陽光心態(tài)與職業(yè)化素養(yǎng)

第一講 引言——調(diào)整心態(tài)，快樂工作每一天
一、愛崗--心態(tài)積極快樂工作
二、敬業(yè)--勇于承擔(dān)責(zé)任
三、提升工作效率，善于學(xué)習(xí)
四、學(xué)會感恩
五、員工職業(yè)化體現(xiàn)企業(yè)的“品質(zhì)”
第二講 職業(yè)化的工作態(tài)度——專心用心虛心安心
1、定準(zhǔn)位子，“專心”當(dāng)好員工
（1）堅(jiān)持做到上班點(diǎn)名先到位;
（2）工作、學(xué)習(xí)先到場;
（3）規(guī)章制度先執(zhí)行;
（4）工作安排先完成
2、放下架子，“用心”當(dāng)好員工
（1）“書生氣”
（2）“迂腐氣”
（3）“幼稚氣”
3、撲下身子，“虛心”當(dāng)好員工
（1）真正用心去向“崗位能手”
（2）“技術(shù)尖子”等學(xué)習(xí)請教
（3）用心去感受企業(yè)的精神文化
（4）立足本職崗位，建功立業(yè)
4、耐住性子，“安心”當(dāng)好員工
（1）一顆平常心
（2）切不可好高騖遠(yuǎn)
第三講  職業(yè)化的工作道德——培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的員工
一、營造良好的工作環(huán)境和氛圍
二、賦予工作崇高的使命和價(jià)值
三、打破集體潛意識—群體“黑洞”
1、你為什么來這兒工作
2、你對工作的態(tài)度決定你會成為怎樣的人
3、領(lǐng)薪水只是工作的一部分
4、樂在工作
5、學(xué)會珍惜眼前一切
四、責(zé)任心認(rèn)知
1、對責(zé)任心的理解
2、企業(yè)需要的職業(yè)精神
3、具有團(tuán)隊(duì)精神
4、責(zé)任心體現(xiàn)在三個階段
5、主動、忠誠、責(zé)任、服從、協(xié)作、敬業(yè)
五、敬業(yè)是一種態(tài)度 精業(yè)是一種能力
    1、專而精深的專業(yè)能力
    2、持續(xù)不懈的堅(jiān)持能力
    3、不斷創(chuàng)新的創(chuàng)造能力
4、追求完美的綜合能力 
六、誠信保障品牌榮譽(yù)
1、我是一個誠信的人嗎？
2、要做靠得住的員工
3、我能用心工作，不斷創(chuàng)新嗎？
4、人重在誠信
第四講 職業(yè)化的工作形象——職場禮儀
1、標(biāo)準(zhǔn)與簡化
2、內(nèi)涵與要點(diǎn)
3、穿出你的職業(yè)化
4、說出你的職業(yè)化
5、動出你的職業(yè)化
6、 打造一流的職業(yè)形象——儀容儀表
7、專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止
8、交際交往中的商務(wù)禮儀
第五講 職業(yè)化的工作技能——高效時(shí)間管理 團(tuán)隊(duì)溝通 重在執(zhí)行
一、有效溝通與主動溝通的要素
1、問--怎么問？
封閉式問題
開放式問題
2、聽--怎么聽？
1）多聽少說的好處
2）多說少聽的危害
3) 傾聽能力的自我測試
4）為什么我們不能更好地聆聽？
5）常見的聆聽類型
6）克服某些障礙，才能改善聽的技巧
7）聆聽的技巧
弦外之音小例子
案例：我是一只小小鳥
3、看--怎么看？
察顏觀色，洞察心靈
觀察的技巧
消極的身體語言
積極的身體語言
4、說--怎么說？
1）說話的原則
2）言辭準(zhǔn)確恰當(dāng)
3）多用簡短的詞語
案例：林肯著名的葛底斯堡演講詞
4）多用正面的字眼
5）與對方語言同步調(diào)
語音大小，語速，語調(diào)等
6）使用對方易懂的語言
案例：某地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人為什么失敗？
案例：某保險(xiǎn)銷售員為什么成功？
小組討論
二、 團(tuán)隊(duì)的有效溝通——有效執(zhí)行之保障
（一）與上級的有效溝通
1、理清角色關(guān)系
2、向上司請示匯報(bào)工作的程序要點(diǎn)
3、向上匯報(bào)的方法
5、取得上級信任的溝通方式
（二）與下級的有效溝通
1、與下級溝通的原則
2、如何下達(dá)工作指令
3、有效的贊揚(yáng)與批評下屬
4、激勵下級的方式
5、與下級的面對面溝通
（三）與同事的有效溝通
1、與同事溝通的原則
2、建立情感賬戶
3、交情與工作效率的關(guān)系
4、取得良好關(guān)系的溝通方法
5、如何做好跨部門溝通協(xié)作
（四）與客戶的有效溝通
1、客戶的基本心理特征
2、客戶抱怨的原因
3、處理客戶抱怨的正確步驟
4、消除客戶異議的應(yīng)對技巧
5、有助于建立客戶忠誠度的溝通方法
（五）執(zhí)行在于落實(shí)
1、執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)
2、反思對執(zhí)行力的態(tài)度
3、執(zhí)行力強(qiáng)員工的特征
4、打造高效的執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)
5、塑造企業(yè)團(tuán)隊(duì)文化
三、  時(shí)間目標(biāo)管理及效能提高
1、 時(shí)間管理與目標(biāo)管理
2、 定義你的目標(biāo)與角色
3、 目標(biāo)的制定與分解
4、 80/20法則與減少重覆工作
5、 職業(yè)人士的時(shí)間管理要點(diǎn)
6、 時(shí)間管理技巧-高效職業(yè)人士必備技能
7、 ABC法則運(yùn)用
8、 要事第一
9、 如何用更少時(shí)間做更多事 

