演講口才
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銷售口才與演講表達(dá)技巧
銷售口才與演講表達(dá)技巧內(nèi)訓(xùn)基本信息:
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一篇 口才坐標(biāo)模型及案例
第二篇 專業(yè)的銷售表達(dá)技巧
一、銷售表達(dá)的目的
1. 樹立公司的形象
2. 推銷產(chǎn)品
二、專業(yè)的形象
1. 具備專業(yè)演講形象的技巧
l 自檢
三、如何克服緊張情緒？
1. 讓你感到緊張的原因
2. 減少表達(dá)之前的緊張情緒的幾種有效方法
四、聲音的控制
1. 上臺之前深呼吸，上臺之后自我激勵
2. 對演講者講話聲音的要求
五、 有效的開場白
1. 對所有的聽眾表示歡迎
2. 自我介紹
3. 簡明扼要地介紹內(nèi)容大綱
4. 積極地調(diào)動聽眾的興趣
l 自檢
六、 表達(dá)中的肢體語言的恰當(dāng)運用
1. 面部表情
2. 手勢
3. 移動
4. 姿勢
第三篇 兩種不同的表達(dá)
一、準(zhǔn)備演講的步驟
1. 了解聽眾
2. 明確目的
3. 根據(jù)顧客/客戶的需求和目的來組織材料
4. 確定方法
l 自檢
二、說明性的表達(dá)方式
1. 說明性表達(dá)的結(jié)構(gòu)
2. ３種不同的表達(dá)方式
3. 說服性的表達(dá)方式
1) ＦＡＢ（屬性，作用，益處）的法則
2) 屬性（Ｆｅａｔｕｒｅ）
3) 作用（Ａｄｖａｎｔａｇｅ）
4) 益處（Ｂｅｎｅｆｉｔ）
l 自檢
4. 不同的參與決策人的需求
1) 決策人
2) 財務(wù)人員
3) 支持者
4) 技術(shù)人員
5) 使用者
5. 表達(dá)中的問題與難點
1) 銷售表達(dá)中的三類疑難問題
① 如何提問你的聽眾
② 如何回答聽眾的提問
③ 如何應(yīng)對刁難性的問題
2) 如何有效地提問你的聽眾
l 自檢
① 提問的步驟
a. 提出你的問題
b. 用你的肢體語言巡視四周，看有沒有人愿意回答
c. 有人回答問題時，應(yīng)做到
d. 沒有人回答你的問題時，應(yīng)做到
3) 如何回答聽眾的提問
① 知道如何回答提問時，用四個步驟進(jìn)行回答
n 自檢
② 不知道如何回答時，用四個步驟進(jìn)行應(yīng)對
a. 詢問哪個聽眾會回答這個問題
b. 詢問其他信息
c. 詢問其他人員
d. 私下里再說
4) 如何應(yīng)對刁難性的問題
① 三類比較難處理的人的應(yīng)對方法
a. 長頸鹿型的聽眾
b. 刺猬型的聽眾
c. 猴子型的聽眾
n 自檢
第二篇 專業(yè)的銷售表達(dá)技巧
一、銷售表達(dá)的目的
1. 樹立公司的形象
2. 推銷產(chǎn)品
二、專業(yè)的形象
1. 具備專業(yè)演講形象的技巧
l 自檢
三、如何克服緊張情緒？
1. 讓你感到緊張的原因
2. 減少表達(dá)之前的緊張情緒的幾種有效方法
四、聲音的控制
1. 上臺之前深呼吸，上臺之后自我激勵
2. 對演講者講話聲音的要求
五、 有效的開場白
1. 對所有的聽眾表示歡迎
2. 自我介紹
3. 簡明扼要地介紹內(nèi)容大綱
4. 積極地調(diào)動聽眾的興趣
l 自檢
六、 表達(dá)中的肢體語言的恰當(dāng)運用
1. 面部表情
2. 手勢
3. 移動
4. 姿勢
第三篇 兩種不同的表達(dá)
一、準(zhǔn)備演講的步驟
1. 了解聽眾
2. 明確目的
3. 根據(jù)顧客/客戶的需求和目的來組織材料
4. 確定方法
l 自檢
二、說明性的表達(dá)方式
1. 說明性表達(dá)的結(jié)構(gòu)
2. ３種不同的表達(dá)方式
3. 說服性的表達(dá)方式
1) ＦＡＢ（屬性，作用，益處）的法則
2) 屬性（Ｆｅａｔｕｒｅ）
3) 作用（Ａｄｖａｎｔａｇｅ）
4) 益處（Ｂｅｎｅｆｉｔ）
l 自檢
4. 不同的參與決策人的需求
1) 決策人
2) 財務(wù)人員
3) 支持者
4) 技術(shù)人員
5) 使用者
5. 表達(dá)中的問題與難點
1) 銷售表達(dá)中的三類疑難問題
