長期致力于銀行金融、電力、酒店等行業(yè)的服務營銷、禮儀、職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、健康養(yǎng)生管理等課程開發(fā)、培訓及輔導工作

【授課風格】

陳老師優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導學員根據(jù)實際工作特點設計場景，真實體驗式訓練，以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到：言傳身教；重視與學員的互動交流，采用專業(yè)測試、情景模擬、角色扮演、案例分析、視頻賞析等多種教學方法調(diào)動學員參與互動，課堂氣氛活潑、熱烈。同時結(jié)合大量實踐案例，實用性、可操作性極強，從而達到最佳的授課效果。深得受訓企業(yè)與學員的青睞!

【擅長領(lǐng)域】

政務服務：

《政務服務標準化》《政務服務禮儀》《政務窗口現(xiàn)場管理與輔導》《政務服務意識強化與服務落地》《政務業(yè)務溝通》《稅務服務優(yōu)化管理》等。

職業(yè)素養(yǎng)類：

《主持人的修養(yǎng)》《主持人訓練》《誰在規(guī)劃你的職業(yè)生涯》《形象管理——職場麗人打造》《情緒壓力與身心健康管理》《五項管理：員工與企業(yè)的安身之本》《九型人格在職場》《溝通雙刃劍 —— 有效步步高升，無效一地雞毛》《商務禮儀與職業(yè)形象塑造》《銷售服務禮儀與待客溝通技巧》《脫穎而出-卓越的服務理念與服務技巧訓練》《五星級客戶服務技巧》《人際關(guān)系與高效溝通技巧》《職場禮儀》《職業(yè)形象與商務禮儀》《打造陽光心態(tài)》《時間管理》《目標計劃管理》等。