楊波，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師，實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)管理培訓(xùn)專家，中國人民大學(xué)商學(xué)院客座教授，清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師，中國國際商會國家委員會特約培訓(xùn)師，稻盛和夫經(jīng)營研究中心盛和塾塾生，管理教練訓(xùn)練導(dǎo)師（TMCC）。

任職經(jīng)歷：
楊波老師曾歷任遠(yuǎn)洋集團(tuán)、香港CTS集團(tuán)、日企等大型企業(yè)及外企總經(jīng)理助理、營銷總監(jiān)和人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù)，是中國移動、華夏銀行、海南航空等多家企業(yè)高級顧問。楊老師多年在企業(yè)擔(dān)任中高層管理職位為企業(yè)提供管理培訓(xùn)與咨詢服務(wù)期間，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，擅長以心理學(xué)的角度覺察人性，使用企業(yè)教練的工具培養(yǎng)學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力，在個人效能、管理教練等領(lǐng)域具有豐富的理論知識與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

授課風(fēng)格:
1、授課深入淺出，富有激情與感染力，善于把控現(xiàn)場氣氛。語言幽默風(fēng)趣，通過經(jīng)典案例、實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)將培訓(xùn)課程與案例故事融會貫通，互動性很強(qiáng)，可幫助學(xué)員迅速達(dá)成改善和提升技能的目的，保證了課程實(shí)戰(zhàn)性、實(shí)用性、實(shí)操性；
2、培訓(xùn)以開啟學(xué)員的智慧為出發(fā)點(diǎn)，側(cè)重訓(xùn)練學(xué)員的良好思維習(xí)慣與行為習(xí)慣的養(yǎng)成，從而有效地保證培訓(xùn)效果的持久性。激勵學(xué)員建立更加積極的心態(tài)，引導(dǎo)學(xué)員培養(yǎng)良好的素質(zhì)，使學(xué)員在實(shí)際工作中能夠更自信、更積極、更有行動力。

服務(wù)理念：
專業(yè)：對主講領(lǐng)域和服務(wù)行業(yè)進(jìn)行深入研究，了解目標(biāo)聽眾的真實(shí)需求與學(xué)習(xí)習(xí)慣，力求理論的嚴(yán)謹(jǐn)性與方法的實(shí)用性。
敬業(yè)：每一次課程都全力以赴，用心靈撞擊心靈，用感動制造感動，不僅讓學(xué)員獲得思維的啟發(fā)，而且掌握具體改進(jìn)的方法。
商業(yè)：尊崇商業(yè)價(jià)值交換規(guī)則，將客戶與學(xué)員永遠(yuǎn)放在第一位，確?？蛻襞c學(xué)員的每一份付出都至少獲得三倍以上的回報(bào)。

客戶評價(jià)：
楊老師授課貼近實(shí)際，案例實(shí)戰(zhàn)豐富，風(fēng)格詼諧幽默，讓學(xué)員在輕松愉快的氣氛中有所感悟和收獲，使企業(yè)員工在平時(shí)的工作中形成了好的習(xí)慣，感謝楊老師！
——華夏銀行天津分行培訓(xùn)部

內(nèi)容很實(shí)用，楊老師對授課內(nèi)容了解深入，一些管理知識都能用深入淺出的方式進(jìn)行講解。特別是課程中設(shè)計(jì)互動環(huán)節(jié)更讓我深深領(lǐng)會到平時(shí)工作中一些不注意的地方，對于今后的工作幫助很大。    
——北京電力海淀供電局培訓(xùn)部

楊老師不僅從理論和案例中與我們分享了如何提高管理者的管理技能，快速有效地解決各種管理問題，同時(shí)為我們企業(yè)的現(xiàn)狀給予了很好的分析指導(dǎo)，幫我們認(rèn)識到了企業(yè)發(fā)展中的問題，并提出了很有見地解決方案。      
 ——中國神華集團(tuán)人力資源部

楊老師啟發(fā)式的管理教練培訓(xùn)方式，讓我們帶著問題思考，在體驗(yàn)中感動并感悟，我們在非常愉悅的氣氛中，學(xué)習(xí)了兩天，收獲很大，非常喜歡，感謝楊老師。 
——中國郵政北京分公司培訓(xùn)總監(jiān)

楊老師的課程深入淺出，案例實(shí)戰(zhàn)，感染力強(qiáng)，讓學(xué)員能夠感同身受，感悟產(chǎn)生觸動與共鳴，讓我們學(xué)到非常實(shí)用的方法。
——蒙牛集團(tuán)北京分公司培訓(xùn)部