陽光心態(tài)與職業(yè)化素養(yǎng)

第一講 引言——調(diào)整心態(tài)，快樂工作每一天
一、愛崗--心態(tài)積極快樂工作
二、敬業(yè)--勇于承擔責任
三、提升工作效率，善于學習
四、學會感恩
五、員工職業(yè)化體現(xiàn)企業(yè)的“品質(zhì)”
第二講 職業(yè)化的工作態(tài)度——專心用心虛心安心
1、定準位子，“專心”當好員工
（1）堅持做到上班點名先到位;
（2）工作、學習先到場;
（3）規(guī)章制度先執(zhí)行;
（4）工作安排先完成
2、放下架子，“用心”當好員工
（1）“書生氣”
（2）“迂腐氣”
（3）“幼稚氣”
3、撲下身子，“虛心”當好員工
（1）真正用心去向“崗位能手”
（2）“技術(shù)尖子”等學習請教
（3）用心去感受企業(yè)的精神文化
（4）立足本職崗位，建功立業(yè)
4、耐住性子，“安心”當好員工
（1）一顆平常心
（2）切不可好高騖遠
第三講  職業(yè)化的工作道德——培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的員工
一、營造良好的工作環(huán)境和氛圍
二、賦予工作崇高的使命和價值
三、打破集體潛意識—群體“黑洞”
1、你為什么來這兒工作
2、你對工作的態(tài)度決定你會成為怎樣的人
3、領(lǐng)薪水只是工作的一部分
4、樂在工作
5、學會珍惜眼前一切
四、責任心認知
1、對責任心的理解
2、企業(yè)需要的職業(yè)精神
3、具有團隊精神
4、責任心體現(xiàn)在三個階段
5、主動、忠誠、責任、服從、協(xié)作、敬業(yè)
五、敬業(yè)是一種態(tài)度 精業(yè)是一種能力
    1、專而精深的專業(yè)能力
    2、持續(xù)不懈的堅持能力
    3、不斷創(chuàng)新的創(chuàng)造能力
4、追求完美的綜合能力 
六、誠信保障品牌榮譽
1、我是一個誠信的人嗎？
2、要做靠得住的員工
3、我能用心工作，不斷創(chuàng)新嗎？
4、人重在誠信
第四講 職業(yè)化的工作形象——職場禮儀
1、標準與簡化
2、內(nèi)涵與要點
3、穿出你的職業(yè)化
4、說出你的職業(yè)化
5、動出你的職業(yè)化
6、 打造一流的職業(yè)形象——儀容儀表
7、專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止
8、交際交往中的商務禮儀
第五講 職業(yè)化的工作技能——高效時間管理 團隊溝通 重在執(zhí)行
一、有效溝通與主動溝通的要素
1、問--怎么問？
封閉式問題
開放式問題
2、聽--怎么聽？
1）多聽少說的好處
2）多說少聽的危害
3) 傾聽能力的自我測試
4）為什么我們不能更好地聆聽？
5）常見的聆聽類型
6）克服某些障礙，才能改善聽的技巧
7）聆聽的技巧
弦外之音小例子
案例：我是一只小小鳥
3、看--怎么看？
察顏觀色，洞察心靈
觀察的技巧
消極的身體語言
積極的身體語言
4、說--怎么說？
1）說話的原則
2）言辭準確恰當
3）多用簡短的詞語
案例：林肯著名的葛底斯堡演講詞
4）多用正面的字眼
5）與對方語言同步調(diào)
語音大小，語速，語調(diào)等
6）使用對方易懂的語言
案例：某地產(chǎn)經(jīng)紀人為什么失??？
案例：某保險銷售員為什么成功？
小組討論
二、 團隊的有效溝通——有效執(zhí)行之保障
（一）與上級的有效溝通
1、理清角色關(guān)系
2、向上司請示匯報工作的程序要點
3、向上匯報的方法
5、取得上級信任的溝通方式
（二）與下級的有效溝通
1、與下級溝通的原則
2、如何下達工作指令
3、有效的贊揚與批評下屬
4、激勵下級的方式
5、與下級的面對面溝通
（三）與同事的有效溝通
1、與同事溝通的原則
2、建立情感賬戶
3、交情與工作效率的關(guān)系
4、取得良好關(guān)系的溝通方法
5、如何做好跨部門溝通協(xié)作
（四）與客戶的有效溝通
1、客戶的基本心理特征
2、客戶抱怨的原因
3、處理客戶抱怨的正確步驟
4、消除客戶異議的應對技巧
5、有助于建立客戶忠誠度的溝通方法
（五）執(zhí)行在于落實
1、執(zhí)行力的衡量標準
2、反思對執(zhí)行力的態(tài)度
3、執(zhí)行力強員工的特征
4、打造高效的執(zhí)行型團隊
5、塑造企業(yè)團隊文化
三、  時間目標管理及效能提高
1、 時間管理與目標管理
2、 定義你的目標與角色
3、 目標的制定與分解
4、 80/20法則與減少重覆工作
5、 職業(yè)人士的時間管理要點
6、 時間管理技巧-高效職業(yè)人士必備技能
7、 ABC法則運用
8、 要事第一
9、 如何用更少時間做更多事 