① 如何提問你的聽眾
② 如何回答聽眾的提問
③ 如何應(yīng)對刁難性的問題
2) 如何有效地提問你的聽眾
l 自檢
① 提問的步驟
a. 提出你的問題
b. 用你的肢體語言巡視四周，看有沒有人愿意回答
c. 有人回答問題時，應(yīng)做到
d. 沒有人回答你的問題時，應(yīng)做到
3) 如何回答聽眾的提問
① 知道如何回答提問時，用四個步驟進(jìn)行回答
n 自檢
② 不知道如何回答時，用四個步驟進(jìn)行應(yīng)對
a. 詢問哪個聽眾會回答這個問題
b. 詢問其他信息
c. 詢問其他人員
d. 私下里再說
4) 如何應(yīng)對刁難性的問題
① 三類比較難處理的人的應(yīng)對方法
a. 長頸鹿型的聽眾
b. 刺猬型的聽眾
c. 猴子型的聽眾
n 自檢
講師 柳麗惠 介紹
個人資歷：
待出版書籍：
《從職場小白到精英人才的十步心法》、《管理技能快速達(dá)標(biāo)的十大版塊》、《商務(wù)交際應(yīng)酬實用禮儀》
課程優(yōu)勢：
自 25 歲進(jìn)行中國電信及其代理商千人培訓(xùn)《營業(yè)廳禮儀》，得到多次熱烈掌聲與高度評價開始，
♦500 強上市集團(tuán) 12 年培訓(xùn)總監(jiān)/人資總監(jiān)；
♦量身定制“管理技能與員工成長”類課程；
♦職場科學(xué)成長實戰(zhàn)體系化定制課程創(chuàng)始人；
♦中國 100 強講師；人資碩士/高級人資管理師；
♦業(yè)余創(chuàng)業(yè)實體非常成功；多家管理咨詢公司顧問；
♦唯一被中國新聞文化促進(jìn)會選中并推薦給央視欄目組的創(chuàng)新型講師；
♦唯一擁有“管理技能及員工成長”體系系列課程的實戰(zhàn)型心理學(xué)老師。
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課程優(yōu)勢：
自 25 歲進(jìn)行中國電信及其代理商千人培訓(xùn)《營業(yè)廳禮儀》，得到多次熱烈掌聲與高度評價開始，
發(fā)覺自己的發(fā)光點，便開始在所任職的企業(yè)[曾任職于李寧（中國）體育用品、迪信通通信集團(tuán)、香
港美南地產(chǎn)集團(tuán)（含開發(fā)、物業(yè)、酒店、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì))]內(nèi)部實際體驗存在問題崗位的工作一段時間，實
戰(zhàn)地積累解決“企業(yè)管理與員工成長”問題的各類思維與課程思路，助力集團(tuán)發(fā)展飛速。
13 年的努力，可為企業(yè)提供實用性、落地性、針對性的專屬式定制課程?？舍槍δ愁悊栴}進(jìn)行
單課定制；也可將兩、三類問題揉到一起在課程中同時解決，即“時間短、性價比高”的壓縮版管
理咨詢培訓(xùn)方式，高效解決“管理技能與員工成長”類問題，并根據(jù)課程落地的節(jié)奏進(jìn)行跟蹤輔導(dǎo)。
職場成長細(xì)分課程均已實戰(zhàn)講授多年，并先后 5 次升級課程的深度與廣度。干貨滿滿，能夠從
系列課程的學(xué)習(xí)中快速成長并脫穎而出，減少人生迷茫點，學(xué)到科學(xué)的成長路徑與方法，幫助更多
的職場人士在越來越殘酷的競爭環(huán)境中，減少奮斗挫折及教訓(xùn)，更早實現(xiàn)夢想與價值；為企業(yè)培養(yǎng)
一流的實戰(zhàn)型職場精英與高級管理人才！
一流的實戰(zhàn)型職場精英與高級管理人才！
授課特點：
1）多年的心理學(xué)實戰(zhàn)經(jīng)驗，使學(xué)員很快將全身心凝聚到當(dāng)下課程；控場力很好；
2）極具親和力，幽默自然，重視互動，授課方法靈活多樣，使學(xué)員知識吸收率高；
3）自主研發(fā)多類課程，會將當(dāng)次培訓(xùn)需求外涉及到的其它知識同堂講授，快速解決多類問題；
4）實用性很強，學(xué)員下課后就能用、會用，獲得參訓(xùn)學(xué)員一致好評！
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