楊波，中華企管培訓網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓講師，實戰(zhàn)派企業(yè)管理培訓專家，中國人民大學商學院客座教授，清華大學繼續(xù)教育學院特聘講師，中國國際商會國家委員會特約培訓師，稻盛和夫經(jīng)營研究中心盛和塾塾生，管理教練訓練導師（TMCC）。

任職經(jīng)歷：
楊波老師曾歷任遠洋集團、香港CTS集團、日企等大型企業(yè)及外企總經(jīng)理助理、營銷總監(jiān)和人力資源總監(jiān)、培訓總監(jiān)等職務，是中國移動、華夏銀行、海南航空等多家企業(yè)高級顧問。楊老師多年在企業(yè)擔任中高層管理職位為企業(yè)提供管理培訓與咨詢服務期間，積累了豐富的實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，擅長以心理學的角度覺察人性，使用企業(yè)教練的工具培養(yǎng)學員的實戰(zhàn)能力，在個人效能、管理教練等領(lǐng)域具有豐富的理論知識與實踐經(jīng)驗。

授課風格:
1、授課深入淺出，富有激情與感染力，善于把控現(xiàn)場氣氛。語言幽默風趣，通過經(jīng)典案例、實戰(zhàn)輔導將培訓課程與案例故事融會貫通，互動性很強，可幫助學員迅速達成改善和提升技能的目的，保證了課程實戰(zhàn)性、實用性、實操性；
2、培訓以開啟學員的智慧為出發(fā)點，側(cè)重訓練學員的良好思維習慣與行為習慣的養(yǎng)成，從而有效地保證培訓效果的持久性。激勵學員建立更加積極的心態(tài)，引導學員培養(yǎng)良好的素質(zhì)，使學員在實際工作中能夠更自信、更積極、更有行動力。

服務理念：
專業(yè)：對主講領(lǐng)域和服務行業(yè)進行深入研究，了解目標聽眾的真實需求與學習習慣，力求理論的嚴謹性與方法的實用性。
敬業(yè)：每一次課程都全力以赴，用心靈撞擊心靈，用感動制造感動，不僅讓學員獲得思維的啟發(fā)，而且掌握具體改進的方法。
商業(yè)：尊崇商業(yè)價值交換規(guī)則，將客戶與學員永遠放在第一位，確?？蛻襞c學員的每一份付出都至少獲得三倍以上的回報。

客戶評價：
楊老師授課貼近實際，案例實戰(zhàn)豐富，風格詼諧幽默，讓學員在輕松愉快的氣氛中有所感悟和收獲，使企業(yè)員工在平時的工作中形成了好的習慣，感謝楊老師！
——華夏銀行天津分行培訓部

內(nèi)容很實用，楊老師對授課內(nèi)容了解深入，一些管理知識都能用深入淺出的方式進行講解。特別是課程中設計互動環(huán)節(jié)更讓我深深領(lǐng)會到平時工作中一些不注意的地方，對于今后的工作幫助很大。    
——北京電力海淀供電局培訓部

楊老師不僅從理論和案例中與我們分享了如何提高管理者的管理技能，快速有效地解決各種管理問題，同時為我們企業(yè)的現(xiàn)狀給予了很好的分析指導，幫我們認識到了企業(yè)發(fā)展中的問題，并提出了很有見地解決方案。      
 ——中國神華集團人力資源部

楊老師啟發(fā)式的管理教練培訓方式，讓我們帶著問題思考，在體驗中感動并感悟，我們在非常愉悅的氣氛中，學習了兩天，收獲很大，非常喜歡，感謝楊老師。 
——中國郵政北京分公司培訓總監(jiān)

楊老師的課程深入淺出，案例實戰(zhàn)，感染力強，讓學員能夠感同身受，感悟產(chǎn)生觸動與共鳴，讓我們學到非常實用的方法。
——蒙牛集團北京分公司培訓部